21 мая состоялся мастер-класс Алексея Черняка на тему "Основы бизнес-моделирования". На мастер-классе рассматривалось, что такое и какой бывает бизнес-модель, как ее выбрать и построить.
Как эффективно работать с группами бренда в соцсетяхSterno_ru
Презентация к вебинару Марии Вуль.
Позвать людей в группу бренда может каждый, но как добиться того, чтобы они там остались?
На каких площадках искать нужную аудиторию, чем её заинтересовать, как удержать?
Где водятся потенциальные «адвокаты» вашего бренда и как до них достучаться?
Мы покажем вам, как создавать контент, который одновременно будет интересен аудитории и сможет отвечать целям и задачам вашего бренда, на примерах B2B и B2C кейсов из практики агентства «Стерно.ру»
Шиколенков Тимофей - Плюсы и минусы собственной веб-аналитики в интернет-мага...AdvantShop
Зачем мы 10 лет назад создали собственную систему веб-аналитики
Современная веб-аналитика в мультиканальном мире (как по отношению к рекламным каналам, так и каналам взаимодействия с клиентом)
Главные преимущества нашей веб-аналитики перед традиционной
Идеально точный колл-трекинг без подмены телефонов и дополнительных расходов
Отслеживание онлайн-источников оффлайн продаж
Как сделать такие инструменты своими руками
Системный подход к контент-маркетингу: клиенты через экспертностьКомплето
Конференция ELForum 20 мая 2017 г.
Спикер: Андрей Гавриков
Видео:http://elf.etutorium.ru/presentations.html
- Путь клиента: что важно на каждом этапе
- Какие инструменты контент-маркетинга важны и работают
- Не одними вебинарами жив обучающий контент
Как разработать стратегию
- Кейс по увеличению среднего чека в 20 раз с помощью контент-маркетинга
------------------------------------------------------------------------------
Официальный канал маркетинговой группы “Комплето”.
Сайт: http://completo.ru
Блог: http://blog.completo.ru
Facebook: https://www.facebook.com/completo.ru
Вконтакте: https://vk.com/completoru
YouTube: http://www.youtube.com/user/Completoru
“Комплето” занимается интернет-маркетингом с 1999 года. В копилке компании более 350 успешных проектов, в т.ч. для b2b компаний. Среди клиентов "Комплето" успешные, активно развивающиеся компании, такие как: Favorit Motors, Боско, Мать и дитя, Hartmann, Genius, Tefal, Karcher, Braun, Планета Фитнес, Альта Профиль, Персона LAB, Unipharm и др.
------------------------------------------------------------------------------
Мы можем помочь вашему бизнесу!
Хотите получить предложение от нас? Закажите звонок:
http://completo.ru/?forma
------------------------------------------------------------------------------
«Комплето» – это отлаженная взаимосвязанная система из классического маркетинга, бизнес-консалтинга, интернет-маркетинга, комплексной веб- и бизнес- аналитики, IP-телефонии, CRM/ERP-автоматизации.
Мы – единственные в России смогли объединить все составляющие интернет-маркетинга в унифицированную систему.
Почему нам стоит доверять?
Мы - члены Гильдии Маркетологов
Мы преподаем интернет-маркетинг уже более 5 лет
Мы - представители Нидерландского Института Маркетингового Образования (NIMA) в России.
Хотите научиться строить прибыльный интернет-маркетинг?
Присоединяйтесь к нам!
27 января состоялся бесплатный вебинар: "Как увеличить заявки с сайта, не повышая бюджет на рекламу? "
Спикер: Артур Кудрявцев — эксперт по увеличению конверсии сайтов (основатель trinetlabs)
How to study your audience? End user researchEugene Kulakov
‘Media in Digital Environment: Challenges and Possibilities’, an international conference, Internews (Dushanbe, Tajikistan)
— ‘How to study your audience? End user research’
Бизнес-модели для стартапов. 9 основных блоков. 29.11.2014Peri Innovations
«Бизнес-модели для стартапов. 9 основных блоков» — это отличная возможность познакомиться со всеми необходимыми инструментами и навыками, которые позволят разобраться в мире современных стартапов. На семинаре вы узнаете, что представляет собой бизнес модель, ее выбор и этапы построения.
Андрей Гавриков: Эффективная стратегия контент-маркетинга Alexander Rys
Вебинар Академии SendPulse
https://sendpulse.com/ru/academy/
Докладчик: Андрей Гавриков
Генеральный директор COMPLETO
Тезисы вебинара:
- Цели и целевая аудитория
- Выбор типов контента
- Формирование списка тем
- Размещение и прокачка контента
- Как считать эффективность контент-маркетинга
22 декабря прошел бесплатный вебинар: «Эффективная стратегия контент-маркетинга. Что в ней должно быть?». Спикер: Андрей Гавриков - генеральный директор маркетинговой группы Completo
Дмитрий Суслов повышаем продажи и средний чек с помощью персональных товарных...singree
Cеминар «1С-БИТРИКС»
при участии компании SINGREE
Формула сайта
▪ Что такое cross-sell и up-sell и как с их помощью повысить прибыль на 30%?
