Bài tiểu luận Marketing căn bản Phân tích hỗn hợp marketing của Vinamilk

Luận Văn Group viết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment,
Essay
Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net
lOMoAR cPSD|16991370
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
BỘ MÔN: MARKETING CĂN BẢN
TÊN TIỂU LUẬN:
PHÂN TÍCH HỖN HỢP MARKETING CỦA VINAMILK
Nhóm thực hiện: Nhóm 9
Lớp: DHQT15E
Khoa: Quản trị kinh doanh
Giảng viên hướng dẫn: Trần Thu Thảo
TPHCM, tháng 12 năm 2020

Essay
1
Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen (Kimphuongrio@gmail.com)

Essay
2

Luận Văn Group viết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập,
Assignment, Essay
Họ và tên
Mức độ
MSSV hoàn
thành
Lê Thị Thu Hảo ( NT)
công việc
19503361 100%
Nguyêễn Thị Huyêền 19529821 100%
Dương Phúc Lộc 18037471 100%
Trầền Nguyêễn Thiên Nga 19507491 100%
Nguyêễn Thị Nhậ t 19505991 100%
Dương Oanh Oanh 19487781 100%
Đỗễ Đặ ng Diệ u Trinh 19500071 100%
Đặ ng Thị Thanh Trúc 19506861 100%

Assignment, Essay
3

Assignment, Essay
MỤC LỤC
Contents
Lời nói đầầu................................................................................................................................................... 5
I. Sả n Phẩm (Product)........................................................................................................................ 5
1. Danh mục sản phẩm sữa của Vinamilk................................................................................................ 6
2. Mẫẫu mã, bao bì:.................................................................................................................................. 9
3. Nhãn hiệu:......................................................................................................................................... 10
4. Chẫấtượl ng ảs n phẩ m:....................................................................................................................... 11
5. Nghiên cứu sản phẩm mới:................................................................................................................ 12
II. Giá cả (Price).................................................................................................................................. 14
1. Các nhân tôốả nh ưởh ng:............................................................................................................ 14
1.1. Mục tiêu kinh doanh:........................................................................................................ 14
1.2. Chi phí sản xuất kinh doanh:.............................................................................................. 15
1.3. Uy tín và chất lượng sản phẩm:.......................................................................................... 15
1.4. Nhu cầu, tâm lý tiêu dùng sản phẩm sữa:.......................................................................... 15
1.5. Gía của đối thủ cạnh tranh:................................................................................................ 16
2. Các chiến lược điều chỉnh giá trong thời gian qua:................................................................... 16
2.1. Sự ổn định giá trong chính sách giá:.................................................................................. 16
2.2. Chính sách đắt tiền hơn để có chất lượng tốt hơn:............................................................ 16
2.3. Chính sách giữ nguyên giá nhưng chất lượng cao hơn:.................................................... 16
2.4. Chính sách giá thu mua của Vinamilk:.............................................................................. 16
2.5 Chính sách giá bán buôn và bán lẻ:.................................................................................... 17
2.6 Tăng tỉ lệ chiết khấu, hoa hồng cho các đại lý, siêu thị và trung tâm thương mại............ 17
2.7 Định giá khuyến mại:............................................................................................................ 17
III. Phân Phôối (Place)....................................................................................................................... 17
1. Chính sách đại lý:.............................................................................................................................. 18
2. Quản lý và xây dựng hệ thống phân phối:......................................................................................... 18
2.1. Quản lý kênh phân phối:............................................................................................................. 18
2.2. Xây dựng mạng lưới phân phối:................................................................................................. 19
3. Đội ngũ quản lý và bán hàng:............................................................................................................ 19
IV. Chiêu thị...................................................................................................................................... 20

Assignment, Essay
1. Quảng cáo.................................................................................................................................... 21
4

Assignment, Essay
2. Khuyến mãi, khuyến mại..........................................................................................................................23
3. Quan hệ công chúng .................................................................................................................................25
4. Chào hàng cá nhân ...................................................................................................................................26
5. Marketing trực tiếp....................................................................................................................................27
6. Thông điệp: “Vinamilk luôn muôốn tiêốpậ c n traoổđ i thông tinớ v i kháchhàng”........28
V. Kêốt luậ n........................................................................................................................................................28
Lời nói đâầu
Trong những năm gần đây, với nền kinh tế thị trường ngày càng năng động và sự hội
nhập với thế giới thì trên thị trường xuất hiện sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh
nghiệp trong và ngoài nước. Đối thủ cạnh tranh của các doanh nghiệp trong nước là các
công ty, tập đoàn nước ngoài có hàng chục năm kinh nghiệm với nền kinh tế thị trường,
nguồn vốn dồi dào, dàn nhân sự được trang bị đầy đủ kiến thức, kỹ năng cần thiết. Để có
thể cạnh tranh không bị mất thị phần trên chính “sân nhà” của mình, các doanh nghiệp
Việt Nam cũng cần được trang bị đầy đủ kiến thức, kỹ năng phù hợp với yêu cầu kinh
doanh ngày càng cao, và Marketing là một trong những kỹ năng quan trọng nhất.
Từ chổ sản xuất ra sản phẩm tốt nhất, rẻ nhất có thể. Doanh nghiệp còn phải khiến
cho khách hàng tin dùng sản phẩm của mình hơn là mua của các đói thủ cạnh tranh. Và
để làm được điều đó doanh nghiệp cần phải hiểu được nhu cầu cảu khách hàng tốt hơn,
họ cần phải truyền thông tốt hơn về sản phẩm của mình và họ cần xây dựng mối quan hệ
gắn bó lâu dài giữa thương hiệu và khách hàng.
Một trong những công ty sữa Việt Nam và nằm trong top 10 thương hiệu mạnh Việt
Nam. Hoạt động hơn 10 năm trong cơ chế bao cấp, cũng như nhiều doanh nghiệp khác
cũng chỉ sản xuất theo kế hoạch, nhưng khi bước vào kinh tế thị trường Vinamilk đã
nahnh chóng nắm bắt cơ hội, không ngừng đổi mới công nghệ, đầu tư cơ sở hạ tầng, đa
dạng hóa sản phẩm để chuẩn bị cho một hành trình mới.
I. Sản Phẩm (Product)
Lợi ích cốt lõi: Vinamilk đã nỗ lực không ngừng để đảm bảo cùng một lúc ba vấn đề cốt
lõi, đó là chất lượng – giá cả – phong cách phục vụ. Muốn năng cao Việt Nam, năng
tầm vóc Việt, …

