SlideShare a Scribd company logo
1 of 50
Download to read offline
Jak může Design Thinking
inspirovat svět Brandingu
ANEŽKA ŘEPÍK BRAND RESTART 16. 2. 2023
PÁR NEZBYTNÝCH POZNÁMEK
Design Thinking není
Design Thinking není
— Ultimátní řešení
Design Thinking není
— Ultimátní řešení
— Dogma
Design Thinking není
— Ultimátní řešení
— Dogma
— Nahrazení ověřeného procesu
Design Thinking je
Design Thinking je
— Metodologie, jak kreativně přistupovat
k řešení problémů
Design Thinking je
— Metodologie, jak kreativně přistupovat
k řešení problémů
— Pomůcka, jak dělat ještě lépe to,
co už děláme
Co dnes zazní
Co dnes zazní
— 3 příklady z praxe
— Základní aspekty a principy
Co dnes nezazní
Co dnes nezazní
— Jak dělat DT proces krok za krokem
— Konkrétní metody a techniky
Zdroj: Nina Leen LIFE
empathize ideate test
define prototype
DESIGN THINKING
d.school Stanford
„Design thinking is a human-centered
approach to innovation that draws from the
designer’s toolkit to integrate the needs of
people, the possibilities of technology,
and the requirements for business success.“
TIM BROWN, EXECUTIVE CHAIR OF IDEO
3 ASPEKTY 3 PŘÍKLADY
POTŘEBNOST
— “Uděláme to jako obvykle. Posledních 3 roky to
fungovalo, tak co bychom něco měnili.”
— “Tohle nikdy předtím neprošlo,
nebude to fungovat ani teď.”
— “Znám lidi jako svý boty. Pracuju s nima,
co jsem tady. Nechápu, proč to dělat jinak.”
1
Na začátku: “Chtěli bychom věci dělat jinak. Nevíme ale přesně,
co to jinak znamená.”
Nový leadership program
1
Na začátku: “Chtěli bychom věci dělat jinak. Nevíme ale přesně,
co to jinak znamená.”
Jak jsme k tomu přistoupili:
— Řešení na míru
— Explorativní workshop - trendy ve vzdělávání, nové myšlenky
od odborníků
— Interní mapování - pro koho službu tvoříme a proč,
hloubkové rozhovory, persony
— Participativní workshop - cíle a design programu
Nový leadership program
1
Zdroj: MSD
Na začátku: “Chtěli bychom věci dělat jinak. Nevíme ale přesně,
co to jinak znamená.”
Jak jsme k tomu přistoupili:
— Řešení na míru
— Explorativní workshop - trendy ve vzdělávání, nové myšlenky
od odborníků
— Interní mapování - pro koho službu tvoříme a proč,
hloubkové rozhovory, persony
— Participativní workshop - cíle a design programu
Na konci: Vyjasnění co chceme s ohledem na “konečné”
uživatele i potřeby firmy. Brief.
Nový leadership program
1
Zdroj: MSD
Na začátku: “Chtěli bychom věci dělat jinak. Nevíme ale přesně,
co to jinak znamená.”
Jak jsme k tomu přistoupili:
— Řešení na míru
— Explorativní workshop - trendy ve vzdělávání, nové myšlenky
od odborníků
— Interní mapování - pro koho službu tvoříme a proč,
hloubkové rozhovory, persony
— Participativní workshop - cíle a design programu
Na konci: Vyjasnění co chceme s ohledem na “konečné”
uživatele i potřeby firmy. Brief.
Po nás: Pilot - 0. ročník —> Iterace na základě pilotu.
Nový leadership program
1
Zdroj: MSD
Na začátku: “Chtěli bychom věci dělat jinak. Nevíme ale přesně,
co to jinak znamená.”
Jak jsme k tomu přistoupili:
— Řešení na míru
— Explorativní workshop - trendy ve vzdělávání, nové myšlenky
od odborníků
— Interní mapování - pro koho službu tvoříme a proč,
hloubkové rozhovory, persony
— Participativní workshop - cíle a design programu
Na konci: Vyjasnění co chceme s ohledem na “konečné”
uživatele i potřeby firmy. Brief.
Po nás: Pilot - 0. ročník —> Iterace na základě pilotu.
Nový leadership program
1
— Participativní kreativní přístup
— Vystoupení z vlastní bubliny
— Jak mohou vypadat začátky
nově vznikající služby
— Spoluvytváření může velmi
posílit i employee engagement
Poznejte pro koho produkt / službu /
komunikaci navrhujete
Terén | Mluvit a naslouchat lidem |
Empatie | Výzkumy | Proč
PROVEDITELNOST
2
Zdroje: Customerservice.ae | nice.com | gb-advisors.com | getmindful.com
5 nejčastějších důvodů, proč jsou zákazníci frustrovaní
— Falešné přísliby, podvodné taktiky
— Dlouhá čekací doba
— Nereagující a chladný přístup k řešení stížností a problémů
— Nedůslednost v kvalitě výrobků a služeb
— Špatně vyškolený personál
Na začátku: “Pojďme se zaměřit na nějaké vylepšení v rámci
uživatelského portálu. Na něco, na co budeme mít sami dosah
a pod kontrolou. Existuje ale více možností, na co se zaměřit,
stejně tak i vícero řešení. Pojďme to posoudit a prozkoumat.”
Vylepšování MyAvast
2
Na začátku: “Pojďme se zaměřit na nějaké vylepšení v rámci
uživatelského portálu. Na něco, na co budeme mít sami dosah
a pod kontrolou. Existuje ale více možností, na co se zaměřit,
stejně tak i vícero řešení. Pojďme to posoudit a prozkoumat.”
Jak jsme k tomu přistoupili:
— Podpora a úzká spolupráce
— Design Sprint (ca. 1-2 týdny/každý sprint)
— Pravidelně čtvrt-/půl- letně
Vylepšování MyAvast
2
Zdroj: Avast
Na začátku: “Pojďme se zaměřit na nějaké vylepšení v rámci
uživatelského portálu. Na něco, na co budeme mít sami dosah
a pod kontrolou. Existuje ale více možností, na co se zaměřit,
stejně tak i vícero řešení. Pojďme to posoudit a prozkoumat.”
Jak jsme k tomu přistoupili:
— Podpora a úzká spolupráce
— Design Sprint (ca. 1-2 týdny/každý sprint)
— Pravidelně čtvrt-/půl- letně
Na konci: Jasno, zda to je/není správný směr. Otestovaný
prototyp a konkrétní podněty pro zlepšení.
Vylepšování MyAvast
2
Zdroj: Avast
Na začátku: “Pojďme se zaměřit na nějaké vylepšení v rámci
uživatelského portálu. Na něco, na co budeme mít sami dosah
