- Стадии цикла покупки
- Что делать на каждой стадии?
- RFM-коррекция
- Как правильно собрать адреса email?
- Приветственная серия
- Серия возврата брошенного просмотра
- Серия возврата брошенной корзины
- Как подключить crossss
- Кейсы
Персонализация. Как повышать продажи без инвестиций. Интернет-магазины украин...Nick Mikhailovsky
Персонализация. Как повышать продажи интернет-магазина без инвестиций? Доклад Николая Михайловского (crossss.ru) с онлайн-конференции Интернет-магазины Украины-2014.
- Персонализация на сайте
- Персонализованные серии email
Персонализация. Как повышать продажи без инвестиций. Интернет-магазины украин...Nick Mikhailovsky
Персонализация. Как повышать продажи интернет-магазина без инвестиций? Доклад Николая Михайловского (crossss.ru) с онлайн-конференции Интернет-магазины Украины-2014.
- Персонализация на сайте
- Персонализованные серии email
Sendsay - заблуждения, мифы и типичные ошибки в коммуникациях с клиентами.Глеб Кащеев
В интернете развитие любой отрасли проходит несколько традиционных стадий развития. Сначала потенциальный сектор рынка открывается новой технологией, которая, соответственно в начале развивается разработчиками и техническими специалистами. Затем, если в этой области есть коммерческая выгода, в нее приходят коммерсанты и адаптируют техническое решение под получение прибыли. Как правило, пионеры получают серьезные дивиденды, но потом наступает пора насыщения – когда технологию начинают применять почти все, и вот тогда в нее приходит маркетинг и серьезно ее видоизменяет. Маркетинг умеет воздействовать на чувства и мысли людей, создавать строго определенное отношение к продукту или услуге, и увеличивая эффективность любой сухой технологии в разы.
Технологии коммуникаций с существующими клиентами сейчас находятся как раз на стадии, когда коммерсанты уже зарабатывают на ней приличные деньги и она, так или иначе, присутствует во всех компаниях, но маркетинг в эту область пока только начинает входить. И с точки зрения маркетолога многое, из того, что сейчас делают компании в этой области, делается не так эффективно, как оно могло было бы быть, а некоторые вещи вообще глубоко ошибочны.
Начнем собственно с того момента, когда начинать считать человека клиентом и с какого шага применять технологии, о которых идет речь. Любой продавец обыкновенного оффлайнового магазина даст абсолютно правильный ответ на этот вопрос – проходящий мимо становится клиентом, как только открывает дверь магазина и входит внутрь, а не тогда, когда оплачивает чек на кассе. Однако, большинство онлайн сервисов до этого пока так и не дошли и
1) Немного о изменениях в экономике retail, рекламе и особенностях e-mail
2) Сбор контактов и обработка отказов
3) Какие бывают рассылки
4) Хорошее и плохое письмо
5) Стратегия
6) Как измерять рассылки и важное при проведении А/Б тестов
7) Технологии: DKIM/SPF/DMARC, платформы и прочее
В чем особенность email маркетинга по сравнению с остальными каналами продаж?
Как собрать контактную базу?
О чем писать?
Как продавать с помощью письма?
10 советов по оформлению писем
Секреты эффективных рассылок
За чем следить и что измерять?
Стратегии email маркетинга
Что почитать и с кого брать пример
Как на деле работают автоматические email-рассылки (email-триггеры)Out of Cloud
Email маркетинг на автомате — это автоматическая отправка email-рассылок в ответ на действия клиентов на сайте:
— Сообщения, которые сопровождают целевое действие: покупку или регистрацию.
— Сообщения, напоминающие клиенту о том, что он положил товар в корзину, но не оформил заказ.
— Цепочки писем, ведущие клиента к целевому действию.
Механик много. Их главный признак — письма отправляются автоматически.
Руководство поможет понять, зачем нужны email-триггеры, и как они работают.