Assignment, Essay
5

Assignment, Essay
1. Danh mục sản phẩm sữa của Vinamilk
-Sản phẩm của Vinamilk rất đa dạng và phong phú về chủng loại với trên 200 mặt hàng
sữa và các sản phẩm từ sữa: sữa đặc, sữa bột, bột dinh dưỡng, sữa tươi, kem, sữa chua,
phô – mai. Và các sản phẩm khác như: sữa đậu nành, nước ép trái cây, bánh, cà phê hòa
tan, nước uống đóng chai, trà, chocolate hòa tan. Với nhiều chủng loại sản phẩm,
Vinamilk đã đáp ứng đầy đủ nhu cầu tiêu dùng của khác hàng và góp phần phân tán rủi
ro cho công ty. Tuy nhiên, cũng có những khó khăn như: công tác quản lý, bảo quản sản
phẩm, phân phối sản phẩm…Giải pháp được đưa ra là chú trọng tới các sản phẩm đang
được tiêu dùng nhiều, xóa bỏ những sản phẩm không được ưa chuộng, nâng cao chất
lượng sản phẩm.
-Các dòng sản phẩm của Vinamilk:
+Sữa đặc: chiếm 34% doanh thu. Sữa đặc là dòng sản phẩm chiếm tỷ trọng cao nhất
trong cơ cấu doanh thu trong nước của Vinamilk. Năm 2007, dòng sản phẩm này đạt tỷ
lệ tăng trưởng 38% và chiếm 79% thị phần. Múc tăng bình quân giai đoạn 2004-2007 là
22,7%.

Assignment, Essay
6

Assignment, Essay
+ Sữa tươi (hay sữa nước): chiếm 26% doanh thu. Năm 2007, Sữa tươi đạt mức tăng
trưởng 18%, chiếm khoảng 26% tổng doanh thu của công ty và có tỷ trọng đóng góp cao
thứ hai vào doanh thu so với tất cả các dòng sản phẩm khác. Sữa tươi Vinamilk chiếm
35% thị phần. Đây là dòng sản phẩm có tính đa dạng cao với nhiều nhãn hiệu. Tuy
nhiên, Vinamilk đã nhường lại vị trí dẫn đầu trên phân khúc thị trường này cho Dutch
Lady vì công ty này có mối quan hệ công chúng mạnh hơn và chiến lược marketing tốt
hơn. Bình quân giai đoạn 2004-2007, đạt tốc độ tăng trưởng 31%.
+Sữa bột và ngũ cốc ăn liền: chiếm 24% doanh thu. Sữa bột chiếm 24% doanh thu năm
2007 của Vinamilk. Vinamilk (cùng với Abbott và Dutch Lady) là một trong ba công ty
dẫn đầu thị trường Việt Nam về doanh số sữa bột, trong đó Vinamilk chiếm 14% thị
phần. Doanh thu của sữa bột phụ thuộc nhiều vào xuất khẩu.

Assignment, Essay
7

Assignment, Essay
+Sữa chua: chiếm 10% doanh thu. Sữa chua uống Vinamilk chiếm 26% thị phần và sữa
chua ăn chiếm 96% thị phần. Năm 2007, dòng sản phẩm này đạt mức tăng trưởng 10%
so với năm 2006. Và có mức tăng trưởng bình quân 26,2%/năm trong giai đoạn 2004 –
2007.
+Sản phẩm khác: chiếm 6% doanh thu.

Assignment, Essay
8

Assignment, Essay
→Nhóm sản phẩm này bao gồm nhiều sản phẩm khác nhau như: kem, phô mai, bánh
flan, sữa đậu nành, nước ép trái cây, nước tinh khiết và trà. Cà phê là sản phẩm mới nhất
của Vinamilk, với các nhãn hiệu như Moment Coffee, True Coffee và Kolac. Tỷ trọng
doanh thu các dòng sản phẩm trong giai đoạn 2020 có thể sẽ thay đổi theo hướng tỷ trọng
doanh thu từ sản phẩm sữa nước và sữa bột sẽ ngày càng cao, trở thành những sản phẩm
quan trọng nhất; tỷ trọng doanh thu sữa đặc và sữa chua sẽ thấp hơn do tiềm năng tăng
trưởng thị trường của các sản phẩm sữa bột và sữa nước lớn hơn so với các sản phẩm
khác. Đối thủ quan trọng nhất của Vinamilk trong nước vẫn sẽ là Dutch Lady, có khả
năng cạnh tranh mạnh với Vinamilk trên cả 4 dòng sản phẩm sữa đặc, sữa nước, sữa bột
và sữa chua. Nguyên liệu sữa luôn là vấn đề đươc các công ty sữa đặc biệt lưu tâm, vì
nguyên liệu hiện nay chủ yếu là nhập ngoại, giá cả rất cao và bị động trong khâu cung
ứng. Vinamilk đã đưa ra một số chiến lược khá thành công trong việc kiểm soát chất
lượng sữa tươi như: ký lại hợp đồng với các điều khoản bắt buộc, tuyệt đối không nhận
sữa từ người vắt sữa thuê…Ngoài ra, Vinamilk còn kết hợp với công ty liên doanh
Campia xây dựng trung tâm huấn luyện kỹ thuật nuôi bò sữa tại Lâm Đồng… Để chủ
động về nguồn nguyên liệu cho các nhà máy chế biến sữa, bảo đảm sản xuất ổn định, lâu
dài, chủ trương phát triển nguồn nguyên liệu nội địa, giảm dần nguyên liệu nhập khẩu.
Công ty quyết định đầu tư phát triển các hình thức trang trại chăn nuôi bò sữa quy mô
công nghiệp khép kín, với công nghệ hiện đại. Dự kiến, Vinamilk sẽ xây dựng các trang
trại chăn nuôi bò sữa công nghệ cao tại các tỉnh Nghệ An, Bình Định, Bình Dương, Sóc
Trăng…với quy mô mỗi trang trại nuôi 2000 con bò, cung cấp trung bình 30 triệu lít sữa/
năm. Nhờ đó cơ bản giải quyết được vấn đề nguyên liệu sữa của Vinamilk.
2. Mẫẫu mã, bao bì:
Là một trong những thương hiệu sữa Việt Nam, có chỗ đứng trên thị trường sữa trong
nước hơn 40 năm qua, Vinamilk không chỉ được biết đến là thương hiệu sữa chất lượng,
được đông đảo người dùng ủng hộ và tin dùng mà còn có bộ nhận diện thương hiệu rất
ấn tượng và độc đáo được thể rất rõ qua bao bì đựng sản phẩm.

