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DEFINISCI IL PIANO DI
COMUNICAZIONE DELLA TUA AZIENDA
UTILIZZANDO UNO STRUMENTO
ADEGUATO.
Il percorso di analisi e stesura della
strategia di comunicazione deve
identificare e valutare la metodica
migliore, azzerando criticità e
problematiche operative.
NON SEI UN
ESPERTO DI
MARKETING
?
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Per aiutare questo processo è possibile
utilizzare il Visual Communication
Planner, che permette di visualizzare
graficamente la strategia in modo semplice
e comprensibile, anche a chi non ha basi di
marketing o comunicazione.
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LA STRATEGIA È IL PUNTO DI PARTENZA
MERCATI TARGET
POSIZIONAMENTO
OBIETTIVI
BUDGET
CANALI E AZIONI
CONTENUTI
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TIMELINE DELLE ATTIVITÀ
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COME SI USA
L’utilizzo del Visual Communication Planner è
molto semplice: è sufficiente rispondere alle
domande proposte per compilare i diversi
elementi dello schema.
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QUANDO È UTILE
ESAMINARE
i risultati e calcolare il ROI degli
interventi
INDIVIDUARE
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DEFINIRE
il piano di comunicazione per un
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sostenibile?
SEGMENTAZIONE
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• Segmentazione geografica: oltre al Paese è possibile definire una regione o una città, o addirittura un zona
particolare. Nel B2C si ricorre anche al geo-marketing, che unisce i dati geografici a quelli demografici.
• Segmentazione demografica: l’età, il genere, il livello di occupazione, educazione o digitalizzazione. Nel B2B
questo tipo di segmentazione prende in considerazione la dimensione dell’azienda in termini di fatturato o
numero di dipendenti, o il settore di riferimento.
• Segmentazione comportamentale: i potenziali clienti vengono suddivisi in gruppi a seconda delle loro
competenze, atteggiamento, consapevolezza e fedeltà alla marca.
• Segmentazione psicografica: viene valutata la classe sociale, lo stile di vita, la personalità, gli interessi e le
opinioni dei potenziali clienti.
• Segmentazione culturale: questo tipo di segmentazione è particolarmente importante per i mercati esteri, molto
differenti da quello italiano in termini di origine culturale, religione, comportamento, tradizioni e modi di dire.
Segmentare la clientela sulla base della cultura sta diventando sempre più importante anche sul mercato
italiano, dove per via della globalizzazione e dei flussi migratori, nuovi target cominciano a richiedere servizi e
prodotti basati sulle loro esigenze.
SEGMENTAZIONE
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• A chi voglio rivolgere il mio prodotto o servizio?
• A chi si rivolgono i miei competitor?
• Chi influenza il mio pubblico di riferimento?
• Chi è influenzato dal mio pubblico di riferimento?
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in azienda?
MERCATI TARGET
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• Come voglio che il mio brand/prodotto sia percepito dal target
scelto?
• Questo potrebbe ripercuotersi sulla scelta del nome?
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• Il posizionamento è applicabile al target selezionato?
Obiettivo delle ricerche di posizionamento è quello di definire come la
domanda percepisce l’offerta dell’impresa rispetto alle alternative
proposte dalle altre aziende operanti sul mercato.
POSIZIONAMENTO
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• Primo approccio al mercato;
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sul mercato;
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OBIETTIVI
• incremento delle vendite:
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per cliente;
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acquisto;
• espansione del database contatti;
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database dei contatti.
Quali sono gli obiettivi di business per il target selezionato?
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OBIETTIVI VS. METRICHE
Non bisogna confondere gli obiettivi con le metriche
Alcune metriche spesso indicate come obiettivi:
• portare più visite al sito web/e-commerce/blog, attraverso specifiche fonti;
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specifico;
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METRICHE
• Quali sono le metriche di canale da prendere in considerazione?
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• Quali metriche sono invece necessarie per misurare gli obiettivi finali della
comunicazione?
• Con che frequenza analizzare il traffico?