a pod kontrolou. Existuje ale více možností, na co se zaměřit,
stejně tak i vícero řešení. Pojďme to posoudit a prozkoumat.”
Jak jsme k tomu přistoupili:
— Podpora a úzká spolupráce
— Design Sprint (ca. 1-2 týdny/každý sprint)
— Pravidelně čtvrt-/půl- letně
Na konci: Jasno, zda to je/není správný směr. Otestovaný
prototyp a konkrétní podněty pro zlepšení.
Po nás: Zapracování do roadmapy. Posun od prototypu k reálné
funkcionalitě. Implementace.
Vylepšování MyAvast
2
Zdroj: Avast
Na začátku: “Pojďme se zaměřit na nějaké vylepšení v rámci
uživatelského portálu. Na něco, na co budeme mít sami dosah
a pod kontrolou. Existuje ale více možností, na co se zaměřit,
stejně tak i vícero řešení. Pojďme to posoudit a prozkoumat.”
Jak jsme k tomu přistoupili:
— Podpora a úzká spolupráce
— Design Sprint (ca. 1-2 týdny/každý sprint)
— Pravidelně čtvrt-/půl- letně
Na konci: Jasno, zda to je/není správný směr. Otestovaný
prototyp a konkrétní podněty pro zlepšení.
Po nás: Zapracování do roadmapy. Posun od prototypu k reálné
funkcionalitě. Implementace.
Vylepšování MyAvast
2
— Participativní kreativní přístup
— Postupné vylepšování
s ohledem na reálná omezení a
návaznost
— Prioritizace:
Aktuální cíle firmy / $
Dopad na uživatele
Co je v našich silách
— Uskutečnitelnost v rámci týmu
PROVEDITELNOST
Poznejte dobře svůj produkt / službu
Umění možného | Prototyp-Test-Iterace |
Důvěra v proces | Horská dráha | Podněty
ŽIVOTA
SCHOPNOST
Kolik stojí firmu nový zaměstnanec?
— Jeden až dva průměrné roční platy
— $1,500 pro hodinově placené zaměstnance
— 100 % až 150 % platu tech pozice
3
Zdroje: peoplekeep.com
Péče o budoucí rodiče
Na začátku: “Opakující se dotazy na HR. Víme, že proces je
částečně nepřehledný, a kvůli tomu může být frustrující.
Chceme být dobrý zaměstnavatel a dát lidem najevo, že nám
na nic záleží. Rádi bychom to zmapovali a něco vymysleli.”
3
Péče o budoucí rodiče
Na začátku: “Opakující se dotazy na HR. Víme, že proces je
částečně nepřehledný, a kvůli tomu může být frustrující.
Chceme být dobrý zaměstnavatel a dát lidem najevo, že nám
na nic záleží. Rádi bychom to zmapovali a něco vymysleli.”
Jak jsme k tomu přistoupili:
— Metodická a konzultační pomoc
— Nastartování mapování a sdílení designového přístupu
— Identifikace překážet a problémových míst
3
Zdroj: Avast
Péče o budoucí rodiče
Na začátku: “Opakující se dotazy na HR. Víme, že proces je
částečně nepřehledný, a kvůli tomu může být frustrující.
Chceme být dobrý zaměstnavatel a dát lidem najevo, že nám
na nic záleží. Rádi bychom to zmapovali a něco vymysleli.”
Jak jsme k tomu přistoupili:
— Metodická a konzultační pomoc
— Nastartování mapování a sdílení designového přístupu
— Identifikace překážet a problémových míst
Na konci: Zmapovaný proces pro budoucí rodiče a manažery,
identifikované role a návaznosti.
3
Zdroj: Avast
Péče o budoucí rodiče
Na začátku: “Opakující se dotazy na HR. Víme, že proces je
částečně nepřehledný, a kvůli tomu může být frustrující.
Chceme být dobrý zaměstnavatel a dát lidem najevo, že nám
na nic záleží. Rádi bychom to zmapovali a něco vymysleli.”
Jak jsme k tomu přistoupili:
— Metodická a konzultační pomoc
— Nastartování mapování a sdílení designového přístupu
— Identifikace překážet a problémových míst
Na konci: Zmapovaný proces pro budoucí rodiče a manažery,
identifikované role a návaznosti.
Po nás:
Aplikováno na další země, kde má firma zaměstnance.
3
Zdroj: Avast
Péče o budoucí rodiče
Na začátku: “Opakující se dotazy na HR. Víme, že proces je
částečně nepřehledný, a kvůli tomu může být frustrující.
Chceme být dobrý zaměstnavatel a dát lidem najevo, že nám
na nic záleží. Rádi bychom to zmapovali a něco vymysleli.”
Jak jsme k tomu přistoupili:
— Metodická a konzultační pomoc
— Nastartování mapování a sdílení designového přístupu
— Identifikace překážet a problémových míst
Na konci: Zmapovaný proces pro budoucí rodiče a manažery,
identifikované role a návaznosti.
Po nás:
Aplikováno na další země, kde má firma zaměstnance.
3
— Participativní kreativní přístup
— Pilot na CZ → Iterace → Další
země
— Dopad na firemní kulturu a
employee branding
— Využitelnost v interních
procesech (vyjasnění rolí,
integrace)
PROVEDITELNOST
Poznejte sami sebe
[firmu / značku / byznys]
Mise-Vize-Cíle | Kritéria |
Provozní reality check | Mapa stakeholderů
Aspekty a principy lze využít
v praxi jednotlivě i jako celek
— Nové podněty k přemýšlení
Ikonky: Smashicons, Flaticon, smalllikeart , Freepik
— Nové podněty k přemýšlení
— Buďte více u výzkumů, blíž lidem
Ikonky: Smashicons, Flaticon, smalllikeart , Freepik
— Nové podněty k přemýšlení
— Buďte více u výzkumů, blíž lidem
— Přizvěte někoho nového
Ikonky: Smashicons, Flaticon, smalllikeart , Freepik
— Nové podněty k přemýšlení
— Buďte více u výzkumů, blíž lidem
— Přizvěte někoho nového
— Experimentujte, učte se, vyzkoušejte
novou techniku v rámci běžných postupů
Ikonky: Smashicons, Flaticon, smalllikeart , Freepik
— Nové podněty k přemýšlení
— Buďte více u výzkumů, blíž lidem
— Přizvěte někoho nového
— Experimentujte, učte se, vyzkoušejte
novou techniku v rámci běžných postupů
— Vyzkoušejte si DT proces na menším
projektu / kampani
Ikonky: Smashicons, Flaticon, smalllikeart , Freepik
Děkuji.
ANEŽKA ŘEPÍK LinkedIn anezka.adamikova@gmail.com
733 755 959

