Документ обсуждает ожидаемые тренды интернет-пространства в России на 2013 год, включая рост мобильного доступа и608 изменений в интернет-маркетинге. Автор призывает к оптимизации продаж через сайт, предлагая различные методы, такие как создание уникального контента и внедрение клиентских баз. Кроме того, документ содержит рекомендации по улучшению взаимодействия с клиентами и эффективности услуг.

1. Сайт – один из каналов продаж
Супрун Наталья
Директор интернет-агентства
RightUp
24 января 2013 г.

2. Ожидаемые тренды и события рунета

3. Мобилизация Сети
В 2013 году с мобильных устройств в Интернет
будет выходить больше половины
пользователей.
Многие новые мобильные пользователи в
ближайшие 2-3 года могут уже пропустить
стадию обзаведения настольным компьютером,
потому что планшет и смартфон покроют все их
интернет-потребности.
Возникнут совершенно новые сервисы и
социальные сети, изначально живущие на
мобильном гаджете и не имеющие Интернета в
своей основе.

4. Проникновение смартфонов в России
составляет почти 40 процентов
* Проникновение различных типов сотовых аппаратов в странах БРИК (данные Nielsen)

5. Социальность
Рост роли соцмедиа.
Возникнут совершенно новые сервисы и социальные сети,
изначально живущие на мобильном гаджете и не имеющие
Интернета в своей основе.

6. Клиентоориентированная веб-аналитика

7. Аналитика
Создать счетчик в Liveinternet http://www.liveinternet.ru/add

8. Аналитика
Создать счетчик в ЯндексМетрике http://metrika.yandex.ru/add/

9. Что анализируем?

10. Что еще анализируем?

11. Адаптивный дизайн

12. Примеры:

13. Примеры:

14. А также…….
Из интересного в наступившем году обещают «закат
купонных, групповых и подобных им сервисов,
построенных на чистой жадности».
Развитие персонализации поиска(новые алгоритмы
Яндекса и Гугла)
Слияние интернета и телевидения.
Электронная комерция.

15. Как говорила кэрролловская Алиса, все
чудесатее и чудесатее

16. Самое главное в интернет - маркетинге

17. Регистрация доменного имени в реестре
http://nic.ru/

18. Продает каждый

19. Кто:
1. Сотрудники
2. Члены семьи и друзья сотрудника(F&F)
3. Бывшие сотрудники
4. Кандидаты
5. Клиенты
Пример: Поздравления с Новым Годом
http://www.terrasoft.ru/company/press/NY2013

20. Россия:
76% россиян считают, что личные
рекомендации знакомых и друзей
– это самый надежный источник
информации о товарах и услугах
Источник компания Neilsen, 2012

21. Лояльная аудитория
Покупает на 8% больше
Рекомендует Ваш сайт, услугу, продукт всем вокруг
Привлекает дополнительных посетителей

22. Рейтинг решающих факторов при выборе
услуг

23. Как подружить аудиторию с сайтом?

24. Статистика

25. Еще статистика

27. Создание группы в соцсети
Для создания группы необходимо зайти на свою страничку,
и нажать в меню на ссылку «Группы»
Далее нажимаем на кнопку «Создать группу»

28. В раскрывшемся меню выбирайте
необходимый вам тип группы «Для бизнеса»

29. Вводим необходимые данные компании
и нажимаем «Создать»
Ваша группа создана. Теперь можно в нее добавлять фотоальбомы с
фотографиями, писать новости, приглашать друзей и т.д. Вы будете главным в
этой группе – администратором. Для помощи вы можете себе набрать
помощников – модераторов, которые будут помогать управлять и следить за
порядком в группе.

30. Ставим цели

31. Прогнозируем и анализируем трафик

35. Сравнение источников трафика двух
контентных сайтов

36. Что вы знаете о потребителе?

37. Автоматизированные продукты
Social CRM – это инструмент, в котором данные о клиентах
интегрированы с социальными профилями и действиями.
Social CRM используется в области маркетинга, обслуживания
клиентов и продажах, в том числе: управление отзывами,
предложениями, маркетинговые исследования рынка,
управление репутацией бренда

38. Социальные сети расширяют возможность
получения большого массива данных о
потребителях

39. Поменялось все, кроме человеческой
природы

40. Способы увеличить продажи с сайта
без вложения средств

41. Введение
• У каждого сайта есть потенциал для поднятия
Продаж
• Самый «простой» способ — заниматься SEO или
контекстной рекламой
• Но есть как минимум 10 проверенных способов
поднять продажи без дополнительных вложений
• Они работают с разной отдачей в разных бизнесах
• Их внедрение либо не стоит ни копейки, либо
очень дешево и быстро

42. Не потерять ни одного звонка
Если менеджер опоздал на работу? Если звонок поступил до начала или после рабочего дня?
Если никого из менеджеров не оказалось в офисе (встречи, туалет, покурить)? Если позвонили
в выходные? Если все менеджеры заняты?