Assignment, Essay
9

Assignment, Essay
-Khi nhắc đến thương hiệu sữa này, người dùng sẽ liên tưởng ngay đến những mẫu
bao bì có gam màu xanh dương, màu trắng, logo có hình chữ VM cách điệu và những
chú bò sữa vui nhộn. Logo của Vinamilk được thiết kế khá linh hoạt với 2 dạng: Dạng
ngang và dạng đứng với hai gam màu xanh và trắng cơ bản. Màu xanh biểu tượng cho
thiên nhiên, đồng cỏ, nguồn dinh dưỡng và tạo nên cảm giác gần gũi cho khách hàng.
Còn gam màu trắng thể hiện đến sữa và các chế phẩm từ sữa. Ngoài ra, trên logo còn có
2 nét lượn ở trên và dưới tượng trưng cho 2 giọt sữa đang chảy từ dòng sữa, có tác dụng
gây ấn tượng mạnh với khách hàng. Đặc biệt, trung tâm của logo Vinamilk chính là chữ
“V” và chữ “M” cách điệu với ý nghĩa: “M” là Milk (sữa), “V” là Victory (chiến thắng,
thắng lợi). Bên cạnh đó, chữ “V” và “M” còn là 2 chữa viết tắt của tên thương hiệu
“Vinamilk”.
-Cách thiết kế bao bì giấy chất lượng với điểm nhấn tập trung tại logo đã tồn tại hơn
40 năm qua chính là lời khẳng định chiến lược, tầm nhìn của Vinamilk đó chính là “Trở
thành biểu tượng niềm tin hàng đầu Việt Nam về sản phẩm dinh dưỡng và sức khỏe
phục vụ cuộc sống con người”. Liên tục đổi mới, phát triển nhưng với vai trò đảm nhận
sứ mệnh mang đến nguồn dinh dưỡng chất lượng cao bằng chính sự trân trọng, tình yêu
thương và trách nhiệm đối với cuộc sống, con người và cộng đồng. Do chủ yếu phục vụ
cho đối tượng khách hàng là các em nhỏ nên Vinamilk sử dụng các hình ảnh mang tính
biểu trưng, gần gũi và thú vị với những chú bò khỏe mạnh, vui tươi trên cánh đồng xanh
mướt. Những hình ảnh có phong cách ngộ nghĩnh, dễ thương chính là cách thu hút và là
lời cam kết chất lượng sản phẩm, gắn kết khách hàng với thương hiệu Vinamilk.

Assignment, Essay
10

Assignment, Essay
- Xu thế tiêu dùng hiện nay rất chú trọng tới mẫu mã, bao bì sản phẩm. Nắm được xu thế
đó, nhiều công ty đã không ngần ngại đổ chi phí đầu tư vào bao bì. Dù sau chiến dịch
này, họ có thể mất lợi thế về giá bán, nhưng bù lại, doanh thu tăng mạnh hơn và người
tiêu dùng nhớ đến thương hiệu nhiều hơn. Để chuẩn bị cho những mùa lễ, Tết, Vinamilk
không ngần ngại cho thiết kế, in ấn bao bì mới mang thông điệp đến với người tiêu dùng.
Chi phí Vinamilk bỏ ra cho các chương trình thay đổi mẫu mã như thế này thường chiếm
khoảng 10% tổng chi phí. Cùng với việc tham gia trị trường thế giới cũng như cạnh
tranh trong nước, mẫu mã – bao bì luôn chiếm vị trí quan trọng trong chiến lược
marketing. Vì axu hướng tiêu dùng hiện nay rất chú trọng tới bề ngoài sản phẩm, những
sản phẩm được thiết kế đẹp mắt luôn nhận được sự quan tâm của khách hàng.
3. Nhãn hiệu:
Qua hơn 30 năm hoạt động và phát triển, các sản phẩm của công ty như sữa Ông Thọ,
Ngôi sao Phương Nam, Dielac, sữa chua Vinamilk và các sản phẩm khác đã trở thành
những nhãn hiệu quá quen thuộc trên thị trường nội địa. Nhờ sản xuất sản phẩm chất
lượng cao và bán với mức giá hợp lý nên Vinamilk có thể thu hút mọi thành phần khách
hàng Việt Nam ở mọi lứa tuổi. Năm 2007, một lần nữa Vinamilk được bình chọn vào
danh sách 100 nhãn hiệu hàng đầu của Việt Nam. Phần lớn sản phẩm của Công ty cung
cấp cho thị trường dưới thương hiệu “Vinamilk”, thương hiệu này được bình chọn là
một “Thương hiệu Nổi tiếng” và là một trong nhóm 100 thương hiệu mạnh nhất do Bộ
Công Thương bình chọn năm 2006. Vinamilk cũng được bình chọn trong nhóm “Top 10
Hàng Việt Nam chất lượng cao” từ năm 1995 đến năm 2007.
a4. Chẫấtượl ng ảs n phẩ m:
-Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng, Vinamilk đã không ngừng đổi
mới công nghệ, nâng cao công tác quản lý và chất lượng sản phẩm. Năm 1999, Vinamilk
đã áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9002 và
hiện nay đang áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001-2000. Việc này đã rút

Assignment, Essay
ngắn phần nào khoảng cách chất lượng so với sữa ngoại nhập và làm tăng lòng tin, uy tín
của Vinamilk trên thị trường cạnh tranh.
11

Assignment, Essay
-Hiện nay, Vinamilk có trên 200 chủng loại sản phẩm, các sản phẩm đều đạt chất
lượng cao, được các tổ chức quốc tế kiểm định. Vì thế dễ dàng nhận được sự quan tâm
của khách hàng. Một trong những chiến dịch nâng cao chất lượng sản phẩm có tầm ảnh
hưởng lớn đó là việc hợp tác với Viện Dinh Dưỡng Quốc gia. Theo đó, chất lượng sản
phẩm Vinamilk sẽ được đảm bảo bằng uy tín của Viện Dinh Dưỡng Quốc gia. Điều
này tạo ra lòng tin đối với người tiêu dùng, khiến cho việc tiêu thụ hàng hóa trở nên
nhanh hơn
.

Assignment, Essay
12

Assignment, Essay
5. Nghiên cứu sản phẩm mới:
Hiện Vinamilk đã đưa ra một số sản phẩm mới rất hiệu quả. Trong đó, phải kể đến là:
sữa giảm cân, bia và cà phê moment.
-Sữa giảm cân: Hiện nay trẻ em béo phì ở Việt Nam đang tăng cao kết hợp với qua
nghiên cứu thị trường sữa giảm cân, Vinamilk nhận thấy ít có đối thủ tham gia vào thị
trường này, điều này đã tạo ra động lực cho Vinamilk đưa ra thị trường sản phẩm mới –
“Vinamilk sữa giảm cân” và ngay lập tức nhận được sự ủng hộ của người tiêu dùng.
Khác với các sản phẩm trên thị trường, Vinamilk sữa giảm cân xây dựng với công thức
hiệu quả và chế độ điều trị khoa học theo từng giai đoạn, hỗ trợ người thừa cân kiểm soát
cân nặng một cách hợp lý mà vẫn đảm bảo duy trì được mọi sinh hoạt, công việc hàng
ngày. Với mục tiêu nghiên cứu và đưa ra giải pháp giảm cân hiệu quả, an toàn, phù hợp
với thể trạng người Việt Nam, sản phẩm này là một bước đột phá mới giúp đem lại lợi
ích thiết thực cho người tiêu dùng.
-Bia: Hiện nay, bia là một loại thức uỗống rầốt ổph biêốnạVitệit Nam, được minh
chứng qua sản lượng bia sản xuầốt tiêu thụ ngày càng tăng trong vài năm qua. Nhận
thầốy xu ướh ng này, Vinamilk ngayậl pứt c nhả y vào thị trườ ng sỗi động này băềng
việc liên doanh với SAB Miller (cỗng ty sản xuầốt biaớl n thứ nhì thêố giớ i vêềả s ượnl
ng
bia) để s ản xuầốt bia Zorok ớv iổt ng đầềuư t 27 ệtri u USD. Đầềumnă2007, bia Zorok
được đưa ra thị trường và nhanh chóng thu hút sự chú ý của khách hàng.

