SlideShare a Scribd company logo
5 тенденций розницы
Как «тайный покупатель» помогает справиться
с современными вызовами в рознице?
Чем успешнее розничная сеть,
тем сложнее ей управлять
система
Нужна
контроля,
отвечающая 5 современным
розничным трендам
1 Розничные сети идут
в малые города России
В 2012 году маркетинговое агентство «Знак»
провело 749 проверок в городах с населением
менее 300 тыс. человек
Оценки тайных покупателей
становятся частью системы
мотивации сотрудников2
100% визитов тайных покупателей производятся
с диктофонами. Это гарантирует прозрачность
каждой проверки
Розничные сети воздействуют на эмоции
потребителей с помощью специального
ассортимента, выкладки и приемов работы
продавцов
3
Мы разработали методику «Индекс эмоций»,
которая позволяет определить, какие впечатления
производит на клиентов посещение торговой точки
Тайные покупатели оценивают не только работу
продавца, но и онлайн-консультанта, модератора
социальных сетей, телефонного оператора
и других сотрудников, взаимодействующих
с клиентами по разным каналам
Розничные сети создают
многоканальную систему продаж4
600 р.
500 р.800 р.
600 р.600 р.600 р.
500 р.500 р.
Региональные розничные сети
осваивают методики управления
федеральных игроков5
Стоимость одной проверки в маркетинговом
агентстве «Знак», как правило, ниже, чем
у провайдеров «мистери шоппинга» из Москвы
и Санкт-Петербурга
Наши клиенты
и другие
Сделать запрос на услугу:
info@znakmarketing.ru
(473) 251-61-99
www.znakmarketing.ru
г. Воронеж, Бакунинский переулок, д. 1, оф. 205
Маркетинговое агентство «Знак»

More Related Content

Similar to тайный покупатель Www

Magaziny.ru
Magaziny.ruMagaziny.ru
Magaziny.ru
NicksonSi
 
омниканальный ритейл в россии
омниканальный ритейл в россииомниканальный ритейл в россии
омниканальный ритейл в россии
Vardan Gasparyan
 
Кохли_7_регионы
Кохли_7_регионыКохли_7_регионы
Кохли_7_регионыRamnik Kohli
 
тренды розницы и сервисов E commerce fitness
тренды розницы и сервисов E commerce fitnessтренды розницы и сервисов E commerce fitness
тренды розницы и сервисов E commerce fitness
Efim Aldoukhov
 
Система управления лояльностью
Система управления лояльностьюСистема управления лояльностью
Система управления лояльностью
Mike Klimov
 
7 секретов реферального маркетинга_Илья Айзен
7 секретов реферального маркетинга_Илья Айзен7 секретов реферального маркетинга_Илья Айзен
7 секретов реферального маркетинга_Илья АйзенBusiness incubator HSE
 
Заборов Михаил .Омниканальность в рознице
Заборов Михаил .Омниканальность в розницеЗаборов Михаил .Омниканальность в рознице
Заборов Михаил .Омниканальность в рознице
Михаил Заборов
 
Омниканальность в рознице (синергия offline- и online-продаж) / Михаил Заборо...
Омниканальность в рознице (синергия offline- и online-продаж) / Михаил Заборо...Омниканальность в рознице (синергия offline- и online-продаж) / Михаил Заборо...
Омниканальность в рознице (синергия offline- и online-продаж) / Михаил Заборо...
Ontico
 
Zaodno
ZaodnoZaodno
Как на самом деле работают мультиканальные продажи в ритейле
Как на самом деле работают мультиканальные продажи в ритейлеКак на самом деле работают мультиканальные продажи в ритейле
Как на самом деле работают мультиканальные продажи в ритейле
OWOX
 
Изменяющийся ландшафт розничного рынка
Изменяющийся ландшафт розничного рынкаИзменяющийся ландшафт розничного рынка
Изменяющийся ландшафт розничного рынка
Marina Payvina
 
