оборот ру будущее автоматизации электронно торговли ефим алдухов_e-commerce ...Efim Aldoukhov
Доклад с конференции Электронная Торговля 2013 от Оборот.ру. Автоматизация электронной коммерции. что будет происходить в ближайшие годы и за счёт чего.
Презентация Михаила Беляева, руководителя представительства 1С-Битрикс в Санкт-Петербурге, с семинара «Умножаем прибыль от интернет-магазина в 3 раза».
Платформа «1С-Битрикс» уже содержит большой объем функционала, который достаточен для старта и работы многих проектов. Вы узнаете, чем можно пользоваться сразу. На освоение типовых инструментов у некоторых интернет-магазинов уходит не один год. Основные темы:
— каталог товаров и «умные» фильтры;
— механизмы увеличения продаж;
— доставка и оплата;
— мобильное приложение;
— CRM-система;
— интеграция;
— производительность;
— безопасность.
astramg.ru
Правильный интернет-магазин на платформе «1с-битрикс». лучшие технологии борь...simai
- Создаем и наполняем интернет-магазин быстро, просто, эффективно
- Не даем покупателю уйти: клиенты на всю жизнь
- Увеличиваем выручку на 30% с помощью персонализации интернет-магазина
- Продажи 24х7: делаем интернет-магазин доступным с любых мобильных устройств
оборот ру будущее автоматизации электронно торговли ефим алдухов_e-commerce ...Efim Aldoukhov
Доклад с конференции Электронная Торговля 2013 от Оборот.ру. Автоматизация электронной коммерции. что будет происходить в ближайшие годы и за счёт чего.
Презентация Михаила Беляева, руководителя представительства 1С-Битрикс в Санкт-Петербурге, с семинара «Умножаем прибыль от интернет-магазина в 3 раза».
Платформа «1С-Битрикс» уже содержит большой объем функционала, который достаточен для старта и работы многих проектов. Вы узнаете, чем можно пользоваться сразу. На освоение типовых инструментов у некоторых интернет-магазинов уходит не один год. Основные темы:
— каталог товаров и «умные» фильтры;
— механизмы увеличения продаж;
— доставка и оплата;
— мобильное приложение;
— CRM-система;
— интеграция;
— производительность;
— безопасность.
astramg.ru
Правильный интернет-магазин на платформе «1с-битрикс». лучшие технологии борь...simai
- Создаем и наполняем интернет-магазин быстро, просто, эффективно
- Не даем покупателю уйти: клиенты на всю жизнь
- Увеличиваем выручку на 30% с помощью персонализации интернет-магазина
- Продажи 24х7: делаем интернет-магазин доступным с любых мобильных устройств
Универсальный интернет-магазин
Новая детальная страница
Наборы, комплекты
Новые списки товаров
Генератор SKU элементов
Обновление служб доставки
Учет единиц измерения
Новая корзина
Развитие складского учета
SEO, поддержка Яндекс Острова
Мобильное администрирование
Внешний полнотекстовый поиск Sphinx
Инспектор сайтов
Автоматический бекап
Новое ядро D7
И еще многое другое
Cоздать интернет-магазин? – Легко! Возможности платформы «1С-Битрикс» для упр...advantika
В данном докладе, мы покажем как легко и быстро вы можете создать, настроить и запустить интернет-магазин на платформе 1С-Битрикс. Также расскажем о новых возможностях интернет-магазина от 1С-Битрикс и технологии, которая позволит ускорить ваш сайт в 100 раз.
Правильный интернет-магазин на платформе «1С-Битрикс». Лучшие технологии борь...Первый БИТ Воронеж
Создаем и наполняем интернет-магазин быстро, просто, эффективно;
Не даем покупателю уйти: клиенты на всю жизнь;
Увеличиваем выручку на 30% с помощью персонализации интернет-магазина;
Продажи 24х7: делаем интернет-магазин доступным с любых мобильных устройств;
Любая история успеха полна взлетов и падений – на один «Восток-1» приходится как минимум четыре «Титаника». Так и в онлайн-бизнесе: 80% интернет-магазинов терпят крах. Остальные 20% пожинают плоды в виде высоких конверсий и продаж.
Как увеличить шансы на успех и избежать самых распространенных ошибок при запуске и развитии интернет-магазина? Об этом мы рассказали на вебинаре 1С-Битрикс «Топ-3 решений Маркетплейс, или как прокачать интернет-магазин за 1 день».
