На основе результатов исследований и практических примеров успешных компаний были рассмотрены современные методы управление сервисом в целях создания дополнительной ценности для клиентов и увеличения доходности бизнеса.
Доклад "Курс на Высокий сервис" позволит менеджерам и руководителям узнать, с чего начинается сервис, какие факторы мешают компании предоставлять высокий сервис, как правильно проводить опросы покупателей, что входит в «Золотой стандарт» обслуживания и самое главное, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня.
В докладе 15 советов Первоклассного сервиса и наше первое исследование "Улыбки в Улан-Удэ".
Как собрать отзывы с клиентов и что делать с ними дальше. Виталий Шендрик (Ос...BranchMarketing
Как собрать отзывы с клиентов и что делать с ними дальше.
Виталий Шендрик (Основатель и генеральный директор агентства репутационного маркетинга SEReputation.ru, №1 в управлении интернет-репутацией)
Аналитика рынка
Обзор интересных исторических зданий
История района
Карточка, профайл района (школы, уровень жизни, досуг, спорт и т.д.)
Ваши листинги
Фото-галереи объектов. Прикольные фотки
FAQ для клиентов
Строящиеся дома, новые проекты
Юридические консультации
Кейсы. Закрытые сделки. Отзывы клиентов
Полезные статьи
Обзор рынка (краткий обзор рынка и цен на объекты в Вашем городе)
Новости рынка с вашими комментариями
Образцы документов
Консультация (вопрос - ответ)
Справочники (различные, полезные справочники)
Отчет о выставках и семинарах
Видео-интервью, Вэбинары
Опрос, голосование
Инфографика
Крупные сделки на рынке
Статьи по оценке объектов
Тенденции на рынке, прогнозы
Архитектура, дизайн дома
Сравнение с Западным рынком, продажи на Западе
На основе результатов исследований и практических примеров успешных компаний были рассмотрены современные методы управление сервисом в целях создания дополнительной ценности для клиентов и увеличения доходности бизнеса.
Доклад "Курс на Высокий сервис" позволит менеджерам и руководителям узнать, с чего начинается сервис, какие факторы мешают компании предоставлять высокий сервис, как правильно проводить опросы покупателей, что входит в «Золотой стандарт» обслуживания и самое главное, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня.
В докладе 15 советов Первоклассного сервиса и наше первое исследование "Улыбки в Улан-Удэ".
Как собрать отзывы с клиентов и что делать с ними дальше. Виталий Шендрик (Ос...BranchMarketing
Как собрать отзывы с клиентов и что делать с ними дальше.
Виталий Шендрик (Основатель и генеральный директор агентства репутационного маркетинга SEReputation.ru, №1 в управлении интернет-репутацией)
Аналитика рынка
Обзор интересных исторических зданий
История района
Карточка, профайл района (школы, уровень жизни, досуг, спорт и т.д.)
Ваши листинги
Фото-галереи объектов. Прикольные фотки
FAQ для клиентов
Строящиеся дома, новые проекты
Юридические консультации
Кейсы. Закрытые сделки. Отзывы клиентов
Полезные статьи
Обзор рынка (краткий обзор рынка и цен на объекты в Вашем городе)
Новости рынка с вашими комментариями
Образцы документов
Консультация (вопрос - ответ)
Справочники (различные, полезные справочники)
Отчет о выставках и семинарах
Видео-интервью, Вэбинары
Опрос, голосование
Инфографика
Крупные сделки на рынке
Статьи по оценке объектов
Тенденции на рынке, прогнозы
Архитектура, дизайн дома
Сравнение с Западным рынком, продажи на Западе
Как собрать отзывы с клиентов и что делать с ними дальше. Виталий Шендрик (О...BranchMarketing
Как собрать отзывы с клиентов и что делать с ними дальше.
Виталий Шендрик (Основатель и генеральный директор агентства репутационного маркетинга SEReputation.ru, №1 в управлении интернет-репутацией)
Презентация Елизаветы Проскуриной, специалиста по социальным коммуникациям Astra Media Group, с семинара «Умножаем прибыль от интернет-магазина в 3 раза».
Из презентации Вы узнаете о:
— постановке правильной цели присутствия в социальных сетях;
— выборе социальной сети для интернет-магазина;
— простых правилах оформления страницы бренда;
— формировании контента;
— работе с отзывами.
astramg.ru
Отзывы покупателей - почему они нужны интернет-магазинам и как их использовать?Илья Болтнев
Презентация доклада с выставки Ecom Expo - 2012.
Тезисы:
1. Как влияют отзывы на конверсию?
2. Отзывы - это не только конверсия, но и увеличение трафика.
3. Негативные отзывы ценны по своему.
4. Как использовать отзывы эффективно?
5. Откуда взять отзывы о товарах магазину, который не входит в топ 20 по посещаемости?
Продающий интернет магазин для ресторанов и служб доставкиАртур Хазеев
Интернет магазина - отдельной точка, а не месту конверсии.
