Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

E-mailmarketing voor Magento webwinkels: tips en tricks

493 views

Published on

Wil jij meer conversie genereren vanuit je webshop? Dan biedt e-mailmarketing hiertoe een uitgelezen kans! Webwinkeliers verzamelen via hun shop waardevolle informatie en laten tegelijkertijd veel kansen onbenut. Data is relevantie! In deze sessie geeft Copernica graag verschillende tips & tricks hoe jij volledige controle krijgt over de data komende van je klanten en hoe je deze optimaal inzet voor de inrichting van jouw e-mailmarketing kanaal. Aan de hand van voorbeelden uit de praktijk laten we zien dat je met tijdsgebonden en relevante communicatie snel en efficient resultaten boekt.

Published in: Education
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

E-mailmarketing voor Magento webwinkels: tips en tricks

  1. 1. E-mailmarketing: tips & tricks
  2. 2. Copernica Marketing Software Krachtige e-mailmarketing Opvolgen abandoned shopping carts Customer life-cycle-campagnes Hoge e-mail-deliverability Verschillende integraties beschikbaar Split-run testen (A/B)
  3. 3. Inhoud Ontwikkelingen in de markt Tips Samenvatting
  4. 4. Ontwikkelingen
  5. 5. Marketing automatisering Met behulp van marketing automatisering wisten we in slechts 4 maanden tijd, 40% van onze Marketing Qualified leads om te zetten naar Sales Qualified leads. – Jeroen Ederveen, Exact Software
  6. 6. M-commerce & mobile Bron: Litmus, 2013 Volgens statistieken wordt 48% van alle e-mails nu mobiel geopend, 33% op de desktop en 19% in webmail. Litmus - (2013)
  7. 7. Relevantie Relevante, gerichte en persoonlijke e-mails genereren tot wel 18 keer meer omzet dan reguliere bulkmailings. - Capgemini (2012) Bij 45% van de organisaties is relevantie een belangrijk aandachtspunt om de deliverability van e-mails te verbeteren. – Econsultancy, Email Marketing Industry Census (2013)
  8. 8. Tips voor morgen!
  9. 9. Tip 1: Database management Data is relevantie!
  10. 10. Tip 1: Database management 1 centrale database: Uitgebreide segmentatiemogelijkheden Selecties voor iedere campagne Constante, automatische profielverrijking Let op de datakwaliteit!
  11. 11. Tip 1: Database management Tijdsgebonden Relevante Communicatie Bezoeker DATA!
  12. 12. Tip 1: Database management DATA = RELEVANTIE = EVENT DRIVEN MARKETING De open rates van triggered event driven e-mails zijn 75,1% hoger en de doorklikratio 114,8% hoger dan bij normale e-mails. – Epsilon “Email Trends and Benchmarks (2012) Ruim 60% van event-driven mails wordt geopend door de doelgroep van Agradi.nl in tegenstelling tot 30% van de reguliere bulkmailings. – Oskar van Straaten, directeur Agradi.nl
  13. 13. Tip 2: Maak slim gebruik van data Segmenteren op diverse data Case Agradi.nl Segmentatie & specifieke mails op basis van: Actie via Facebook Klikgedrag Interesse van ontvangers Resultaten: 6.000 inschrijvingen Omzetstijging van ruim 300% in BUCAS-dekens
  14. 14. Tip 2: Maak slim gebruik van data Case: KPN Case: Klanten die het callcenter bellen willen toestel in winkel zien Hoe: Callcenter werknemer stuurt persoonlijke mail met speciaal aanbod op basis van gesprek & locatie Resultaten: 28% Click through rate 20% ging naar de winkel en werd klant
  15. 15. Tip 3: E-mailmarketing met Magento Waarom e-mailmarketing met Magento? Relevante aanbiedingen opstellen op basis van bestelgeschiedenis E-mailings inroosteren ter opvolging van voorbepaalde triggers Opstellen van event-driven & transactionele e-mailcampagnes Gebruik maken van content feeds om content in e-mailings dynamisch te maken Populaire producten Laatst bekeken producten Etcetera
  16. 16. Tip 3: E-mailmarketing met Magento Magento & Copernica Aanwezige gegevens ontsluiten met Copernica Standaard synchronisatie van: Klanten & nieuwsbriefabonnees Winkelmandjes & bestellingen Producten in bestelling Besteladressen Historische gegevens worden gesynchroniseerd
  17. 17. Tip 3: E-mailmarketing met Magento Case: Duijvestein Case: Combinatie offline stores en online Magento webshop Hoe: Start met gepersonaliseerde actiemailingen Resultaten: 100% stijging van traffic naar webshop