▪ Как Большие данные (Big Data) помогают узнать, что на самом деле нужно посетителю сайта?
Дмитрий Суслов, «1С-Битрикс»
21 мая состоялся мастер-класс Алексея Черняка на тему "Основы бизнес-моделирования". На мастер-классе рассматривалось, что такое и какой бывает бизнес-модель, как ее выбрать и построить.
Как эффективно работать с группами бренда в соцсетяхSterno_ru
Презентация к вебинару Марии Вуль.
Позвать людей в группу бренда может каждый, но как добиться того, чтобы они там остались?
На каких площадках искать нужную аудиторию, чем её заинтересовать, как удержать?
Где водятся потенциальные «адвокаты» вашего бренда и как до них достучаться?
Мы покажем вам, как создавать контент, который одновременно будет интересен аудитории и сможет отвечать целям и задачам вашего бренда, на примерах B2B и B2C кейсов из практики агентства «Стерно.ру»
Шиколенков Тимофей - Плюсы и минусы собственной веб-аналитики в интернет-мага...AdvantShop
Зачем мы 10 лет назад создали собственную систему веб-аналитики
Современная веб-аналитика в мультиканальном мире (как по отношению к рекламным каналам, так и каналам взаимодействия с клиентом)
Главные преимущества нашей веб-аналитики перед традиционной
Идеально точный колл-трекинг без подмены телефонов и дополнительных расходов
Отслеживание онлайн-источников оффлайн продаж
Как сделать такие инструменты своими руками
Системный подход к контент-маркетингу: клиенты через экспертностьКомплето
Конференция ELForum 20 мая 2017 г.
Спикер: Андрей Гавриков
Видео:http://elf.etutorium.ru/presentations.html
- Путь клиента: что важно на каждом этапе
- Какие инструменты контент-маркетинга важны и работают
- Не одними вебинарами жив обучающий контент
Как разработать стратегию
- Кейс по увеличению среднего чека в 20 раз с помощью контент-маркетинга
------------------------------------------------------------------------------
Официальный канал маркетинговой группы “Комплето”.
Сайт: http://completo.ru
Блог: http://blog.completo.ru
Facebook: https://www.facebook.com/completo.ru
Вконтакте: https://vk.com/completoru
YouTube: http://www.youtube.com/user/Completoru
“Комплето” занимается интернет-маркетингом с 1999 года. В копилке компании более 350 успешных проектов, в т.ч. для b2b компаний. Среди клиентов "Комплето" успешные, активно развивающиеся компании, такие как: Favorit Motors, Боско, Мать и дитя, Hartmann, Genius, Tefal, Karcher, Braun, Планета Фитнес, Альта Профиль, Персона LAB, Unipharm и др.
------------------------------------------------------------------------------
Мы можем помочь вашему бизнесу!
Хотите получить предложение от нас? Закажите звонок:
http://completo.ru/?forma
------------------------------------------------------------------------------
«Комплето» – это отлаженная взаимосвязанная система из классического маркетинга, бизнес-консалтинга, интернет-маркетинга, комплексной веб- и бизнес- аналитики, IP-телефонии, CRM/ERP-автоматизации.
Мы – единственные в России смогли объединить все составляющие интернет-маркетинга в унифицированную систему.
Почему нам стоит доверять?
Мы - члены Гильдии Маркетологов
Мы преподаем интернет-маркетинг уже более 5 лет
Мы - представители Нидерландского Института Маркетингового Образования (NIMA) в России.
Хотите научиться строить прибыльный интернет-маркетинг?
Присоединяйтесь к нам!
27 января состоялся бесплатный вебинар: "Как увеличить заявки с сайта, не повышая бюджет на рекламу? "
Спикер: Артур Кудрявцев — эксперт по увеличению конверсии сайтов (основатель trinetlabs)
How to study your audience? End user researchEugene Kulakov
‘Media in Digital Environment: Challenges and Possibilities’, an international conference, Internews (Dushanbe, Tajikistan)
— ‘How to study your audience? End user research’
Бизнес-модели для стартапов. 9 основных блоков. 29.11.2014Peri Innovations
«Бизнес-модели для стартапов. 9 основных блоков» — это отличная возможность познакомиться со всеми необходимыми инструментами и навыками, которые позволят разобраться в мире современных стартапов. На семинаре вы узнаете, что представляет собой бизнес модель, ее выбор и этапы построения.