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METRICHE
METRICHE DI
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advertising?
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BUDGET
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• Quali sono le risorse interne o esterne coinvolte nelle attività?
• Chi si occupa della gestione dei canali?
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identificato?
• Chi seguirà le discussioni sui Social Media, o le risposte alle
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BUDGET
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SOCIAL MEDIA
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NEWSLETTER E DEM
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SITO WEB
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CANALI E AZIONI
• Quali sono i canali web più utilizzati dal target definito?
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impostare piattaforme di invio newsletter?
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GABRIELE CARBONI
Co-fondatore di Weevo S.r.l., l'agenzia web specializzata
nell'approccio ai mercati internazionali attraverso i Social
Media. Si occupa di Marketing, Comunicazione e Vendite, è un
Digital Strategic Planner, giornalista e Communication Designer.
Autore di "Strategie web per i mercati esteri", Hoepli 2016.
Ha lavorato come docente per 24ore Business School, Ninja
Academy, Warrantraining e diverse università italiane.
Co-editore de Il Giornale delle PMI, testata giornalistica online
dedicata alle piccole e medie imprese.
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• Siti web enterprise
• Social Media
• Web Advertising
• Redazione
• Twitter: @gabbariele | @weevo
• Sito web: http://www.weevo.it
• Blog: http://gabbariele.weevo.it
• Giornale: http://www.giornaledellepmi.it
• E-mail: gabriele@weevo.it
Il Visual Communication Planner di Gabriele Carboni – Weevo S.r.l. – è
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  • 1. www.visualcommunicationplanner.it DEFINISCI IL PIANO DI COMUNICAZIONE DELLA TUA AZIENDA UTILIZZANDO UNO STRUMENTO ADEGUATO.
  • 2. Il percorso di analisi e stesura della strategia di comunicazione deve identificare e valutare la metodica migliore, azzerando criticità e problematiche operative. NON SEI UN ESPERTO DI MARKETING ?
  • 3. www.visualcommunicationplanner.it Per aiutare questo processo è possibile utilizzare il Visual Communication Planner, che permette di visualizzare graficamente la strategia in modo semplice e comprensibile, anche a chi non ha basi di marketing o comunicazione.
  • 4. www.visualcommunicationplanner.it LA STRATEGIA È IL PUNTO DI PARTENZA MERCATI TARGET POSIZIONAMENTO OBIETTIVI BUDGET CANALI E AZIONI CONTENUTI METRICHE TIMELINE DELLE ATTIVITÀ WWW.VISUALCOMMUNICATIONPLANNER.IT
  • 5. www.visualcommunicationplanner.it COME SI USA L’utilizzo del Visual Communication Planner è molto semplice: è sufficiente rispondere alle domande proposte per compilare i diversi elementi dello schema.
  • 6. www.visualcommunicationplanner.it QUANDO È UTILE ESAMINARE i risultati e calcolare il ROI degli interventi INDIVIDUARE e anticipare possibili errori in strategie già avviate DEFINIRE il piano di comunicazione per un brand, un progetto o un mercato specifico TROVARE rapidamente eventuali correttivi DELINEARE il piano editoriale ANALIZZARE lo scenario della comunicazione
  • 7. www.visualcommunicationplanner.it • È possibile misurare questo segmento di mercato? • È abbastanza grande da poter portare profitto? • È sufficientemente stabile nel tempo? • È possibile raggiungere i potenziali clienti attraverso i canali di distribuzione identificati? • I potenziali clienti nello stesso segmento, desiderano lo stesso tipo di prodotto? • È sufficientemente eterogeneo per cui potenziali clienti di segmenti ottengono differenti tipologie di prodotto? • Risponde agli stimoli di marketing? • Può essere raggiunto tramite interventi di marketing che assicurino un costo-effetto sostenibile? SEGMENTAZIONE