Реферальный маркетинг или почему клиенты сами будут продавать вас
Реферальный маркетинг или почему клиенты сами будут продавать васРеферальный маркетинг или почему клиенты сами будут продавать вас
Реферальный маркетинг или почему клиенты сами будут продавать вас
Artem Polyanskiy
 
мобильный маркетинг эффективный инструмент для бизнеса
мобильный маркетинг    эффективный инструмент для бизнесамобильный маркетинг    эффективный инструмент для бизнеса
мобильный маркетинг эффективный инструмент для бизнесаPavel Tyulkin
 
Руководство для девелопера
Руководство для девелопераРуководство для девелопера
Руководство для девелопера
BDA
 
Презентация с семинара «Формула сайта» от Яндекс, Александра Золотова
Презентация с семинара «Формула сайта» от Яндекс, Александра ЗолотоваПрезентация с семинара «Формула сайта» от Яндекс, Александра Золотова
Презентация с семинара «Формула сайта» от Яндекс, Александра Золотова
remark72.ru
 
Sales
SalesSales
Рекомендательная система лояльности "ТоЧтоНужно Лоялитит"-Инвест
Рекомендательная система лояльности "ТоЧтоНужно Лоялитит"-ИнвестРекомендательная система лояльности "ТоЧтоНужно Лоялитит"-Инвест
Рекомендательная система лояльности "ТоЧтоНужно Лоялитит"-Инвест
Mike Klimov
 
Презентация Василия Кузнецова, (SweetCard) с конференции «ДБО: новые возможно...
Презентация Василия Кузнецова, (SweetCard) с конференции «ДБО: новые возможно...Презентация Василия Кузнецова, (SweetCard) с конференции «ДБО: новые возможно...
Презентация Василия Кузнецова, (SweetCard) с конференции «ДБО: новые возможно...
Банковское обозрение
 

Similar to тайный покупатель Www (20)

Magaziny.ru
Magaziny.ruMagaziny.ru
Magaziny.ru
 
омниканальный ритейл в россии
омниканальный ритейл в россииомниканальный ритейл в россии
омниканальный ритейл в россии
 
Кохли_7_регионы
Кохли_7_регионыКохли_7_регионы
Кохли_7_регионы
 
тренды розницы и сервисов E commerce fitness
тренды розницы и сервисов E commerce fitnessтренды розницы и сервисов E commerce fitness
тренды розницы и сервисов E commerce fitness
 
Система управления лояльностью
Система управления лояльностьюСистема управления лояльностью
Система управления лояльностью
 
7 секретов реферального маркетинга_Илья Айзен
7 секретов реферального маркетинга_Илья Айзен7 секретов реферального маркетинга_Илья Айзен
7 секретов реферального маркетинга_Илья Айзен
 
Заборов Михаил .Омниканальность в рознице
Заборов Михаил .Омниканальность в розницеЗаборов Михаил .Омниканальность в рознице
Заборов Михаил .Омниканальность в рознице
 
Омниканальность в рознице (синергия offline- и online-продаж) / Михаил Заборо...
Омниканальность в рознице (синергия offline- и online-продаж) / Михаил Заборо...Омниканальность в рознице (синергия offline- и online-продаж) / Михаил Заборо...
Омниканальность в рознице (синергия offline- и online-продаж) / Михаил Заборо...
 
Zaodno
ZaodnoZaodno
Zaodno
 
Romanov 06.12.11
Romanov 06.12.11Romanov 06.12.11
Romanov 06.12.11
 
Как на самом деле работают мультиканальные продажи в ритейле
Как на самом деле работают мультиканальные продажи в ритейлеКак на самом деле работают мультиканальные продажи в ритейле
Как на самом деле работают мультиканальные продажи в ритейле
 
Изменяющийся ландшафт розничного рынка
Изменяющийся ландшафт розничного рынкаИзменяющийся ландшафт розничного рынка
Изменяющийся ландшафт розничного рынка
 