  18. 18. Tip 3: E-mailmarketing met Magento Case: Duijvestein Case: Combinatie offline stores en online Magento webshop Hoe: Gepersonaliseerde en locatiegebonden e- mailcampagnes zoals abandoned shopcarts Resultaten: Stijging conversiepercentage van 15 – 20%
  19. 19. Tip 3: E-mailmarketing met Magento Verschillende contactmomenten binnen customer life cycle
  20. 20. Hoe ziet jouw customer life cycle eruit?
  21. 21. Tip 4: Hot lead omzetten naar klant
  22. 22. Tip 4: Hot lead omzetten naar klant Hoe ga ik hier als webwinkel mee om? Bezoeker van je site Maakt account aan: +1 Klikt in welkomstmail: +2 Klikt in aanbiedingsmail: +5 Verricht een aankoop: +10 Verricht een 2e aankoop in winkel: +5 Lead nurturing in ten behoeve van conversie & loyaliteit
  23. 23. Weet jij hoeveel winkelwagentjes er dagelijks worden achtergelaten in jouw webwinkel?
  24. 24. Tip 5: Abandoned shop cart campagnes! 67% van de klanten kochten een product bij een retailer vanwege een promotie of actie – en van zij die een aankoop verrichten gaf meer dan de helft aan dat een e-mail de aankoop beinvloedde. – eMarketer (2013) Slechts 8 van de 150 onderzochte webshops verstuurt een verlaten winkelwagen (abandoned cart) e-mail. – Copernica Marketing Software onderzoek (2013)
  25. 25. Tip 5: Abandoned shop cart campagnes Case: Bax-shop.nl Doel: Converteren achtergelaten winkelwagentje Hoe: Geautomatiseerde mail na achterlaten winkelwagentje Resultaten: 60% Open ratio 34% Click through ratio
  26. 26. Tip 5: Abandoned shop cart campagnes Case: Leapp Doel: Converteren achtergelaten winkelwagentje Hoe: Abandoned shopcart mail responsive gemaakt Resultaten: Open ratio: 45% Conversieverhoging 15 – 20%
  27. 27. Tip 5: Abandoned shop cart campagnes Case: Manchester United - Nike Doel: Converteren achtergelaten winkelwagentje Hoe: Geautomatiseerde mail na achterlaten winkelwagentje Resultaten: 15% sales afkomstig van e-mails 85% conversieverhoging via mobiele e-mails Overall verkoop steeg met 20%
  28. 28. Tip 6: Herhaalaankopen stimuleren Case: IPhone2Day Doel: Cross- en upsell ahv gekende klantgegevens Hoe: Gerichte en gepersonaliseerde mails op basis van data van klant Resultaten: 48% Open ratio 17% Click through ratio 40% meer transacties
  29. 29. Tip 6: Herhaalaankopen stimuleren Case: Vliegtickets Doel: Herhaalaankopen stimuleren Hoe: Cross-selling nav boeking online Resultaten: Afzet autohuur gestegen met 20% Behalen van hoogste klanttevredenheid met 8,3
  30. 30. Tip 7: Heractiveer je slapende klanten! Case: Kleertjes.com Doel: Inactieve klanten wederom triggeren tot aankoop Hoe: Persoonlijke e-mailing na voorafbepaalde tijd incl. korting Resultaten: 27% Open ratio 21% Click through ratio
  31. 31. Het aantal ontvangers die e-mail op mobiele apparaten opent zal in 2014 met 28% groeien en in 2015 met 23% – The Radicati Group (2013) Mobiele aankopen worden in 71% van de gevallen het meest beïnvloed door e-mailcampagnes. Enkel advies van vrienden heeft nog meer invloed (87%). Adobe (2013) Tip 8: Responsive design
  32. 32. Tip 8: Responsive design! Responsive design biedt een optimale weergave per client
  33. 33. Volgorde Navigatie Kleuren Layout Grootte van afbeeldingen Padding Verbergen van content Tip 8: Responsive design Wat kan je zoal aanpassen met responsive design?
  34. 34. Voorbeeld Crocs: Tip 8: Responsive design Desktopmail vs. statische mobiele vs. responsive Hoogste conversie werd behaald met responsive
  35. 35. Voorbeeld Crocs: Tip 8: Responsive design Desktopmail vs. responsive Responsive had +7,6% CTOR ROI via responsive was hoger dan desktopversie Veel hogere betrokkenheid via responsive mails
  36. 36. Tip 9: Denk om je preheader! Trek de aandacht in de inbox!
  37. 37. Tip 10: Optimaliseren deliverability 1 op de 5 e-mails komt niet aan
  38. 38. Tip 10: Optimaliseren deliverability Correct afhandelen van afmeldingen E-mail checks voor verzenden HTML code Spamrating Blacklist Weergave
  39. 39. Samenvatting
  40. 40. Nog vragen? Jan Willem Doornbos Copernica BV T: +31 (0)20 – 52 06 190 E: janwillem.doornbos@copernica.com W: www.copernica.com twitter.com/CopernicaNL

×