  • 8. www.visualcommunicationplanner.it • Segmentazione geografica: oltre al Paese è possibile definire una regione o una città, o addirittura un zona particolare. Nel B2C si ricorre anche al geo-marketing, che unisce i dati geografici a quelli demografici. • Segmentazione demografica: l’età, il genere, il livello di occupazione, educazione o digitalizzazione. Nel B2B questo tipo di segmentazione prende in considerazione la dimensione dell’azienda in termini di fatturato o numero di dipendenti, o il settore di riferimento. • Segmentazione comportamentale: i potenziali clienti vengono suddivisi in gruppi a seconda delle loro competenze, atteggiamento, consapevolezza e fedeltà alla marca. • Segmentazione psicografica: viene valutata la classe sociale, lo stile di vita, la personalità, gli interessi e le opinioni dei potenziali clienti. • Segmentazione culturale: questo tipo di segmentazione è particolarmente importante per i mercati esteri, molto differenti da quello italiano in termini di origine culturale, religione, comportamento, tradizioni e modi di dire. Segmentare la clientela sulla base della cultura sta diventando sempre più importante anche sul mercato italiano, dove per via della globalizzazione e dei flussi migratori, nuovi target cominciano a richiedere servizi e prodotti basati sulle loro esigenze. SEGMENTAZIONE
  • 9. www.visualcommunicationplanner.it • A chi voglio rivolgere il mio prodotto o servizio? • A chi si rivolgono i miei competitor? • Chi influenza il mio pubblico di riferimento? • Chi è influenzato dal mio pubblico di riferimento? • Nel mio settore, chi ha la maggior influenza online? • Quali settori sono collegati al mio settore di riferimento? • I superiori e i sottoposti dei miei profili target che incarichi ricoprono tradizionalmente in azienda? MERCATI TARGET
  • 10. www.visualcommunicationplanner.it • Come voglio che il mio brand/prodotto sia percepito dal target scelto? • Questo potrebbe ripercuotersi sulla scelta del nome? • Come si posizionano i competitor su questo stesso mercato? • Il posizionamento è applicabile al target selezionato? Obiettivo delle ricerche di posizionamento è quello di definire come la domanda percepisce l’offerta dell’impresa rispetto alle alternative proposte dalle altre aziende operanti sul mercato. POSIZIONAMENTO
  • 11. www.visualcommunicationplanner.it • Primo approccio al mercato; • ricerca di distributori o rivenditori; • ricerca di partnership commerciali; • followup commerciale; • customer care; • consolidamento della propria posizione sul mercato; • coinvolgimento dei consumatori; OBIETTIVI • incremento delle vendite: • aumento del numero dei clienti; • aumento del numero di transazione per cliente; • aumento del valore medio di acquisto; • espansione del database contatti; • qualificazione e segmentazione del database dei contatti. Quali sono gli obiettivi di business per il target selezionato?
  • 12. www.visualcommunicationplanner.it OBIETTIVI VS. METRICHE Non bisogna confondere gli obiettivi con le metriche Alcune metriche spesso indicate come obiettivi: • portare più visite al sito web/e-commerce/blog, attraverso specifiche fonti; • aumentare il numero di follower o “mi piace” sui Social Media, rispetto ad un target specifico; • ottenere condivisioni dei propri post sui Social Media; • ottenere click da annunci pubblicitari; • ottenere aperture o click sulle newsletter.
  • 13. www.visualcommunicationplanner.it METRICHE • Quali sono le metriche di canale da prendere in considerazione? • Quali sono le metriche di business? • Quali metriche sono invece necessarie per misurare gli obiettivi finali della comunicazione? • Con che frequenza analizzare il traffico? • Quali strumenti si intende utilizzare per analizzare i risultati? • Chi si occuperà di analizzare i risultati? • Cosa fare se gli obiettivi non vengono raggiunti?
