AID 2018 prezentace Jiří Janků
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•59 views
Neustálé zlepšování služeb: No jo, ale jak na to?
Recommended
Recommended
More Related Content
More from ALVAO
More from ALVAO (7)
AID 2018 prezentace Jiří Janků
- 1. Neustálé zlepšování služeb: No jo, ale jak na to?
- 7. Řešení: Registr podnětů ke zlepšení (Quality Improvement Register)
- 9. Princip S.M.A.R.T. Princip vlastnictví Automatizace procesu Dashboard Quality Improvement Register
- 10. Princip S.M.A.R.T. Princip vlastnictví Automatizace procesu Dashboard Quality Improvement Register
- 11. Princip S.M.A.R.T. Princip vlastnictví Automatizace procesu Dashboard Quality Improvement Register
- 12. Princip S.M.A.R.T. Princip vlastnictví Automatizace procesu Dashboard Quality Improvement Register
- 13. Princip S.M.A.R.T. Princip vlastnictví Automatizace procesu Dashboard Quality Improvement Register
- 14. Děkuji za pozornost …a ať se vám daří zlepšovat
Editor's Notes
- Všichni jsme tu dnes proto, že se chceme zlepšovat. AID by se klidně mohlo jmenovat ALVAO Improvement Day, protože celé je to o tom inspirovat se, sdílet zkušenosti, ALE HLAVNĚ to pak vést do praxe a tím se ZLEPŠIT. Zazněla zde spousta zajímavých myšlenek hodných následování, ale to jediné co se počítá je co od zítřka začnete dělat jinak a jak zajistíte že to co jste si předsevzali se v praxi skutečně povede. A přirozeně se nabízí otázka – jak to uděláte?
- Proč se na to ptám? Překvapuje nás, že mnoho našich zákazníků nemá proces zlepšování zaveden a nová myšlenka je často jen zvolání, které časem odezní. <klik> Na druhou stranu se tomu nemůžeme divit, protože existuje tak velké množství přístupů, že nás to může až paralyzovat. Což může vést až k tomu, že se nezlepšujete vůbec<pomlku>…alespoň ne v očích businessu. A to by byla škoda. <klik> Hlavní je totiž začít.
- Jak vám s tím může pomoci ALVAO? V tom abyste se zlepšili vám ALVAO pomáhá díky zavedení jednotného kontaktního místa a jednotné operativní evidence majetku…a to stále častěji nejen pro IT služby a IT majetek, ale i na podporu dalších oddělení. To je náš primární byznys. <klik> Dlouhodobě spolupracujeme se ITIL expertem Zdeňkem Kvapilem a jeho týmem - společností Q4IT. Společně jsme realizovali oceněné ITSM projekty v AWT, Penny Marketu a Hartmann-Rico. Ten v rámci své konzultační praxe provádí audity fungování IT jako celku a často se setkával s otázkou – jak dobré je moje IT? A vám ho ukážu.
- Líbí se mi definice kvality uvedená v ITILu „schopnost plnit požadovaný účel“. Zabýval se otázkou jak se pozná kvalitní IT a výstupem je metodika IT Quality Index, která kvalitu IT hodnotí v několika oblastech, protože všichni víme, že to není jen o technologiích a nástrojích, což je v této metodice dimenze Tools, ale i o umění komunikace navenek, výběru vhodných talentů, schopnosti prodat se do společnosti, vyspělosti procesů a služeb a tak dále.
- A vám ho ukážu. Fikra respektují
- Jak evidovat – zápisy ze schůzky, excely, …
- S.M.A.R.T.: Metrika cíle, přínos, metrika přínosu, skutečný přínos – „Jak se pozná dobrý výsledek?“ Kategorizace Princip vlastnictví: Role – zadavatel, řešitel, vlastník služby, garant Automatizace: Realizované podněty se po 3 měsících po vyřešení předávají vlastníkovi služby k vyhodnocení Dashboard:
- S.M.A.R.T.: Metrika cíle, přínos, metrika přínosu, skutečný přínos – „Jak se pozná dobrý výsledek?“ Kategorizace Princip vlastnictví: Role – zadavatel, řešitel, vlastník služby, garant Automatizace: Realizované podněty se po 3 měsících po vyřešení předávají vlastníkovi služby k vyhodnocení Dashboard:
- S.M.A.R.T.: Metrika cíle, přínos, metrika přínosu, skutečný přínos – „Jak se pozná dobrý výsledek?“ Kategorizace Princip vlastnictví: Role – zadavatel, řešitel, vlastník služby, garant Automatizace: Realizované podněty se po 3 měsících po vyřešení předávají vlastníkovi služby k vyhodnocení Dashboard:
- S.M.A.R.T.: Metrika cíle, přínos, metrika přínosu, skutečný přínos – „Jak se pozná dobrý výsledek?“ Kategorizace Princip vlastnictví: Role – zadavatel, řešitel, vlastník služby, garant Automatizace: Realizované podněty se po 3 měsících po vyřešení předávají vlastníkovi služby k vyhodnocení Dashboard:
- S.M.A.R.T.: Metrika cíle, přínos, metrika přínosu, skutečný přínos – „Jak se pozná dobrý výsledek?“ Kategorizace Princip vlastnictví: Role – zadavatel, řešitel, vlastník služby, garant Automatizace: Realizované podněty se po 3 měsících po vyřešení předávají vlastníkovi služby k vyhodnocení Dashboard: