Chek up della comunicazione

Chek up della comunicazione
A cura di Bonucchi e Associati srl
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2
• La comunicazione d’impresa: dove i
nodi vengono al pettine
• Il legame tra marketing e
comunicazione
• Check up dei contenuti
• Check up della reputazione
• La comunicazione a basso budget
• Marketing non convenzionale e
comunicazione d’impresa 2.0
• Una check list per il piano di
comunicazione
Contenuti

3
Check list comunicazione
Rispondere a dei quesiti fondamentali:
1. Quali obiettivi di comunicazione
possiamo darci (ricavandoli dagli
obiettivi di marketing internazionale)?
2. Quali strumenti abbiamo a disposizione
per raggiungerli?
3. Con quali risorse umane, finanziarie e
temporali possiamo attivarli?

4
Check list comunicazione (2)
4. Quali vincoli derivano dal resto del piano
di marketing internazionale?
5. Quale messaggio, correlato alla
missione aziendale deve uscire da ogni
comunicazione?
6. Quali priorità sono state stabilite nella
politica di prodotto e come influenzano
la politica di comunicazione?

5
Rappresentazione della presenza
sul web di Luigi Mengato

8
• http://www.facebook.com/photo.php?pid=492997
4&id=403268194749

9
•http://marketing-crazy.blogspot.com/

10

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14

15
MARKETING ALTERNATIVO
a cura di Bonucchi & Associati srl

NUOVI MODI
DI
FARE
MARKETING
Pay-per-click
Advertising on line
Social
networkInternet PR
Marketing virale
SEO
Chat per
customer care
Guerrilla
marketing
Marketing
tribale
Mobile
marketing Temporary
shop
QR
CODE
Blogosfera
Corporate
Blog
Ebook e Print
on demand

Il panorama del
web 2.0 e gli
scenari evolutivi
• User Generated
Content
• Blog
• Microblogging
• Social Network
• Wiki
• Feed RSS
• Geolocalizzazione

siti e portali
Blog, social networking
below the web
web: un “iceberg”

19
PIATTAFORME PER BLOG
1. Wordpress http://wordpress.com/
2. Typepad http://www.typepad.com
3. Aruba http://blog.aruba.it/
4. Register http://we.register.it/hosting/blog.html
5. Blogspot https://www.blogger.com/start?hl=it
6. Splinder http://www.splinder.com/
7. DBlog http://www.dblog.it
8. Blog Alice http://blog.alice.it/home/index.html

20
MOTORI DI RICERCA PER I BLOG
1. Google http://blogsearch.google.it/?hl=it&tab=wb
2. Tecnorati http://technorati.com/
3. Blogbabel http://it.blogbabel.com/

21
CORPORATE BLOG
1. http://www.lgblog.it/
2. http://blog.citroen.it/
3. http://www.demolitioncontractorcompany.blogspot
.com/
4. www.fleetblog.it
5. http://www.samsung-italia.net
6. http://outletronics.wordpress.com
7. http://www.lucasconsulting.it/

22
Le tesi
• distinguere tra le varie forme di presenza
in Internet: non c'è solo l'e-commerce
• legare ogni azione al piano di marketing:
non ce lo ha ordinato il medico di essere in
Internet
• calibrare le azioni secondo dimensione e
obiettivi aziendali:c'è un approccio a
Internet diverso per ogni caso
• sembra complicato ma non lo è: non
ascoltare solo i tecnici

23
Le applicazioni marketing di
Internet in azienda
 obiettivi di ricerca (in generale)
 obiettivi di comunicazione
 obiettivi di distribuzione

24
Ricerca
 reperire informazioni
 identificare e reperire ricerche
esistenti
 analisi di settore
 questionari on line
 ricerca qualitativa
 ricerca bibliografica

25
http://www.economist.com/members/survey_paybarrier.cf
m?issue=20100130&surveyCode=E

26
Comunicazione
 esterna
 interna
 con la periferia aziendale
 con i fornitori

27
Cosa si può fare con il web
• Dare informazioni (su azienda,
prodotti, servizi)
• Dare notorietà ad un’azienda o una
marca
• Migliorare l’immagine dell’azienda o
della marca
• Fidelizzare clienti
• Avvicinare e fidelizzare collaboratori
e fornitori

28
Cosa si può fare con il web
• Generare contatti di qualità
• Attivare un flusso di informazioni
bidirezionale
• Vendere prodotti e servizi
• Comunicare prodotti e servizi

29
Marketing e web
• Per la pianificazione di marketing, il
web ci può servire per:
– Acquisire informazioni
– Svolgere analisi di settore
– Raccogliere informazioni sui
concorrenti
– Effettuare ricerche di mercato

30
Prima di fare web marketing
• Quali sono i nostri obiettivi
• A quale target ci rivolgiamo
• Quali risorse possiamo mettere a
disposizione
• Quali impatti può avere l’utilizzo di
Internet sulle strategie attualmente
implementate

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Dal marketing al web marketing
• Cosa cambia on line
– Tempi e mood
– Dinamiche di gruppo
– Facilità di accesso ad informazioni a
basso costo
– Forme di comunicazioni multimediali:
conoscenza condivisa
– Interattività diffusa

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Web marketing mix
leva Off line On line
Prodotto Si tocca Non si tocca … ma
Prezzo Difficile da
comparare
Facile da comparare
Distribuzione immediata Da organizzare
ma… comoda!
Comunicazione Invasiva, segna il
passo
Meno invasiva, sia
pull sia push
On line distribuzione e comunicazione spesso si fondono

33
Sito web e piano marketing
l'azione su Internet va coordinata
con tutto il resto del piano di
marketing
politica di prodotto
Politica di prezzo
politica di distribuzione
politica di comunicazione

34
La vostra azienda è pronta?
 Nel back office
 In magazzino
 Nell’organizzazione
 Nell’ambiente
 Nel resto del sistema informativo
 …………………..