  • 14. www.visualcommunicationplanner.it METRICHE METRICHE DI CANALE TOFU: TRAFFICO VERSO IL SITO WEB DA AZIONI SPECIFICHE METRICHE DI BUSINESS MOFU: NUMERO DI FORM COMPILATI OBIETTIVI DI BUSINESS BOFU: CONTATTI PRONTI ALL’ACQUISTO
  • 15. www.visualcommunicationplanner.it • Quali e quanti sono i segmenti di target selezionati? • Qual è la lingua in cui si intende comunicare? • Che tipo di contenuti si intende creare? • Quanti canali si intende utilizzare? • Che tipo di attività si intende svolgere? • Quale budget è possibile dedicare alle attività di advertising? • Per quanto tempo durano le singole attività? BUDGET
  • 16. www.visualcommunicationplanner.it • Quali sono le risorse interne o esterne coinvolte nelle attività? • Chi si occupa della gestione dei canali? • Chi si occupa di mettere in atto il piano di comunicazione identificato? • Chi seguirà le discussioni sui Social Media, o le risposte alle newsletter? • Chi gestirà i contatti ottenuti? BUDGET
  • 17. www.visualcommunicationplanner.it SOCIAL MEDIA SOCIAL E WEB ADVERTISING NEWSLETTER E DEM BLOG AZIENDALE EXTRANET / INTRANET CANALI E AZIONI www SITO WEB
  • 18. www.visualcommunicationplanner.it CANALI E AZIONI • Quali sono i canali web più utilizzati dal target definito? • Esistono dei canali di nicchia dedicati al settore di riferimento? • Qual è l’effettivo utilizzo di questi canali dal proprio target? • Sono stati identificati più segmenti di target, per cui sono necessari canali dedicati a tali segmenti? • Quali canali è possibile aprire in relazione al budget definito? • Questi canali aiutano a raggiungere gli obiettivi prefissati? • Che costi diretti e indiretti hanno? • Esiste qualcuno interno all’azienda che è in grado di gestirli? • Quali strumenti sono necessari per utilizzare e misurare questi canali?
  • 19. www.visualcommunicationplanner.it • Quali azioni è necessario intraprendere per raggiungere gli obiettivi prefissati? • I canali scelti sono già disponibili o è necessario ad esempio aprire profili social o impostare piattaforme di invio newsletter? • Quali sono i contenuti necessari per profilare correttamente i canali definiti? • Quante e quali campagne è possibile avviare in relazione al budget definito? • Che budget è stato messo a disposizione per il web ed il social advertising? • Quali sono le azioni che è possibile intraprendere, caratteristiche del singolo canale? • Con che frequenza si intende comunicare sui canali scelti? • Come si intende gestire l’engagement generato? CANALI E AZIONI
  • 21. www.visualcommunicationplanner.it • Quali contenuti si intende comunicare? • Esiste un piano editoriale? • Qual è il contesto della propria comunicazione? • Quale tono si vuole dare alla comunicazione? • Quanti contenuti servono, e per quali canali? • Chi si occupa di tradurre / localizzare i contenuti? • Come si intende presentare l’offerta di mercato sul web? • Che linea grafica si intende seguire? • Che tipo di contenuti sono disponibili? CONTENUTI
  • 22. www.visualcommunicationplanner.it GABRIELE CARBONI Co-fondatore di Weevo S.r.l., l'agenzia web specializzata nell'approccio ai mercati internazionali attraverso i Social Media. Si occupa di Marketing, Comunicazione e Vendite, è un Digital Strategic Planner, giornalista e Communication Designer. Autore di "Strategie web per i mercati esteri", Hoepli 2016. Ha lavorato come docente per 24ore Business School, Ninja Academy, Warrantraining e diverse università italiane. Co-editore de Il Giornale delle PMI, testata giornalistica online dedicata alle piccole e medie imprese.
  • 23. www.visualcommunicationplanner.it • Siti web enterprise • Social Media • Web Advertising • Redazione • Twitter: @gabbariele | @weevo • Sito web: http://www.weevo.it • Blog: http://gabbariele.weevo.it • Giornale: http://www.giornaledellepmi.it • E-mail: gabriele@weevo.it Il Visual Communication Planner di Gabriele Carboni – Weevo S.r.l. – è distribuito con Licenza Creative Commons Attribuzione – Condividi allo stesso modo 4.0 internazionale