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Brand Restart 2023: Tomáš Charouz - Trendy pro branding v roce 2023
Brand Restart 2023: Tomáš Charouz - Trendy pro branding v roce 2023Brand Restart 2023: Tomáš Charouz - Trendy pro branding v roce 2023
Brand Restart 2023: Tomáš Charouz - Trendy pro branding v roce 2023
 
Brand Restart 2023: Tomáš Petrek - Branding Fundamentals – kľúčové poznatky z...
Brand Restart 2023: Tomáš Petrek - Branding Fundamentals – kľúčové poznatky z...Brand Restart 2023: Tomáš Petrek - Branding Fundamentals – kľúčové poznatky z...
Brand Restart 2023: Tomáš Petrek - Branding Fundamentals – kľúčové poznatky z...
 
Brand Restart 2023: Boris Rajdl a Jan Čapek - Od myslivce k gentlemanovi: sku...
Brand Restart 2023: Boris Rajdl a Jan Čapek - Od myslivce k gentlemanovi: sku...Brand Restart 2023: Boris Rajdl a Jan Čapek - Od myslivce k gentlemanovi: sku...
Brand Restart 2023: Boris Rajdl a Jan Čapek - Od myslivce k gentlemanovi: sku...
 
Brand Restart 2023: Graeme Murray - Greenwashing - too good to be true?
Brand Restart 2023: Graeme Murray - Greenwashing - too good to be true?Brand Restart 2023: Graeme Murray - Greenwashing - too good to be true?
Brand Restart 2023: Graeme Murray - Greenwashing - too good to be true?
 
PPC Restart 2023: Jiří Novotný - Zasáhněte svoji cílovou skupinu přesně a spo...
PPC Restart 2023: Jiří Novotný - Zasáhněte svoji cílovou skupinu přesně a spo...PPC Restart 2023: Jiří Novotný - Zasáhněte svoji cílovou skupinu přesně a spo...
PPC Restart 2023: Jiří Novotný - Zasáhněte svoji cílovou skupinu přesně a spo...
 
Social Restart 2023: Nicola Husníková - Mila Sedita a její transformace socia...
Social Restart 2023: Nicola Husníková - Mila Sedita a její transformace socia...Social Restart 2023: Nicola Husníková - Mila Sedita a její transformace socia...
Social Restart 2023: Nicola Husníková - Mila Sedita a její transformace socia...
 
Social Restart 2023: Karolína Kachyňová - Jak získávat zákazníky pomocí profi...
Social Restart 2023: Karolína Kachyňová - Jak získávat zákazníky pomocí profi...Social Restart 2023: Karolína Kachyňová - Jak získávat zákazníky pomocí profi...
Social Restart 2023: Karolína Kachyňová - Jak získávat zákazníky pomocí profi...
 
PPC Restart 2023: Aneta Hemerová - Facebook Ads: Jak z rozpočtů vytěžit maxim...
PPC Restart 2023: Aneta Hemerová - Facebook Ads: Jak z rozpočtů vytěžit maxim...PPC Restart 2023: Aneta Hemerová - Facebook Ads: Jak z rozpočtů vytěžit maxim...
PPC Restart 2023: Aneta Hemerová - Facebook Ads: Jak z rozpočtů vytěžit maxim...
 
Data Restart 2023: Radek Hudák - Customer journey jako cesta z temnoty špatný...
Data Restart 2023: Radek Hudák - Customer journey jako cesta z temnoty špatný...Data Restart 2023: Radek Hudák - Customer journey jako cesta z temnoty špatný...
Data Restart 2023: Radek Hudák - Customer journey jako cesta z temnoty špatný...
 
PPC Restart 2023: Ladislav Vitouš - AI pro PPC: Mezi hypem a realitou
PPC Restart 2023: Ladislav Vitouš - AI pro PPC: Mezi hypem a realitouPPC Restart 2023: Ladislav Vitouš - AI pro PPC: Mezi hypem a realitou
PPC Restart 2023: Ladislav Vitouš - AI pro PPC: Mezi hypem a realitou
 
E-mail Restart 2023: Jan Tichý - Analytika: Konec divokého západu jako příle...
 E-mail Restart 2023: Jan Tichý - Analytika: Konec divokého západu jako příle... E-mail Restart 2023: Jan Tichý - Analytika: Konec divokého západu jako příle...
E-mail Restart 2023: Jan Tichý - Analytika: Konec divokého západu jako příle...
 
