Webwinkelvakdagen 2011: Presentatie van Plutosport over de ontwikkelingen in 2010 op het gebied van e-commerce en e-marketing en inzicht in de plannen voor 2011.

1. Optimaleintegratietussenwebshop & direct marketing 26 januari 2011

2. Agenda Introductiesprekers Plutosport Copernica Softlution Conclusies 2 2

3. Introductiesprekers Pluto Sport Europe Monique Broere, Managing Director Copernica Walter van der Scheer, Sales Manager Softlution Group Peter van Reijmersdal, CEO 3 3

4. Plutosport - Overzicht 4 4

5. Plutosport- Overzicht Nettoomzet 2010 € 9,7 M JaarlijksegroeiPlutosport internet sinds 2006 41% Groei Internet 32% 5 5

6. Plutosport- Partners eCommerce partner Aandachtspunten Usability & navigatie Filtering & Search Personalisatie SEO eMarketing capabilities 6 6

7. Plutosport - Partners eMail Marketing partner Online marketing investment vs ROI Best renderende online marketing investering 7 7

8. PlutosporteMail Marketing Strategie Algemene direct emails & segment-specifieke email campagnes Frequentie 2-3 campagnes per week Continue ontwikkeling van opt-out én opt-in mogelijkheden Testen, meten, testen, meten Veelaandachtvoorherkenbaarheid en gemak in doorclicktraject van email naar shop 8 8

9. Plutosport - Campagnes AlgemeneeMail marketing campagnes Nieuwecollectie – wekelijks Prijspromotie – wekelijks Weekend aanbieding – wekelijks 9 9

10. Plutosport - Campagnes TargetedeMail Gesegmenteerd Database selectie sport - running Klantselectie: running klanten of specifiek product Aanbieding: collectie of specifiek product 10 10

11. Plutosport - Campagnes Targeted eMail Win-back campagnes Gericht op terugwinnen van inactieveklanten Differentiatieklanten Waarde Frequentie Meestrecenteaankoop 11 11

12. Plutosport – Opt Out Continue verbetering van opt-out process Gemak – meerdere opt-out doorclickopties Verbeteringaanpassinginloggegevens (email) Tijdelijkestopzetting – bvvakantie (2011) Lagerefrequentie (2011) Verbetering (her)opt-in mogelijkheden Herinschrijvingvoor de Plutosportnieuwsbrief Gerichte emails (2011) 12 12

13. Plutosport – Testen & Meten Belangrijkste performance indicators Opening ratio & click-through rate Abandon & Order rate Split runs eMailonderdelen Hoofdbanners Productbanners 13 13

14. Plutosport – DoorclickTrajectHerkenbaarheid Email campagne Home page webshop Product page 14 14

15. Plutosport – DoorclickTrajectGemak Direct naar Product page Email campagne 15 15

16. 3. Copernica Démeest complete marketing software voorcampagnes met e-mail, webpagina’s, SMS en PDF. Krachtige e-mailmarketing Opvolgen abandoned shopping carts Customer life-cycle campagnes Hoge e-mail deliverability Dynamische content in mailings Split-run testen (A/B) 16 16

17. 3. Copernica – Aandachtspunten Situatie 2010 / plannen 2011 Reputatiemanagement Optimaliseren door te testen Campagnemanagement Koppeling Hybris - Copernica 17 17

18. 3. Copernica – Reputatiemanagement 2010 Doel: verbeterenverzendkwaliteit Doel: Verzendkwaliteitverbeteren Optimaliserenafmeldprocedure: Extra afmeldlink bovenin nieuwsbrief Zelfwerkzaamheid klant stimuleren Toevoegen unsubscribeheader & feedbackloops Optimaliseren van deliverability SPF SenderID DKIM HTML check SPAM check Optimaliseren renderability Verbeteringen leiden tot afname abusemeldingen met 25% 18 18 Plutosport - Webwinkel Vakdagen

19. 3. Copernica – Reputatiemanagement 2011 Reputatiemanagement (2011) Klantmeer in control Afmelden / Gegevenswijzigen via voorkeurenpagina / ‘Mijn Pluto’ Frequentie Relevantie Tijdelijkafmelden Onderzoekwenselijkheid Return Path certificering 19 19

20. 3. Copernica – Optimaliseren / testen 2010 Verzendmoment Verzending ‘s middagszorgtvoor toenameaantal orders met 10 %. 20 20