Содержание доклада:
- почему важно изучить возможности платформы и решения;
- принципы проектирования каталога и ценообразования «на вырост»;
- как формировать и доносить свои преимущества до посетителей сайта;
- базовая SEO для интернет-магазина;
- маркетинговые активности: сколько акций должно идти единовременно и почему;
- аналитика и сервисы электронной коммерции: что считать и чем считать.
Больше интересного – на сайте https://aspro.ru.
Презентация новинок «1С-Битрикс: Управление сайтом 14.5»1С-Битрикс
Компания «1С-Битрикс» представила новую версию продукта «1С-Битрикс: Управление сайтом 14.5». Среди новинок: запатентованная технология «Композитный сайт», сокращающая время ответа сайта в сотни раз, обмен данными с 1С в режиме реального времени, а также «Управление масштабированием» – сервис для простого управления серверной нагрузкой. Эти и другие обновления оказывают влияние на ключевые показатели эффективности онлайн-бизнеса: увеличивают конверсию в покупателей, обеспечивают отказоустойчивость сайта в пик покупательского спроса, а также снижают процент отмененных заказов.
Кроме этого, компания представила новый продукт – «1С-Битрикс: Enterprise», предназначенный для использования крупными компаниями. «1С-Битрикс: Enterprise» пришел на смену редакции «1С-Битрикс: Управление сайтом – Бизнес веб-кластер». Особенностью «1С-Битрикс: Enterprise» является расширенный функционал для крупных компаний и интернет-магазинов. Новый продукт будет распространяться через партнеров компании «1С-Битрикс».
Презентация для вебинара 1С-Битрикс. Секреты быстрой загрузки, первые шаги к повышению конверсии интернет-магазина и турбо-режим – для максимально быстрого старта продаж.
Универсальный интернет-магазин
Новая детальная страница
Наборы, комплекты
Новые списки товаров
Генератор SKU элементов
Обновление служб доставки
Учет единиц измерения
Новая корзина
Развитие складского учета
SEO, поддержка Яндекс Острова
Мобильное администрирование
Внешний полнотекстовый поиск Sphinx
Инспектор сайтов
Автоматический бекап
Новое ядро D7
И еще многое другое
Cоздать интернет-магазин? – Легко! Возможности платформы «1С-Битрикс» для упр...advantika
В данном докладе, мы покажем как легко и быстро вы можете создать, настроить и запустить интернет-магазин на платформе 1С-Битрикс. Также расскажем о новых возможностях интернет-магазина от 1С-Битрикс и технологии, которая позволит ускорить ваш сайт в 100 раз.
Правильный интернет-магазин на платформе «1С-Битрикс». Лучшие технологии борь...Первый БИТ Воронеж
Создаем и наполняем интернет-магазин быстро, просто, эффективно;
Не даем покупателю уйти: клиенты на всю жизнь;
Увеличиваем выручку на 30% с помощью персонализации интернет-магазина;
Продажи 24х7: делаем интернет-магазин доступным с любых мобильных устройств;
Любая история успеха полна взлетов и падений – на один «Восток-1» приходится как минимум четыре «Титаника». Так и в онлайн-бизнесе: 80% интернет-магазинов терпят крах. Остальные 20% пожинают плоды в виде высоких конверсий и продаж.
Как увеличить шансы на успех и избежать самых распространенных ошибок при запуске и развитии интернет-магазина? Об этом мы рассказали на вебинаре 1С-Битрикс «Топ-3 решений Маркетплейс, или как прокачать интернет-магазин за 1 день».
Содержание доклада:
- почему важно изучить возможности платформы и решения;
- принципы проектирования каталога и ценообразования «на вырост»;
- как формировать и доносить свои преимущества до посетителей сайта;
- базовая SEO для интернет-магазина;
- маркетинговые активности: сколько акций должно идти единовременно и почему;
- аналитика и сервисы электронной коммерции: что считать и чем считать.
Больше интересного – на сайте https://aspro.ru.
Презентация новинок «1С-Битрикс: Управление сайтом 14.5»1С-Битрикс
Компания «1С-Битрикс» представила новую версию продукта «1С-Битрикс: Управление сайтом 14.5». Среди новинок: запатентованная технология «Композитный сайт», сокращающая время ответа сайта в сотни раз, обмен данными с 1С в режиме реального времени, а также «Управление масштабированием» – сервис для простого управления серверной нагрузкой. Эти и другие обновления оказывают влияние на ключевые показатели эффективности онлайн-бизнеса: увеличивают конверсию в покупателей, обеспечивают отказоустойчивость сайта в пик покупательского спроса, а также снижают процент отмененных заказов.
