Downloaded 32 times
More Related Content
Similar to Chapter 3 the structure of management information systems
![ระบบสารสน..[1]](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/1-101005031923-phpapp01-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
Chapter 3 the structure of management information systems
- 1.
- 2. Introduction • ระบบสารสนเทศจาแนกตามโครงสร้างองค์กร • การจาแนกตามหน้าที่ขององค์กร •การจาแนกตามการให้การสนับสนุนของระบบสารสนเทศ • ระบบสารสนเทศแบบประมวลผลรายการ • ระบบสารสนเทศแบบรายงานเพื่อการจัดการ • ระบบสารสนเทศเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจ • ระบบสารสนเทศสาหรับผู้บริหาร
- 3. Introduction • ระบบสารสนเทศสาหรับกลุ่มบุคคลในการตัดสินใจ • ระบบสารสนเทศทางภูมิศาสตร์ •ปัญญาประดิษฐ์ • ระบบผู้เชี่ยวชาญ • สรุป
- 4. ระบบสารสนเทศ •ระบบสารสนเทศของหน่วย งาน Departmental IS •ระบบสารสนเทศขององค์กร EnterpriseIS •ระบบสารสนเทศระหว่างองค์ กรInterorganizational IS ระบบสารสนเทศจาแนก ตามโครงสร้างขององค์กร •ระบบสารสนเทศด้านบัญชี •ระบบสารสนเทศด้านการเงิน •ระบบสารสนเทศด้านการผลิต •ระบบสารสนเทศด้านทรัพยา กรมนุษย์ ระบบสารสนเทศจาแนก ตามหน้าที่หลักขององค์กร •TPS •MRS •DSS EIS GDSS GIS ระบบสารสนเทศจา แนกตามการสนับสนุน •Expert System •Neural Networks •Genetic Algorithm ปัญญาประดิษฐ์ ประเภทของระบบสารสนเทศ
- 5. ระบบสารสนเทศจาแนกตามโครงสร้างองค์กร ระบบสารสนเทศของหน่วยงานย่อย (Departmental IS) ระบบสารสนเทศขององค์กร(Enterprise IS) ระบบสารสนเทศระหว่างองค์กร (Interorganizational IS)
- 6. ระบบสารสนเทศของหน่วยงานย่อย Departmental IS • เป็นระบบสารสนเทศที่ออกแบบมาสาหรับหน่วยงานใด หน่วยงานหนึ่งขององค์กร โดยแต่ละหน่วยอาจมี โปรแกรมประยุกต์ใช้งานในงานใดงานหนึ่งของตน โดยเฉพาะ เช่น ฝ่ ายบุคลากรอาจมีโปรแกรมสาหรับ คัดเลือกบุคคลหรือติดตามผลการโยกย้ายงานของ เจ้าหน้าที่ในหน่วยงานซึ่งโปรแกรมทั้งหมดของระบบอาจ เรียกว่า Human resources information system
- 7. ระบบสารสนเทศขององค์กร Enterprise IS • ระบบสารสนเทศของหน่วยงานี่มีการเชื่อมโยงกับ หน่วยงานอื่นทั้งหมดภายในองค์กร หรืออีกนัยหนึ่งก็คือ องค์กรนั้นมีระบบสารสนเทศที่เชื่อมโยงทั้งองค์กร
- 8. ระบบสารสนเทศระหว่างองค์กร Interorganizational IS • เป็นระบบสารสนเทศที่เชื่อมโยงกับองค์กรอื่นๆ ภายนอก ตั้งแต่ 2 องค์กรขึ้นไป เพื่อช่วยให้การติดต่อสื่อสารหรือ การประสานงานร่วมมือมีประสิทธิภาพมากขึ้น ตลอด จนถึงใช้เพื่อการวางแผน ออกแบบ พัฒนา การผลิต และ การส่งสินค้าและบริการ • ปัจจุบันสารสนเทศระหว่างองค์กรนี้มีขอบข่ายเชื่อมโยง เป็ น GIS เช่นระบบการจองตั๋วเครื่องบิน
- 9. การจาแนกตามหน้าที่ขององค์กร • ระบบสารสนเทศด้านบัญชี (Accounting InformationSystem) • ระบบสารสนเทศด้านการเงิน (Finance Information System) • ระบบสารสนเทศด้านการผลิต (Manufacturing Information System)