Александр Рысь: Лояльность и повторные продажи Alexander Rys
Вебинар Академии SendPulse
https://sendpulse.com/ru/academy/
Докладчик: Александр Рысь
маркетолог сервиса рассылок SendPulse
На вебинаре вы узнаете:
- Consumer journey и продажи
- Что делать после первой покупки?
- Email и другие инструменты лояльности
- Этапы лояльности и ценности сотрудничества
- Лучшие примеры и кейсы
10 инструментов для продвижения в инстаграмМара Нахибашев
Первый спикер #proinsta2017 vol.2 – Артур Эсэмэмович. Он не нуждается в большом представлении, поэтому просто просим любить и жаловать.
Артур расскажет Вам об 10 основных инструментах продвижения в Instagram.
Приобрести билет на конференцию можно по ссылке в описании нашего аккаунта.
До встречи на лучшем мероприятии этого года♥️
Sendsay - заблуждения, мифы и типичные ошибки в коммуникациях с клиентами.Глеб Кащеев
В интернете развитие любой отрасли проходит несколько традиционных стадий развития. Сначала потенциальный сектор рынка открывается новой технологией, которая, соответственно в начале развивается разработчиками и техническими специалистами. Затем, если в этой области есть коммерческая выгода, в нее приходят коммерсанты и адаптируют техническое решение под получение прибыли. Как правило, пионеры получают серьезные дивиденды, но потом наступает пора насыщения – когда технологию начинают применять почти все, и вот тогда в нее приходит маркетинг и серьезно ее видоизменяет. Маркетинг умеет воздействовать на чувства и мысли людей, создавать строго определенное отношение к продукту или услуге, и увеличивая эффективность любой сухой технологии в разы.
Технологии коммуникаций с существующими клиентами сейчас находятся как раз на стадии, когда коммерсанты уже зарабатывают на ней приличные деньги и она, так или иначе, присутствует во всех компаниях, но маркетинг в эту область пока только начинает входить. И с точки зрения маркетолога многое, из того, что сейчас делают компании в этой области, делается не так эффективно, как оно могло было бы быть, а некоторые вещи вообще глубоко ошибочны.
Начнем собственно с того момента, когда начинать считать человека клиентом и с какого шага применять технологии, о которых идет речь. Любой продавец обыкновенного оффлайнового магазина даст абсолютно правильный ответ на этот вопрос – проходящий мимо становится клиентом, как только открывает дверь магазина и входит внутрь, а не тогда, когда оплачивает чек на кассе. Однако, большинство онлайн сервисов до этого пока так и не дошли и
1) Немного о изменениях в экономике retail, рекламе и особенностях e-mail
2) Сбор контактов и обработка отказов
3) Какие бывают рассылки
4) Хорошее и плохое письмо
5) Стратегия
6) Как измерять рассылки и важное при проведении А/Б тестов
7) Технологии: DKIM/SPF/DMARC, платформы и прочее
В чем особенность email маркетинга по сравнению с остальными каналами продаж?
Как собрать контактную базу?
О чем писать?
Как продавать с помощью письма?
10 советов по оформлению писем
Секреты эффективных рассылок
За чем следить и что измерять?
Стратегии email маркетинга
Что почитать и с кого брать пример
Как на деле работают автоматические email-рассылки (email-триггеры)Out of Cloud
Email маркетинг на автомате — это автоматическая отправка email-рассылок в ответ на действия клиентов на сайте:
— Сообщения, которые сопровождают целевое действие: покупку или регистрацию.
— Сообщения, напоминающие клиенту о том, что он положил товар в корзину, но не оформил заказ.
— Цепочки писем, ведущие клиента к целевому действию.
Механик много. Их главный признак — письма отправляются автоматически.
Руководство поможет понять, зачем нужны email-триггеры, и как они работают.
Александр Рысь: Лояльность и повторные продажи Alexander Rys
Вебинар Академии SendPulse
https://sendpulse.com/ru/academy/
Докладчик: Александр Рысь
маркетолог сервиса рассылок SendPulse
На вебинаре вы узнаете:
- Consumer journey и продажи
- Что делать после первой покупки?