PPC Restart 2023: Tomáš Sýkora - Jak zvýšit výkon digitálních médií o desítky...
PPC Restart 2023: Tomáš Sýkora - Jak zvýšit výkon digitálních médií o desítky...PPC Restart 2023: Tomáš Sýkora - Jak zvýšit výkon digitálních médií o desítky...
PPC Restart 2023: Tomáš Sýkora - Jak zvýšit výkon digitálních médií o desítky...
 
PPC Restart 2023: Petra Nulíčková - Jsou PPCčkaři diamanty ve světě reklamy?
PPC Restart 2023: Petra Nulíčková - Jsou PPCčkaři diamanty ve světě reklamy?PPC Restart 2023: Petra Nulíčková - Jsou PPCčkaři diamanty ve světě reklamy?
PPC Restart 2023: Petra Nulíčková - Jsou PPCčkaři diamanty ve světě reklamy?
 
Creative Restart 2023: Christophe Wechsler - From the Inside Out: Cultivating...
Creative Restart 2023: Christophe Wechsler - From the Inside Out: Cultivating...Creative Restart 2023: Christophe Wechsler - From the Inside Out: Cultivating...
Creative Restart 2023: Christophe Wechsler - From the Inside Out: Cultivating...
 
PPC Restart 2023: Ondřej Sláma - Videoreklama na YouTube - přemýšlíme nad ní ...
PPC Restart 2023: Ondřej Sláma - Videoreklama na YouTube - přemýšlíme nad ní ...PPC Restart 2023: Ondřej Sláma - Videoreklama na YouTube - přemýšlíme nad ní ...
PPC Restart 2023: Ondřej Sláma - Videoreklama na YouTube - přemýšlíme nad ní ...
 
Social Restart 2022: Štěpán Trnka - Nedělejte social blbě
Social Restart 2022: Štěpán Trnka - Nedělejte social blběSocial Restart 2022: Štěpán Trnka - Nedělejte social blbě
Social Restart 2022: Štěpán Trnka - Nedělejte social blbě
 
Lovemarks Presentation - Brand Pioneers April 9 2013
Lovemarks Presentation - Brand Pioneers April 9 2013Lovemarks Presentation - Brand Pioneers April 9 2013
Lovemarks Presentation - Brand Pioneers April 9 2013
 
SEO Restart 2022: Martin Pichlík - Share of Voice – Nejpřísnější metrika všec...
SEO Restart 2022: Martin Pichlík - Share of Voice – Nejpřísnější metrika všec...SEO Restart 2022: Martin Pichlík - Share of Voice – Nejpřísnější metrika všec...
SEO Restart 2022: Martin Pichlík - Share of Voice – Nejpřísnější metrika všec...
 
E-mail Restart 2023: Jakub Malý - Gamifikace, omnichannel komunikace a kineti...
E-mail Restart 2023: Jakub Malý - Gamifikace, omnichannel komunikace a kineti...E-mail Restart 2023: Jakub Malý - Gamifikace, omnichannel komunikace a kineti...
E-mail Restart 2023: Jakub Malý - Gamifikace, omnichannel komunikace a kineti...
 
E-mail Restart 2023: Jaroslav Kaucký - Případová studie: Role e-mailingu v se...
E-mail Restart 2023: Jaroslav Kaucký - Případová studie: Role e-mailingu v se...E-mail Restart 2023: Jaroslav Kaucký - Případová studie: Role e-mailingu v se...
E-mail Restart 2023: Jaroslav Kaucký - Případová studie: Role e-mailingu v se...
 

Similar to Brand Restart 2023: Anežka Řepík - Jak může design thinking inspirovat svět brandingu

Uspesnejsi diky lidem: Leadership koncept
Uspesnejsi diky lidem: Leadership konceptUspesnejsi diky lidem: Leadership koncept
Uspesnejsi diky lidem: Leadership koncept
Petr Hovorka
 
Petr Hovorka / BrandBakers - Employer Branding Workshop
Petr Hovorka / BrandBakers - Employer Branding WorkshopPetr Hovorka / BrandBakers - Employer Branding Workshop
Petr Hovorka / BrandBakers - Employer Branding Workshop
Petr Hovorka
 
Uspesnejsi diky lidem
Uspesnejsi diky lidemUspesnejsi diky lidem
Uspesnejsi diky lidem
Petr Hovorka
 

Similar to Brand Restart 2023: Anežka Řepík - Jak může design thinking inspirovat svět brandingu (20)

Jan Kvasnička - projektové řízení prakticky [Marketingová Plzeň 26. 2. 2020]
Jan Kvasnička - projektové řízení prakticky [Marketingová Plzeň 26. 2. 2020]Jan Kvasnička - projektové řízení prakticky [Marketingová Plzeň 26. 2. 2020]
Jan Kvasnička - projektové řízení prakticky [Marketingová Plzeň 26. 2. 2020]
 
Employer Branding Workshop / Akademie personalistiky při VŠE
Employer Branding Workshop / Akademie personalistiky při VŠEEmployer Branding Workshop / Akademie personalistiky při VŠE
Employer Branding Workshop / Akademie personalistiky při VŠE
 
Employee Experience – Zkušenost nebo zážitek?
Employee Experience – Zkušenost nebo zážitek?Employee Experience – Zkušenost nebo zážitek?
Employee Experience – Zkušenost nebo zážitek?
 