Assignment, Essay
13

Assignment, Essay
-Cà phê moment: Nêền kinh têố ngày càngộ h i ậnh p, ápự lcỗng việc cũng theo đó tăng
lên. Điêều này đòi ỏh i mọ i ngườ i phả i luỗnỉt nh táo trong cỗng ivệc và giải pháp được
lự a chọn nhiêều nhầốt là uỗống cà phê. Vì thêốịườth tr ng cà phênóngđã lên trỗng thầốy.
Ngay sau đó, năm 2005 Vinamilk đã có mặt trên thị trường cà phê với sản phẩm cà phê
moment. Tuy nhiên, do mới tham gia thị trường, lại bị c ạnh tranh gay găốt nên Vinamilk
khỗng gầy được tiêống vangớl n. Khỗng chị u khuầốt ụph c, cùngvới lợi thêố chi cho
marketing rầốt cao (hơ n 2 triệ u USD) Vinamilk đã ưđ a ra hàngloạt chiêốnượl c ểđ
chiêốm lĩnh thị trườ ng. Vinamilk đang ặđ t kỳ ọv ngớl n cho ựs trở ạl ci ủa cà phê
moment. Hướng tới mục tiêu trở thành nhãn hiệu cà phê hòa tan và cà phê rang xay
hàng đầều Việ t Nam. Theo đó, Cà phê momnet seễ chiêốmảkho ng 5%ịphầềnth vào năm
2008, 15% thị phầền vào năm 2009 và 30% thị phầền vào năm 1020.
→ Tóm lại, Vinamilk đã rầốt thành cỗng trong các chiêốnượl ảc s n ẩph cmủa mình. Các
chiêốnượl c này ượđ c ưđ a ra ựd a trên nhu cầềuựth c têố nên cóệ hiquuả t ức thì. Thêm
vào đó chi phí đầềuưt rầốtớ l n cho ảqu ng cáo,ớgi i ệthi ảu s ng ẩph mớmtạio điêều kiệ n
thuậ n lợi cho việc đưa thỗng tin tới người tiêu dung. Chầốtượl ngảs n phẩ m cũng rầốt
được chú trọng nên đã tạo được lòng tin với khách hàng. Bao bì của Vinamilk đơn

Assignment, Essay
14

Assignment, Essay
giả n nhưng đầềy ủđ và ẹđ p măốt nên cũng gầyượđ ực s chú ủý c a đỗngảo người
tiêu dùng.
II. Giá cả (Price)
Giá cả được coi là yếu tố cạnh tranh quan trọng trong việc thu hút khách hàng của mọi
doanh nghiệp. Vì vậy, việc đưa ra được chính sách giá phù hợp có ý nghĩa đặc biệt
quan trọng giúp cho Vinamilk có chiến lược kinh doanh hiệu quả.
1. Các nhẫn tôấả nh ưởh ng:
1.1. Mục tiêu kinh doanh:
-Mục tiêu chủ lực của Vinamilk hiện nay là tối đa hóa giá trị của cổ đông và theo
đuổi chiến lược phát triển kinh doanh. Khi đó giá bán sẽ được tính toán sao cho
có thể tăng doanh thu và lợi nhuận tối đa.
-Vinamilk sẽ tập trung mọi nguồn lực để trở thành công ty sữa và thực phẩm có
lợi cho sức khỏe với mức tăng trưởng nhanh và bền vững nhất tại thị trường Việt
Nam bằng chiến lược xây dựng các dòng sản phẩm có lợi thế cạnh tranh dài hạn
để thực hiện được mục tiêu Vinanmilk chấp nhận hạ giá bán tới mức có thể để đạt
quy mô thị trường lớn nhất.
-Vinamilk tập trung làm ra những sản phẩm với chất lượng quốc tế, luôn hướng
tới sự đáp ứng hoàn hảo nhất cho người tiêu dùng, luôn thỏa mãn và có trách
nhiệm với khách hàng bằng cách đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ, đảm bảo chất
lượng, an toàn vệ sinh thực phẩm với giá cả cạnh tranh, tôn trọng đạo đức kinh
doanh và tuân theo luật định. Trong trường hợp này, Vinanmilk thường định giá
cao, bên cạnh đó cố gắng tác động vào tâm lý của người tiêu dùng trong mối quan
hệ tương tác giữa giá cả và chất lượng.
1.2. Chi phí sản xuất kinh doanh:
Đầu tư công nghệ sản xuất:
Vinamilk sử dụng nhiều loại công nghệ hiện đại, tiên tiến trên thế giới, với chi phí đầu
tư cao, đội giá thành. Công nghệ được nhập khẩu từ các hãng cung cấp thiết bị ngành sữa
nổi tiếng trên thế giới. Dây chuyền thiết bị có tính đồng bộ, thuộc thế hệ mới, hiện đại.
Vinamilk cũng tập trung mạnh vào đầu tư công nghệ thông tin.
Chi phí nguyên liệu đầu vào:

Assignment, Essay
15

Assignment, Essay
Chi phí nguyên vật liệu (chủ yếu là sữa bột và sữa tươi) dùng cho sản xuất chiếm tỉ
trọng lớn trong tổng giá vốn hàng bán của Vinamilk (khoảng 89% chi phí sản xuất), Hiện
tại khoảng 60-70% nguyên liệu của Vinamilk là nhập khẩu (nguyên liệu sữa bột sau quá
trình chế biến được hoàn nguyên thành các sản phẩm sữa khác nhau), phần còn lại là sữa
tươi được thu mua trong nước.
Khả năng chi phối giá sữa tươi nguyên liệu: Vinamilk hiện đang thu mua khoảng 44,5%
sản lượng sữa tươi trong nước (tương đương với 30-40% nguyên liệu dùng trong sản
xuất). Do có lợi thế về mạng lưới và chính sách thu mua, Vinamilk có lợi thế điều tiết
giá nhất định khi thực hiện thu mua sữa tươi.
Chi phí bán hàng:
Là khoản chi phí chiếm tỉ lệ lớn thứ hai trong giá sữa, từ 5-27% giá vốn. Trong khi
đó, chi phí khuyến mãi, quảng cáo từ 1-19,2%.
Vinamilk có chi phí quảng cáo ở mức cao hơn mức khống chế (theo quy định là 10%)
do đó có thể đẩy giá sữa lên cao.
1.3. Uy tín và chất lượng sản phẩm:
Sản phẩm có chất lượng cao, đảm bảo, tạo được lòng tin cho phép Vinamilk
định giá bán cao mà không gây những phản ứng từ người tiêu dùng.
1.4. Nhu cầu, tâm lý tiêu dùng sản phẩm sữa:
Càng ngày con người càng quan tâm đến vấn đề chăm sóc sức khỏe của
mình, vì vậy các sản phẩm sữa được ưa chuộng (đặc biệt là sữa nước, sữa
bột và sữa chua). Xu hướng chọn mua loại đắt nhất (tâm lý gắn liền giữa
giá bán và chất lượng) cũng góp phần là tăng giá sữa.
1.5. Gía của đối thủ cạnh tranh:
Tâm lý chung của người tiêu dùng thường so sánh giá của những công ty
có cùng loại sản phẩm để đưa ra quyết định mua sản phẩm. Vì thế
Vinamilk tiến hành nghiên cứu chi phí, giá thành và giá bán chất lượng sản
phẩm của đối thủ.

