Продвижение бизнеса в интернете в условиях кризиса 2015Anna Popova
Обзор курса "Построение бизнеса в интернете с условиях кризиса".
Студия интернет-решений "Эпсилон"
www.epsilon-studio.ru
Спикер: Анна Попопова
1) Обзор рынка e-commerce в России за 5 лет
2) Тенденции рынка e-commerce
3) Конверсия и лидогенерация
4) Способы увеличения конверсии на сайте
5) Способы лидогенерации
6) E-mail маркетинг
2 подхода к развитию продукта.
Как управлять ростом и использовать growth hacks?
Как отслеживать не только сайт, но и мобильные приложения?
Кейсы с быстрым анализом и решениями.
Что такое веб-аналитика.
Какой показатель отказов должен быть у сайтов.
Как считать доход от сайта и расходы на рекламу (ROI).
Чем занимается аналитик.
Примеры.
Продвижение бизнеса в интернете в условиях кризиса 2015Anna Popova
Обзор курса "Построение бизнеса в интернете с условиях кризиса".
Студия интернет-решений "Эпсилон"
www.epsilon-studio.ru
Спикер: Анна Попопова
1) Обзор рынка e-commerce в России за 5 лет
2) Тенденции рынка e-commerce
3) Конверсия и лидогенерация
4) Способы увеличения конверсии на сайте
5) Способы лидогенерации
6) E-mail маркетинг
2 подхода к развитию продукта.
Как управлять ростом и использовать growth hacks?
Как отслеживать не только сайт, но и мобильные приложения?
Кейсы с быстрым анализом и решениями.
Что такое веб-аналитика.
Какой показатель отказов должен быть у сайтов.
Как считать доход от сайта и расходы на рекламу (ROI).
Чем занимается аналитик.
Примеры.
Аналитика вне Google Analytics на основе баз данныхRoman.ua
Смотрите видео на http://roma.net.ua/internet-marketing/video-analitika-vne-google-analytics-na-osnove-baz-dannyx/
Google Analytics — крутой инструмент для аналитики данных в интернет-маркетинге. Но не во всех случаях.
Узнайте, когда, с помощью чего и как анализировать данные без Google Analytics. Возможности собственных баз данных.
Смотрите презентацию.
This document discusses Sberbank's approach to deploying innovative technologies. It outlines Sberbank's technology innovation strategy, activities, and management model. The strategy involves monitoring technology trends, exploring new ideas through pilots, and demonstrating potential solutions. Sberbank manages a portfolio of innovation projects and assesses their maturity, value gaps, and alignment with strategic initiatives. The document provides templates for tracking innovation projects and managing the project portfolio. It also discusses potential derailment factors for technology innovation efforts.
Rosy Enterprise is a women-owned business founded in 1997 in Rajshahi, Bangladesh that produces and sells sarees, bed covers, children's clothing, and toys. It employs 54 individuals and plans to expand into garment production. Rosy Enterprise joined the Rajshahi District Women's Business Forum (DWBF) in 2009, which has provided networking opportunities with other women entrepreneurs, increased visibility and respect in the community, and access to government officials.
The DWBFs were created in 2009 by IFC and The Asia Foundation to provide institutional support for women-owned businesses through networking platforms to address issues like access to financing, advocacy, and market information. The Rajshahi DWBF has 115 members,
Аналитика вне Google Analytics на основе баз данныхRoman.ua
Смотрите видео на http://roma.net.ua/internet-marketing/video-analitika-vne-google-analytics-na-osnove-baz-dannyx/
Google Analytics — крутой инструмент для аналитики данных в интернет-маркетинге. Но не во всех случаях.
Узнайте, когда, с помощью чего и как анализировать данные без Google Analytics. Возможности собственных баз данных.
Смотрите презентацию.
This document discusses Sberbank's approach to deploying innovative technologies. It outlines Sberbank's technology innovation strategy, activities, and management model. The strategy involves monitoring technology trends, exploring new ideas through pilots, and demonstrating potential solutions. Sberbank manages a portfolio of innovation projects and assesses their maturity, value gaps, and alignment with strategic initiatives. The document provides templates for tracking innovation projects and managing the project portfolio. It also discusses potential derailment factors for technology innovation efforts.
Rosy Enterprise is a women-owned business founded in 1997 in Rajshahi, Bangladesh that produces and sells sarees, bed covers, children's clothing, and toys. It employs 54 individuals and plans to expand into garment production. Rosy Enterprise joined the Rajshahi District Women's Business Forum (DWBF) in 2009, which has provided networking opportunities with other women entrepreneurs, increased visibility and respect in the community, and access to government officials.