Vodafone Nápad roku, 21. 4. 2016: Jak na obsah, který prodává
Vodafone Nápad roku, 21. 4. 2016: Jak na obsah, který prodáváVodafone Nápad roku, 21. 4. 2016: Jak na obsah, který prodává
Vodafone Nápad roku, 21. 4. 2016: Jak na obsah, který prodává
 
PPC Date #5: Petr Bureš - Práce PPCčkaře v roce 2023
PPC Date #5: Petr Bureš - Práce PPCčkaře v roce 2023PPC Date #5: Petr Bureš - Práce PPCčkaře v roce 2023
PPC Date #5: Petr Bureš - Práce PPCčkaře v roce 2023
 
Persony – SEOloger
Persony – SEOlogerPersony – SEOloger
Persony – SEOloger
 
Uspesnejsi diky lidem: Leadership koncept
Uspesnejsi diky lidem: Leadership konceptUspesnejsi diky lidem: Leadership koncept
Uspesnejsi diky lidem: Leadership koncept
 
Petr Hovorka / BrandBakers - Employer Branding Workshop
Petr Hovorka / BrandBakers - Employer Branding WorkshopPetr Hovorka / BrandBakers - Employer Branding Workshop
Petr Hovorka / BrandBakers - Employer Branding Workshop
 
BrandBakers - paleta křupavých produktů k budování značky zaměstnavatele
BrandBakers - paleta křupavých produktů k budování značky zaměstnavateleBrandBakers - paleta křupavých produktů k budování značky zaměstnavatele
BrandBakers - paleta křupavých produktů k budování značky zaměstnavatele
 
Uspesnejsi diky lidem
Uspesnejsi diky lidemUspesnejsi diky lidem
Uspesnejsi diky lidem
 
Projekty, organizační kultura & leadership
Projekty, organizační kultura & leadershipProjekty, organizační kultura & leadership
Projekty, organizační kultura & leadership
 
Kisked - prezentujte ten projekt!
Kisked - prezentujte ten projekt!Kisked - prezentujte ten projekt!
Kisked - prezentujte ten projekt!
 
Buďte firma, na kterou kandidáti letí.
Buďte firma, na kterou kandidáti letí.Buďte firma, na kterou kandidáti letí.
Buďte firma, na kterou kandidáti letí.
 
Petr Hovorka / O značkách a lidech / Intro do Employer Brandingu
Petr Hovorka / O značkách a lidech / Intro do Employer BrandinguPetr Hovorka / O značkách a lidech / Intro do Employer Brandingu
Petr Hovorka / O značkách a lidech / Intro do Employer Brandingu
 
Petr Hovorka / O značkách a lidech / Intro do Employer Brandingu
Petr Hovorka / O značkách a lidech / Intro do Employer BrandinguPetr Hovorka / O značkách a lidech / Intro do Employer Brandingu
Petr Hovorka / O značkách a lidech / Intro do Employer Brandingu
 
Petr Hovorka / BrandBakers - Employer Branding Workshop 11/2015
Petr Hovorka / BrandBakers - Employer Branding Workshop 11/2015Petr Hovorka / BrandBakers - Employer Branding Workshop 11/2015
Petr Hovorka / BrandBakers - Employer Branding Workshop 11/2015
 
Marketingový workshop: Představení: Krutiš (www.krutis.com)
Marketingový workshop: Představení: Krutiš (www.krutis.com)Marketingový workshop: Představení: Krutiš (www.krutis.com)
Marketingový workshop: Představení: Krutiš (www.krutis.com)
 
Komunita Business Mastermind
Komunita Business MastermindKomunita Business Mastermind
Komunita Business Mastermind
 
Jak na persony - 10 kroků, o kterých chcete vědět
Jak na persony - 10 kroků, o kterých chcete vědětJak na persony - 10 kroků, o kterých chcete vědět
Jak na persony - 10 kroků, o kterých chcete vědět
 
Funkční projektové řízení pro e-shop | Reshoper 29. 1. 2019
Funkční projektové řízení pro e-shop | Reshoper 29. 1. 2019Funkční projektové řízení pro e-shop | Reshoper 29. 1. 2019
Funkční projektové řízení pro e-shop | Reshoper 29. 1. 2019
 

More from Taste

More from Taste (20)

PPC Restart 2024: Jan Tichý - Dejte sbohem 3rd party cookies
PPC Restart 2024: Jan Tichý - Dejte sbohem 3rd party cookiesPPC Restart 2024: Jan Tichý - Dejte sbohem 3rd party cookies
PPC Restart 2024: Jan Tichý - Dejte sbohem 3rd party cookies
 
PPC Restart 2024: Vít Rutkovský - Jak AI a hluboké učení transformují persona...
PPC Restart 2024: Vít Rutkovský - Jak AI a hluboké učení transformují persona...PPC Restart 2024: Vít Rutkovský - Jak AI a hluboké učení transformují persona...
PPC Restart 2024: Vít Rutkovský - Jak AI a hluboké učení transformují persona...
 
PPC Restart 2024: Zuzana Slepánková - Od experta k lídrovi: cesta k úspěšném...
PPC Restart 2024: Zuzana Slepánková -  Od experta k lídrovi: cesta k úspěšném...PPC Restart 2024: Zuzana Slepánková -  Od experta k lídrovi: cesta k úspěšném...
PPC Restart 2024: Zuzana Slepánková - Od experta k lídrovi: cesta k úspěšném...
 
PPC Restart 2024: Milan Cidilo - Tvorba kreatívy a Paid social kampaní s využ...
PPC Restart 2024: Milan Cidilo - Tvorba kreatívy a Paid social kampaní s využ...PPC Restart 2024: Milan Cidilo - Tvorba kreatívy a Paid social kampaní s využ...
PPC Restart 2024: Milan Cidilo - Tvorba kreatívy a Paid social kampaní s využ...
 
PPC Restart 2024: Roman Doležal - Jde to i bez cookies?
PPC Restart 2024: Roman Doležal - Jde to i bez cookies?PPC Restart 2024: Roman Doležal - Jde to i bez cookies?
PPC Restart 2024: Roman Doležal - Jde to i bez cookies?
 
PPC Restart 2024: Jiří Markytán - Pokročilé optimalizační metody: Nový standa...
PPC Restart 2024: Jiří Markytán - Pokročilé optimalizační metody: Nový standa...PPC Restart 2024: Jiří Markytán - Pokročilé optimalizační metody: Nový standa...
PPC Restart 2024: Jiří Markytán - Pokročilé optimalizační metody: Nový standa...
 