Реферальный маркетинг или почему клиенты сами будут продавать вас
Реферальный маркетинг или почему клиенты сами будут продавать васРеферальный маркетинг или почему клиенты сами будут продавать вас
Реферальный маркетинг или почему клиенты сами будут продавать вас
 
мобильный маркетинг эффективный инструмент для бизнеса
мобильный маркетинг    эффективный инструмент для бизнесамобильный маркетинг    эффективный инструмент для бизнеса
мобильный маркетинг эффективный инструмент для бизнеса
 
Руководство для девелопера
Руководство для девелопераРуководство для девелопера
Руководство для девелопера
 
Презентация с семинара «Формула сайта» от Яндекс, Александра Золотова
Презентация с семинара «Формула сайта» от Яндекс, Александра ЗолотоваПрезентация с семинара «Формула сайта» от Яндекс, Александра Золотова
Презентация с семинара «Формула сайта» от Яндекс, Александра Золотова
 
Будущее исследований
Будущее исследованийБудущее исследований
Будущее исследований
 
Sales
SalesSales
Sales
 
Рекомендательная система лояльности "ТоЧтоНужно Лоялитит"-Инвест
Рекомендательная система лояльности "ТоЧтоНужно Лоялитит"-ИнвестРекомендательная система лояльности "ТоЧтоНужно Лоялитит"-Инвест
Рекомендательная система лояльности "ТоЧтоНужно Лоялитит"-Инвест
 
Презентация Василия Кузнецова, (SweetCard) с конференции «ДБО: новые возможно...
Презентация Василия Кузнецова, (SweetCard) с конференции «ДБО: новые возможно...Презентация Василия Кузнецова, (SweetCard) с конференции «ДБО: новые возможно...
Презентация Василия Кузнецова, (SweetCard) с конференции «ДБО: новые возможно...
 

More from albugaev

Воркшопы маркетингового агентства «Знак»
Воркшопы маркетингового агентства «Знак»Воркшопы маркетингового агентства «Знак»
Воркшопы маркетингового агентства «Знак»albugaev
 
Что делает торговую точку привлекательной?
Что делает торговую точку привлекательной?Что делает торговую точку привлекательной?
Что делает торговую точку привлекательной?
albugaev
 
Услуги интернет-магазинам
Услуги интернет-магазинамУслуги интернет-магазинам
Услуги интернет-магазинамalbugaev
 
Тестирование новых продуктов и услуг
Тестирование новых продуктов и услугТестирование новых продуктов и услуг
Тестирование новых продуктов и услугalbugaev
 
Мониторинг ассортимента, цен и промо-акций
Мониторинг ассортимента, цен и промо-акцийМониторинг ассортимента, цен и промо-акций
Мониторинг ассортимента, цен и промо-акцийalbugaev
 
Услуги маркетингового агентства «Знак» для розничных сетей
Услуги маркетингового агентства «Знак» для розничных сетейУслуги маркетингового агентства «Знак» для розничных сетей
Услуги маркетингового агентства «Знак» для розничных сетейalbugaev
 
мебель 2013 www
мебель 2013 wwwмебель 2013 www
мебель 2013 wwwalbugaev
 
Инструменты управления потоками покупателей
Инструменты управления потоками покупателейИнструменты управления потоками покупателей
Инструменты управления потоками покупателейalbugaev
 
доклад вся правда о Mystery shoppinge
доклад вся правда о Mystery shoppingeдоклад вся правда о Mystery shoppinge
доклад вся правда о Mystery shoppingealbugaev
 
Управление проектом проведения маркетингового исследования
Управление проектом проведения маркетингового исследованияУправление проектом проведения маркетингового исследования
Управление проектом проведения маркетингового исследованияalbugaev
 
Кейс Тайный покупатель
Кейс Тайный покупательКейс Тайный покупатель
Кейс Тайный покупательalbugaev
 
Торговые центры Воронежа
Торговые центры ВоронежаТорговые центры Воронежа
Торговые центры Воронежаalbugaev
 
Корректировка плана продаж
Корректировка плана продажКорректировка плана продаж
Корректировка плана продажalbugaev
 

More from albugaev (14)

Воркшопы маркетингового агентства «Знак»
Воркшопы маркетингового агентства «Знак»Воркшопы маркетингового агентства «Знак»
Воркшопы маркетингового агентства «Знак»
 
Что делает торговую точку привлекательной?
Что делает торговую точку привлекательной?Что делает торговую точку привлекательной?
Что делает торговую точку привлекательной?
 