Кроме этого, компания представила новый продукт – «1С-Битрикс: Enterprise», предназначенный для использования крупными компаниями. «1С-Битрикс: Enterprise» пришел на смену редакции «1С-Битрикс: Управление сайтом – Бизнес веб-кластер». Особенностью «1С-Битрикс: Enterprise» является расширенный функционал для крупных компаний и интернет-магазинов. Новый продукт будет распространяться через партнеров компании «1С-Битрикс».
Презентация для вебинара 1С-Битрикс. Секреты быстрой загрузки, первые шаги к повышению конверсии интернет-магазина и турбо-режим – для максимально быстрого старта продаж.
Презентация доклада с Федерального семинара "1С-Битрикс" в Волгограде
Similar to Автоматизация электронной коммерции. Что и как будет автоматизировано в ближайшее время и к чему это приведёт Ефим Алдухов, Управляющий па (20)
2. Чем может быть полезен этот доклад«У меня есть идея для рекламного ролика
вашей компании:
Мы видим как столяр делает чудесное
кресло. А потом появляется робот
и делает кресло вдвое быстрее и вдвое
красивее. И тут надпись на экране: USR —
смешаем с дерьмом людей. И уход
в затемнение.»
Цитата из «Я Робот».
3. Ключевые направления
Процесс закупки товара
Создание описаний
Аналитика на сайте
Приѐм заказа
Доставка
CRM
Прогнозирование
спроса
Стимулирование
спроса
Конкурентный анализ Бизнес анализ
5. Прогнозирование спроса: будет
Как
будет
Автоматический
анализ динамики
спроса,
конкуренции и
маркетинговых
возможностей
Проактивные
закупки с расчѐтом
на собственный
маркетинг у
крупных игроков.
К чему
приведѐт
Снижение рисков
создания складов
Создание розницей
супер товаров и
Private Label
Стратегия
«паразитов» у
мелких игроков
Будет идти
снижение роли
менеджера по
закупкам
6. Прогнозирование спроса: инструменты
• Собственные разработки
магазинов.
• Решения от больших игроков
SAP, Oracle, ATG, Hybris
• Местные аля-SaaS решения.
7. Стимулирование спроса: сейчас
Как
сейчас
«Полный» XML
экспорт
ассортимента в
продвижение
Фиксация на CPO
Плохо
учитываются
телефонные
продажи
К чему
приводит
Средний CPO
для разных по
доходности
категорий и
товаров
Слабое
осознание
составляющей
бренда
Высокая
стоимость
тестирования
каналов
Не учитываются
отложенные
продажи
8. Стимулирование спроса: будет
Как
будет
Роботы по
оптимизации
каждого канала с
учѐтом
просмотров,
корзин т.п
Учѐт реальной
маржи от
рекламных
кампаний
Автоматизация
тизерной,
таргетированной и
иной рекламы
К чему
приведѐт
Более дробные
автоматизированные
рекламные кампании
Рост стоимости
привлечения из-за
войны роботов
Значительная
автоматизация
каналов вплоть до
SEO
10. Процесс закупки товара: сейчас
Как
сейчас
XML с данными от
поставщиков
(более 50%
поставщиков)
Автоматическая
отправка заявок на
поставку товара
для склада
Ручная отправка
заявок
Работа под заказ.
К чему
приводит
Регулярные
проблемы с
актуальностью
стоков
Регулярные
(неявные) ошибки
при закупках
Длительный
процесс
11. Процесс закупки товара: будет
Как
будет
Обязательный XML с
актуальными данными
по складу
поставщиков.
Автоматический
брокер для
определения
оптимального
поставщика с учѐтом
ключевых условий
поставки: цена, сроки,
партия и т.п.
Автоматическое
определение
оптимального объѐма
закупки с учѐтом
маркетинговых
активностей.
К чему
приведѐт
«Расстояние» между
розничным спросом и
производителем будет
становиться
прозрачнее и короче.
Рынок будет
становится
прозрачнее. Будет
идти выравнивание
(снижение)
закупочных цен.
Преимущество будут
получать крупные
игроки за счѐт
больших партий и
скидок.
Оптовые компании
будут мутировать:
выходить в розницу,
укрупняться, сливаться
с дистрибьюторами.