Андрей Гавриков: Эффективная стратегия контент-маркетинга Alexander Rys
Вебинар Академии SendPulse
https://sendpulse.com/ru/academy/
Докладчик: Андрей Гавриков
Генеральный директор COMPLETO
Тезисы вебинара:
- Цели и целевая аудитория
- Выбор типов контента
- Формирование списка тем
- Размещение и прокачка контента
- Как считать эффективность контент-маркетинга
22 декабря прошел бесплатный вебинар: «Эффективная стратегия контент-маркетинга. Что в ней должно быть?». Спикер: Андрей Гавриков - генеральный директор маркетинговой группы Completo
Дмитрий Суслов повышаем продажи и средний чек с помощью персональных товарных...singree
Cеминар «1С-БИТРИКС»
при участии компании SINGREE
Формула сайта
▪ Что такое cross-sell и up-sell и как с их помощью повысить прибыль на 30%?
▪ Как Большие данные (Big Data) помогают узнать, что на самом деле нужно посетителю сайта?
Дмитрий Суслов, «1С-Битрикс»
1. Нестандартный взгляд
на программы лояльности
Наталья Михеева
Генеральный директор
РА «Talochka.ru»
Talochka.ru
2. Содержание:
• Статистика как основа.
• Определение стратегии работы с
существующими клиентами.
• «Простые» резервы продаж на конкретных
примерах.
• Нестандартный взгляд на программы
лояльности.
Talochka.ru
3. Статистика как основа
• Обязательный учет всех каналов
коммуникации с клиентами, CRM-система (Customer
Relationship Management System)
- заказы, звонки «привычка» (AdsControl, OrderStat), e-mail, ICQ, Skype…
• Внутренняя статистика
• Использование внешних систем
- Google Analytics, Яндекс-Метрика, liveinternet.ru, Spylog.ru
Talochka.ru
4. Статистика как основа
На что обращаем внимание:
• Все показатели «лояльности»
Новые и вернувшиеся.Тенденции поведения посетителей. Посещения. Абсолютно уникальные посетители. Просмотры
страниц. Среднее число просмотров страниц. Длительность пребывания на сайте. Показатель отказов. Время,
прошедшее с предыдущего посещения. Продолжительность посещения. Глубина…
• Карты путей по сайту, ссылок, кликов…
Работа со статистикой (кто, откуда пришли, что посмотрели, сколько
времени провели, зачем, последовательность…)
Периодичность посещений, сегментирование предложений на основе
покупательских предпочтений. Что можно "выжать" из клиентской БД.
Talochka.ru
5. До выбора стратегии…
В наличии?
•Грамотный персонал
•«Правильный» сайт (тесты на фокус-
группах) Если ВСЕ ответы
•«Тонкая настройка» рекламных положительные
кампаний
•Учет звонков (др. каналов)
•Система интернет-статистики
(внутренней / внешней)
Проанализируйте свои товары (услуги) и
«смело в бой»:
•Уникально, конкурентно = контекстная реклама
•Большой ассортимент = товарная реклама
•Полезно = блоги, форумы
•Красиво = медиа (баннеры, видео…)
Talochka.ru
6. 1.Выбор стратегии работы с
существующими клиентами.
На что обращаем внимание:
• Бизнес-модель - разовые продажи,
повторные продажи, сервисное
обслуживание…
• Ассортимент - уникальность, ширина,
глубина…
• Результаты анализа всех статистических
данных
Talochka.ru
7. 2.Выбор стратегии работы с
существующими клиентами.
Бизнес-модель:
• разовые продажи = рекомендации друзьям
• повторные продажи = оперативность, сервис,
доставка (курьеры!), ассортиментная политика +
рассылки + бонусные программы
• cервисное обслуживание = персонал или
функционал (www.MoeDelo.org), оперативность,
пунктуальность…
Talochka.ru
8. 3.Выбор стратегии работы с
существующими клиентами.
Ассортимент:
• уникальность = описание, фото, видео, мнения, отзывы…
• глубина = персонизация, «Аналоги», сравнения, описание,
контент, фото, видео…
• ширина = «Пафос», в лучшем смысле, на каждой странице!
(Озон, сайт и рассылки?) и принцип «одного окна» (от «скачать» до «улететь»…)
Talochka.ru
9. 1.«Простые» резервы продаж на
конкретных примерах.
• Федор Вирин доклад 2006 г.
• Менеджеры на телефоне
• Письмо подтверждение заказа и статусов
• SMS оповещение
• Спасибо за заказ +
• «Фишка». Контекст и др. «Память девичья»…
• Пробник, анкета, пробник, анкета, покупка…
Talochka.ru
10. 2.«Простые» резервы продаж на
конкретных примерах.