PPC Restart 2024: Jiří Hradský - Využívání dat pro PPC z pohledu práva
PPC Restart 2024: Jiří Hradský - Využívání dat pro PPC z pohledu právaPPC Restart 2024: Jiří Hradský - Využívání dat pro PPC z pohledu práva
PPC Restart 2024: Jiří Hradský - Využívání dat pro PPC z pohledu práva
 
PPC Restart 2024: Petr Bureš - Jak zbytečně nepálit peníze za špatný traffic?
PPC Restart 2024: Petr Bureš - Jak zbytečně nepálit peníze za špatný traffic?PPC Restart 2024: Petr Bureš - Jak zbytečně nepálit peníze za špatný traffic?
PPC Restart 2024: Petr Bureš - Jak zbytečně nepálit peníze za špatný traffic?
 
PPC Restart 2024: Vít Janda - E-commerce a Generace Z pohledem výkonnostního ...
PPC Restart 2024: Vít Janda - E-commerce a Generace Z pohledem výkonnostního ...PPC Restart 2024: Vít Janda - E-commerce a Generace Z pohledem výkonnostního ...
PPC Restart 2024: Vít Janda - E-commerce a Generace Z pohledem výkonnostního ...
 
PPC Restart 2024: David Janoušek - Nepostradatelné dovednosti marketéra v roc...
PPC Restart 2024: David Janoušek - Nepostradatelné dovednosti marketéra v roc...PPC Restart 2024: David Janoušek - Nepostradatelné dovednosti marketéra v roc...
PPC Restart 2024: David Janoušek - Nepostradatelné dovednosti marketéra v roc...
 
E-mail Date #2: Jan Krčmář - Retence a RFM: jak pomocí e-mailingu navýšit hod...
E-mail Date #2: Jan Krčmář - Retence a RFM: jak pomocí e-mailingu navýšit hod...E-mail Date #2: Jan Krčmář - Retence a RFM: jak pomocí e-mailingu navýšit hod...
E-mail Date #2: Jan Krčmář - Retence a RFM: jak pomocí e-mailingu navýšit hod...
 
Project Restart 2024: Jiří Langr - Mytologie projektů
Project Restart 2024: Jiří Langr - Mytologie projektůProject Restart 2024: Jiří Langr - Mytologie projektů
Project Restart 2024: Jiří Langr - Mytologie projektů
 
Project Restart 2024: Jan Řezáč - Nahradí AI projektové manažery?
Project Restart 2024: Jan Řezáč - Nahradí AI projektové manažery?Project Restart 2024: Jan Řezáč - Nahradí AI projektové manažery?
Project Restart 2024: Jan Řezáč - Nahradí AI projektové manažery?
 
Project Restart 2024: Hana Březinová - Psychologické tipy pro práci s lidmi n...
Project Restart 2024: Hana Březinová - Psychologické tipy pro práci s lidmi n...Project Restart 2024: Hana Březinová - Psychologické tipy pro práci s lidmi n...
Project Restart 2024: Hana Březinová - Psychologické tipy pro práci s lidmi n...
 
Project Restart 2024: Martin Vasquez - Inteligence je schopnost reagovat na z...
Project Restart 2024: Martin Vasquez - Inteligence je schopnost reagovat na z...Project Restart 2024: Martin Vasquez - Inteligence je schopnost reagovat na z...
Project Restart 2024: Martin Vasquez - Inteligence je schopnost reagovat na z...
 
Project Restart 2024: Pavel Minář - Procesy pro lepší projekty
Project Restart 2024: Pavel Minář - Procesy pro lepší projektyProject Restart 2024: Pavel Minář - Procesy pro lepší projekty
Project Restart 2024: Pavel Minář - Procesy pro lepší projekty
 
Project Restart 2024: Karel Smutný - Specializace patří do 19. století
Project Restart 2024: Karel Smutný - Specializace patří do 19. stoletíProject Restart 2024: Karel Smutný - Specializace patří do 19. století
Project Restart 2024: Karel Smutný - Specializace patří do 19. století
 
Project Restart 2024: Lenka Auerová - Budování holistické organizace
Project Restart 2024: Lenka Auerová - Budování holistické organizaceProject Restart 2024: Lenka Auerová - Budování holistické organizace
Project Restart 2024: Lenka Auerová - Budování holistické organizace
 
E-mail Date #2: Jakub Kalvoda a Barbora Pavlíčková - Jak si udržet skvělé výs...
E-mail Date #2: Jakub Kalvoda a Barbora Pavlíčková - Jak si udržet skvělé výs...E-mail Date #2: Jakub Kalvoda a Barbora Pavlíčková - Jak si udržet skvělé výs...
E-mail Date #2: Jakub Kalvoda a Barbora Pavlíčková - Jak si udržet skvělé výs...
 
E-mail Date #2: Kazimír Krysta - CDP jako stavební kámen retence
E-mail Date #2: Kazimír Krysta - CDP jako stavební kámen retenceE-mail Date #2: Kazimír Krysta - CDP jako stavební kámen retence
E-mail Date #2: Kazimír Krysta - CDP jako stavební kámen retence
 

Brand Restart 2023: Anežka Řepík - Jak může design thinking inspirovat svět brandingu