12. Процесс закупки товара: инструменты
• Собственные разработки
магазинов
• Решения от больших игроков
SAP, Oracle, ATG Hybris
• Местные аля-SaaS решения:
Rootexx, Agora B2b, ElbuzGroup
• Очень вероятно: Битрикс и 1С,
Мой склад
13. Создание описаний: сейчас
Как
сейчас
Описание создают
редактора
работающие на
удалѐнке или биржах
Выбор товаров под
описание проходит в
«хаотическом»
режиме
Фото контент
воруется, и
снимается
самостоятельно.
Видео-контент
отсутствует в 99%
компаний.
Технические
характеристики
берутся и парсятся,
вводятся вручную
К чему
приводит
Описания почти
все одинаковые
и без «души»
Мало медиа
контента
14. Создание описаний: будет
Как
будет
Автоматическая
приоритезация
написаний текстов
по маркетинговой
привлекательности
продуктов
Автоматическое
размещение заявок
на биржах.
Полная
автоматизация и
стандартизация
технических
описание на стороне
локальных игроков и
брендов.
К чему
приведѐт
Появление
полноценных бирж
видео и фото для
товаров.
Полная
стандартизация
технических данных
Возможность
развивать видео-
контент
15. Описание товаров: инструменты
• Парсеры Яндекс.маркета.
• Инструмент от вендоров ECR и
т.п.
• ElbuzGroup, IShopERP, TradeTec
• Комплексные инструменты:
Api.Shop, MetaCommerce
• Биржи фото и видео
16. Аналитика сайта: сейчас
Как
сейчас
Используется
Google.Analitics,
Яндекс.метрика
Для управленческой
отчѐтности
использует эксель с
ручным вводом
данных, собственные
внутренние системы.
Конверсия на сайте
не связана с
конверсиями и
проблемами в других
каналах.
В большинстве
компаний нет связи
колл-центра с
сайтом.
К чему
приводит
Онлайн маркетинг и
конверсия на сайте
живѐт своей жизнью
– реальные продажи
и закупки своей.
Очень слабая связь
между закупками,
ценообразованием,
колл-центром и
доставкой.
17. Аналитика сайта: будет
Как
будет
Будет идти активный
рост местных систем
для управленческой
отчѐтности
позволяющей
соединить все
элементы бизнеса и
факторы внешней и
внутренней среды.
Будет идти процесс
полной маркировки
пользователей
Cookies и аналогами
К чему
приведѐт
Будет известно
сколько раз и как
именно заходил
каждый
пользователь на
сайт до покупки,
звонил и т.п.
Будет идти
оптимизация
маркетинговых
издержек с
реальной конверсий
18. Аналитика сайта: инструменты
• Миграция на Universal.Analitics
• Специальные сервисы:
OhMyStats, PowerMyAnalitics и
т.п.
• SaaS Инструменты для
формирование DashBoards на
основе данных из разных
систем
• Call-tacking системы
19. Приѐм заказа: сейчас
Как
сейчас
Процесс оформления
заказа во многих
магазинах не
оптимизирован
Связь между звонками и
сайтом отсутствует.
Колл-центры не
справляются с
отработкой заказов
Очень слабо развиты
cross sell и upsell
Принимаются заказы,
которые не могут быть
выполнены
К чему
приводит
Магазины теряют
значительную часть
аудитории на процессе
оформления (из 10-15%
добавлений в корзину
до оформления заказа
доходит 10-15%).
Низкая маржинальность
заказа, если учитывать
расходы на маркетинг
20. Как
будет
Ценообразование
связано с нагрузкой
колл-центра и других
служб.
Оператор колл-центра
будет обрабатывать
заказ с учѐтом
интересов
пользователей.
Будут роботы
подсказчики для
рекомендации
дополнительных
товаров к заказу
Будут массово
внедрятся системы А/Б
тестирования корзины и
персонализации сайта.
Будут внедряться
технологии «возврата
корзин»: retargeting
баннеры, email,
операторы.
К чему
приведѐт
Средний чек одного
заказа может
значительно вырасти.
Конверсия на сайтах
будет значительно
повышаться.
Будет расти стоимость
привлечения клиентов
Приѐм заказа: будет
21. Приѐм заказа: инструменты
• CRM системы от поставщиков
связи
• Рекомендационные сервисы:
Crossss, RetailRocket, BayNote,
SmartEngine.
• Больше платформы Hybris,
Oracle и т.д.
• Инструменты гибкого A/B
тестирования: Optimizely и т.п.
22. Как
будет
Используются или
собственные
службы доставки
или аутсорсинговые
компании.
Информирование
клиентов о
процессе доставки
и сроках идѐт в
ручном режиме
Региональная
доставка
реализуется или
Почтой России или
несколькими
курьерскими
К чему
приведѐт
Средний чек
одного заказа
может значительно
вырасти.
