РИФ+КИБ-2012. 20 апреля, секция "Рост конверсии и прибыльности бизнеса с помощью веб-аналитики"

1. Исследование
поведения
посетителей для
модернизации сайта
Антон Попов, КИБ+РИФ 2012, 20 апреля 2012г.

2. Кто полностью
переделал свой
сайт за
последние 1,5
года?

3. Помогло?

4. Как увеличить число покупок?
Есть 2 пути
— Привести больше посетителей
— Произвести более яркое впечатление
4

6. Где вы теряете деньги?
Используйте данные систем аналитики, чтобы
увидеть проблемы своего сайта.
Используйте данные систем аналитики, чтобы
увидеть проблемы своих бизнес-процессов.
6

7. Включите в
процесс
оптимизацию
внутренних
процессов

8. Измеряйте звонки
Целевой звонок
8

9. Если не берут трубку:
— Повторный звонок совершает только 38% клиентов
— 72% из них совершаются в течение часа
9

10. Рабочее время и выходные дни
— В рабочее время повторный звонок
совершает 38% клиентов. Все перезванивают в
рабочее.
— В нерабочее время повторный звонок –
33%. В 45% случаев перезванивают в рабочее
время.
— В будние дни повторный звонок совершает
39% клиентов. Все перезванивают в будни.
— В выходные повторные звонок совершают
33% клиентов. В 81% случаев перезванивают в
выходные.
10

11. Целевой звонок
доступен для
Москвы,
Санкт-Петербурга,
Новосибирска,
Нижнего Новгорода,
Самары
Подробности: http://metrika.yandex.ru/promo/call

12. Начните
исправлять
проблемы на
страницах, на
которых вы
теряете больше
всего денег

13. Где начать?
Много Главная
страница
Посетители
FAQ Подразделы Страница входа
Результаты Страница
Контакты
поиска продукта
Условия
Корзина Список дилеров
возврата
Мало Вклад в конверсию Много
13

14. Где начать?
Много Главная
страница
Посетители
FAQ Подразделы Страница входа
Результаты Страница
Контакты
поиска продукта
Условия
Корзина Список дилеров
возврата
Мало Вклад в конверсию Много
14

15. Данные влияющие на наши решения
Веб аналитика Впечатления (UX)
Количественные Качественное
Высокая достоверность Субъективно
Большие объемы Надо выбирать
Отвечают на вопрос ЧТО Отвечают на вопрос ПОЧЕМУ
Обычно не используются :(
15

16. Мало пользы в знании
что происходит, если
мы не знаем почему.
Сложно понять
почему что-то
происходит, если мы
не знаем что именно.

17. Объединяем:
сначала что,
потом почему

20. В мире много хороших
людей, с оптимизмом
смотрящих вперѐд.
Но они иногда сдают
назад… (С)

21. Страхование
Корпоративное Частное
 Жизнь
• Несчастные случаи  Недвижимость
• ДМС  Медицина
• Профессиональная  Туризм
ответственность  Автомобиль
• И еще 25 видов  ОСАГО
страхования  КАСКО
Калькулятор КАСКО
Специальные
предложения

22. Пути по сайту
22

23. Как понять, что нужно нашей аудитории
— Можно представить
— Можно узнать
23

24. Вебвизор
Кейс предоставлен агентством NIKA и клиентом «Страховой партнер»
24

26. Вебвизор
26

27. Количество конверсий выросло на 130%
Стоимость одной конверсии уменьшилась
на 56,5%
27 Кейс предоставлен агентством NIKA и клиентом «Страховой партнер»

28. Анализируйте формы
Подробности: http://help.yandex.ru/metrika/?id=1124240
28

30. Карта кликов
30

32. Сайт вебстудии «Сибирикс»…
Май 2011 года…
Количество обращений по телефону, на почту
и в skype остается прежним
Количество заявок падает в 3 раза
32 Кейс предоставлен агентством Сибирикс

33. Карта кликов
33 Кейс предоставлен агентством Сибирикс

34. 34 Кейс предоставлен агентством Сибирикс

35. 35 Кейс предоставлен агентством Сибирикс

36. Экспериментируйте!

37. Бесконечная машина экспериментов
Анализируем
поведение
посетителей
Думаем
Вносим
изменения
на сайт
Измеряем
результат
Внедряем
37

38. Как построить корректный эксперимент?
— Сформулируйте цель эксперимента
— Исследуйте
— Выдвиньте гипотезы
— Проверьте гипотезу на % аудитории
— Анализируйте результаты
— Делайте выводы
— Не бойтесь ошибиться!
38

39. 39

40. Чтобы сделать
возможным
процесс
постоянного
улучшения сайта

41. http://metrika.yandex.ru
41

42. Антон Попов
руководитель отдела sales-маркетинга
tosha@yandex-team.ru
+7 495 739 7000
ул. Льва Толстого, 16
Москва, Россия, 119021
Яндекс