• «Аналоги» и «С этим товаром покупают…»
• Принятие решения до ОСОЗНАНИЯ (Дети угадывают победителя политических выборов!)
• 7 единиц (название, краткое описание, послание…)
• «Душевное» описание товаров + четкие характеристики
• Они не знают, что у вас 700**** товаров, они не знают ассортимент!
• Привлекайте внимание к определенным категориям товаров
• Меняйте витрину, анализируйте статистику («Мы к вам часто ходим…»)
• Примеры от покупателей (фото «А-ля Амазон»)
• При проведении акций, распродаж - НЕ подсовывайте «На, Боже, что нам не гоже» - а
объясните как улучшится жизнь клиента после покупки (набор инструментов, складыватель белья,
вакуумные мешки)!
• Скидка до __числа
• 1 товар = 1 день (только честно!)
• Огромная скидка (почему?!)
• «Магниты» и что еще?
Talochka.ru
11. 1.Нестандартный взгляд на
программы лояльности
• Кому? Не помогут программы лояльности… Могут и обойтись:
www.MoeDelo.org
• Кто умрет? Смерть маркетологов (50/50) или «пошла за босоножками –
купила меховую шапку» или «покупатели НЕ роботы»
• Кого следует «почитать»? Richard Branson - наймите «другого»
маркетолога (Ричард Брэнсон, британский предприниматель, основатель корпорации Virgin, которая
включает в себя десятки различных филиалов: магазины по продаже музыкальных дисков, авиа- и
железнодорожные компании, радиостанцию и издательство)
• Как поступить? Сходите на конференцию и сделайте наоборот… Кроме
сервиса? (Forex и женщины…)
• Сколько? «1 млн. баксов»
• Думайте о будущем - Анатолий Карачинский (Президент IBS Group):
«Существующие бизнес-модели должны умереть. Это будет
впечатляющее зрелище»
Talochka.ru
12. 2.Нестандартный взгляд на
программы лояльности
— Итак, к 2012 г. будут решены пять проблем, мешавших объединить текст, звук и видео в
некий общий универсальный канал. И что тогда произойдет?
Анатолий Карачинский (Президент IBS Group): «Существующие бизнес-модели должны
умереть. Это будет впечатляющее зрелище…»
— Платежеспособный массовый потребитель выберет производителя, который даст ему одно,
наиболее простое, понятное, приятное в обращении устройство, способное интегрировать все
эти потоки информации… Сегодня это стало возможно — впервые в истории компьютинга.
Сейчас здесь немного вырвалась вперед компания Apple. Она предоставила потребителю реальные
инновации и в формфакторе, и в интерфейсе — и в результате мы видим огромный спрос на
iPod, iPhone, iPad.
Появится устройство, которое впервые в истории сможет пропустить через себя все
информационные потоки в мире. На нем будет удобно читать книги, журналы — весь
текстовый контент. Через него же пойдет вся голосовая информация. А самое главное —
все видео.
Такое устройство может сделать бессмысленными многие вещи, которые сегодня занимают
важнейшие места в нашей жизни.Компьютер, телевизор, DVD-привод, спутниковый терминал,
музыкальный центр, mp3-плеер, автомобильная магнитола, GPS-навигатор, мобильный
телефон, коммуникатор, флешки, внешние диски... Огромное количество электронных
устройств не только сжирает кучу денег, но и распыляет нашу личную информацию по
бесчисленным носителям во множестве версий.
И вот представьте себе карманное устройство, которое не только заменит весь зоопарк
бытовой электроники, но и замкнет на себя всю без исключения личную информацию
человека.
Talochka.ru
13. Личные заметки!
• Попытка купить холодильник…
• Перекресток +/- 7 000 руб.
• Такси без печки, а на улице 0
Talochka.ru
14. Заключение
Пробуйте разные методы привлечения и удержания
клиентов, анализируйте результаты!
• Конкуренция сервисов, а НЕ цен!
• Тестируйте и улучшайте свой сайт
• Отслеживайте и повышайте конверсию
• Работайте над повышением лояльности и
стимулированием повторных продаж
• Читайте полезную литературу, интерпретируйте и
применяйте
• Обращайтесь за помощью к профессионалам
Talochka.ru
15. Спасибо за внимание!
Наталья Михеева
Генеральный директор РА «Talochka.ru»
В 2010 году:
ЖИЗНЬ!
Контакты:
контракты не предлагать, если Вы знаете как с нами связаться - вопросы можно задать бесплатно!
До 2010 года:
Консалтинг. Создание и продвижение интернет-проектов. Рекламное Агентство. Интернет-маркетинг.
On-line реклама.
Контакты:
а зачем?! Мы НЕ ищем клиентов. Клиенты нас знают и рекомендуют!
Talochka.ru
Talochka.ru Мы уже здесь! Присоединяйтесь!