Assignment, Essay
16

Assignment, Essay
2. Các chiến lược điều chỉnh giá trong thời gian qua:
2.1. Sự ổn định giá trong chính sách giá:
Bất chấp cuộc chạy đua lợi nhuận của các hãng sữa ngoại, Vinamilk vẫn
duy trì giá bán ổn định từ năm 2008 đến nay. Hiện nay giá bán của
Vinamilk trên thị trường chỉ bằng 1/3 so với giá sữa ngoại.
Với giá sữa hiện nay Vinamilk chấp nhận giảm lãi hoặc bù đắp từ việc
kinh doanh từ nhiều dòng sản phẩm khác nhau để chia sẻ gánh nặng chi
tiêu với người tiêu dùng chứ không lỗ.
2.2. Chính sách đắt tiền hơn để có chất lượng tốt hơn:
Khi sản phẩm hiện tại có giá trị được định vị trong tâm trí người tiêu dùng
cao thì việc định vị sản phẩm mới hoàn toàn thuận lợi. Một loạt nhãn hiệu
của Vinamilk được nâng cấp như: Dielac lên Dielac Alpha có sữa non
colostrum của Vinamilk, Friso lên Friso Gold, Dumex thành Dumex Gold.
2.3. Chính sách giữ nguyên giá nhưng chất lượng cao hơn:
Các sản phẩm có giá trị định vị thấp thì Vinamilk sử dụng hình thức định vị
giá trị cao hơn nhưng vẫn giữ nguyên giá. Điển hình là việc định vị dòng
sữa tiệt trùng và sữa chua.
2.4. Chính sách giá thu mua của Vinamilk:
Chủ trương: Vùng nhiều đồng cỏ, không đô thị hóa, điều kiện chăn nuôi
tốt nhưng vận chuyển xa thì giá thấp hơn. Đồng thời luôn điều chỉnh giá
thu mua theo mùa vụ và tình hình giá sữa trên thế giới.
2.5 Chính sách giá bán buôn và bán lẻ:

Assignment, Essay
Áp dụng linh hoạt cho các đại lý và nhà phân phối
17

Assignment, Essay
2.6 Tăng tỉ lệ chiết khấu, hoa hồng cho các đại lý, siêu thị và trung tâm
thương mại
2.7 Định giá khuyến mại:
-Tặng thêm sản phẩm (vd: mua 2 lốc sữa tiệt trùng 100% 180ml tặng
1 hộp sữa tươi tiệt trùng 100% 180ml)
-Tặng kèm các sản phẩm cho mẹ và bé
-Tổ chức các chương trình bốc thăm trúng thưởng
-Thực hiện chương trình giảm giá định kì theo phần trăm giá trị sản
phẩm vào các khoản thời gian phù hợp....
Kết luận: Chính sách giá của Vinamilk khá hợp lý. Lợi thế cạnh tranh cách biệt so với
những sản phẩm cùng loại chính là lợi thế tuyệt đối trong việc đáp ứng đa số các nhu cầu
của người tiêu dùng ở mọi nơi, mọi giới và mọi tầng lớp. Chiến lược định giá có vai trò
rất quan trọng trong hệ thống Marketing, vì nó góp phần quyết định hiệu quả hoạt động
của doanh nghiệp. Do đó, cần nắm rõ các yếu tố ảnh hưởng đến công tác định giá và các
phương pháp định giá cơ bản. Đồng thời, phải biết vận dụng linh hoạt các chiến lược định
giá và điều chỉnh giá để có được giá cả hợp lý.
III. Phân Phôối (Place)
Mạng lưới phân phối của Vinamilk là một lợi thế cạnh tranh có thế mạnh hơn hẳn các đối thủ
khác trên thị trường Việt Nam. Công ty sở hữu một mạng lưới phân phối rộng lớn trên cả
nước, đó là điều kiện thuận lợi để đưa sản phẩm đến số lượng lớn người tiêu dùng.
1. Chính sách đại lý:
Vinamilk có những ưu đãi đối với đại lý để họ trở thành người bạn thân thiết,
chung thủy với sản phẩm của mình. Trường hợp vi phạm hợp đồng công ty kiên quyết
cắt bỏ để làm gương cho các đại lý khác.
Hệ thống đại lý phân thành 2 loại:

Assignment, Essay
18

Assignment, Essay
- Nhóm các sản phẩm về sữa (sữa đặc, sữa bột, …): với nhóm này Vinamilk đặt
ra điều kiện thiết yếu phía giữ cam kết không bán bất kỳ sản phẩm sữa nào khác.
-Nhóm sản phẩm kem, sữa tươi, sữa chua: chủ trương mở rộng rãi và không
hạn chế ngặt nghòe các điều kiện.
Thường đối với các đại lý, tùy thuộc vào vị trí, địa điểm bán hàng mà công ty
quy định doanh số và thưởng cho đại lý theo quý, tháng.
2. Quản lý và xây dựng hệ thống phân phối:
Hiện nay công ty có 2 kênh phân phối:
- Phân phối qua kênh truyền thống: (220 nhà phân phối đọc lập tại 64 tỉnh thành
và hơn 140.000 điểm bán le trên toàn quốc) thực hiện phân phối hơn 80% sản lượng
của công ty. Vinamilk đã mở 14 phòng trưng bày sản phẩm tại các thành phố lớn.
- Phân phối qua kênh hiện đại:( hệ thống siêu thị, Metro, …): Vinamilk có lợi thế
thông qua hệ thống các nahf máy sữa được đầu tư trải dài ở nhiều địa phương trong cả
nước. Với một mạng lưới phân phối đều khắp toàn quốc cũng như các kênh trực tiếp
khác như: bệnh viện, siêu thị, trường học, …. Vinamilk có khả năng chuyển những bất
lợi từ phía nhà cung cấp bên ngoài sang cho khách hàng.
2.1. Quản lý kênh phân phối:
Để quản lý hiệu quả các kênh phan phối trên thị trường, Vinamilk đã sử dụng các
ứng dụng CNTT hiện đại tiêu biểu nhất, đó là:
- Hệ thống Oracle E Business Suite 11i: chính thức đưa vào hoạt động 1/2017. Kết
nối đến 13 địa điểm gồm: teuj sở, nhà máy, kho hàng trên toàn quốc.
- Ứng dụng giải pháp quản trị mối quan hệ với khách hàng: đây là giải pháp tiếp cận
hiệu quả với chính những khách hàng của Vinamilk, giúp công ty thu thập đầy đủ
thông tin và nhu cầu khách hàng của Vinamilk từ đó đưa ra các chính sách xây dựng và
phát triển mạng lưới phân phối ohuf hợp nhất.
- Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp: công cụ hỗ trợ nhân viên, cho phép mạng
lưới phân phối Vinamilk trên cả nước có thể kết nối thông tin tới trung tâm trong cả hai tình
huống: online hoặc offline. Thông tin tập trung giúp Vinamilk đưa ra các xử lý kịp thời cũng
như hỗ trợ chính xác việc lập kế hoạch. Việc thu thập và quản lý các thông tin bán hàng của
đại lý là để có thể đáp ứng kịp thời, đem lại sự thỏa mãn cho khách hàng
ở cấp độ cao hơn.