- 10. การจาแนกตามหน้าที่ขององค์กร • ระบบสารสนเทศด้านการตลาด (Marketing InformationSystem) • ระบบสารสนเทศด้านทรัพยากรมนุษย์ (Human Resource Management Information System)
- 11. การไหลของสารสนเทศใน Supply Chain ซัพพลายเออร์โรงงาน ผู้จัดจาหน่าย ร้านค้าปลีก ลูกค้า ซัพพลายเชน
- 12. การจาแนกตามการให้การสนับสนุน ของระบบสารสนเทศ • ระบบสารสนเทศแบบประมวลผลรายการ (Transaction ProcessingSystem-TPS) • ระบบสารสนเทศแบบรายงานเพื่อการจัดการ (Management Reporting System-MRS) • ระบบสารสนเทศเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจ (Decision Support Systems-DSS)
- 13. ระบบย่อยของระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ ระบบปฏิบัติการทางธุรกิจ Transaction processing system ระบบจัดทารายงานสาหรับการจัดการ Managementreporting system ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ Decision supporting system ระบบสารสนเทศสานักงาน Office information system ระบบย่อยของMIS
- 14.
- 15. ระบบสารสนเทศแบบประมวลผล รายการ Transaction Processing Systems-TPS •ระบบสารสนเทศที่เน้นกระบวนการบันทึก ประมวลผล ข้อมูลที่เกิดจากธุรกรรมหรือการปฏิบัติงานประจาหรือ งานขั้นพื้นฐานขององค์กร เช่น การซื้อขายสินค้า การ บันทึกจานวนวัสดุคงคลัง • จะต้องมีการบันทึกข้อมูลทันทีทุกครั้งที่มีการขายสินค้า ซึ่งจะเกี่ยวข้องกับข้อมูลลูกค้า จานวนของสินค้าที่ขายไป และการชาระเงิน
- 16. ระบบสารสนเทศแบบประมวลผล รายการ วัตถุประสงค์ 1) มุ่งจัดหาสารสนเทศทั้งหมดที่หน่วยงานต้องการตาม นโยบายของหน่วยงาน หรือตามกฎหมายเพื่อช่วยใน การปฏิบัติงาน 2) เพื่อเอื้ออานวยต่อการปฏิบัติงานประจาให้มีความ รวดเร็ว
- 17. ระบบสารสนเทศแบบประมวลผล รายการ วัตถุประสงค์ 3) เพื่อเป็ นหลักประกันว่าข้อมูลและสารสนเทศของ หน่วยงานมีความถูกต้องเป็นอันหนึ่งอันเดียวกันและ รักษาความลับได้ 4) เพื่อเป็ นสารสนเทศที่ป้ อนข้อมูลเข้าสู่ระบบสารสนเทศ ที่ใช้ในการตัดสินในอื่น เช่น MRS หรือ DSS
- 18. ระบบสารสนเทศแบบประมวลผล รายการ หน้าที่ 1) การจัดกลุ่มของข้อมูล (Classification) 2)การคิดคานวณ (Calculation) 3) การเรียงลาดับข้อมูล (Sorting) 4) การสรุปข้อมูล (Summarizing) 5) การเก็บ (Storage)
- 19. ระบบสารสนเทศแบบประมวลผล รายการ ลักษณะสาคัญ 1) มีการประมวลผลข้อมูลเป็ นจานวนมาก 2)แหล่งข้อมูลส่วนใหญ่มาจากภายในและผลที่ได้เพื่อ ตอบสนองต่อผู้ใช้ภายในองค์กรเป็ นหลัก 3) กระบวนการประมวลผลข้อมูลมีการดาเนินการเป็ น ประจา เช่น ทุกวัน ทุกสัปดาห์ ทุกเดือน 4) มีความสามารถในการเก็บฐานข้อมูลจานวนมาก
- 20. ระบบสารสนเทศแบบประมวลผล รายการ ลักษณะสาคัญ 5) มีการประมวลผลข้อมูลที่รวดเร็ว 6) TPSจะคอยติดตามและรวบรวมข้อมูลภายหลังจากที่ ผลิตข้อมูลออกมาแล้ว 7) ข้อมูลที่ป้ อนเข้าไปและที่ผลิตออกมามีลักษณะมี โครงสร้างที่ชัดเจน(structured data) 8) ความซับซ้อนในการคิดคานวณมีน้อย 9) มีความแม่นยาและความน่าเชื่อถือค่อนข้างสูง
