1. МАРКЕТИНГОВЫЕ
ИССЛЕДОВАНИЯ ДЛЯ БАНКОВ
Как получать из данных больше информации для анализа и новых идей
© GfK 2012 | Маркетинговые исследования для банковских маркетологов | 07.08.2012 1

2. Что мы предлагаем?
Сегодня в банковском секторе мало быть профессионалом, для карьерного роста
нужно стать непрерывным генератором новых успешных идей для бизнеса
Анализ маркетинговых данных является одним из наиболее эффективных
источников вдохновения для новых идей
Семинар от ведущих сотрудников GfK Ukraine, имеющих значительный опыт в
исследованиях для банков, поможет Вам находить новые идеи
Почему нужно посетить наш семинар?
• Мы не просто расскажем Вам обо всем многообразии исследований, но и
покажем примеры, как они могут помочь в каждодневной работе различных
сотрудников банка.
• Мы специально ограничили количество участников, чтобы у Вас была
возможность в любой момент задать вопрос докладчику, а также лично
пообщаться с каждым из участников.
• После каждого блока предполагается работа в группа с целью практических
навыков
• БОНУС! После семинара участникам также будет предложено выполнить
домашние здания, которые будут оценены и прокомментированы нашими
сотрудниками
© GfK 2012 | Маркетинговые исследования для банковских маркетологов | 07.08.2012 2

3. О чем будем говорить?
Количественные исследования:
• Основные методы исследований - опросные и не опросные. Что такое F2F, CATI,
CAWI
• Анализ данных. Как построить правильную таблицу? Анализ процентов, средних.
Требования к базе расчета.
• Ошибка выборки, статистическая значимость, корреляция
• Работа в группах. Разработка дизайна для 5 видов количественных исследований
© GfK 2012 | Маркетинговые исследования для банковских маркетологов | 07.08.2012 3

4. О чем будем говорить?
Качественные исследования:
•Как выбрать правильный метод в зависимости от задач и целевой аудитории? Что
такое скринер и гайд, как их разработать? Примеры анализа
•Фокус группы - когда они работают, а когда нет? Как заполнить бриф и
проконтролировать агентство? Фишки групп - коллективное обсуждение, проективные
методики. Особенности составления гайда для фокус групп
•Глубинные интервью - как они работают. Личное интервью или интервью по телефону?
Экспертные интервью. Примеры использования в банковской сфере - VIP,
корпоративные клиенты
•Этнографические исследования финансового поведения. Дневники, блоги,
тестирование usability различных каналов банковского обслуживания
•Работа в группах. Разработка дизайна 3 качественных исследований: ФГД,
тестирование рекламы; глубинные интервью с представителями малого и среднего
бизнеса; онлайн-исследование, этнография
© GfK 2012 | Маркетинговые исследования для банковских маркетологов | 07.08.2012 4

5. О чем будем говорить?
Тестирование брендов и продуктов
• Что нужно знать о банковском бренде для его успешного развития?
• Зачем исследовать динамику уровня знания, привлекательности бренда? Методика
GfK Brand Stairway - примеры с реальными данными исследований
• Исследования качества обслуживания: опросы клиентов и mystery shopping. Теория и
практика. Как разработать методологию опроса и mystery shopping? NPS - что это
такое и зачем он нужен? Оценка сервиса через неприятные ситуации. Сфера
применения исследований - методы "кнута и пряника" для сотрудников
• Новый продукт - как эффективно протестировать его на потребителях? Когда
потребители врут и когда говорят правду?
• Анализ конкурентов. Наиболее полезные источники информации, типы информации.
Рыночные позиции (с использованием данных регулярного исследования), условия
предоставления услуг (mystery shopping)
© GfK 2012 | Маркетинговые исследования для банковских маркетологов | 07.08.2012 5

6. Кому будет интересен наш семинар?
• Тем, кто только начал заниматься маркетинговыми исследованиями в
Банке и хочет узнать специфику данного направления.
• Различным сотрудникам банков, которые используют маркетинговые
исследования в ежедневной работе, но хотели бы использовать их
эффективнее, задать наконец весь список накопившихся
методологических, теоретических и других вопросов
© GfK 2012 | Маркетинговые исследования для банковских маркетологов | 07.08.2012 6

7. Семинар ведут:
Дмитрий Яблоновский
Руководитель отдела финансовых исследований GfK Ukraine
•7 лет в маркетинговых исследованиях
•Финансовые исследования, банковский и страховой бизнес, тестирование
эффективности коммуникации, лояльность и удовлетворенность клиентов, онлайн-
исследования, mystery shopping
•Образование: экономическая теория (EERC, Киево-Могилянская Академия)
Татьяна Еременко
Руководитель отдела качественных исследований GfK Ukraine
• 8 лет в маркетинговых исследованиях
• Более 650 ГИ, более 1 000 ФГД; сопроводительные и домашние визиты.
Ведущие направления: потребительские товары, финансовый сектор
• Образование: психология (КНУ им.Шевченко), аспирантура Института
психологии им. Д. Костюка
Ирина Ипполитова
Главный методолог GfK Ukraine
• 8 лет в маркетинговых исследованиях
• Обширный опыт в исследованиях для банков и финансовых компаний
• Образование: социология (Киево-Могилянская Академия)
© GfK 2012 | Маркетинговые исследования для банковских маркетологов | 07.08.2012 7

8. ЖДЕМ ВАС НА НАШЕМ СЕМИНАРЕ!
Стоимость участия на одного участника с учетом скидки 15% (при условии регистрации
до 20 августа) - 2 400 грн с НДС за одного участника
Для регистрации достаточно написать письмо: Dmytro.Yablonovskyy@gfk.com
или позвонить: (044) 230-02-60, Дмитрий Яблоновский
© GfK 2012 | Маркетинговые исследования для банковских маркетологов | 07.08.2012 8