Přínosy a úskalí řízení HR procesů pomocí Service Desku

1. Zavedení HR procesů
Denis Zemánek, IT manažer
Marcela Medková, HR manažerka

2. Agenda
Zavádění HR Procesů do SDPředpoklady pro úspěšné nasazení
Jak to vzniklo Workflow Nástup/výstup zaměnstnance

3. Jak to vzniklo?
Snaha spojit Service Desk + Asset Management
• Myšlenka zavedení procesů i jiných oddělení
(HR, PR, FO, Office…)
• Řešení nejpalčivějších požadavků pomocí SD

4. Předpoklady pro úspěšné nasazení
 Vědět proč
 Vědět jak
 Vědět kdo
 Vědět co

5. Zavádění HR procesů do SD
 Na začátku „nebylo nic“
 Analýza slabých míst v HR oblasti vs. Strategie HR - myšlenka zavést
procesy HR do SD
– Nástup zaměstnance
– Následně i analogie - Výstup zaměstnance
 Realizace – v rámci spolupráce s ALVAO
– Výběr a popis procesu
– Způsob, jak převést proces do funkčního stavu
– Pilotní odzkoušení - doladění a úpravy

6. Proces Nástup (nového) zaměstnance
Požadavek na nového
zaměstnance
Zpracování
požadavku do SD
ManagerHRITOfficePRVozový
park
Podproces
HR
BOZP, PO
Vstupní karta, klíče
Školení řidičů, vstupní
lékařská prohlídka,
adaptační školení
Personalistika -
nahlášení...
Notifikace o splnění Uzavření požadavku
Podproces
IT
Zavedení do AD
Mail, Aplikace,
distribuční seznamy
Vybavení - tel., PC...
Podproces
Office
Vybavení pracovního
místa
Předání pracovních a
ochranných pomůcek a
oděvu
Platební karta
Podproces
PR
Zajištění vizitek
Podproces
vozový park
Příprava služebního
auta
Platební karta OMV

7. Proces Výstup zaměstnance
Požadavek na odchod
zaměstnance
Zpracování
požadavku do SD
ManagerHRITOfficePRVozový
park
Podproces
HR
Předání dokumentů
Uzavření v HRIS
Vyrovnání benefitů
Personalistika -
odhlášení,… předání ZL,
referencí apod.
Notifikace o splnění Uzavření požadavku
Podproces
IT
Odhlášení AD
odhlášení/
přesměrování Mail,
Aplikace, vyřazení z
distribučních skupin
převzetí IT vybavení +
telefon
Podproces
Office
Převzetí majetku
Podproces
PR
Odstranění kontaktních
údajů z propagačních
materiálů
Podproces
vozový park
Převzetí auta
+ platební karty

8. Workflow nástup

9. Workflow nástup

14. Workflow výstup

19. Přínosy
 Řízené – jasná pravidla, průhledné, i přes různá oddělení
 Viditelná historie – co kdo kdy komu
 Zkrácení doby pro vytvoření vhodných pracovních podmínek pro
nováčky
 Vyšší profesionalita HR servisu

20. Dotazy

21. Děkujeme za pozornost