- 21. ระบบสารสนเทศแบบประมวลผล รายการ กระบวนการของ TPS มี3 วิธี 1) Batch Processing 2) Online Processing 3) Hybrid System
- 22. Batch Processing การประมวลผลเป็ นชุดโดยการรวบรวมข้อมูลที่เกิด จากธุรกรรมที่เกิดขึ้นและรวบรวมไว้เป็นชุด เพื่อตรวจสอบ ความถูกต้อง หรือจัดลาดับให้เรียบร้อยก่อนที่จะส่งไป ประมวลผล โดยการประมวลผลนี้จะทาเป็ นระยะๆ
- 23. Batch Processing ข้อมูลของ ธุรกรรมที่ จัดชุดไว้ ป้ อนข้อมูลเข้า แฟ้มข้อมูล ของธุรกรรม (Transaction file) ที่จัดเรียงแล้ว ตรวจสอบความถูกต้อง & ปรับปรุงให้ทันสมัย รายงานที่มี ความผิดพลาด รายงาน แฟ้ มข้อมูลหลักใหม่ New Master File แฟ้ มข้อมูลหลักเดิม Old Master File
- 24. Online Processing ข้อมูลจะได้รับการประมวลผลและทาให้เป็ นเอาท์พุท ทันทีที่มีการป้อนข้อมูลของธุรกรรมที่เกิดขึ้น เช่น การเบิก เงินจากตู้ ATM ธุรกรรม ป้ อนข้อมูลผ่าน คีย์บอร์ด ประมวล/ปรับปรุง ข้อมูลให้ทันสมัย ในแฟ้ มข้อมูลหลัก แฟ้ มข้อมูล หลัก ป้ อนข้อมูลทันที Immediate Input ประมวลผลทันที Immediate Processing ปรับปรุงแฟ้ มข้อมูลทันที Immediate File Update
- 25. Hybrid Systems เป็ นวิธีการผสมผสานแบบที่1) และ 2) โดยอาจมี การรวบรวมข้อมูลที่เกิดขึ้นทันที แต่การประมวลผลจะทา ในช่วงระยะเวลาที่กาหนด เช่น แคชเชียร์ที่ป้ อนข้อมูลการ ซื้อขายจากลูกค้าเข้าคอมพิวเตอร์ ณ จุดขายของ
- 26. ระบบสารสนเทศแบบประมวลผล รายการ Customer Integrated Systems(CIS) เป็ นระบบสารสนเทศที่พัฒนามาจาก TPS โดยลูกค้า สามารถป้ อนข้อมูลและทาการประมวลผลด้วยตนเองได้ เช่น ATM การลงทะเบียนโดยผ่านโทรศัพท์มือถือ และการ จ่ายค่าไฟฟ้ าจากคอมพิวเตอร์ที่บ้านได้
- 27. ระบบสารสนเทศแบบประมวลผล รายการExample บริษัท Avon นาเทคนิคการป้อนข้อมูลแบบสแกน บาร์โค้ดสินค้าเพื่อลดความผิดพลาดของการคีย์ข้อมูลใบสั่ง สินค้า ซึ่งทาให้มีความแม่นยามากขึ้น 76% ผลผลิตเพิ่มขึ้น 75% เวลาของการสั่งซื้อสินค้าลดลง 67% ลดต้นทุนลง 65%
- 28. ระบบสารสนเทศแบบรายงานเพื่อการจัดการ Management Reporting Systems-MRS ระบบสารสนเทศที่ช่วยในการทางานงานตาม ระยะเวลาที่กาหนดไว้โดยการสรุปสารสนเทศที่มีอยู่ไว้ใน ฐานข้อมูล หรือช่วยในการตัดสินใจในลักษณะที่มีโครงสร้าง ชัดเจน และเป็ นเรื่องที่ทราบล่วงหน้า
- 29. ระบบสารสนเทศแบบรายงานเพื่อการจัดการ Management alerting systems เป็นระบบสารสนเทศที่ให้รายงานให้ทราบถึงสถานการณ์และ ปัญหา ตลอดจนโอกาสที่เกิดขึ้น สรุปสถานการณ์หรือปัญหา บางครั้งเรียกว่า Management Information System-MIS
- 30. ระบบสารสนเทศแบบรายงานเพื่อการจัดการ หน้าที่ • ช่วยในการตัดสินใจในงานประจาของผู้บริหารระดับกลาง • ช่วยในการทารายงาน •ช่วยในการตัดสินใจที่เป็ นเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นบ่อยๆ และ มีโครงสร้างแน่นอน เช่น การอนุมัติสินเชื่อให้กับลูกค้า
- 31.