43. Заставляем отдел продаж работать в
режиме 24х7
• Если вы есть в Интернете, то заказы
надо принимать всегда, а не только
по рабочим дням
• Прием заказов только в рабочие дни
может вызвать потерю 20-50%
Клиентов в зависимости от бизнеса

44. Что делать?
• Назначить ответственного за прием
звонков/заказов в нерабочее время
• Настроить переадресацию на его
телефон (емэйл)
• Проверять, действительно ли
принимаются заказы
• Посмотреть, насколько больше
стало обращений с сайта
Кейсы из практики
• На 20% рост числа звонков

45. Что делать?
• Перевести прием звонков на сотрудников отдела продаж
• Сделать свой колл центр (это может быть и 1-2 сотрудника)
• Нанять дорогой колл центр, где время ожидания абонента на линии 5-10
секунд

46. Ставим онлайн-консультанта
• Программа, позволяющая консультировать посетителей сайта
и активно продавать
• На 14 дней можно поставить бесплатно
• Может дать несколько дополнительных заявок в день (в
зависимости от бизнеса и посещаемости сайта)

47. Вот так это работает..

48. Как делать нельзя. Перегруз всплывающих
окон

49. Что можно поставить быстро и бесплатно?
• Livetex.ru
• Krible.ru
и еще много других

50. Кейсы из практики
• Установкана наш сайт дала 2-5 запросов в день дополнительно и 1-2
продажи в месяц
• Установка на сайт одного из клиентов — 10-12 запросов с сайта в
рабочий день (сайт посещаемый)

51. Пишем продающие тексты
• Тексты не читают!
• Конверсия обычного текста менее 1%
• Конверсия продающего текста от 3 до 20%
• Можно в разы поднять количество запросов с сайта

52. Сила слова
«Знаменитый в области
адресных рассылок Джон Кэплз
однажды заменил
В объявлении всего одно слово,
написав «наладить» вместо
«отремонтировать», - и число
обращений поэтому
объявлению увеличилось на
20%»
Гарри Беквит «Продавая
незримое»

53. Всегда думайте о покупателе!
Золотое правило, о котором многие забывают. Избавляйтесь от шаблонов.
Совет: подумайте о желаниях и целях ваших потенциальных
покупателей. Избавьтесь от воды и абстрактностей.
Приступая к написанию текста, поймите, что же такого
уникального несет в себе предлагаемый вами
товар (старое доброе УТП).

54. Забудьте понятие «SEO-текст»
Чтобы поисковые системы полюбили ваш сайт, вовсе не
нужно пичкать его страницы роботекстами. Напротив —
публиковать можно и нужно только такие статьи, которые
написаны для людей. Люди не покупают у роботов
Совет: задайте себе вопрос «а я бы это прочитал?», а еще
лучше «а я бы это купил?», и искренне ответьте. Не
лукавя. Помогает.

55. Не крадите описания с сайтов конкурентов
«Зачем писать собственные описания, тратиться на копирайтеров, если
можно слямзить на стороннем ресурсе?» — так думают очень многие. А
потом удивляются, почему же это в ТОП не получается выйти, почему
же продаж нет. Подумайте — клиент просматривает множество сайтов,
читает десятки описаний, и сразу видит копипаст.
Совет: уникальность — очень важна. Не везде она достижима, особенно
когда речь заходит о технических характеристиках, но постарайтесь
привнести даже в стандартное описание товара изюминку, продумав
что-то свое. Это сработает, поверьте.

56. Продавайте выгоды и преимущества
Помимо сухих фактов о характеристиках товара, описывайте еще и те
эмоциональные выгоды, которые он в себе несет. Например, если платье
из ситца, добавьте, что это в таком наряде будет комфортно даже в
сорокаградусную жару.
Совет: когда вы пишите описание товара, задумайтесь о
том, что в нем полезного конкретно для целевой
аудитории. И что его отличает от сотен подобных. И
именно на этом делайте акцент в тексте.

57. Предоставьте подробную информацию
Для принятия решения о покупке, человек должен быть уверен в своем
выборе. Для того, чтобы убедить его в правильности выбора,
предоставьте развернутую информацию о характеристиках товара,
отзывы о его эксплуатации.
Поставьте акценты
Совет: не путайте подробности с объемностью. Описание должно быть
конкретным. Лучше написать мало, но по делу, чем писать сотни
абсолютно бессмысленных букв.

58. Структура такого текста
• Цепляющий заголовок
• Описание проблемы вашего Клиента. 2-3 абзаца текста
• Описание выгод для Клиента через преимущества вашего
товара (услуги)
• Отзывы ваших Клиентов. Желательно с фото
• Видео по услуге (товару)
• Побуждение к осуществлению покупки и заказа немедленно
• Ограничения предложения
• Телефон и Форма заказа

59. Собираем Клиентскую базу с сайта
• 99% аудитории сайта с первого раза не купит
• Нужно как-то получить контакты посетителей сайта
• Затем, используя эти контакты, можно продать свой продукт
• Просто так контакты отдавать никто не станет!