The DWBFs were created in 2009 by IFC and The Asia Foundation to provide institutional support for women-owned businesses through networking platforms to address issues like access to financing, advocacy, and market information. The Rajshahi DWBF has 115 members,
Современная веб-аналитика для B2B. Как измерять не только свою интернет-эффек...Комплето
Современная веб-аналитика для B2B, связанная с CRM и телефонией. Как измерять не только свою интернет-эффективность, но и дилерскую.
Почему измерения для B2B должны быть такими сложными и не похожими на те, что работают для интернет-магазинов. Как правильно поставить цели перед измерениями эффективности. Зачем связывать веб-аналитику с CRM и телефонией.
Аналитика по ROI - пустой звук. Переходим к аналитике по жизненным циклам клиентов (CLV против ROI) В итоге вы узнаете, что такое измерение эффективности в реальном времени, в рублях, многоканальное, персонифицированное, связанное с бизнес-процессами и системами CRM/xRM/ERP, телефонией, 1C.
Путешествие с клиентом, или анализ поведения клиента методом Сustomer Journey...Roustam Saghitdinov
Конкурентная борьба стимулирует компании использовать передовые методы повышения уровня обслуживания клиентов. Развитие мобильных и интернет-технологий привело к появлению Customer Journey Map (CJM) — инструмента моделирования и анализа поведения клиента при выборе и использовании товара или услуги компании. Использование CJM позволит маркетологам и специалистам, ответственным за качество обслуживания, лучше понять своего клиента и выявить новые точки роста компании и ее продуктов.
Елена Кондратенко "Универсальный план работы интернет магазина": получаем и н...Prom
Презентация семинара 21 июня 2017 «Первый год на PROM’e: must have начинающего предпринимателя», Киев
Универсальный план работ для интернет-магазина:
получаем и наращиваем объем продаж:
1. Жизненный цикл успешного онлайн-бизнеса
2. Что нужно брать у персонального помощника
3. Путь развития сайта
4. Как получить первые быстрые заказы
5. Как правильно оформить и разместить товар
6. Как получить первые отзывы
Позиции? Трафик? А смысл? Продаем продажи клиентам!Webprojects
Выступление Ивана Севостьянова, генерального директора компании ВебПроекты на конференции Netpromoter-2010. Что продают клиентам SEO-компании, и как получать продажи с сайта, а не трафик.
2. Магазин рожден. Что его ждет дальше?
Количество интернет-магазинов неуклонно растет.
По экспертным данным, приводимым в интернете, количество
интернет-магазинов увеличивается и к концу 2013 года составляло
порядка 10000 магазинов.
Объем рынка интернет-торговли составил порядка 1,7 млрд.
долларов.
Средние годовые затраты одного покупателя составили порядка
714 долларов.
Все прекрасно?
3. Если говорить в общем, то – да, показатели рынка довольно хороши.
И количество интернет-магазинов увеличивается.
Благодаря этому интернет-ритейлеры увеличивают инвестиции в
качество своих магазинов.
В первую очередь это касается использования профессиональных
платформ для интернет магазинов, маркетинговых и аналитических
инструментов.
А так же привлечения сторонних исполнителей. Начиная с логистики и
контакт центров, заканчивая копирайтингом и SMM продвижением.
4. Но рост рынка и средние оптимистические показатели еще не
говорят о том, что все интернет-магазины будут успешны.
Многие из них начинают испытывать трудности буквально с первых
месяцев рождения.
И эти трудности не связаны с выбранной платформой е-commerce.
С чем же связаны проблемы у многих магазинов?
5. В основном – с нехваткой информации о состоянии их сервиса.
Ритейлеры:
- не оценивают уровень usability сайтов;
- не отслеживают качество работы логистических подрядчиков;
- не имеют объективных данных о качестве обратной связи с
потребителями через call-центр;
- не знают от проблемах в приеме платежей;
- не имеют данных о решениях своих менеджеров, которые
принимаются в кризисных ситуациях и многом другом.
6. Пример 1.
При оформлении заказа через сайт не было проинформировано,
что доставка платная.
Звонок из Call-центра последовал около 21.00.
Была предложена доставка товара через 4 дня после оформления
заказа.
7. Пример 2.
Не был получен звонок для подтверждения заказа из службы
поддержки, хотя в e-mail сообщении указано: «В течении суток с Вами
свяжется наш консультант для подтверждения деталей по заказу».
В личном кабинете клиента не отображается статус заказа.
Не поступило e-mail сообщение с информацией о том, что товар
доставлен в пункт самовывоза и его уже можно забирать.
В чеке отсутствует информация о том, какой товар был приобретен.
8. Пример 3.
Отсутствуют sms- и e-mail-оповещения о заказе.
При оформлении заказа происходит автоматическая регистрация на
сайте.
Доставка была произведена не в оговоренное время.
Онлайн-чат на сайте не функционирует.
Упаковка товара выглядит непрезентабельно, присутствуют царапины, а
также заметно, что упаковка уже открывалась ранее.
