Услуга "Таинственный покупатель" в Крыму

1. E-mail: mail@creatida.in.ua
Тел.+380666540321 Skype: creatida_ra
МАРКЕТИНГОВОЕ
ИССЛЕДОВАНИЕ
ПО МЕТОДУ MYSTERY
SHOPPING - «ТАЙНЫЙ
ПОКУПАТЕЛЬ»

2. E-mail: mail@creatida.in.ua
Тел.+380666540321 Skype: creatida_ra
Mystery
shopping- это…
Мнение
профессиональных
покупателей как
основа ваших
конкурентоспособных
стандартов
Эффективный
инструмент,
позволяющий
наблюдать
сотрудников в
реальной работе
Метод,
позволяющий
сравнивать
себя с
конкурентами
Оценка
персонала на
соответствие
стандартам
компании и
отрасли
…улучшение имиджа
вашей компании и
усиление ее
конкурентоспособности.

3. E-mail: mail@creatida.in.ua
Тел.+380666540321
ЦЕЛЬ ИССЛЕДОВАНИЯ
Правильная постановка цели перед началом исследования, не просто залог успешного
удовлетворения ваших профессиональных потребностей, но и экономия при заказе самого
исследования. В зависимости от определения цели, формируется стратегия этапов
проведения исследования, в каждый из которых могут быть заложены разные услуги.
Постановка цели – это определение именно той информации, которая поможет вам добиться
наивысших результатов. Ставя свою цель – вы формируете сами свой результат.
• Оценка качества работы ваших сотрудников
с моментальной корректировкой рабочих
процессов
• Определение степени выполнения
стандартов обслуживания/работы клиентов
в вашей компании
• Определение степени соответствия
принятых стандартов потребностям
клиентов
• Сопоставление вашей компании на рынке
конкурентов

4. E-mail: mail@creatida.in.ua
Тел.+380666540321 Skype: creatida_ra
ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ
Тайный покупатель – это
профессиональный покупатель/клиент,
который посещает любую компанию, с
целью объективной оценки качества
обслуживания, при этом четко соблюдая
правила поведения Тайного покупателя и
принимая во внимание изученную
информацию о компании,
что и отличает его от обычного
покупателя.Тайному покупателю поручается проверить:
• соблюдение сотрудниками норм этикета;
• речь и внешний вид персонала;
• компетентность сотрудников относительно товара;
• выполнение специалистами компании принятых
стандартов;
• чистоту и порядок в торговом зале;
• аккуратную выкладку продукции и актуальность
ценников;
• скорость обслуживания.
Проверки тайным покупателем могут осуществляться не только посредством визитов на
проверяемые объекты, но и посредством телефонных звонков, обращений по электронной
почте и т. д. в зависимости от проверяемых процедур обслуживания. В качестве объектов
исследования выступают продавцы и консультанты в торговых точках, телефонные менеджеры
и консультанты, online-консультанты на сайте менеджеры, обрабатывающие заявки по
электронной почте и через форму заказа на сайте.

5. E-mail: mail@creatida.in.ua
Тел.+380666540321 Skype: creatida_ra
ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ
Встреча с
заказчиком:
уточнение деталей
проекта
Разработка
документации:
анкеты, инструкции,
форма отчета
Подбор тайных
покупателей
согласно целевой
аудитории заказчика
Проведение
нулевых замеров.
Контроль
качества
Запуск
проекта

6. E-mail: mail@creatida.in.ua
Тел.+380666540321 Skype: creatida_ra
ЭТАПЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
МЕТОДОМ MYSTERY SHOPPING
1. Подготовительный этап - разработка
плана и стратегии исследования,
разработка анкеты исследования,
отработка версий покупателей,
инструктаж «тайных покупателей»
2. Полевой этап - сбор информации
3. Аналитический этап - обработка и
систематизация информации,
первичный анализ, т.е. описание
наблюдений «тайных покупателей»,
аналитический отчет
4. Пpeзентaциoнный этап - оформление
отчета, презентация результатов
5. Этап формирования программы
дальнейших действий - ротация
персонала, создание программы
обучения персонала, написание или
коррекция стандартов компании
Отличный
бизнес
Тайные покупатели
проверяют сотрудников
Аналитика
результатов
исследования
/работа со
стандартами
Принятие
управленческих
решений
Корректировка
стандартов
обслуживания
клиентов
Обучение
сотрудников
новым
стандартам

7. E-mail: mail@creatida.in.ua
Тел.+380666540321 Skype: creatida_ra
АНАЛИЗ И АНАЛИТИКА
Агентство технологий коммуникации Creatida производит аналитику любой
сложности. На базе проведенных проверок мы готовим аналитические отчеты любой
сложности, а также разрабатываем рекомендации и стандарты обслуживания,
корректируем существующие стандарты компании.
И именно поэтому, результатом внедрения метода «Тайный покупатель» мы
считаем не просто аналитический отчет, а программу действий, направленную на
совершенствование системы обслуживания. Использование лучших мировых практик и
собственных уникальных разработок позволяет нам на основании полученных
результатов провести профессиональное консультирование и пройти путь от
«интеграции» программы Mystery shopping с системой мотивации и оплаты труда в вашей
компании до преодоления сопротивления персонала и «внутреннего принятия» программы
на всех уровнях.
Все наши методики анализа ориентированы
• на формирование альтернатив решения вопроса
• и аналитическую поддержку принятия решения о выборе между ними
Мы поможем Вам сделать верный шаг в сторону правильных решений!

8. E-mail: mail@creatida.in.ua
Тел.+380666540321 Skype: creatida_ra
ПЕРСОНАЛ ДЛЯ
ИССЛЕДОВАНИЯ
Постоянно обновляющаяся база
тайных покупателей — мы
располагаем базой настоящих
профессиональных покупателей
Уникальная система
подготовки персонала —
тестирования, обучения,
ранжирования по множеству
параметров
Ротация тайных покупателей —
мы работаем с талантливым
персоналом, поэтому именно
наши тайные покупатели
успешно выполняют свою
работу и не появляются
дважды в одной и той и той же
локации
Тщательный подбор тайных
покупателей с
индивидуальным социально-
демографическим портретом,
соответствующим целевой
аудитории заказчика

9. E-mail: mail@creatida.in.ua
Тел.+380666540321 Skype: creatida_ra
НЕМНОГО О НАС
Агентство технологий коммуникаций «Creatida»
• является частью холдинга, состоящего из нескольких организаций, способных оказать
широкий спектр услуг для сопровождения инвестиционной деятельности;
• проведение полевых исследований любого уровня сложности;
• использование методов максимального уровня верификации данных;
• полный доступ Клиента к данным в реальном времени;
• ведение мониторинговых программ;
• маркетинговые исследования;
• создание маркетинговых картографических систем;
• работа в Крыму, Российской Федерации, Украине, а так же странах Причерноморского
региона.
Основными принципами работы являются:
• индивидуальное построение исследования для каждого проекта;
• ориентированность на решение практических задач;
• оптимальное использование ресурсов;
• тесное сотрудничество / коммуникация с клиентом;
• одновременное использование различных методов исследований в единой матрице
анализа;
• соответствие результатов исследования международным стандартам качества;
• разработка практических рекомендаций по результатам исследования.