  • 1. Jak může Design Thinking inspirovat svět Brandingu ANEŽKA ŘEPÍK BRAND RESTART 16. 2. 2023
  • 4. Design Thinking není — Ultimátní řešení
  • 5. Design Thinking není — Ultimátní řešení — Dogma
  • 6. Design Thinking není — Ultimátní řešení — Dogma — Nahrazení ověřeného procesu
  • 8. Design Thinking je — Metodologie, jak kreativně přistupovat k řešení problémů
  • 9. Design Thinking je — Metodologie, jak kreativně přistupovat k řešení problémů — Pomůcka, jak dělat ještě lépe to, co už děláme
  • 11. Co dnes zazní — 3 příklady z praxe — Základní aspekty a principy
  • 13. Co dnes nezazní — Jak dělat DT proces krok za krokem — Konkrétní metody a techniky
  • 15. empathize ideate test define prototype DESIGN THINKING d.school Stanford
  • 16. „Design thinking is a human-centered approach to innovation that draws from the designer’s toolkit to integrate the needs of people, the possibilities of technology, and the requirements for business success.“ TIM BROWN, EXECUTIVE CHAIR OF IDEO
  • 17. 3 ASPEKTY 3 PŘÍKLADY
  • 19. — “Uděláme to jako obvykle. Posledních 3 roky to fungovalo, tak co bychom něco měnili.” — “Tohle nikdy předtím neprošlo, nebude to fungovat ani teď.” — “Znám lidi jako svý boty. Pracuju s nima, co jsem tady. Nechápu, proč to dělat jinak.” 1
  • 20. Na začátku: “Chtěli bychom věci dělat jinak. Nevíme ale přesně, co to jinak znamená.” Nový leadership program 1
  • 21. Na začátku: “Chtěli bychom věci dělat jinak. Nevíme ale přesně, co to jinak znamená.” Jak jsme k tomu přistoupili: — Řešení na míru — Explorativní workshop - trendy ve vzdělávání, nové myšlenky od odborníků — Interní mapování - pro koho službu tvoříme a proč, hloubkové rozhovory, persony — Participativní workshop - cíle a design programu Nový leadership program 1 Zdroj: MSD
  • 22. Na začátku: “Chtěli bychom věci dělat jinak. Nevíme ale přesně, co to jinak znamená.” Jak jsme k tomu přistoupili: — Řešení na míru — Explorativní workshop - trendy ve vzdělávání, nové myšlenky od odborníků — Interní mapování - pro koho službu tvoříme a proč, hloubkové rozhovory, persony — Participativní workshop - cíle a design programu Na konci: Vyjasnění co chceme s ohledem na “konečné” uživatele i potřeby firmy. Brief. Nový leadership program 1 Zdroj: MSD
  • 23. Na začátku: “Chtěli bychom věci dělat jinak. Nevíme ale přesně, co to jinak znamená.” Jak jsme k tomu přistoupili: — Řešení na míru — Explorativní workshop - trendy ve vzdělávání, nové myšlenky od odborníků — Interní mapování - pro koho službu tvoříme a proč, hloubkové rozhovory, persony — Participativní workshop - cíle a design programu Na konci: Vyjasnění co chceme s ohledem na “konečné” uživatele i potřeby firmy. Brief. Po nás: Pilot - 0. ročník —> Iterace na základě pilotu. Nový leadership program 1 Zdroj: MSD
  • 24. Na začátku: “Chtěli bychom věci dělat jinak. Nevíme ale přesně, co to jinak znamená.” Jak jsme k tomu přistoupili: — Řešení na míru — Explorativní workshop - trendy ve vzdělávání, nové myšlenky od odborníků — Interní mapování - pro koho službu tvoříme a proč, hloubkové rozhovory, persony — Participativní workshop - cíle a design programu Na konci: Vyjasnění co chceme s ohledem na “konečné” uživatele i potřeby firmy. Brief. Po nás: Pilot - 0. ročník —> Iterace na základě pilotu. Nový leadership program 1 — Participativní kreativní přístup — Vystoupení z vlastní bubliny — Jak mohou vypadat začátky nově vznikající služby — Spoluvytváření může velmi posílit i employee engagement
  • 25. Poznejte pro koho produkt / službu / komunikaci navrhujete Terén | Mluvit a naslouchat lidem | Empatie | Výzkumy | Proč
  • 27. 2 Zdroje: Customerservice.ae | nice.com | gb-advisors.com | getmindful.com 5 nejčastějších důvodů, proč jsou zákazníci frustrovaní — Falešné přísliby, podvodné taktiky — Dlouhá čekací doba — Nereagující a chladný přístup k řešení stížností a problémů — Nedůslednost v kvalitě výrobků a služeb — Špatně vyškolený personál
  • 28. Na začátku: “Pojďme se zaměřit na nějaké vylepšení v rámci uživatelského portálu. Na něco, na co budeme mít sami dosah a pod kontrolou. Existuje ale více možností, na co se zaměřit, stejně tak i vícero řešení. Pojďme to posoudit a prozkoumat.” Vylepšování MyAvast 2
  • 29. Na začátku: “Pojďme se zaměřit na nějaké vylepšení v rámci uživatelského portálu. Na něco, na co budeme mít sami dosah a pod kontrolou. Existuje ale více možností, na co se zaměřit, stejně tak i vícero řešení. Pojďme to posoudit a prozkoumat.” Jak jsme k tomu přistoupili: — Podpora a úzká spolupráce — Design Sprint (ca. 1-2 týdny/každý sprint) — Pravidelně čtvrt-/půl- letně Vylepšování MyAvast 2 Zdroj: Avast
  • 30. Na začátku: “Pojďme se zaměřit na nějaké vylepšení v rámci uživatelského portálu. Na něco, na co budeme mít sami dosah a pod kontrolou. Existuje ale více možností, na co se zaměřit, stejně tak i vícero řešení. Pojďme to posoudit a prozkoumat.” Jak jsme k tomu přistoupili: — Podpora a úzká spolupráce — Design Sprint (ca. 1-2 týdny/každý sprint) — Pravidelně čtvrt-/půl- letně Na konci: Jasno, zda to je/není správný směr. Otestovaný prototyp a konkrétní podněty pro zlepšení. Vylepšování MyAvast 2 Zdroj: Avast