Assignment, Essay
Vinamilk qua đó cũng quản lí xuyên suốt các chính sách giá, khuyến mãi trong hệ
thống phân phối. Trong khi đó đối tượng quan trọng là khách hàng đầu cuối cũng
đucợ hưởng lợi nhờ chất lượng dịch vụ ngày càng cải thiện.
19

Assignment, Essay
2.2. Xây dựng mạng lưới phân phối:
- Trong nam 2008, Vinamilk đã đầu tư hơn 7000 tủ đông, tủ mát cho hẹ thống
phân phối hàng lạnh và hơn 300 xe tải nhỏ cho các nhà phân phối.
- Vinamilk có kế hoạch mở thêm chiến dịch maketing đồng thời phát triển thêm các
điểm bán lẻ để tăng doanh thu. Bên cạnh mạng lưới phân phối trong nước, công ty còn
có các nhà phân phối chính thức tại Hoa Kỳ, Châu Âu, Úc và Thái lan. Trong tương lai,
lại tiếp tục phân phối tại Campuchia và các nucows láng giềng khác.
- Cùng có hệ thống và chát lượng phân phối nhằm giành thêm thị phần tại các thị
trường mà Vinamilk có thị phần chưa cao đặc biệt là vùng nông thôn và thị trấn nhỏ.
3. Đội ngũ quản lý và bán hàng:
- Đội ngũ bán hàng nhiều kinh nghiệm vừa hỗ trợ cho các nhà phân phối phục vụ tốt
hơn các cửa hàng bán lẻ và người tiêu dùng đồng thời quảng bá sản phẩm công ty.
Kiêm luôn nhiệm vụ hỗ trợ các hoạt động phân phối và phát triển quan hệ với các nhà
phân phối và bán lẻ mới. Đội ngũ bán hàng có kinh nghiệm phân tích xác định thị hiếu
và xu hướng tiêu dùng tiếp cận thường xuyên với người tiêu dùng ở các điểm bán hàng.
- Kinh nghiệm quản lý tốt được chứng minh bởi kết quả hoạt động kinh doanh bền
vững Vinamilk được quản lý nhiệt tình và nhiều kinh nghiệm trong nghành. Vững
nghề vụ có thể theo kịp sự thay đổi của thị trường.
- Vinamilk có đội ngũ quản lý hùng mạnh và đẩy mạnh tham vọng đã gắn bó với công
ty từ khi Vinamilk còn là doanh nghiệp 100% vốn nhà nước. Nhờ sự dẫn dắt của đội ngũ
quản lý này, Vinamilk đã đạt được nhiều thành công như lọt vào danh sách một trong 10
công ty đạt giải hàng Việt Nam chất lượng cao liên tục từ năm 1995 đến 2007, đạt giải
thưởng Công nghệ sáng tạo của tổ chức Sở hữu Trí Tuệ Thế Giới năm 2000 và 2004
cũng như nhiều giải thưởng khác của chính phủ Việt Nam.

Assignment, Essay
20

Assignment, Essay
IV. Chiêu thị

Assignment, Essay
21

Assignment, Essay
Chiêu thị là một thành tố trong Marketing mix, nó thực hiện chức năng truyền thông
hỗ trợ cho các thành tố khác trong Marketing mix, giúp cho công ty thực hiện tốt mục
tiêu marketing và mục tiêu kinh doanh của đơn vị.
1. Quảng cáo
Về phần yêu cầu quảng cáo, vinamilk đã đáp ứng được đầy đủ những yêu cầu khắt
khe mà một thông điệp quảng cáo cần đạt được. Cụ thể là:
Là một công ty chuyên sản xuất các hàng hóa, sản phẩm làm từ sữa, mà nguồn cung
ứng chủ yếu là từ bò nên hình ảnh những con bò được coi là những hình ảnh đặc trưng,
cốt lõi trong mỗi clip quảng cáo của các sản phẩm của vinamilk. Nhưng không vì thế mà
hình ảnh các chú bò xuất hiện trong mỗi quảng cáo của vinamilk lại đơn điệu, trùng lặp
mà ngược lại chúng luôn sôi động ngộ nghĩnh, độc đáo và luôn để lại những ấn tượng
khó quên trong lòng khán giả.
Vinamilk đã sử dụng những hình ảnh để mang lại nét riêng như: sữa tươi nguyên chất
100% 3 ly sữa mỗi ngày, đàn bò nhảy múa bổ sung vi chất mới, miếng kiếng và giày độn
Vinamilk 100% fresh milk, …

Assignment, Essay
22

Assignment, Essay
Trong khi Báo chí đăng tin rầm rộ về các sản phẩm sữa tươi mà có tỉ lệ bột mì rất cao đã
làm xôn xao dư luận, ảnh hưởng không tốt đến người tiêu dùng về sữa tươi. Vinamilk đã
tận dụng ngay lúc này đã phát ra quảng cáo với thông điệp “ sữa tươi nguyên chất 100%”
ra đời ( trăm phần trăm, trăm phần trăm, sữa tươi nguyên chất trăm phần trăm), đã thu hút
và lấy lòng tin khách hàng. Vinamilk là người đầu tiên khai thác điểm này trong quảng
cáo của mình. Chiến lược này là chiến lược ăn theo dư luận, biết chớp thời cơ trong lúc
người tiêu dùng đang bị thất vọng.
Những năm gần đây, phim quảng cáo của Vinamilk đã có những bước lột xác, không
chỉ là quảng cáo mang tính nhắc nhở mà còn đánh vào hàm lượng sữa tươi nguyên chất
“sữa tươi nguyên chất 100%”
Bên cạnh đó có những quảng cáo rất ý nghĩa như quảng cáo “6 triệu ly sữa”, sử dụng
bài hát của nhạc sĩ Trịnh Công Sơn với sự thể hiên của nghệ sĩ Lê Cát Trọng Lý khá lạ
lẫm trong hình ảnh ca từ nhằm mang những hộp sữa vinamilk đến cho trẻ em nghèo và
trẻ em ở những vùng sâu, vùng xa.
Về mục đích đưa sản phẩm của mình tới đại bộ phận người tiêu dùng, Vinamilk đã sử
dụng đa dạng các hình thức quảng cáo như: phát thanh truyền hình, báo chí, quảng cáo
ngoài trời.