- 32. ระบบสารสนเทศแบบรายงานเพื่อการจัดการ ลักษณะ มีข้อมูลในอดีต ปัจจุบัน และวิเคราะห์แนวโน้มในอนาคต ติดตามการดาเนินงานภายในหน่วยงานเปรียบเทียบผล การดาเนินงานกับเป้าหมายและส่งสัญญาณหากมีจุดใดที่ ต้องการปรับปรุงแก้ไข
- 33.
- 34.
- 35. ระบบสารสนเทศแบบรายงานเพื่อการจัดการ ประเภท รายงานที่จัดทาเมื่อต้องการ (Demand report) รายงานที่ทาตามระยะเวลากาหนด(Periodic reports) รายงานสรุป (Summarized reports) รายงานเมื่อมีเงื่อนไข (Exception reports)
- 36. ระบบจัดทารายงานเพื่อการจัดการ ตรงประเด็น คุณสมบัติของสารสนเทศ ความถูกต้อง ถูกเวลา สามารถพิสูจน์ได้ ประเภทของงานสานักงาน การตัดสินใจ การจัดเอกสารการเก็บรักษา การจัดเตรียมข้อมูล การติดต่อสื่อสาร รูป คุณสมบัติของ MRS รูป ประเภทของงานสานักงาน
- 37. ระบบสารสนเทศเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจ Decision Support Systems-DSS ลักษณะของDSS 1. ใช้สาหรับประกอบการตัดสินใจที่เกี่ยวข้องกับ สถานการณ์ที่มีลักษณะเป็ นแบบไม่มีโครงสร้าง (unstructured situations) โดยจะมีการนาวิจารณ- ญาณของมนุษย์กับข้อมูลจากคอมพิวเตอร์มาใช้ ประกอบในการตัดสินใจ
- 38. ระบบสารสนเทศเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจ Decision Support Systems-DSS ลักษณะของDSS 2. ระบบ DSS ช่วยในการตอบสนองความต้องการที่ไม่ได้ คาดการณ์มาก่อน 3. ช่วยในการตัดสินในที่ต้องความรวดเร็วสูง
- 39. ระบบสารสนเทศเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจ Decision Support Systems-DSS ลักษณะของDSS 4. จัดการเก็บข้อมูลซึ่งมาจากหายแหล่งได้ ทั้งภายในและ ภายนอกหน่วยงาน 5. นาเสนอได้ทั้งรายงานที่เป็ นข้อความและกราฟิก
- 40. 40 ปัจจัย เปรียบเทียบ MRS และDSS MRS DSS -ประเภทของการตัดสินใจ -การตัดสินใจที่มีลักษณะกึ่ง มีโครงสร้าง (semi-structured decision) หรือมีโครงสร้าง -การตัดสินใจที่ไม่มีโครงสร้าง -ผู้ใช้ (users) -องค์กร -บุคคล กลุ่มคน และองค์กร -ระบบ(systems) -ระบบจะพิมพ์รายงานออกมา ตามระยะเวลาที่กาหนด จึงไม่ได้ ให้ผลที่ต้องการทันที -online และ real-time
- 41. 41 ปัจจัย เปรียบเทียบ MRS และDSS MRS DSS -การประมวลผล -ดึงข้อมูล(retrieve) จาก ฐานข้อมูล -ใช้โมเดล(Model) ในการวิเคราะห์ -เอาท์พุท -กาหนดไว้ล่วงหน้า -เป็ นรูปแบบของรายงาน หรือเอกสาร -รูปแบบยืดหยุ่นตามความต้องการ -มีลักษณะโต้ตอบได้(interactive) -รายงานส่วนใหญ่อยู่บนหน้าจอ (Screen) ซึ่งสามารถพิมพ์ออกทาง พรินเตอร์ได้
- 42. ระบบสารสนเทศเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจ ส่วนประกอบและโครงสร้างของ DSS การจัดการข้อมูล(Data Management) การติดต่อระหว่างผู้ใช้และคอมพิวเตอร์ (User Interface) การจัดการโมเดล(Model management) การจัดการกับความรู้(Knowledge management)
- 43. ประเภทของ GDSS TeleconferencingDecision room Widearea Decision network Local area Decision networksความถี่ในการ ตัดสินใจ สูง ต่า ใกล้ ไกล ระยะทางของผู้ตัดสินใจ
- 44.
