U haalt niet het maximale uit e-mailmarketing als u enkel een nieuwsbrief verstuurt. Tevens is e-mailmarketing geen eenmalig project. Het is een proces waarin u doorlopend met de juiste analyses de resultaten optimaliseert om structureel de omzet uit uw e-mailmarketingactiviteiten te vergroten. Tijdens deze sessie vertelde Michelle Brinkhuis waarom u aan de slag moet met automatische campagnes, welke KPI"s essentieeel zijn en welke analyses u helpen bij het ontdekken van pijnpunten in al uw e-mailmarketingactiviteiten.
2. Michelle Brinkhuis – Sr. E-mail marketeer
2004-2008 2009-2012 2012- 2017 2017-Present
HHS
HTO Communicatie
en multi media design
Experian
Cheetahmail
E-mail Campaign
Developer
Mailplus/
Blinker/Spotler
Data en E-mail Marketing
Consultant
ISM
Sr E-mail Marketing
Consultant
Meer dan 9 jaar E-mail marketing ervaring
SKILLS AND EXPERIENCE:
65%
75%
80%
90%
Vormgeving, HTML , Css
Strategie
Wetgeving aflevering
Automatisering en data
• Copernica
• Dotmailer
• Cheetahmail
• Spotler (MailPlus)
12. ISM e-mailcyclus
Campagnes
Worden automatisch verzonden
Sluiten aan op de fase van de klantcyclus, dit zorgt voor hoge conversie
Getriggerd door een gebeurtenis (verjaardag, achtergelaten winkel wagen etc.)
Invidueel verzonden berichten (niet in een groep)
Wat verstaan wij automatische campagnes?
“E-mail berichten verzonden naar individuele contacten op basis van een gebeurtenis.”
13. Google’s See Think Do Care model
Awareness creëren bij de
potentiële doelgroep voor
een product of merk
Vergelijkingsfase waarin de
potentiële doelgroep zich gaat
oriënteren en verdiepen
Beslissingsmoment om over te
gaan tot aankoop. Doelgroep
weet al welk product aan te
willen schaffen
Nazorg, bestaande klanten,
merktrouw (loyaliteit),
herhaal/cross verkopen
realiseren
Hugo is hockeyer Hugo heeft behoefte
aan een nieuwe
hockeystick en
oriënteert zich
Hugo heeft zich
georiënteerd en wilt nu
een hockeystick kopen
Hugo heeft onlangs een
hockeystick gekocht
31. ISM e-mailcyclus
3. Prioriteren
E-mailfunnel
Opt-in proces optimaliseren
Data kwaliteit ophogen
Correcte HTML en verzendreputatie
Respect based marketing
Met A/B testen op onderwerpsregels,
afzender en preheader
Met A/B testen op content
1. Inschrijvers
2. Aflevering
3. Inbox
4. Open
5. Kliks
6. Conversie
33. 4. Verbeteringen doorvoeren
en/of AB testen
2. Pijnpunten
achterhalen
3.
Prioriteren
1. KPI’s monitoren
Nieuwsbrieven
&
Automatische
campagnes
ISM e-mailcyclus
Analyseer resultaten en optimaliseer doorlopend
34. E-mail funnel
1. Inschrijvers
2. Aflevering
3. Inbox
4. Open
5. Kliks
6. Conversie
A/B testen
Verbeteringen direct doorvoeren.Verbeteringen direct doorvoeren.
ISM e-mailcyclus
4. Verbeteringen doorvoeren en A/B Testen
35. ISM e-mailcyclus
4. Verbeteringen doorvoeren en A/B Testen
E-mail funnel
2. Aflevering
Domein afzender
Emailreputatie
Ip adres(sen) Email service provider
“Wie goed doet goed ontmoet”
36. ISM e-mailcyclus
4. Verbeteringen doorvoeren en A/B Testen
E-mail funnel
2. Aflevering
Filter foutieve e-mail adressen uit in je ESP
Filter hardbounces uit in je ESP
Filter softbounce uit in je ESP
Filter overige server fouten uit in je ESP
Filter slapende contacten uit in je ESP
Pas captcha toe bij het inschrijfformulier
Gebruik tablets in de winkel en voorkom 15% bounces
Welke verbeteringen doorvoeren?
Koop nooit e-mail bestanden in!
38. E-mail funnel
1. Inschrijvers
2. Aflevering
3. Inbox
4. Open
5. Kliks
6. Conversie
A/B testen
Verbeteringen direct doorvoeren.
ISM e-mailcyclus
4. Verbeteringen doorvoeren en A/B Testen
A/B testen
39. ISM e-mailcyclus
4. Verbeteringen doorvoeren en A/B Testen
E-mail funnel
AB testen in e-mail in 6 fases
654321
Inzichten opdoen
Prioriteren
Testplan maken
Testen
Analyseren
Doorvoeren
40. Praktijk voorbeeld A/B test opens
Aanleiding: Tegenvallende openratio’s product nieuwsbrief
E-mail funnel
4. Open
Origineel: Aanbiedingen van vandaag
Verstuurd
in 1 maand
impressies New users orders conversie orderwaarde Omzet
Origineel 677983 269083 1830 146 2,3% € 37,7 € 5504
Variant 677983 271938 2360 157 2,07% € 40,42 €6345+
Variant: Dekbed - Wasrek - Boormachine - Grillmat - Tafellamp - projector
Deze klant verdient €10.092 extra per jaar door één onderwerpsregel aan te passen
41. Origineel A Variant B
E-mail funnel
5. Kliks
Praktijk voorbeeld A/B test kliks
42. ISM e-mailcyclus is rond
Analyseer resultaten en optimaliseer doorlopend
4. Verbeteringen doorvoeren
A/B testen
1. KPI’s monitoren
2. Pijnpunten
achterhalen
3.
Prioriteren
Nieuwsbrieven
&
Automatische
campagnes
44. Betere techniek en aflevering boven in de e-mail funnel zorgt voor betere resultaten onderaan de funnel.
Werk volgens een gestructureerd A/B test proces; zo verhoog je je conversie en leer je ook steeds beter je doelgroep kennen!
E-mail marketing is een doorlopend process, waarin je resultaten analyseert en vervolgens optimaliseert.
Met automatische campagnes realiseer je meer conversie door in iedere fase van de customer journey relevant te zijn.
Key take aways