Assignment, Essay
23

Assignment, Essay
●Chi phí quảng cáo của Vinamilk qua các năm:
2. Khuyến mãi, khuyến mại
- Hiện nay các doanh nghiệp đều áp dụng chương trình khuyến mại để khách
hàng mua nhiều hơn vào các tháng cuối năm, những chương trình “tuần lễ vàng”
hay “mua sắm vàng” đã thu hút khá đông người tiêu dung. Vinamilk cũng đã áp
dụng nhiều chương trình khuyến mãi với nhiều hình thức khác nhau như: giảm
giá, ưu đãi với khách hàng là thành viên của Vinamilk, đổi quà khi sưu tập được
nhiều tem quà, tang 15% khối lượng sữa nhưng giá không thay đổi với mặt hàng

Assignment, Essay
sữa bột, giảm 150.000 đồng và tặng 1 hộp ăn dặm heo cà rốt 200g khi mua một
thùng sữa Vinamilk… Gần đây nhất Vinamilk đã tung ra một chương trình ưu đãi
24

Assignment, Essay
dành tặng cho các em nhỏ đó là khi mua một 1 lốc sữa tiệt trùng Vinamilk bổ sung
vi chất bất kì, các em nhỏ sẽ được tặng một bộ ghép hình “những bạn bò sữa
Vinamilk”, có tổng cộng 20 bộ ghép hình khác nhau gồm những hoạt động, sinh
hoạt trong làng bò như chơi bóng rổ, đua xe, đạp, đá cầu đầy sinh động và ngộ
nghĩnh thu hút được đông đảo các bạn
nhỏ cũng như là phụ huynh.
- Khuyến mại cho các nhà bán lẻ hoặc các đại lí :Công ty chú ý đến các chính
sách đãi ngộ đối với các đại lý hiện có trên thị trường, xây dựng các chương
trình khuyến khích cho từng đối tượng thành viên kênh khác nhau. Cụ thể:
+ Áp dụng tỷ lệ chiết khấu theo số lượng hàng nhập. Việc công ty áp dụng một
mức chiết khấu như nhau cho tất cả các đai lý không phân biệt số lượng sẽ
không khuyến khích các đại lý đặt lô hàng có quy mô lớn hơn. Công ty nên đưa
ra các khung chiết khấu giá lũy tiến theo doanh số bán. Chẳng hạn như công ty
có thể tăng mức chiết khấu theo doanh số như dưới đây:
● Mức chiết khấu là 20% nếu các đại lý bán hàng với doanh số từ 100 - 200
triệu đồng/tháng.
●Mức chiết khấu là 24% đối với các đại lý bán hàng với doanh số từ 200 -
300 triệu đồng/tháng.
●Mức chiết khấu là 25 % đối với các đại lý bán hàng với doanh số trên 300
triệu đồng/tháng.
- Có các chính sách hỗ trợ giá, phương tiện vận chuyển đối với các đại lý lấy
hàng ở xa hoặc ở các tỉnh lân cận thuộc khu vực quản lý của chi nhánh miền Bắc.
- Tăng mức chiết khấu đối với các đại lý mua hàng trả tiền ngay hoặc trả tiền
trong khoảng nhất định dưới một tháng để khuyến khích các đại lý thanh toán tiền
hàng nhanh hơn.

Assignment, Essay
- Có những lớp bồi dưỡng ngắn hạn cho các đại lý về cách tuyển chọn, khuyến
khích, đánh giá thành viên để họ hiểu được trách nhiệm cũng như quyền lợi khi
trở thành thành viên kênh công ty.
25

Assignment, Essay
- Tăng cường kết hợp giữa chính sách khuyến khích về vật chất và tinh thần:
Ngoài việc có những chính sách khuyến khích về mặt vật chất như chiết khấu hay
tặng thưởng vào những dịp lễ tết, Công ty nên kết hợp với các chính sách khuyến
khích về mặt tinh thần cho các đại lý. Đối với các đại lý, đặc biệt là các đại lý bán
hàng đạt doanh số cao thì nên tổ chức những cuộc bình chọn, tặng thưởng và vinh
danh các đại lý đạt doanh số cao theo quý, theo năm và theo khu vực. Tổ chức
các hội thảo đề họ có cơ hội nói chuyện với nhau về kinh nghiệm kinh doanh và
bán hàng. Điều này sẽ giúp các thành viên kênh gắn bó với nhau hơn và quan hệ
với công ty tốt đẹp hơn.
3. Quan hệ công chúng
Bên cạnh việc quảng cáo để duy trì hình ảnh trong lòng người tiêu dùng, đa
phần các thương hiệu lớn vẫn tập trung thể hiện trách nhiệm xã hội của mình,
thông qua những hành động cộng đồng được lấy làm nền tảng cho chiến lược tiếp
thị chủ đạo.
Những hoạt động này dường như đã trở thành một phần tất yếu trong các
thương hiệu. Vinamilk cũng không là ngoại lệ, công ty Vinamilk luôn có những
chương trình hướng đến cộng đồng, xã hội như: “6 triệu ly sữa cho trẻ em nghèo
Việt Nam”, Quỹ học bổng Vinamilk “ươm mầm tài năng trẻ Việt Nam”, như một
hoạt động thường niên từ năm học 2003-2004, Vinamilk phối hợp với bộ GD-ĐT
thành lập quỹ “Ươm mầm tài năng trẻ Việt Nam”, năm học 2011-2012 là năm thứ
9 Vinamilk tài trợ học bổng lên tới 18 tỷ đồng. Qua 9 năm đồng hành cùng
chương trình, công ty Vinamilk mở rộng phạm vi trong 34 tỉnh thành những ngày
đầu tiên, lên đến 63 tỉnh thành trên cả nước như hiện nay, hỗ trợ, động viên và
nâng bước kịp thời cho hàng ngàn trẻ em Việt Nam phát huy tài năng.

