Turismo italia - le tendenze del turismo nel 2012

1. 70 Turismo d’Italia
Hospitality /
Arrivi e presenze in leggero aumento, il booking
on-line cresce anche nei Paesi emergenti, maggiori
connessioni aeree cambiano ulteriormente
la geografia del turismo. Mentre social network
e tecnologia mobile sono sempre più importanti
per la ricerca di informazioni.
DI FEDERICO BELLONI belloni@tsmconsulting.it
LE TENDENZE
DEL TURISMO
PER IL 2012
TREND
uali saranno le tendenze che quest’anno
interesseranno il mercato del turismo?
Al di là delle previsioni prettamente economiche,
che spesso risultano con l’essere disattese per
l’oggettiva difficoltà di ponderare tutte le
variabili che direttamente e indirettamente entrano in gioco,
ci vogliamo concentrare sulle scelte del consumatore, ovvero
sul nostro ospite, mettendolo al centro delle nostre
considerazioni.
LA “PREDISPOSIZIONE”
DEL CLIENTE ALLA VACANZA
Inutile fare previsioni troppo ottimistiche sull’andamento
dei flussi turistici per il 2012: nel nostro paese arrivi e presenze
aumenteranno leggermente, con un altrettanto leggero
aumento della redditività per le strutture ricettive.
La parola “crisi”, difficile da digerire sia in Italia che all’estero,
ma soprattutto qui in Europa, limita psicologicamente
la propensione all’acquisto dei clienti, a causa dell’incertezza
per il futuro.
Inoltre ci sarà un ulteriore dirottamento verso destinazioni
che soprattutto quest’anno saranno più convenienti, come
Grecia, Portogallo e, in primo luogo, Spagna, che anno dopo
anno sta ottenendo record di arrivi e presenze, anche grazie
a strategie di comunicazione efficaci e molto mirate a livello
di paese-obiettivo.
SOCIAL NETWORK
Quest’anno aumenterà ulteriormente l’utilizzo dei social media
da parte dei clienti per reperire le informazioni circa viaggi
e vacanze, ma bisognerà aspettare ancora per il loro decollo
come strumento per le prenotazioni on-line.
Il 2012 sarà anche da ricordare perché, a fianco di Tripadvisor,
che mette le strutture sotto la lente di ingrandimento dei
clienti, nasce The Guest Advisor (www.theguestadvisor.com),
dedicato agli alberghi che, grazie alla piattaforma, possono
indicare il nome dei migliori e dei peggiori clienti… stilando
così preziose “white & black list”.
Q
Una veduta della famosa spiaggia di
Copacabana, Rio de Janeiro, con gli hotel
delle grandi catene internazionali.
Sopra, un’immagine del Ritz a Parigi
070_071_HOSP_TREND.qxp:Impaginato40 30-03-2012 17:10 Pagina 28

2. Turismo d’Italia 71
MERCATI EMERGENTI:
CRESCE IL BOOKING ON LINE
Nei mercati turistici più maturi l’on-line booking è ormai
un fenomeno consolidato e un comportamento adottato
da tutti i tipi di clienti, indipendentemente dall’età o dalla
classe sociale. Per i Paesi turisticamente emergenti la cosa è
diversa: molto abituati all’intermediazione di operatori
tradizionali, anche per problematiche legate ai visti di ingresso,
fino a ora hanno fatto poco uso della tecnologia web, se non
per informarsi su viaggi e vacanze. Mentre quest’anno in
India, Cina, Brasile, ma anche nella Repubblica Dominicana,
Cuba e in altri Paesi dell’America Latina assisteremo a una
rapida crescita del booking on-line, che proseguirà
progressivamente e senza sosta negli anni a venire, fino a un
completo allineamento.
LE AEROLINEE AVVICINANO
ULTERIORMENTE LE DISTANZE
Nel 2012 ci sarà un ulteriore sviluppo del traffico aereo,
in particolare low-cost, che promette di rimescolare
ulteriormente le carte circa gli arrivi dei flussi turistici verso
le nostre destinazioni. Se da un lato per i turisti che abbiamo
già nel nostro portafoglio sarà più facile scoprire nuove mete
e fare nuove esperienze di vacanza grazie a una riduzione
del costo del trasporto e soprattutto dei tempi di
percorrenza, le nostre località e le nostre strutture ricettive
riceveranno al contrario maggiori flussi provenienti
dall’estero. Il consiglio è duplice: da un lato cercare di
migliorare la fidelizzazione degli ospiti e nel contempo
prepararsi adeguatamente per accogliere una maggior
quota di turisti stranieri.
TECNOLOGIA MOBILE
SEMPRE PIÙ PRESENTE
Device mobili ogni giorno più sofisticati permettono ai clienti
di avere accesso ad applicazioni sempre più utili, sia nella
pianificazione dei viaggi e delle vacanze, sia nella prenotazione
on-line. Possibilità però non significa utilizzo. Infatti, anche
nel 2012 non ci sarà un’impennata degli smartphone come
strumenti di prenotazione, a meno che questo non sia ritenuto
strettamente necessario dal cliente, ad esempio per
prenotazioni dell’ultimo minuto fuori casa.
Le limitazioni insite nell’utilizzo dei cellulari, come le ridotte
dimensioni dello schermo, l’impossibilità di visualizzare pagine
multiple nello stesso momento e la scomodità nella scrittura
rappresentano uno svantaggio per molti clienti, facile
da superare solo con l’utilizzo di un tablet pc, come ad esempio
l’I-pad di casa Apple. Aumenterà invece l’utilizzo dei cellulari
intelligenti per decidere cosa fare in vacanza, quando già
a destinazione, in modo tale da personalizzare il più possibile
le esperienze in tempo reale. Il consiglio è quello di puntare
sulla creazione di “app” personalizzate e sull’utilizzo
di strumenti di promozione innovativi come i Codici QR,
non solo per comunicare meglio i servizi dell’albergo,
ma soprattutto per presentare le opportunità offerte
dalla nostra location.
L’Elounda Peninsula All Suite Hotel
di Creta. In alto, la spiaggia del Mandarin
Oriental a Miami e il Mimosa Garden
dell’hotel del gruppo a Barcellona
070_071_HOSP_TREND.qxp:Impaginato40 30-03-2012 17:11 Pagina 29