Услуги интернет-магазинам
Услуги интернет-магазинамУслуги интернет-магазинам
Услуги интернет-магазинам
 
Тестирование новых продуктов и услуг
Тестирование новых продуктов и услугТестирование новых продуктов и услуг
Тестирование новых продуктов и услуг
 
Мониторинг ассортимента, цен и промо-акций
Мониторинг ассортимента, цен и промо-акцийМониторинг ассортимента, цен и промо-акций
Мониторинг ассортимента, цен и промо-акций
 
Услуги маркетингового агентства «Знак» для розничных сетей
Услуги маркетингового агентства «Знак» для розничных сетейУслуги маркетингового агентства «Знак» для розничных сетей
Услуги маркетингового агентства «Знак» для розничных сетей
 
мебель 2013 www
мебель 2013 wwwмебель 2013 www
мебель 2013 www
 
Инструменты управления потоками покупателей
Инструменты управления потоками покупателейИнструменты управления потоками покупателей
Инструменты управления потоками покупателей
 
доклад вся правда о Mystery shoppinge
доклад вся правда о Mystery shoppingeдоклад вся правда о Mystery shoppinge
доклад вся правда о Mystery shoppinge
 
Tourism
TourismTourism
Tourism
 
Управление проектом проведения маркетингового исследования
Управление проектом проведения маркетингового исследованияУправление проектом проведения маркетингового исследования
Управление проектом проведения маркетингового исследования
 
Кейс Тайный покупатель
Кейс Тайный покупательКейс Тайный покупатель
Кейс Тайный покупатель
 
Торговые центры Воронежа
Торговые центры ВоронежаТорговые центры Воронежа
Торговые центры Воронежа
 
Корректировка плана продаж
Корректировка плана продажКорректировка плана продаж
Корректировка плана продаж
 

тайный покупатель Www

  • 1. 5 тенденций розницы Как «тайный покупатель» помогает справиться с современными вызовами в рознице?
  • 2. Чем успешнее розничная сеть, тем сложнее ей управлять
  • 4. 1 Розничные сети идут в малые города России В 2012 году маркетинговое агентство «Знак» провело 749 проверок в городах с населением менее 300 тыс. человек
  • 5. Оценки тайных покупателей становятся частью системы мотивации сотрудников2 100% визитов тайных покупателей производятся с диктофонами. Это гарантирует прозрачность каждой проверки
  • 6. Розничные сети воздействуют на эмоции потребителей с помощью специального ассортимента, выкладки и приемов работы продавцов 3 Мы разработали методику «Индекс эмоций», которая позволяет определить, какие впечатления производит на клиентов посещение торговой точки
  • 7. Тайные покупатели оценивают не только работу продавца, но и онлайн-консультанта, модератора социальных сетей, телефонного оператора и других сотрудников, взаимодействующих с клиентами по разным каналам Розничные сети создают многоканальную систему продаж4
  • 8. 600 р. 500 р.800 р. 600 р.600 р.600 р. 500 р.500 р. Региональные розничные сети осваивают методики управления федеральных игроков5 Стоимость одной проверки в маркетинговом агентстве «Знак», как правило, ниже, чем у провайдеров «мистери шоппинга» из Москвы и Санкт-Петербурга
  • 10. Сделать запрос на услугу: info@znakmarketing.ru (473) 251-61-99 www.znakmarketing.ru г. Воронеж, Бакунинский переулок, д. 1, оф. 205 Маркетинговое агентство «Знак»