Assignment, Essay
26

Assignment, Essay
Ngoài ra, Vinamilk luôn chung tay với xã hội để hướng đến cộng đồng qua các lần
tổ chức thăm hỏi, động viên và trao quà cho các tỉnh bị thiệt hại nặng nề trong các
đợt lũ lụt, Vinamilk còn tham gia phụng dưỡng các bà mẹ Việt Nam anh hùng tại
tỉnh Bến Tre, Đà Nẵng, xây dựng nhà tình thương tình nghĩa, hỗ trợ bệnh nhân
nghèo thành phố thông qua Hội bảo trợ bệnh nhân nghèo.
4. Chào hàng cá nhân
Chào hàng cá nhân là một hình thức truyền thông trực tiếp giữa nhân viên bán
hàng và khách hàng tiềm năng nhằm giới thiệu và thuyết phục họ quan tâm và
mua sản phẩm. Hiện tại Vinamilk có một đội ngũ nhân viên bán hàng đông đảo,
được đào tạo chất lượng, với những hiểu biết chắc chắn về vinamilk, hiểu tâm lí
khách hàng và quan trọng hơn nữa là một phong cách làm việc chuyên nghiệp, khả
năng giao tiếp tốt, luôn nhiệt tình trong làm việc và sẵn sàng chia sẻ cùng khách
hàng những thông tin thắc mắc. Chẳng hạn sự am hiểu về thị hiếu của trẻ em từ 6
tuổi đến 12 tuổi đã giúp Vinamilk đưa ra thành công chiến lược tiếp thị Vinamilk
Milk Kid vào tháng 5 năm 2017. Kết quả của chiến lược tiếp thị này là Vinamilk
Milk Kid trở thành mặt hàng sữa bán chạy nhất trong phân khúc thị trường trẻ em
từ 6 đến 12 tuổi vào tháng 12 năm 2017.

Assignment, Essay
27

Assignment, Essay
5. Marketing trực tiếp
Đây là phương thức truyền thông trực tiếp mà hầu hết các doanh nghiệp đang
hướng đến, tạo cho khách hàng một cảm giác mình được quan tâm. Vinamilk luôn
nắm bắt thông tin về mọi ý kiến phản hồi của khách hàng để kịp thời đưa ra cách
giải quyết, có chiến lược mới khi gặp rủi ro. Ví dụ kinh điển khi người tiêu dùng
lên tiếng phản ánh về quảng cáo của Vinamilk với bài hát “trăm phần trăm, trăm
phần trăm, sữa tươi nguyên chất trăm phần trăm”, bản chất của quảng cáo không
có gì là sai nhưng do hiệu ứng tác động của người tiêu dùng, đã gây nên suy nghĩ
không tốt trong mối quan hệ gia đình đối với những em nhỏ. Sau khi nhận được ý
kiến phản ánh từ Hiệp hội người tiêu dùng, Vinamlik đã thay đổi một quảng cáo
khác và tự cắt quảng cáo này, tuy không ấn tượng nhưng cũng làm xoa dịu lòng
khách hàng.
Ngày 15.12.2012, công ty cổ phần Sữa Việt Nam (Vinamilk) và tập đoàn
Viễn thông Quân đội Viettel dã ký hợp tác xây dựng, triển khai phần mềm bán
hàng trực tuyến. Đây là công ty trong ngành sữa nói riêng và ngành thực phẩm nói
chung tại Việt Nam triển khai hệ thống toàn diện và đồng bộ tối đa với tổng giá trị
ban đầu ước tính khoảng 1 triệu USD. Theo đó, tất cả dữ liệu của Vinamilk, từ nhà
phân phối đến nhân viên bán hàng trên toàn quốc sẽ được quản lí một cách dồng
nhất, giúp tăng hiệu quả cho công tác nâng cấp, bảo trì, sao lưu và phục hồi hệ
thống khi có nhu cầu. Đồng thời, các thông tin liên quan đến việc bán hàng, quản
lí bán hàng, quản lí hàng hóa cũng được thông tin và cập nhật thường xuyên suốt
các bộ phận, giữa từng cá nhân. Một trong những tính năng vượt trội của hệ thống
phần mềm này là hỗ trợ cảnh báo khi nhân viên bán hàng không ứng nhu cầu về lộ
trình bán hàng.

Assignment, Essay
28

Essay
Được biết, Vinamilk đã đầu tư hơn 2.000 thiết bị chuyên dụng (của Viettel) để
phục vụ công tác bán hàng trực tuyến và dự kiến đến giữa năm 2013, hệ thống
quản lý bán hàng sẽ hoàn toàn chạy trên phần mềm này.
6. Thông điệp: “Vinamilk luôn muôốn tiêốpậ c n traoổđ i thông tinớv i
khách hàng”
V. Kêốt luậ n
Vinamilk luôn hướng đến Marketing trung thực và có trách nhiệm ,đảm bảo cung cấp
thông tin đầy đủ, trung thực cho người tiêu dùng về hàng hoá và dịch vụ mà Công ty
sản xuất, kinh doanh. Hoạt động Marketing được thực hiện hợp pháp, trung thực,
công khai, minh bạch và đảm bảo quyền, lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng và
không xâm hại đến quyền, lợi ích hợp pháp của các tổ chức, cá nhân khác.Với
Vinamilk chất lượng là nền tảng.Vấn đề về An toàn thực phẩm đang trở thành niềm
trăn trở của quốc gia và và nỗi quan ngại của người tiêu dùng trên khắp cả nước. Tại
Vinamilk, chất lượng chính là yếu tố sống còn, là hạt giống cơ bản đầu tiên được trân
trọng ươm mầm và vun đắp để vươn thành đại thụ. Đó chính là giá trị trường tồn theo
thời gian, giúp Vinamilk vững chãi trước thử thách. Chất lượng chính là chìa khóa
của Phát triển bền vững. Vinamilk xây dựng hệ thống quản lý chuẩn QUỐC TẾ kiểm
soát chất lượng chặt chẽ từ trang trại đến bàn ăn. Trong năm 2020, Vinamilk sẽ đẩy
mạnh hơn nữa các chương trình, sáng kiến phát triển bền vững; thiết lập bộ phận
chuyên môn phụ trách về Kinh tế tuần hoàn; nỗ lực hoàn thành mục tiêu phát triển
bền vững đã đề ra, hướng đến mục tiêu 30 công ty sữa lớn nhất thế giới và trở thành
công ty sữa tạo ra nhiều giá trị nhất Đông Nam Á đến năm 2021. Với sự nỗ lực của
Vinamilk cùng toàn thể nhân viên và sự đồng hành của quý bên liên quan, Vinamilk
sẽ tiếp tục chinh phục những thách thức lớn hơn trong bối cảnh phát triển bền vững
của thế giới nói chung, đặc biệt là Việt Nam nói riêng, để cùng đạt được các mục tiêu
phát triển bền vững .

Essay
29

Assignment, Essay

Assignment, Essay
30

Bài tiểu luận Marketing căn bản Phân tích hỗn hợp marketing của Vinamilk

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Bài tiểu luận Marketing căn bản Phân tích hỗn hợp marketing của Vinamilk

Similar to Bài tiểu luận Marketing căn bản Phân tích hỗn hợp marketing của Vinamilk (20)

More from lamluanvan.net Viết thuê luận văn

More from lamluanvan.net Viết thuê luận văn (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Bài tiểu luận Marketing căn bản Phân tích hỗn hợp marketing của Vinamilk