Wil jij meer conversie genereren? Op zoek naar een goede strategie om je klantwaarde te optimaliseren? Dan biedt e-mailmarketing hiertoe een uitgelezen kans! Customer life cycle campagnes zijn ideale hulpmiddelen om klanten automatisch te benaderen en gericht aan te zetten tot (herhaal)aankopen. Toch is het nog altijd zo dat bij 80% van de webshops geen strategie is geïmplementeerd om contacten te automatiseren. Webwinkeliers verzamelen via hun shop waardevolle informatie en laten tegelijkertijd veel kansen onbenut. In deze sessie geeft Copernica graag verschillende tips hoe jij volledige controle krijgt over data en content in het e-mailmarketing kanaal. Dit alles omgeven door inzicht in koppelmogelijkheden naar andere media en platformen, praktijkvoorbeelden en marktontwikkelingen.

1. E-mailmarketing voor webshops: tips & tricks
Krachtige e-mailmarketing
Opvolgen abandoned shopping carts
Customer life-cycle-campagnes
Hoge e-mail-deliverability
Verschillende integraties beschikbaar
Split-run testen (A/B)
18-10-2012
Walter van der Scheer
www.copernica.com

2. Even voorstellen
Walter van der Scheer
Commercial manager Copernica
Like: conversiegerichte marketing
(actief) sporten
www.copernica.com

3. Programma
Ontwikkeling internet en e-commerce
E-mailmarketing vandaag
Tips
Samenvatting
www.copernica.com

4. Internet
In den beginne…
www.copernica.com

5. Internet
En verder…
www.copernica.com

6. Internet
Naar nu…
www.copernica.com

7. E-mail vandaag
Gebruik van e-mail vergeleken met andere online media:
Bron: http://blogs.smartertools.com, 2011
www.copernica.com

8. E-mailmarketing vandaag
Wat voor EDM’s worden er verstuurd?
Bron: Nationale E-mailbenchmark, 2011
www.copernica.com

9. E-mailmarketing vandaag

10. Tips voor morgen!
www.copernica.com

11. Tip: database management
Verdeel en heers!
www.copernica.com

12. Tip: database management
1 centrale opt-in database:
Uitgebreide segmentatie-
mogelijkheden
Constante, automatische
profielverrijking
Let op je datakwaliteit & zorg
voor toestemming!
Onderhoud je databases
Selecties gebaseerd op
bounces
Statistieken
www.copernica.com

13. Tip: database management
Segmentatiemogelijkheden:
Op basis van geslacht
Op basis van behoefte
Op basis van leeftijd
Op basis van klik-, koop-,
surfgedrag
En nog veel meer…
www.copernica.com

14. Tip: event driven e-mail
Ben je relevant genoeg?
Abandoned shopcartmailings genereren tot wel 55% meer conversie dan
reguliere e-mailcampagnes. –SeeWhy research (2011)
Ruim 60% van event-driven mails wordt geopend door de doelgroep van
Agradi in tegenstelling tot 30% van de reguliere bulkmailings. –Oskar van
Straaten, directeur Agradi.nl
www.copernica.com

15. Tip: event driven e-mail
Top 1000 internet retailers Waarom doen zij (jij) dit niet?
Te complex
Geen tijd
Integratie uitdagingen
Kosten?
http://www.listrak.com/Whitepaper/SCAIR1000/
www.copernica.com

16. Tip: event driven e-mail
E-mailmarketing op maat van de klant
Timing op basis customer life cycle
(gevoel van) individuele aandacht
Juiste informatie of aanbod
Open & Click rate tot 4x hoger
www.copernica.com

17. Tip: event driven e-mail
Een naadloze integratie helpt nog beter!
DATA!
External source
Tijdsgebonden
Relevante
Communicatie
Bezoeker
www.copernica.com

18. Tip: event driven e-mail
Een naadloze integratie helpt nog beter!
DATA
www.copernica.com

19. Praktijkvoorbeeld Fitforme
Event-driven mails op basis van:
Websitegedrag
Eerdere aankoop
Laatste aankoop
Actie in je webshop
www.copernica.com

20. Praktijkvoorbeeld Agradi.nl
Winbackmail
Open rate: 22% CTR: 15%
Abandoned Shopcart mail
Open rate: 55% CTR: 29%
www.copernica.com

21. Praktijkvoorbeeld
Coals2U
Meer omzet via Copernica dan
via Google of welke andere bron
dan ook
www.copernica.com

22. Praktijkvoorbeeld
REVENUE BY SOURCE
Search
29%
TOTAL
REVENUE
Adwords
13% 34%

23. Standaard
eCommerce e-mail
14.9%
Open Rate
http://mailchimp.com/resources/research/email-marketing-benchmarks-by-industry/

24. Abandoned Checkout Management
15 min 1 uur 24 uur
18% 22% 29%
Open Open Open

25. Abandoned Checkout Management
Revenue from failure
214 33 15%
Bailed Bought Conversion

26. Standaard
eCommerce email
3.3%
CTR
http://mailchimp.com/resources/research/email-marketing-benchmarks-by-industry/

27. +
Tevredenheidsonderzoek Profielverrijking Jubileum aankoop
38% 42% 10%
CTR CTR CTR

