Il documento discute come misurare efficacemente il ROI dei social media, sottolineando che il conteggio di like e follower non è sufficiente. Viene proposta una metodologia SMART per definire obiettivi specifici e misurabili, evidenziando l'importanza della continuità e coerenza nelle comunicazioni. Infine, si elencano motivi per essere presenti online e strategie per segmentare i contatti e valutare le attività sui social.

1. Landing Page Efficaci
Misurare il ROI dei
Social network
#3
1

2. Come NON si misura il ROI
dei social
• #1 Conteggiando ILike e Follower
Non sono un indicatore perché non hanno un impatto diretto
sulle vendite
• #2 con i parametri della pubblicità offline
Non si terrebbe conto della viralità propria dei social
• #3 in maniera scollegata dal resto delle statistiche e dei risultati
complessivi di un piano marketing
Implicitamente si affermerebbe che i risultati dei social sulle
vendite siano diversamente influenti dal resto

3. Da cosa partire?
• La promozione in rete e sui social ha gli stessi obiettivi di una
qualsiasi forma di promozione del business. Obiettivi che
dipendono dalla azienda, dal prodotto e dal mercato di
riferimento. Certamente si tratta di goal che fanno riferimento,
con importanza diversa, a questa lista:
A. Brand awareness
B. Lead generation
C. Customer engagement e collaborazione
D. Creazione di una reputazione in rete
E. Promozione

4. Obiettivi propri dei social
• Monitorare cosa i clienti dicono dell'azienda
• Incrementare la soddisfazione dei clienti
• Amplificare le promozioni offline
• Migliorare il dialogo con la propria clientela

5. Preparare le metriche per
valutare i social
• Stabiliti gli obiettivi del marketing plan generico e
quelli specifici raggiungibili in particolare con i
social media bisogna fare un passo avanti
• Tutto parte dalla domanda: cosa posso
fare dei risultati ottenuti grazie ai social?
Come si possono convertire in vendite?

6. # focus sull'audience
• Definire il profilo
degli interlocutori
interessati
• Individuare i social
network più adatti
per raggiungerli e
iniziare il dialogo

7. # bilanciare i contenuti
• . Ad ogni piattaforma
social il proprio
argomento, tono e call to
action
• Bisogna mixare tre
elementi chiave:
pubblicazione di propri
contenuti, condivisione
di contenuti di altri e
dialogo con i lettori

8. # consistenza e continuità
• Una volta intrapresa la
strada dei social é
necessario essere assidui
e costanti. Non
abbandonate i vostri
account, sarebbe come
accogliere i clienti in un
ufficio con le luci spente
• Il tono della
conversazione deve
essere caldo e personale

9. # segmentare i contatti
• Fin dall'inizio é bene raccogliere i contatti catalogandone la
tipologia secondo i principi di una pipeline vendite (funnel)
1. I consapevoli: tutti i contatti che
informati della vostra presenza sui social
hanno visitato gli account aziendali
2. I fan: tutti coloro che sono assidui
frequentatori dei social aziendali, hanno
interagito e sono predisposti al commento
e alla partecipazione
3. I lead: i fan che sono pronti ad
avviarsi verso la conclusione del
processo di acquisto o sono già clienti
attivi

10. E ALLORA CHE
METODOLOGIA E CHE
METRICHE USARE
PER VALUTARE IL ROI
DEI SOCIAL MEDIA?

11. Il metodo SMART
• Specifico: Relativo agli obiettivi che i social devono raggiungere
• Misurabile: Ogni attività deve contenere in sé meccanismi di misurabilità
come le analytics
• Acquisibile: Obiettivi, target e risultati adatti al mercato di riferimento e
alle considerazioni generali del business in cui l'azienda é coinvolta
• Realistico: La prudenza prima di troppo, la rete é un mercato
potenzialmente ampissimo, ma non può essere considerato il paese della
cuccagna. Bisogna lavorare sodo perché i risultati arrivino
• Timeline adeguata: Le attività sui social non danno
risultati immediati. Costruire relazione, fiducia e
reputazione necessita di tempo. Per questo abbiamo
detto prima che ci vuole costanza e assiduità.

12. Strumenti di misurazione
• Twitter: il servizio klout.com. Fornisce un ranking
degli account in base a popolarità, influenza e
interazioni
• Facebook: il servizio Facebook Insight che verifica la
popolarità di un account, profilo o pagina, ma soprattutto la
viralità dei contenuti pubblicati e le interazioni dei Fan
• Blog: prima di tutto Technorati, l'indice/ranking mondiale dei
blog. Inoltre, le statistiche interne alla piattaforma (wordpress)
o le Google Analytics (blogspot)

13. I 5 motivi per cui essere in rete
e sui social
1. Aprire un nuovo punto vendita in un mercato con una
potenzialità illimitata
2. Conoscere meglio la propria clientela per adeguare lo sviluppo
dei prodotti alle loro esigenze e non "perdere terreno"
3. Costruire una immagine rinnovata del proprio brand, per
rinforzare la Reputazione online
4. Rispondere puntualmente ad eventuali critiche
5. Creare attività di promozione e comunicazione realizzabili solo
grazie alle caratteristiche offerte dalla rete: economiche, virali,
interattive e coinvolgenti

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