Документ содержит три истории о том, как сервис CarrotQuest помогает компаниям увеличить конверсии и улучшить взаимодействие с клиентами. Первая история касается сегментации клиентов и использования серии триггерных писем для повышения уровня заявок и продаж. Вторая история описывает интеграцию системы для отслеживания поведения клиентов, что позволяет отделу продаж работать с наиболее заинтересованными лидами, а третья история фокусируется на возвращении клиентов, использующих триггерные email-рассылки.

1. 3 истории об
уменьшении пропасти
Сергеев Дмитрий
CEO сервиса carrotquest.io

2. Воронка продаж
User acquisition
CPA
Buyers
ARPPU
C1

3. 3 истории про уменьшение пропасти

4. Истрия 1: Вы знаете откуда клиент
История 2: Вы знаете кто клиент
История 3: Вы знаете кто ушел

5. История 1. Вы знаете откуда клиент

6. Разделяем их на сегменты

7. UTM меточки
site.ru/?utm_source=google&utm_mediu
m=context&utm_term=internetshop&utm
_campaign=carrotquest

8. Приводим
пользователя
в раздел
«портфолио»
веб-судии
про интернет
магазины

9. Выбираем подходящий момент
Зашел в портфолио –
Интернет магазины

10. Делаем предложение по делу

11. Или ждем когда пользователь решится
2% пользователей отправляют
заявку.
Их мы тоже запоминаем.

12. Цепочка из 3-х писем
1. «25 ошибок при создании интернет-магазина»;
2. «Статья-кейс про брошенные корзины»;
3. «Как юзабилити и дизайн влияют на продажи в
интернет магазине».
(высылается через 1 день);
(через 3 дня);
(через 7 дней).

13. И продолжение коммуникации…
Запускаем на сайте
pop-up для тех, кто
пришел из первого
письма.
Или из второго.
Или из третьего…

14. Триггерная цепочка коммуникаций
→ пришел на сайт из канала
→ сделали конкретное предложение
→ отправили цепочку из 3-х писем
→ сделали продажу

15. Увеличение конверсии из заявки
в продажу на 50%
+ увеличение среднего чека

16. История 2. Вы знаете кто клиент

17. История партнера про компанию
продающую дорогие тачки

18. Сценарий сделки
→ Входящее обращение с сайта (звонок или заявка)
→ Первый разговор менеджера по продажам с потенциальным
клиентом
→ Договорённость о следующем контакте (звонок, письмо,
встреча)
→ n-ное количество контактов
→ Совершение сделки

19. Основная проблема
Невозможно связать данные между онлайн-активностью
посетителей сайта и общением менеджера по продажам
с потенциальными клиентами.
Мы не знаем, когда звонить клиенту, чего хочет клиент и
ВООБЩЕ есть ли у него интерес к продукту.

20. Шаг 1. Подключили Carrot quest
Стало видно, что делает каждый
целевой посетитель сайта, откуда
он пришел и на чем закончил
посещение.

21. Шаг 2. Интегрировали call tracking
Каждый пользователь,
который позвонил,
записывался в Лиды.
По нему стала видна история
каждого его действия.

22. Шаг 3. Выделяем самых интересных
Выделяем сегмент тех, кто возвращается
на сайт (либо самостоятельно, либо после
звонков и писем).
В итоге, отдел продаж работает с самыми
активными.
Например, один из лидов постоянно
переходил на сайт компании с сайта по
покупке дорогих автомобилей. И поэтому
в переписке с ним менеджер по
продажам использовала аналогии с
покупкой дорогого автомобиля.

23. Видим все
Был выявлен лид, который собирался посетить офис
компании, однако на встречу так и не приехал.
Ему было отправлено письмо, которое он открыл и перешёл
на сайт по ссылке внутри.
Через 15 минут после этого менеджер позвонил ему, однако
клиент не взял трубку.
Тем не менее, клиент продолжил изучать сайт и в день
звонка, и на следующий день.
Это все еще важный клиент!

24. Результат
Из 400+ лидов, которые планировали приобретать спецтехнику в
2016 году.
За месяц использования этой системы было выявлено 70 лидов,
которые действительно проявляют интерес к совершению сделки.
Сокращение затрат отдела продаж в 2,5 раза.

25. История 3. Вы знаете, кто ушел

26. Выделяем сегменты покинувших нас
Не возвращались 30 дней и:
• Не закончили регистрацию;
• Положили товар в корзину;
• Смотрели конкретную услугу;
• Досмотрели конкретную
страницу до конца;
+ пришли с определенного канала

27. Возвращаем их по почте

28. 4 типа триггерных e-mail рассылок

29. Информационные рассылки
Задача – сообщить пользователю о его статусе

30. • Пользователь совершил
покупку
• Клиент использует ваш
сервис в пробном периоде
• Клиент оплатил услугу

31. Carrot quest ежедневно отправляет
письма со статистикой:
что за 1 день получил пользователь в
нашем сервисе, подключив свой сайт.

32. Подогревающие рассылки
Задача – донести пользователю ценность (доп. ценность) о вашем
продукте или услуге

33. Мы в carrot quest раз в день
отправляем урок о возможностях и
настройке сервиса.
Так мы помогаем лучше настроить
сервис на полную мощность.

34. Письма для удержания и возвращения
Задача – вернуть пользователей, которые ушли.

35. • Купил товар с небольшим
жизненным циклом
• Брошенная корзина
• Возвращение неактивных
пользователей

36. Письма для дополнительных продаж
Задача – сделать дополнительную продажу, на основе истории
действий пользователя.

37. Клиент заказал путешествие,
предложите ему трансфер
в/из аэропорта.

38. Open rate
Click rate
Unsubscribe rate
Reply rate
…

39. Конверсия

41. Вы знаете, тех кто вернулся

42. carrotquest.io
14 дней бесплатно

43. Подключайтесь к партнерской программе
Carrot quest
www.carrotquest.io/partners
Для веб-студий, digital агентств и фрилансеров