21. 3. Copernica – Optimaliseren / testen 2011 A/B testing Lay-out (gebruik van verschillende visuals) Subjectlines Verschillend (persoonlijk) aanbod Tijdstip: verschillendedagen (maandag, donderdag en zaterdag) 21 21 Plutosport - Webwinkel Vakdagen

22. 3. Copernica – Campagnemanagement ‘10 Profielenopbouwen Speel in op voorkeuren Gerichteinformatievragen EersteaanzetkoppelingHybris Winbackcampagnes > 1 jaarnietsbesteld Gemiddelde CTR 5:% Conversiekliks -> order = 20% 22 22

23. 3. Copernica – Campagnemanagement ‘11 Uitgangspunten: Eenwinnend team verander je niet. Vergroot je voorsprong door optimalisatie Automatiseren op topniveau! 23 23

24. 3. Copernica – Campagnemanagement ‘11 Doorzettenhuidigestrategie 2-3 nieuwsbrieven per week Optimaliseren e-marketing Integratie Google Analytics (meten op conversieniveau) Dynamische content afgestemd op ontvanger Testen met tijdstip, frequentie, content, regio Automatiseren van contacten Abandoned shopping cart mailings Retentie (Orderhistorie, klantrelatie, type klant) Verjaardagsmailings Cross-en upselling 24 24

26. Doelgerichte, gepersonaliseerde mailings gebaseerd op voorgaandkoopgedrag

27. Verbeterdeklantenloyaliteit en klanttevredenheid

28. Zicht op websitebezoek en gebruikers – en markttrendsvanuit e-mailcampagne

29. Inspelen op abandoned shopping carts25 25

31. Kantoren in België, Duitsland (2) enNederland

32. Omzet > € 5,6 mln

33. Werknemers > 75

34. Full-service solution provider26

38. Campagne management

39. Profiling

40. Personalisatie

41. Merchandizing

42. Transactie

43. Samenvoegen en verrijken

44. On- en gestructureerdecontent

45. User-generatedcontent

47. Communiceren

48. Samenwerken

49. Overal *& altijd

51. Flexibiliteit

52. Beveiliging

53. Performance

54. Agility29

56. Standaarden

57. Hoge performance

58. Veel functies maar inflexibel

59. Complex en ‚zwaar‘

60. Iedere wijziging is veel werk30

61. VoordelenvoorPlutosporthybris platform Gebruik facets/filtering Backofficegeïntegreerd en veeleenvoudigeralsvoorheen Integratie met ERP Gebruik van CMS voor marketing/branding/versiebeheer Schaalbaarheid & Performance Geïntegreerd Product Catalog Management Doorgroeimogelijkheden Mobile CallCenter Order Management 31 31

63. Verhoog online omzet door snel zoeken

64. Maak facet navigatie mogelijk door grote catalogi

65. Vereenvoudig zoeken met verfijn mogelijkheid

66. Verhoog conversie ratio‘s met verbeterde gebruiksmogelijkheden

67. Presenteer long-tail catalogus effectief32

69. Verlaag verlaten winkelmandjes

70. Verbeter conversie ratio

71. Verkoop meer door gepersonaliseerde resultaten

72. Push sales van winkeldochters of produkten met eenhogemarge33

74. Geboortedatum/leeftijd/land

75. Kochteen product van categorie X

76. Heeft product reviews aangemaakt

77. Facebookprofielinformatie

79. Produkten/content bekeken

80. Winkelmandje (waarde, produkten)

81. …Gepersonaliseerde email 34 Aanbevelingen

84. Segmenteer eMail campagnes

85. Neem klant interesse en koop motieven mee

86. Meet en test het succes van de email campagnes36

87. Conclusies eMail marketing is meesteffectieve online marketing tool: laagsteinvestering & hoogste return Inschakeling van de juistespecialisten Versneltrealisatie email marketing strategie Optimaliseert email marketing programma’s Dragennieuweideeenaan Realiserengeautomatiseerdeaanpak 37 37

89. Alleinformatieinclusiefallebeeldmaterialenzijn en blijveneigendom van Pluto Sport Europe B.V. en mogennietwordengebruikt, doorgezonden en/of gecopieerdzonderuitdrukkelijketoestemming van Pluto Sport Europe B.V.