- Email и другие инструменты лояльности
- Этапы лояльности и ценности сотрудничества
- Лучшие примеры и кейсы
10 инструментов для продвижения в инстаграмМара Нахибашев
Первый спикер #proinsta2017 vol.2 – Артур Эсэмэмович. Он не нуждается в большом представлении, поэтому просто просим любить и жаловать.
Артур расскажет Вам об 10 основных инструментах продвижения в Instagram.
Приобрести билет на конференцию можно по ссылке в описании нашего аккаунта.
До встречи на лучшем мероприятии этого года♥️
Оксана Журавель – директор по маркетингу Prom.ua. Более 1,5 года занимается продвижением интернет-проекта Prom.ua в Украине. Более 7 лет опыта в маркетинге и PR онлайн проектов, стартапов и B2B компаний.
E-Sputnik "Email маркетинг - как получить постоянных клиентов?"awgua
Доклад компании E-Sputnik "Email маркетинг - как получить постоянных клиентов?" на семинаре 1С-Битрикс в Одессе 3 октября 2014г, организованный и проведенный совместно с компанией интернет-маркетинга AWG.ua
Как IT компаниям получать лиды при помощи контент-маркетинга: Пошаговый процесс Kraftblick
Евгений Груданов и Ирина Цумарева раскрывают секреты и наработки команды Kraftblick. Мы объясняем, как при помощи контент-маркетинга IT компании могут получать лидов и повышать часовую ставку.
Потроха рекомендательных систем. Большие данные в рекомендательных системахNick Mikhailovsky
Как устроена рекомендательная система? Лекция Антона Малькова "Потроха рекомендательных систем" в рамках курса "СПЕЦИАЛИСТ ПО БОЛЬШИМ ДАННЫМ", проходящего в Digital October
Как измерять и сравнивать эффективность сервисов персонализацииNick Mikhailovsky
Полностью честно эффективность сервиса рекомендаций можно оценить только с помощью A/B теста. А/В тест должен измерять отдачу на инвестиции, а если это невозможно - то ценность посетителя.
Понимание поведения пользователей при совершении покупки позволяет интернет-магазину более эффективно привлекать, конвертировать и удерживать покупателей.
3. Осознание проблемы
• Приходит понимание, что реальная ситуация
отличается от идеальной
• Как правило, есть триггер – событие, которое
открывает глаза на проблему
Скоро день рождения жены, надо что-то купить в подарок!
Вышел iPhone5, хочу-хочу-хочу!
С такой огромной скидкой можно, наконец, записаться на массаж
Учительница в музыкалке сказала, что надо новую флейту
4. Что делать?
• Тренды
• Вышел iPhone5S!
• Скоро 8 марта!
• Создание собственных триггеров
• Требует нескольких согласованно
действующих мотиваторов:
Срочно
Срочно
+
+
+
Кто если не я
Эксклюзивно
+
=
Гигантская скидка
Гигантская скидка
=
Groupon
Шоппинг-клуб
5. Создание поведения из email
Рассылки
• Регулярные
• К событиям
(праздник, ДР)
• RFMкоррекция
Не перегрузить
канал
• ограничение
объема
• персонализация
• цикл обратной
связи
6. RFM-коррекция
• Анализировать Recency,
Frequency, Monetary
• Выделить клиентов,
которые находятся в
процессе смены
своего поведения –
в процессе как
позитивных, так и
негативных изменений!
• Реагировать ДО того,
наступило событие
7. Пример RFM-коррекции
Номера
покупок
Дней между соседними
покупками
Средний интервал
между покупками
Превышает ли интервал
среднюю величину
№1-№2
90
90
Нет (90=90)
№2-№3
60
(90+60)/2=75
Нет (60<90)
№3-№4
30
(90+60+30)/3=60
Нет (30<75)
№4-№5
60
(90+60+30+60)/4=60
Нет (60=60)
№5-№6
90
330/5=66
Да! (90>60) Опасность !!!