35
• Social media
• L’evoluzione dei social network nelle strategie
di comunicazione
• Utilizzi di reti sociali
• Rss/feed
• Software as a service
• Blog
• wiki
I principali strumenti del Web 2.0

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• Le “aziende con le orecchie”
• Vantaggi e svantaggi dei blog aziendali
• L’effetto dei blog sulla comunicazione
esterna e interna
Blog e Corporate Blog

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• UGC
• Wiki
– Per la comunicazione interna
– Per la generazione di grandi contenuti
Flickr, You Tube & Co.

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• La misurazione dei risultati
• Conoscenze, competenze e operatori
Problemi del marketing non
convenzionale

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Le cautele
• http://www.sergiomaistrello.it/2010/0
6/04/a-te-che-sei-nuovo-di-qui/
• http://www.slideshare.net/SaraMater
nini/anche-quando-il-tuo-capo-online

40
INFO & AUDIT
• Da fare: raccogliere “cosa c’è di
buono”, missione, punti di forza, parole
chiave
• Strumenti e riferimenti: ricerca,
documentazione esistente, attuali
materiali di comunicazione
• Output: esplicitazione della missione,
copy strategy, tabella immagine.

41
INFO & AUDIT
IMMAGINE SU DESIDERATA ATTUALE
Potenziali clienti
clienti
Vari pubblici
Influenzatori
Opinion leader
Ambiente
Tabella Immagine

42
OBIETTIVI DI
COMUNICAZIONE
• Da fare: declinare gli obiettivi di marketing in
obiettivi di comunicazione
• Strumenti e riferimenti: matrice di assortimento,
le parti del piano di marketing già sviluppate e la
strategia di comunicazione attuata fino a qui, la
ricerca.
• Output: lista degli obiettivi in ordine di priorità,
tabella 2 obiettivi incrociati con eventuale
articolazione
– Corporate
– Brand
– Product

43
OBIETTIVI DI
COMUNICAZIONE:
Clienti Pot.
Clienti
Influenzatori
Corporate obiettivo? obiettivo? obiettivo?
Brand obiettivo? obiettivo? obiettivo?
Tabella 2: obiettivi incrociati con articolazione

44
PUBBLICI COINVOLTI
• Da fare: definire le diverse tipologie di pubblici e la
loro importanza rispetto agli obiettivi aziendali
• Strumenti e riferimenti: piano di marketing
esistente
• Output: lista pubblici
• Attenzione a: non dimenticare l’influenza degli
interni e dell’ambiente
– ORGANIZZAZIONI
– CREDITORI
– PUBBLICA AMMINISTRAZIONE
– CONCORRENTI
– OPINION LEADER

45
SEGMENTI IDENTIFICATI
• Da fare: recuperare la segmentazione
della domanda e leggerla in chiave di
comunicazione
• Strumenti e riferimenti: piano di marketing
esistente, ricerca di mercato
• Output: esplicitazione della
segmentazione e tabella 3
segmenti/obiettivi/strumenti

46
SEGMENTI IDENTIFICATI
Segmento Particolarità Variazioni
Mktg Mix
Ob.
Comunicaz.
Strumenti
PICCOLE
IMPRESE
SERVIZI
TURISTI
Tabella 3: segmenti, obiettivi, strumenti

47
STRUMENTI
• Da fare: attribuire agli obiettivi di
comunicazione gli strumenti di
comunicazione più efficienti ed efficaci
• Strumenti e riferimenti: materiali di
comunicazione esistenti, piano
marketing
• Output: lista strumenti, tabella 4
strumenti/obiettivi raggiungibili

48
LISTA STRUMENTI
– IMMAGINE COORDINATA
– PUBBLICITA’
– RELAZIONI PUBBLICHE
– DIRECT MARKETING
– FIERE
– EVENTI
– NEWSLETTER
– NEW MEDIA
– SPONSORIZZAZIONE
– ECC.

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STRUMENTI
STRUMENTO OBIETTIVO CARATTERISTICHE
Tabella 4: strumenti/ obiettivi raggiungibili

50
AZIONI
• Da fare: Trasformare le decisioni sugli
strumenti in singole azioni, schedulabili
• Strumenti e riferimenti: piano di marketing,
organizzazione e risorse umane
• Output: tabella 5 di schedulazione

51
Obiettivo Azione Area Resp Entro Costi/ri
sorse
Status
Tabella 5: schedulazione

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CONTROLLO
• Da fare: definire momenti e
strumenti di controllo
• Strumenti e riferimenti: piano di
marketing e schedulazione piano di
comunicazione
• Output: Schedulazione e revisioni,
tabelle utilizzate, schema riassuntivo

53
Comunicazione d’impresa
• Chi la fa
• Come aggiornarsi, cosa leggere
• Come migliorare

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