Товар не соответствует качеству, которое было заявлено сотрудником
магазина.
У сотрудника курьерской службы отсутствовала сдача.
9. В результате оценка покупателей относительно качества
обслуживания в магазине снижается.
И очень даже неплохие проекты терпят убытки, т.к. не могут
обеспечить повторные покупки.
10. Причина такой ситуации банальна – нехватка времени и ресурсов
для всестороннего и объективного контроля у руководителей и
владельцев магазинов.
Что делать?
11. Mystery Shopping – таблетка качества
Самое простое решение проблемы нехватки времени на сбор данных и
анализ проблем интернет-магазина – отдать этот процесс в
компетентные руки – «мистери шопперам».
Mystery Shopping – это деятельность по оценке качества обслуживания
магазина с помощью «тайных» покупателей.
На западе эта деятельность ведется уже более 30 лет.
Нормы, стандарты и этика проведения исследований «тайный
покупатель» разрабатываются и регламентируются Международной
ассоциацией провайдеров услуг «тайный покупатель» (MSPA).
12. Если ранее эта деятельность касалась только физических
магазинов, то теперь настал черед интернет-магазинов
подвергнуться всестороннему изучению.
13. Например, по информации журнала Форбс, компания Джорди
Лейзера «StellaService» делает экспертизу качества услуг онлайн-
ритейлеров.
«StellaService» уже оценивается инвесторами в $20 млн и запускает
партнерскую программу с Google. Ее годовой оборот оценивается в
5000000 долларов.
14. В Украине есть ряд компаний специализирующихся на «Mystery
Shopping», но, к сожалению, в основном для ОФФЛАЙН магазинов, и
используют они западные продукты.
Они пробуют адаптировать и применять оффлайн-метрики для оценки
онлайн-магазинов.
И попытки адаптировать оффлайн-метрики для оценки онлайна могут
приводить к тому, что в документах можно встретить комментарии:
«…вместо фотографии фасада магазина расположен скриншот главной
страницы«.
Клиенты из ОНЛАЙНа так и не получают "волшебной таблетки" для
улучшения предоставляемых сервисов.
15. Эту проблему берется комплексно решить именно для электронной
коммерции одна молодая украинская компания, которая применяет
западные модели оценки, но с использованием метрик,
оптимизированных под реалии локального e-commerce Украины.
Какому интернет-магазину полезен «Mystery Shopping»?
Магазину, у которого есть объем продаж от 30 покупок в день.
По приблизительным оценкам таких магазинов в Украине более 2000.
16. Что в общих чертах входит в анализ?
Аудит сайта интернет-магазина - проверяются ошибки на сайте.
Контрольные закупки - позволяют проверить качество сервиса (в
частности предоставляемого подрядчиками). При контрольных
закупках проверяются логистика, контакт центр, прием платежей.
Аудит e-mail рассылок (в общем комплексе услуг) - позволяет
анализировать «доставляемость» сообщений в почтовые ящики
основных e-mail сервисов.
17. Некоторые из проверяемых параметров.
Работа магазина с нестандартными условиями (например, комментарий к
заказу «Не перезванивать», возможен в случае глухонемого клиента).
Оценка компетентности сотрудников контакт-центра.
Оценка упаковки товара.
Оценка соответствия цен и наличия товара на момент заказа.
Проверка юридического статуса магазина.
Мониторинг активностей в социальных сетях.
Мониторинг доступности сайта из различных регионов (скорости его работы).
Выборочные проверки текстов описаний товаров на плагиат и ошибки.
Оценка доставки: скорость, коммуникабельность, компетентность.
18. В результате аудита владелец интернет-магазина получает практически
готовые к применению рекомендации.
Их нужно просто взять и исполнить.
Но это еще не все! Магазину присваивается статус «Надежный магазин».
Знак качества «Надежный магазина» позволяет повысить конверсию.
Западные исследования говорят о росте конверсий от 12% до 39% после
размещения информации о том, что магазин проверен сторонним сервисом
на надежность.
Знак качества - это автоматически генерируемое изображение которое
отражает рейтинг магазина в системе «trusted shops». Магазины-клиенты
сервиса могут размещать этот знак у себя на сайте, оповещая потребителей о
том, что магазин прошел проверку.
19. По всем вопросам - обращайтесь!
ООО «Надежный магазин»
Торговая марка: TM «Trusted Shops»
Адрес и телефон: Украина, Киев 03680, Смольная 9б. Тел.: +38-044-581-88-88
Сайт проекта: trustedshops.ua
Основатель и директор компании: Артем Рудько.
Основная деятельность компании: аудит и сертификация интернет-магазинов.
Дополнительная деятельность компании: организация мероприятий (E-Awards,
E-Expo).
Дополнительный сайт (инфопортал): ebukr.com