1. COMUNICAZIONE ESTERNA E
RELAZIONI PUBBLICHE: OBIETTIVI
SU MISURA
Firenze, 16 aprile 2010
Con il patrocinio di
Con il patrocinio di Mariapaola La Caria
Firenze, 16 aprile 2010 Nome Speaker 1

2. Obiettivo di qualsiasi organizzazione … e
degli studi professionali
FARLO SAPERE
Abilità
comunicanti
ESSERE
FARE BENE SUCCESSO RICONOSCIUTI
PER AVERLO
FATTO
Abilità
professionali
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FARE

3. COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE:
OBIETTIVI SU MISURA
BAGAGLIO:
la comunicazione non è proprietà
privata
LA COMUNICAZIONE È
UN’ABILITÀ
RICHIESTA A TUTTE LE
ORGANIZZAZIONI.
ANCHE AI PROFESSIONISTI.
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4. COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE:
OBIETTIVI SU MISURA
C’È UNA PROFONDA
DIFFERENZA TRA UNA
COMUNICAZIONE
SPONTANEAMENTE EMESSA
ED UNA
INTENZIONALMENTE
GESTITA
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5. COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE:
OBIETTIVI SU MISURA
OBIETTIVO
CONSENTIRE AL CLIENTE
DI RACCOGLIERE ELEMENTI
PER POTER SELEZIONARE IL
PROFESSIONISTA
IDONEO ALLE SUE ESIGENZE.
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6. COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE:
OBIETTIVI SU MISURA
COME
La nostra proposta:
LE RELAZIONI PUBBLICHE
Labour intensive
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7. COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: OBIETTIVI
SU MISURA
Non potete entrare nel portafoglio
del vostro cliente se non siete
entrati prima nella sua mente e
nel suo cuore.
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8. COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: OBIETTIVI
SU MISURA
Reazioni del cliente
di fronte all’abbinamento del livello qualitativo
del servizio e di quello personale
Fonte: F. D’Egidio
Servizio materiale Servizio personale Impressione
+ =
Parte tangibile Parte intangibile cliente
10 6 Neutra
10 5 Negativa
5 5 Altamente Negativa
10 10 Eccellente
6 10 Positiva
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9. COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: OBIETTIVI
SU MISURA
IL RUOLO DELLA FIDUCIA
Secondo una ricerca di ACCENTURE, i
clienti considerano la fiducia fattore
chiave e di maggiore importanza nella
selezione di una consulenza
professionale;
la conoscenza del settore risulta
solo al 4°posto.
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10. COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: OBIETTIVI
SU MISURA
I TIPI DI FIDUCIA
a. Presunta
Legata alle credenze e stereotipi.
(es. si considera credibile un dottore se si ha
bisogno di un’informazione medica)
b. Superficiale
Nasce da un’analisi semplice.
(tipo di analisi che sta dietro al proverbio
“l’abito fa il monaco”)
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11. COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: OBIETTIVI
SU MISURA
I TIPI DI FIDUCIA
c. Stimata
Dipende dal giudizio di una terza parte
(es. persona, mezzo di comunicazione,
istituzione)
d. Guadagnata
Nasce da un’esperienza diretta
(es. ottengo una risposta che si concretizza in
un’indicazione giusta per il mio caso)
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12. COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: OBIETTIVI
SU MISURA
LE DIMENSIONI DELLA
FIDUCIA
Affidabilità: credere che un
professionista faccia quello che dice di
voler fare;
Competenza: credere che un
professionista abbia l’abilità di fare
quello che dice di voler fare;
Integrità: credere che un professionista
sia onesto e leale.
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13. COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: OBIETTIVI
SU MISURA
RELAZIONI PUBBLICHE
Una definizione:
Governare le relazioni tra
un’organizzazione ed i suoi pubblici,
capaci di apportare un beneficio ad
entrambe le parti e basate sulla
fiducia reciproca.
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14. COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: OBIETTIVI
SU MISURA
RELAZIONI PUBBLICHE 2
FIDUCIA = elemento centrale relazione di
consulenza.
Quanto più è di qualità e longeva è la
RELAZIONE, tanto maggiore è la FIDUCIA
tra le parti.
Creazione di un META-BRAND
(“MAGAZZINO DELLA FIDUCIA”).
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15. COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: OBIETTIVI
SU MISURA
RELAZIONI PUBBLICHE 3
La comunicazione come mezzo
per costruire relazioni con gli
utenti basate sulla fiducia.
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16. COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: OBIETTIVI
SU MISURA
RELAZIONI PUBBLICHE 3
COMUNICAZIONE:
OGNI AZIONE DI COMUNICAZIONE
1. ASCOLTO (interno ed esterno)
2. PIANIFICAZIONE (obiettivi e
pubblici)
3. PROGRAMMAZIONE (strumenti)
4. ASCOLTO (verifica)
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17. COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: OBIETTIVI
SU MISURA
GLI STRUMENTI DELLE
RELAZIONI PUBBLICHE
RELAZIONI INTERPERSONALI
RELAZIONI ISTITUZIONALI
EVENTI SPECIALI
UFFICIO STAMPA
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WEB
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18. COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: OBIETTIVI
SU MISURA
RELAZIONI INTERPERSONALI
Fatevi un amico prima di averne
bisogno.
Abbiamo bisogno di molti clienti
potenziali che, quando hanno un
progetto da realizzare o un problema
da risolvere, ci inseriscano nella rosa
dei candidati.
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19. COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: OBIETTIVI
SU MISURA
RELAZIONI ISTITUZIONALI
Insieme di relazioni intrattenute
dall’organizzazione con l’insieme dei
suoi interlocutori per ottenere fiducia e
credibilità strategica.
La pianificazione e programmazione di
tali relazioni permette lo sviluppo di
nuove opportunità di business e il
monitoraggio di quello attuale.
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20. COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: OBIETTIVI
SU MISURA
EVENTI SPECIALI
Comunicare è mobilitare l’energia
umana e focalizzarla verso obiettivi
comuni di successo.
L’evento speciale,
breve, di interesse condiviso, unico,
studiato nei minimi dettagli,
è lo strumento per “convocare” i nostri
interlocutori e instaurare con loro
relazioni di qualità.
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21. COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: OBIETTIVI
SU MISURA
UFFICIO STAMPA
Buone relazioni con la stampa si
ottengono attraverso un onesto, fattivo
scambio di notizie e di favori in
un’atmosfera di reciproco rispetto e
mutua fiducia.
Obiettivo: ottenere la condivisione e
l’ascolto da parte dei giornalisti su ciò
che è importante comunicare.
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22. COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: OBIETTIVI
SU MISURA
IL WEB
Da strumento/canale di comunicazione
ad ambiente relazionale per attuare e
governare modalità relazionali in
maniera maggiormente efficace e
rendicontabile.
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23. COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONI PUBBLICHE: OBIETTIVI
SU MISURA
L’attenzione
dei clienti e dei pubblici
sta diventando una nuova
moneta universale.
La sua scarsità ne resta il limite
fondamentale.
Non sprechiamola.
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