- 45.
- 46. ระบบสารสนเทศทางภูมิศาสตร์ ระบบสารสนเทศทางภูมิศาสตร์ หรือ GISย่อมาจาก คาว่าGeographic Information System การนาเอาระบบคอมพิวเตอร์มาใช้ในการรวบรวม ข้อมูล ซึ่งกระจายอยู่ในรูปต่างๆ เช่น แผนที่ สถิติ - ตาราง และคาบรรยายมาจัดเก็บไว้ให้เป็ นหมวดหมู่ในระบบที่อ้างอิง พิกัดภูมิศาสตร์
- 47.
- 49. ระบบสารสนเทศสาหรับผู้บริหารระดับสูง Executive Information Systems-EIS ExecutiveSupport Systems-ESS เป็ นระบบสารสนเทศที่ช่วยสนับสนุนการวิเคราะห์ปัญหา ศึกษาแนวโน้ม และการวางแผนกลยุทธ์ เป็ นระบบที่มีความยืดหยุ่นและคล่องตัวสูง มีการออกแบบส่วนติดต่อกับผู้ใช้ (User Interface) ให้ ผู้บริหารใช้งานง่าย
- 50. Executive Information Systems-EIS •สารสนเทศจากภายใน •สารสนเทศจากภายนอก •วิเคราะห์และ วางแผนกลยุทธ์ •เจาะลึกข้อมูล •ยืดหยุ่น ดาต้าแวร์เฮาส์EIS สามารถเข้าถึงสารสนเทศ ได้ทุกประเภท สนับสนุนการทารายงาน ในลักษณะยืดหยุ่นและ เป็ นเครื่องมือวิเคราะห์สารสนเทศ ช่วยผู้บริหารระบุปัญหา และสร้างโอกาส
- 51. ปัญญาประดิษฐ์ - ประมวลสัญลักษณ์และ ตัวเลข - ไม่ดาเนินตามขั้นตอนทาง คณิตศาสตร์ -ให้ความสาคัญกับการรับรู้ แบบแผน ระบบสารสนเทศทั่วไป - ประมวลทางคณิตสาสตร์ - วิเคราะห์และแก้ปัญหา ตามขั้นตอนโดยใช้หลัก คณิตศาสตร์ ปัญญาประดิษฐ์ VS ระบบสนเทศทั่วไป ปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence : AI) และระบบผู้เชี่ยวชาญ (Expert System : ES) ปัญญาประดิษฐ์ คือ การพัฒนาระบบคอมพิวเตอร์ให้มีพฤติกรรม เหมือนคน โดยเฉพาะความสามารถในการเรียนรู้ และความสามารถ ทางประสาทสัมผัสซึ่งเลียนแบบการเรียนรู้และการตัดสินใจของ มนุษย์
- 52. ปัญญาประดิษฐ์ เป็ นความพยายามที่จะพัฒนาระบบ คอมพิวเตอร์ให้ปฏิบัติงานเหมือนกับมนุษย์AI มีหลายสาขา เช่น การประมวลภาษาธรรมชาติ (Natural Language Processing) หุ่นยนต์ (Robotics) ระบบการมองเห็น (Vision Systems) และ ระบบผู้เชี่ยวชาญ (Expert System) AI & ES
- 53. แม้ว่าการใช้ AI จะมีข้อจากัดมากกว่าการใช้ปัญญา มนุษย์แต่ในองค์กรธุรกิจก็นิยมนามาประยุกต์ใช้งานเพื่อการ รักษาความรู้ของผู้เชี่ยวชาญที่อาจสูญเสียหรืออาจสูญหายไป เนื่องจากการลาออก เกษียณ หรือเสียชีวิต AI & ES
- 54. ระบบผู้เชี่ยวชาญ(Expert System) เป็ นระบบที่รวบรวมและจัดเก็บความรู้และประสบการณ์ ของผู้เชี่ยวชาญ โดยES มีหน้าที่ดังต่อไปนี้ - ให้คาแนะนาเกี่ยวกับความรู้และความชานาญแก่ ผู้ใช้โดยทั่วไป - การให้ความช่วยเหลือแก่ผู้เชี่ยวชาญ - ทดแทนผู้เชี่ยวชาญ
- 55.