Т.к. на ней совершаются полноценные покупки и к ней необходимо относиться именно с таким настроем. Если начать относиться к интернет магазину как отдельной точки становиться более ясен вопрос привлечение трафика - аналогично стационарной точке
SafeOnlineReputation - отзывы от реальных клиентов, как эффективный способ ув...Kateryna Shaposhnyk
Предлагаю Вашему вниманию "Safe Online Reputation" – независимый модуль клиентских оценок и отзывов, который собирает, анализирует и публикует комментарии и оценки от клиентов в Вашем интернет-магазине.
ПРЕИМУЩЕСТВА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ SAFE ONLINE REPUTATUION
Увеличение надежности Вашего бизнеса в глазах клиентов, благодаря отзывам от реальных покупателей;
-Увеличение оборота и конверсии;
-Оценка сильных и слабых сторон Вашего бизнеса с точки зрения Ваших клиентов;
-Защита от несаправедливых оценок;
-Виджет с короткой версией результатов оценки на Вашем сайте;
-Респонсивный дизайн целого проекта;
-Все оценки и отзывы собирает и публикует независимая третья сторона.
Хорошая новость — удалить негативные отзывы и порочащую информацию из интернета можно, несмотря на мнение, что «интернет помнит всё».
Да, удаление отзывов, статей и других отрицательных упоминаний часто сложно и затратно, но отработанные нами методы позволяют это сделать и свести к минимуму репутационные потери компании, продукта, бренда, или персоны.
В зависимости от ниши бизнеса, удаление негатива может стать постоянной маркетинговой стратегией. Сколько стоит удалить негатив, какие методы эффективны, а может все оставить как есть? Об этом наша книга.
На сайте агентства вы можете скачать эту и другие электронные книги бесплатно.
Приятного чтения. Цикл «Управление репутацией — ORM» маркетингового агентства Exiterra.com
Максим Оберман,
Safe Online Reputation – независимый модуль клиентских оценок и отзывов, который собирает, анализирует и публикует комментарии и оценки от Ваших клиентов.
Путешествие с клиентом, или анализ поведения клиента методом Сustomer Journey...Roustam Saghitdinov
Конкурентная борьба стимулирует компании использовать передовые методы повышения уровня обслуживания клиентов. Развитие мобильных и интернет-технологий привело к появлению Customer Journey Map (CJM) — инструмента моделирования и анализа поведения клиента при выборе и использовании товара или услуги компании. Использование CJM позволит маркетологам и специалистам, ответственным за качество обслуживания, лучше понять своего клиента и выявить новые точки роста компании и ее продуктов.
Корпоративная презентация о компании Socialair.
Специализация - Social Media Marketing.
Посмотрите, что мы можем сделать для Вас!
Сайт компании www.socialair.ru
Виктория Калантай, руководитель производства рекламного отдела Nimax рассказала, как научиться слышать вашего клиента и сделать digital-стратегию эффективной, а также, как один разговор может помочь найти выход из тупиковой ситуации.
Как сэкономить с помощью маркетинговых исследований — в докладе Виктории Калантай, руководителя рекламной команды Topright, с интернет-конференции СПИК-2016.
Similar to eRetailForum 2012: Отзывы на Яндекс.Маркете. (Георгий Терновский) (20)
Исследование популярности российских брендов среди покупателейИгорь Назаров
Ассоциация компаний Интернет-торговли (АКИТ) совместно с KupiVIP и Google провели исследование популярности российских брендов среди покупателей. В качестве данных исследования использовались опросы покупателей компании KupiVIP (15 000 человек), анализ тематических поисковых запросов в Google и аналитика АКИТ.
https://www.shopolog.ru/metodichka/analytics/issledovanie-populyarnosti-rossiyskih-brendov-sredi-pokupateley/
Как сайты рунета принимают онлайн-платежиИгорь Назаров
Международный исследовательский центр MARC изучил, какие решения для приёма онлайн-оплаты используют российские сайты и как за год изменились их предпочтения. Для этого компания проанализировала 116 тысяч сайтов, где россияне платят за товары и услуги.
Онлайн-магазин OZON.ru подвел итоги 2016 года. GMV компании — 18 млрд рублей, net sales — 14,2 млрд рублей, рост по итогам года составил 20% в продажах и 24% в заказах. В 2016 компания доставила своим покупателям 5,8 млн заказов, в которых содержалось 28,3 млн товаров.
Жизнь в сети. Как россияне покупают, платят и зарабатывают деньгиИгорь Назаров
Data Insight совместно с компанией PayPal представляет результаты четвертого ежегодного исследования платежного поведения россиян в интернете "Жизнь в сети. Как россияне покупают, платят и зарабатывают деньги". Исследование описывает актуальную картину российского рынка онлайн-коммерции и онлайн-платежей, включая портрет пользователя данных услуг.
Рынок e-commerce в России: итоги 2016 годаИгорь Назаров
Объем рынка интернет-торговли в России в 2016 году вырос на 21% по сравнению с 2015 и составил 920 млрд рублей. АКИТ прогнозирует, что в 2017 году объем рынка составит более 1,1 трлн рублей. Вместе с тем, рынок трансграничной торговли продолжает расти темпами, опережающими локальный рынок. Объем рынка трансграничной торговли в 2016 году вырос на 37% по сравнению с 2015 и составил 301,8 млрд рублей, что составляет 33% всего рынка интернет-торговли в России.