  • 31. Na začátku: “Pojďme se zaměřit na nějaké vylepšení v rámci uživatelského portálu. Na něco, na co budeme mít sami dosah a pod kontrolou. Existuje ale více možností, na co se zaměřit, stejně tak i vícero řešení. Pojďme to posoudit a prozkoumat.” Jak jsme k tomu přistoupili: — Podpora a úzká spolupráce — Design Sprint (ca. 1-2 týdny/každý sprint) — Pravidelně čtvrt-/půl- letně Na konci: Jasno, zda to je/není správný směr. Otestovaný prototyp a konkrétní podněty pro zlepšení. Po nás: Zapracování do roadmapy. Posun od prototypu k reálné funkcionalitě. Implementace. Vylepšování MyAvast 2 Zdroj: Avast
  • 32. Na začátku: “Pojďme se zaměřit na nějaké vylepšení v rámci uživatelského portálu. Na něco, na co budeme mít sami dosah a pod kontrolou. Existuje ale více možností, na co se zaměřit, stejně tak i vícero řešení. Pojďme to posoudit a prozkoumat.” Jak jsme k tomu přistoupili: — Podpora a úzká spolupráce — Design Sprint (ca. 1-2 týdny/každý sprint) — Pravidelně čtvrt-/půl- letně Na konci: Jasno, zda to je/není správný směr. Otestovaný prototyp a konkrétní podněty pro zlepšení. Po nás: Zapracování do roadmapy. Posun od prototypu k reálné funkcionalitě. Implementace. Vylepšování MyAvast 2 — Participativní kreativní přístup — Postupné vylepšování s ohledem na reálná omezení a návaznost — Prioritizace: Aktuální cíle firmy / $ Dopad na uživatele Co je v našich silách — Uskutečnitelnost v rámci týmu
  • 33. PROVEDITELNOST Poznejte dobře svůj produkt / službu Umění možného | Prototyp-Test-Iterace | Důvěra v proces | Horská dráha | Podněty
  • 35. Kolik stojí firmu nový zaměstnanec? — Jeden až dva průměrné roční platy — $1,500 pro hodinově placené zaměstnance — 100 % až 150 % platu tech pozice 3 Zdroje: peoplekeep.com
  • 36. Péče o budoucí rodiče Na začátku: “Opakující se dotazy na HR. Víme, že proces je částečně nepřehledný, a kvůli tomu může být frustrující. Chceme být dobrý zaměstnavatel a dát lidem najevo, že nám na nic záleží. Rádi bychom to zmapovali a něco vymysleli.” 3
  • 37. Péče o budoucí rodiče Na začátku: “Opakující se dotazy na HR. Víme, že proces je částečně nepřehledný, a kvůli tomu může být frustrující. Chceme být dobrý zaměstnavatel a dát lidem najevo, že nám na nic záleží. Rádi bychom to zmapovali a něco vymysleli.” Jak jsme k tomu přistoupili: — Metodická a konzultační pomoc — Nastartování mapování a sdílení designového přístupu — Identifikace překážet a problémových míst 3 Zdroj: Avast
  • 38. Péče o budoucí rodiče Na začátku: “Opakující se dotazy na HR. Víme, že proces je částečně nepřehledný, a kvůli tomu může být frustrující. Chceme být dobrý zaměstnavatel a dát lidem najevo, že nám na nic záleží. Rádi bychom to zmapovali a něco vymysleli.” Jak jsme k tomu přistoupili: — Metodická a konzultační pomoc — Nastartování mapování a sdílení designového přístupu — Identifikace překážet a problémových míst Na konci: Zmapovaný proces pro budoucí rodiče a manažery, identifikované role a návaznosti. 3 Zdroj: Avast
  • 39. Péče o budoucí rodiče Na začátku: “Opakující se dotazy na HR. Víme, že proces je částečně nepřehledný, a kvůli tomu může být frustrující. Chceme být dobrý zaměstnavatel a dát lidem najevo, že nám na nic záleží. Rádi bychom to zmapovali a něco vymysleli.” Jak jsme k tomu přistoupili: — Metodická a konzultační pomoc — Nastartování mapování a sdílení designového přístupu — Identifikace překážet a problémových míst Na konci: Zmapovaný proces pro budoucí rodiče a manažery, identifikované role a návaznosti. Po nás: Aplikováno na další země, kde má firma zaměstnance. 3 Zdroj: Avast
  • 40. Péče o budoucí rodiče Na začátku: “Opakující se dotazy na HR. Víme, že proces je částečně nepřehledný, a kvůli tomu může být frustrující. Chceme být dobrý zaměstnavatel a dát lidem najevo, že nám na nic záleží. Rádi bychom to zmapovali a něco vymysleli.” Jak jsme k tomu přistoupili: — Metodická a konzultační pomoc — Nastartování mapování a sdílení designového přístupu — Identifikace překážet a problémových míst Na konci: Zmapovaný proces pro budoucí rodiče a manažery, identifikované role a návaznosti. Po nás: Aplikováno na další země, kde má firma zaměstnance. 3 — Participativní kreativní přístup — Pilot na CZ → Iterace → Další země — Dopad na firemní kulturu a employee branding — Využitelnost v interních procesech (vyjasnění rolí, integrace)
  • 41. PROVEDITELNOST Poznejte sami sebe [firmu / značku / byznys] Mise-Vize-Cíle | Kritéria | Provozní reality check | Mapa stakeholderů
  • 42.
  • 43.
  • 44. Aspekty a principy lze využít v praxi jednotlivě i jako celek
  • 45. — Nové podněty k přemýšlení Ikonky: Smashicons, Flaticon, smalllikeart , Freepik
  • 46. — Nové podněty k přemýšlení — Buďte více u výzkumů, blíž lidem Ikonky: Smashicons, Flaticon, smalllikeart , Freepik
  • 47. — Nové podněty k přemýšlení — Buďte více u výzkumů, blíž lidem — Přizvěte někoho nového Ikonky: Smashicons, Flaticon, smalllikeart , Freepik
  • 48. — Nové podněty k přemýšlení — Buďte více u výzkumů, blíž lidem — Přizvěte někoho nového — Experimentujte, učte se, vyzkoušejte novou techniku v rámci běžných postupů Ikonky: Smashicons, Flaticon, smalllikeart , Freepik
  • 49. — Nové podněty k přemýšlení — Buďte více u výzkumů, blíž lidem — Přizvěte někoho nového — Experimentujte, učte se, vyzkoušejte novou techniku v rámci běžných postupů — Vyzkoušejte si DT proces na menším projektu / kampani Ikonky: Smashicons, Flaticon, smalllikeart , Freepik
  • 50. Děkuji. ANEŽKA ŘEPÍK LinkedIn anezka.adamikova@gmail.com 733 755 959