- 56. ข้อจากัดของระบบผู้เชี่ยวชาญ การเก็บความรู้จากผู้เชี่ยวชาญทาได้ยาก การสร้างกฎต่างๆ ทาได้ยาก การใช้ ESจะแก้ปัญหาได้เฉพาะปัญหาที่ได้รับการ ออกแบบและใส่ข้อมูลในโปรแกรมแล้วเท่านั้น ES ไม่มีวิจารณญาณในการเสนอแนะ อาจนาไปสู่ อันตรายได้
- 57. ระบบสารสนเทศสานักงาน ระบบสารสนเทศสานักงาน (Office InformationSystem:OIS) หรือ ระบบสานักงานอัตโนมัติ(Office Automation System:OAS) เป็ นระบบสารสนเทศที่นาเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้เพื่อช่วย เพิ่มประสิทธิภาพในการทางานของผู้ปฏิบัติงานและผู้บริหาร OIS ช่วยในหลายๆกิจกรรม เช่น การจัดเอกสาร รายงาน จดหมายธุรกิจ e-mail การบันทึกตารางนัดหมาย และการค้นหาข้อมูลจาก เว็บเพจ
- 58. ระบบสารสนเทศสานักงาน ระบบสารสนเทศสานักงาน (Office InformationSystem:OIS) หรือ ระบบสานักงานอัตโนมัติ(Office Automation System:OAS) OIS ใช้โปรแกรมพื้นฐานทั่วไปเพื่อสนับสนุนการทางาน เช่น โปรแกรมตารางคานวณ โปรแกรมประมวลผลคา โปรแกรม ฐานข้อมูล โปรแกรมเว็บบราวเซอร์ OIS มีการใช้อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ต่างๆ
- 59. ระบบสารสนเทศสานักงาน Office Information System(OIS) สานักงานที่มีการนาเอาเทคโนโลยีสารสนเทศมา เป็ นเครื่องมือสาคัญในการดาเนินงานเกี่ยวกับงาน สานักงาน เพื่อให้ได้สารสนเทศ มาช่วยสนับสนุนการ ตัดสินใจต่างๆ ในการบริหารให้ เป็ นไปอย่างรวดเร็วทัน เหตุการณ์และมีความเสี่ยงต่อความผิดพลาดน้อย
- 60. ระบบสานักงานอัตโนมัติ (Office Automation System: OAS) การใช้คอมพิวเตอร์และอุปกรณ์อัตโนมัติและระบบ เครือข่ายในสานักงานสาหรับช่วยงานต่างๆ ในสานักงาน ให้มีการทางานโดยอัตโนมัติ เพื่อให้มีการทางานรวดเร็ว และมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
- 61. ชนิดของระบบสารสนเทศสานักงาน • แบ่งได้เป็ น4 ประเภท – ระบบการจัดการเอกสาร (Document Management Systems) – ระบบการจัดการข่าวสาร (Message-handling systems) – ระบบประชุมทางไกล (Teleconferencing system) – ระบบสนับสนุนสานักงาน (Office Support systems)
- 62.