DPDgroup опубликовала итоги исследования eCommerce Barometer 2016, проведенного для экспресс-оператора в Европе компанией Kantar TNS.
Было опрошено 23 450 онлайн-покупателей. Исследование проводилось с 19 сентября по 7 октября 2016 года в 21 стране Европы.
Исследование «ДНК e-commerce директора»Игорь Назаров
Результаты исследования «ДНК e-commerce директора», проведенное международной рекрутинговой компанией Hays в России.
• Только у 1% директоров направления e-commerce в прошлом году уменьшился оклад
• При этом 61% таких управленцев недовольны своим доходом
• 25% из них считают, что оплата труда поднимется на 10-20% в текущем году
Итоги исследования e-Commerce FUTURUM 2022Игорь Назаров
Национальная ассоциация дистанционной торговли (НАДТ), лидер российского рынка экспресс-доставки DPD и ведущий логистический оператор рынка e-commerce PickPoint, объявили итоги исследования e-Commerce FUTURUM 2022, включающие оценку популярных ИТ-концептов, технологий и сервисов для онлайн-торговли и вероятность их развития в ближайшем будущем.
Alibaba group announces december quarter 2016 resultsИгорь Назаров
Выручка Alibaba Group Holding Ltd в третьем квартале 2016 года выросла на 54%, составив 53, 258 млрд юаней ($7,76 млрд), тем самым превзойдя ожидания аналитиков.
Компания также сообщила, что повысит прогноз по росту выручки в 2017 году с 48% до 54%. Чистая прибыль группы составила 17,157 млрд юаней ($2, 471), доход от операций — 20,664 млрд юаней ($2,976 млрд), а скорректированный показатель EBITDA — 27,021 млрд ($3,892 млрд). При этом доход от электронной коммерции Alibaba составил 87% от общего дохода за три месяца по сравнению с 92% за тот же период годом ранее.
Логистические услуги для интернет-магазинов: основной доклад 2016Игорь Назаров
Data Insight подготовила исследование «Логистические услуги для интернет-магазинов: основной доклад 2016». В отчете собраны тренды рынка логистики в 2016 году, а также представлена обновленная экосистема.
«В 2016 году Индекс цифровой грамотности россиян вырос на 6,3% по сравнению с прошлым годом и составил 5,42 по десятибалльной шкале. Главным достижением я считаю рост, продемонстрированный субиндексом цифровых компетенций, с 4,48 до 5,27. Его повышение объясняется расширением программ привлечения населения и его обучения, над которыми мы так старательно работали. За год РОЦИТ провел серию уроков для всех возрастных групп населения, выпустил цикл информационно-просветительских материалов, заключил ряд соглашений о взаимодействии с администрациями регионов, сумел популяризировать проблему низкого уровня цифровой грамотности и привлечь к ее решению бизнес и государство», - презентовал Сергей Гребенников, директор РОЦИТ.
В ходе исследования был проведен сравнительный анализ исследованных сегментов и других отраслей экономики, соотношение интернет-экономки и ВВП России, посчитан объем всей экосистемы интернет-зависимых рынок. Эксперты РАЭК также выделили мобильную составляющую по каждому рынку в отдельности.
Яндекс.Маркет & GfK Rus: Розничная онлайн-торговля в РоссииИгорь Назаров
Это исследование рассказывает о том, как устроен рынок интернет-торговли в России и что изменилось на нём за последний год. Основные данные получены по итогам опроса российских онлайн-покупателей, проведённого Яндекс.Маркетом и компанией GfK Rus в сентябре-октябре 2015 года
http://www.shopolog.ru/metodichka/analytics/yandeks-marketa-gfk-rus-roznichnaya-onlayn-torgovlya-v-rossii/
«1С-Битрикс» запустила новую платформу для e-commerceИгорь Назаров
В состав «1С-Битрикс: Управление сайтом 16.0» вошла новая платформа для электронной коммерции, функционал которой соответствует требованиям современных интернет-магазинов любого масштаба.
comScore: отчёт “Российская Digital индустрия в 2015 г.”Игорь Назаров
Аналитическая компания comScore представила отчет об основных показателях и трендах развития отечественной диджиал-отрасли. В работе рассматривается поведенческий аспект интернет-аудитории в России.
Компания USABILITYLAB обнародовала Юзабилити-рейтинг интернет-банков - 2015. Специалисты компании провели исследование удобства 16-ти интернет-банков. В нем приняли участие 128 человек. Каждое приложение тестировали по 8 пользователей.
Логистические услуги для интернет-магазинов: основной отчет 2015Игорь Назаров
Компания Data Insight представила исследование «Логистические услуги для интернет-магазинов: основной доклад 2015». В исследование содержит тренды на сегодняшнем и завтрашнем рынке и экосистему рынка логистики для интернет-магазинов, в которую включены и перевозчики всех типов, и обслуживающие их компании.