28. 2010 Checkout 2012 Checkout
Conversie Conversie
49% 74%
Completion Completion

29. ROI
14.8

30. Tip: optimaliseren voor mobiel
In 2012 veranderen we van muis
www.copernica.com

31. Tip: optimaliseren voor mobiel
@media queries
Houd rekening met apparaat en stand
Screen – Handheld – Device width
Voorbeeld:
Scherm hoger dan breed:
<link rel="stylesheet" media="all and (orientation:portrait)"
href="portrait.css">
Scherm breder dan hoog:
<link rel="stylesheet" media="all and (orientation:landscape)"
href="landscape.css">
www.copernica.com

32. Tip: optimaliseren voor mobiel
Opgepast: Meeste e-mailproviders verwijderen CSS uit <head>-tag
Oplossing: Gebruik inline CSS
Copernica Marketing Software zet stijlregels om naar inline style
attributes
@media blijft intact bij omzetting
www.copernica.com

33. Tip: Wees transparant – E-mail Code
Vraag altijd om een opt-in
Klanten en prospects beter
informeren
Kom je belofte na: derde
partijen, frequentie
Opt-in betekent ook opt-out
Gebruik double opt-in
www.copernica.com

34. Tip: E-mail volledig optimaliseren
Copernica onderzoek onder uitgevers, travel, webwinkels toonde
aan dat aandacht nodig was op volgende punten:
Inschrijf- Correct gebruik Contact- Afmeld- Grootte
proces van e-mail- gegevens mogelijkheid bijlage
adressen
Percentage
bedrijven dat
46% 30% 66% 100% 100%
zich aan regels
houdt
www.copernica.com

35. Tip: E-mail volledig optimaliseren
Extra opmaak- en contenttips:
Meesturen van tekstversie (HTML – spamfilters – mobile)
Gebruik maken van preheader
Breedte: gebruik van 1 kolom, max. 500 pixels
Let op gebruik van afbeeldingen, vergeet alt-tag niet
Beperk het aantal hyperlinks in e-mail
www.copernica.com

36. Tip: Optimaliseren deliverability
1 op de 5 e-mails komen niet aan
www.copernica.com

37. Tip: Optimaliseren deliverability
Spamrating onderhouden
Tests aan de hand van:
Afzender en onderwerp
Spamgevoeligheid tekst
Afbeeldingen
www.copernica.com

38. Tip: Optimaliseren deliverability
Omgaan met afmeldingen
Draagt bij aan datakwaliteit:
Automatische verwerking
List-unsubscribe header
Double opt-out
Altijd opt-out aanbieden!
www.copernica.com

39. Tip: Optimaliseren deliverability
E-mail checks voor verzenden
HTML code
Blacklist
Weergave
www.copernica.com

40. Tip: Onderhouden e-mailreputatie
Goede e-mailreputatie = optimale deliverability
www.copernica.com

41. Tip: onderhouden e-mailreputatie
E-mailreputatie = gemeten ahv verschillende factoren
Aantal maandelijkse e-mails
Aantal spamklachten
Aantal e-mails naar onbekenden - spamtraps
Aantal geopende e-mails (relevantie)
www.copernica.com

42. Tip: onderhouden e-mailreputatie
Hoe ga je deze beheren en onderhouden?
Gebruik Return Path Sender Score, McAfee TrustedSource
Relevante content & lay-out
Aanmelden voor Feedbackloopprogramma’s
Verzendingen inroosteren
E-mailstatistieken bijhouden
www.copernica.com

43. Tip: onderhouden e-mailreputatie
Voorbeeld Return Path trusted source
www.copernica.com

44. Tip: Denk verder dan e-mail
Gebruik andere kanalen
Landingspagina’s: mobiel en hou doel voor ogen
Profielverrijking via andere wegen dan e-mail:
Verzameling van gegevens voor relevanter aanbod
Sociale media direct gelinkt aan centrale database:
Inschrijven nieuwsbrief via Facebook, Twitter of Google+
www.copernica.com

45. Tip: Testen, testen, testen
32% van organisaties testen regelmatig met e-mailmarketing,
25% soms en 13% test helemaal niet. -Econsultancy (2011)
Bron: MarketingSherpa, 2011
www.copernica.com

46. Tip: Testen, testen, testen
Voorbeeld: type campagne
Abandoned shopping cart e-mail, call-to-action
‘klik hier om jouw films te zien’ vs. ‘bespaar 5 euro op je bestelling’
‘Mijn films’: ‘Bespaar’ :
Van 23% CTR naar 25% CTR 36% meer bestellingen &
59% meer producten verkocht per
bestelling
www.copernica.com

47. Samenvatting tips
1. Database management 5. E-mail volledig optimaliseren
2. Event-driven e-mail 6. Optimaliseren deliverability
3. Mobile-friendly 7. E-mailreputatie onderhouden
4. Wees transparant 8. Testen, testen, testen
www.copernica.com

48. Bedankt voor de aandacht!
Walter van der Scheer
Commercial Manager
T: +31 (0)23 – 75 10 500
E: walter.vanderscheer@copernica.com
http://www.linkedin.com/in/waltervanderscheer
twitter.com/wvanderscheer
www.copernica.com