60. Что делать?
• Думаем,что можно дать полезного будущему Клиенту в
обмен на его контакты?
• Размещаем форму на сайте
• Получаем контакты, даем Клиенту бонус
• Рассылаем ваши предложения или просто полезную
информацию по контактам
Со временем формируется хорошая база Клиентов, по
которой вы периодически делаете рассылки и продаете

61. Как это выглядит

62. Почти половина адресатов читают почту
на мобильном — исследование
Тот факт, что 44% писем получатели
просматривают с помощью мобильных
устройств, должно заставить Вас уделять
больше внимания оптимизации писем под
мобильные экраны

63. SMS рассылки – как не надо делать

64. SMS рассылки – как не надо делать

65. SMS рассылки - правильно

66. Разрабатываем акции для Клиентов
• Акция повышает интерес к продукции
• Помогает продавать больше
• Дает хороший стимул покупать сейчас, а не потом
• Акции полезно делать постоянно

67. Требования к акциям
• Ограничение по времени (таймер обратного отсчета)
• Выгода для покупателя
• Хорошее описание акции
• Должна мотивировать купить сейчас
• Размещение на отдельной странице без полей навигации и
ссылок

68. Как должна выглядеть акция на сайте

69. Как не должна выглядеть акция на сайте

70. Даем супер гарантии
• Очень привлекательное предложение для вашего Клиента
• Повышают продажи
• Для 2-3% Клиентов придется условия гарантии выполнять

71. Примеры гарантий
• 100% возврат денег за товар в течение 30 дней, если товар
не подходит
• 100% возврат денег за услуги в течение 14 дней без
объяснения причин
• Возврат обуви в течение 365 дней, если она по каким-либо
причинам не подошла
• Возврат денег за тренинг в течение 1-го дня тренинга

72. Супер гарантия на сайте

73. Продаем «в довесок»
• Принцип cross sell (допродажи)
• Продаем дополнительные продукты Клиенту «в довесок» к
основным
• Повышает продажи и прибыль
• Можно внедрить в любом бизнесе
• Многие интернет-магазины активно реализуют

74. Допродажа в магазине OZON.ru

75. Предлагаем решения, а не продукты
• Клиент приходит к вам со своей «болью»
• Ваша задача — предложить ему решение, которое избавит
его от «боли», а не просто продукт
• Решение конкретной «боли» будет стоить дороже
• Вы получите большую прибыль
• Клиент останется доволен
• Вы будете отличаться от 99% конкурентов, которые
предлагают только продукты, а не решения

76. Примеры решений

77. Телефонный номер
Выделение телефонного номера специально под сайт
Вы размещаете на сайте телефонный номер, который больше нигде не
публикуете и отслеживаете входящие звонки. Таким образом вы сможете
отслеживать количество обращений клиентов с сайта и динамику этих
обращений. Удобство данного способа в автоматическом подсчете
количества звонков (большинство операторов связи могут предоставлять
статистику звонков) в течение всего времени работы сайта - 24 часа, 7
дней в неделю.

78. Заказ с сайта
Если ваши услуги или товары возможно заказывать с сайта,
то подсчет количества отправленных форм также покажет
статистику обращений посредством сайта

79. Регистрация в каталогах

80. http://yaca.yandex.ru/add_free.xml
Требования к сайтам и описаниям
http://help.yandex.ru/catalogue/?id=1111130

81. В заключение
• Нет никакой волшебной таблетки!
• Все эти методы работают по разному
для разных бизнесов и сайтов
• Протестируйте и оставьте те,
которые работают в вашем бизнесе
• Начните действовать в течение 24-72
часов!

82. Сделайте первый шаг!

83. Экспресс – анализ сайтов

84. О чём этот сайт?

86. Посадочная страница показывает новости
2011, хотя продает услуги

88. Общие советы:
Желательно установить счетчики для просмотра
эффективности страницы (Liveinternet, ЯндексМетрика);
Увеличить шрифт для читаемости как меню, так и текста;
Телефон сделать текстом, а не картинкой

89. Контактная информация находится не на
первом экране, чтобы найти телефон
необходимо найти кнопку «Контакты»

90. Отсутствие карты
?

91. Цены
Нет
примерной
цены на дома

93. А вы хотели бы узнать о компании
подробнее?
А мы захотели!

96. Бонус
Полезные книги

99. Спасибо
Супрун Наталья
digital agency RightUp
г.Санкт-Петербург
ул.Малая Разночинная, д.9
тел. +7 (812) 325-91-00
моб. +7 921 902-69-95
web: www.rightup.ru
email: natalya.suprun@rightup.ru