Конверсия на
сайтах будет
значительно
повышаться.
Доставка: сейчас
23. Как будет
Развитие оборудования
для курьеров: карты,
терминалы для приѐма
платежей (в частности
на основе смартфонов),
информирование
клиента о сроках
прибытия курьера.
Создание агрегаторов
как отдельных
курьеров так и
курьерских служб по
типу Яндекс. Такси.
Будут созданы крупные
автоматизированные
склады на основе
действующих
компаний с
проложенными
маршрутами в
регионы.
К чему
приведѐт
Стоимость доставки
будет снижаться.
Будет резко
развиваться доставка в
регионы.
Доставка: будет
24. Доставка: инструменты
• Агрегаторы курьерских служб и
курьеров: Youdo и новые
игроки
• Api.Shops
• Крупные склады от
автозапчастей и иных
направлений
25. Как
будет
Большинство
компаний не
используют CRM
системы.
В 99% случаев
максимальным
уровнем развития
является
использование
персонализированн
ых рассылок на
крупные сегменты,
исходя из
покупательской
активности.
К чему
приведѐт
Большинство
компаний даже не
накапливают
качественных
данных о своих
клиентах.
Низкое внимание к
текущим клиентам
и работе с ними.
Отношение к
клиентам как к
цифрам, а не
личностям при
коммуникациях.
Большинство
компаний не
понимает даже, что
можно работать с
имеющимся
клиентами
CRM: сейчас
26. Как
будет
Постепенное
внедрение CRM
разных типов (email
маркетинговые
платформы, CRM
Все заказы во всех
каналах будут
учитываться
одинаково
К чему
приведѐт
Уровень
персонализированн
ых коммуникаций
будет возрастать.
Большую роль
будет приобретать
уровень
удовлетворѐнности
клиентом
отношении с
компанией.
Значимое
количество
клиентов будет
иметь «свои»
магазины для
удовлетворения
потребностей.
CRM: будет
27. CRM: инструменты
• CRM от телефонистов: манго и
т.п.
• CRM от 1С
• Собственные разработки
• Емаилинг платформы с
датамайнингом: EmarSys,
EmailVision и т.д.
28. Как
будет
Делают тестовые
заказы для анализа
количества заказов и
конверсии
Делают мониторинг
посещаемость через
открытые статистики
или Alexa.
Наблюдают по
ключевым запросам в
поиске.
Идѐт анализ цен по
ключевым позициям в
ручном или
автоматическом
режиме
К чему
приведѐт
Большинство
компаний слабо
представляют, что
делают конкуренты, но
знают общие цифры.
Конкурентный анализ
29. Как
будет
Будут настроены
пауки для
тотального
мониторинга: цен,
позиций в
поисковиках, по
стандартизируемы
м запросам в
контекстной
рекламе,
маркетинговых
акциях,
репутации,
продвигаемых
товарах внутри
сайта и т.д.
К чему
приведѐт
Все будет знать
что делают их
соседи, строить
своѐ поведение
на основании
данных о
поведении
конкурентов. За
счѐт этого будет
выстраиваться
относительная
«маркетинговая
модель».
Особенно это
коснѐтся больших
компаний.
Конкурентный анализ: будет
30. Конкурентный анализ : инструменты
• Собственные системы
• Большие платформы
• Местные Saas продукты:
PriceGURU, MetaCommerce,
IShopERP, InterShop, PriceMarkt
31. Резюме
Автоматизация коснѐтся практически всех направлений бизнеса.
Результатом этого процесса будет:
- Сокращение «расстояния» между производителем и покупателем.
- Повышение качество контента
- Повышение роли сервиса и качества отработки заказа
- Рост стоимость привлечения покупателя
- Жѐсткое разделение рынка на лидеров и хвост
- Рост
32. Почему в войне роботов человек останется необходим
• Нет специалистов способных обрабатывать такие массивные данные.
• Интеграция систем автоматизации занимает несколько лет. Когда внедряется одна - она устаревает
и необходимо внедрять новую систему
• Жизнь намного разнообразнее чем любая модель
• Бывает жара, которая делает годовой объѐм продаж кондиционеров, вентиляторов и прибыли и не
нужны людям тогда телефоны
• Нет достаточно массива данных для построение моделей
• Лень
33. — Ты всего лишь машина. Только имитация
жизни. Робот сочинит симфонию? Робот
превратит кусок холста в шедевр искусства?
— А Вы?
Цитата из «Я Робот».