№6-№7
120
450/6=75
Да! (120>66) Опасность !!!
№7-№8
150
600/7= 85,7
Да! (150>75) Опасность !!!
8. Где сейчас посетитель в цикле покупки?
Вручную, на основе
источника трафика
Рефералы,
соцсети,
баннеры,
PR
Поиск
мультиварка
Поиск
информации
мультиварки
поларис
отзывы
Сравнение
решений
мультиварка
polaris pmc
0512ad
купить киев
Покупка
91%
точность
9. Как правильно собрать адреса email
• Посетитель сейчас купит ->
– не мешать!
• Посетитель не купит в текущей сессии ->
– Подписать на email-рассылку
• Пообещать пользу от рассылки
– Информация о скидках
– Price alerts
– Скидка за подписку
10. Как правильно собрать адреса email
• Просить только адрес email, все остальное спросите
в email, если надо
• Форма?
• Персонализованная форма?
– 1 раз каждая форма, не более Х за день
– например, выплывает сбоку, ничего не закрывает
• Страница подписки?
• Футер каждой страницы?
11. Как правильно собрать адреса email
• Умный алгоритм лидогенерации
– С точностью 91% определяет вероятность покупки
в текущей сессии
– Если вероятность невысока и у нас нет email
пользователя, то…
• Инициирует показ формы лидогенерации (pop-up или
content injection)
– Заполнение формы – триггер для старта
приветственной цепочки email
13. Этап поиска информации
• Внутренний (вспомнить, как
решал эту проблему раньше)
• Внешний (поисковик, сайты с
контентом по теме, сайты
ecommerce c хорошим
контентом)
14. Что делать?
• Инвестировать в контент
– Как выбрать холодильник?
– Кухня - пространство креатива
• Объяснить посетителю, как
правильно сравнивать товары
• Отправлять посетителю
релевантные статьи по email
15. Приветственная серия
• Инициируется и отправляется по факту заполнения формы
подписки
• Например, может состоять из трех писем:
– Письмо 1: Благодарим за подписку, товары, которые
просматривал, рекомендуемые товары
• «Привет. Вот твой пароль. Теперь ты первым сможешь узнавать про
новые товары и распродажи в нашем магазине. А еще есть и
специальные акции, доступные только нашим подписчикам:».
– Письмо 2: если нет покупки – о преимуществах магазина +
рекомендуемые товары + статья о выборе товаров в этой
категории
– Письмо 3: если нет покупки – товары из категории, которую
просматривал, но с более низкой ценой в форме сравнения с
просмотренными товарами
17. Что делать для сравнения решений?
• Дать разуму объективные критерии
– Демонстрации (например, видео)
– Характеристики товаров
– Сравнение
• Дать уверенность и чувство надежности
– Отзывы, рейтинги
• Желание
– Внешний вид
– Ассоциации
18. Серия возврата брошенного просмотра
• Инициируется, если пользователь посетил сайт,
посмотрел товары и ничего не положил в корзину
• 1 шаблон письма
• Содержание:
– «Ты не смог ничего выбрать? Если что не так, пиши на
techsupport@. А вот товары, которые тебе будут интересны:»
– выборка наиболее вероятных для покупки товаров из тех,
которые просмотрел, с характеристиками, отзывами и
рейтингами
– персональные рекомендации
19. Стадия покупки
Проблема:
>50% «брошенных корзин»
Полезно знать:
Возможность:
Получить дополнительные продажи и
прибыль
Наш средний
результат 19,5%
(только email)
Решение:
Внедрить систему преследования и
возвращения к покупке
20. Серия возврата брошенной корзины
• Инициируется по факту оставления корзины с
товарами или прерванного оформления
заказа
• Может состоять из трех писем
– Письмо 1: Напоминание об оставленных в корзине
товарах
– Письмо 2: если нет покупки – напоминание о
товарах + рекомендуемые товары
– Письмо 3: если нет покупки – напоминание о
корзине + более дешевые товары из категории