1. ‫المكتبات‬ ‫أداء‬ ‫تقييم‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫الطرق‬
‫مؤشرات‬‫أ‬‫والتطبيق‬ ‫النظرية‬ ‫بين‬ ‫المكتبات‬ ‫داء‬
ModernWaysofLibraryPerformanceEvaluation
LibraryKPIsBetweenTheoryandPractice
‫أبوعيد‬ ‫عماد‬
‫والمعلومات‬ ‫المكتبات‬ ‫ماجستير‬–‫اإلمارات‬ ‫في‬ ‫األمريكية‬ ‫الجامعة‬
‫والمعلومات‬ ‫المكتبات‬ ‫في‬ ‫عال‬ ‫دبلوم‬–‫األردنية‬ ‫الجامعة‬
2015

2. ‫المحتويات‬
.1‫المكتبات‬ ‫علم‬&‫اإلدارة‬ ‫علم‬
.2‫اإلداري‬ ‫المنظور‬ ‫من‬ ‫األداء‬ ‫إدارة‬
•‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬SP
•‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬TQM
•‫األداء‬ ‫بطاقة‬‫المتوازن‬BSC
.3‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫المكتبات‬ ‫مواكبة‬
•‫الدولية‬ ‫المواصفات‬(‫أيزو‬)2789،11620،16439
•‫الفني‬ ‫التقرير‬/‫أيزو‬11620:2003(‫اإللكترونية‬ ‫المكتبات‬ ‫أداء‬ ‫مؤشرات‬)
•‫الفني‬ ‫التقرير‬/‫أيزو‬28118:‫الوطنية‬ ‫المكتبات‬ ‫أداء‬ ‫مؤشرات‬
•‫سلسلة‬‫المكتبات‬ ‫لمؤسسات‬ ‫الدولي‬ ‫االتحاد‬(‫إفال‬)‫المكتبات‬ ‫أداء‬ ‫قياس‬ ‫في‬
•‫والمعلومات‬ ‫للمكتبات‬ ‫العربي‬ ‫االتحاد‬(‫اعلم‬)،2013‫المكتبات‬ ‫أداء‬ ‫مقاييس‬ ،
.4‫األداء؟‬ ‫نقيس‬ ‫ولماذا‬ ‫ماذا‬
.5‫المكتبات‬ ‫أداء‬ ‫مؤشرات‬:‫ا‬‫لمفهو‬‫والمكونات‬ ،‫الخصائص‬ ،‫م‬
.6‫المكتبات‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫تطبيق‬
•‫المتطلبات‬:‫والوقت‬ ‫والتقنية‬ ‫والمالية‬ ‫البشرية‬
•‫المعوقات‬:‫والمالية‬ ‫والتقنية‬ ‫اإلدارية‬
.7‫والتوصيات‬ ‫الخاتمة‬

3. ‫األهمية‬
•‫رررا‬‫ر‬‫ياكله‬ ‫رررا‬‫ر‬‫فله‬ ،‫ررران‬‫ر‬‫األرك‬ ‫رررة‬‫ر‬‫كامل‬ ‫رررات‬‫ر‬‫منلم‬ ‫رررات‬‫ر‬‫المكتب‬ ‫رررر‬‫ر‬‫تعتب‬
‫ر‬‫ر‬‫لتحقي‬ ‫رل‬‫ر‬‫تعم‬ ،‫رة‬‫ر‬‫والتقني‬ ‫رة‬‫ر‬‫والمالي‬ ‫ررية‬‫ر‬‫البش‬ ‫را‬‫ر‬ ‫وموارد‬ ‫رة‬‫ر‬‫التنليمي‬
‫ذات‬ ‫خدمات‬ ‫وتقديم‬ ‫فنية‬ ‫عمليات‬ ‫اتباع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫محددة‬ ‫داف‬ ‫أ‬
‫المستفيدين‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫الرضا‬ ‫مستويات‬ ‫أعلى‬ ‫لتحقي‬ ‫عالية‬ ‫جودة‬.
•‫رم‬‫ر‬‫لفه‬ ‫رم‬‫ر‬‫دائ‬ ‫رعي‬‫ر‬‫س‬ ‫ري‬‫ر‬‫ف‬ ‫رات‬‫ر‬‫المكتب‬ ‫رذا‬‫ر‬ ‫ري‬‫ر‬‫ف‬ ‫راملون‬‫ر‬‫والع‬ ‫رؤولون‬‫ر‬‫المس‬
‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫في‬ ‫والدقة‬ ‫العمل‬ ‫لواقع‬ ‫أعم‬
•‫إلرى‬ ‫المكتبات‬ ‫إدارة‬ ‫تسعى‬‫رة‬ ‫الحدي‬ ‫اإلداريرة‬ ‫التطرورات‬ ‫مواكبرة‬
‫واالستفادة‬ ‫المهنية‬ ‫والمعايير‬‫من‬‫اإلدارية‬ ‫التجارب‬‫فري‬ ‫الناجحة‬
‫إدارة‬ ‫ومنها‬ ‫المجاالت‬ ‫مختلف‬‫األداء‬‫والمقاييس‬

4. ‫األهداف‬
•‫المكتبات‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫التطورات‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
•‫المكتبات‬ ‫أداء‬ ‫تقييم‬ ‫وأدوات‬ ‫ألساليب‬ ‫العلمية‬ ‫المعرفة‬ ‫إكتساب‬
•‫األداء‬ ‫ومؤشرات‬ ‫ومقاييس‬ ‫األداء‬ ‫جودة‬ ‫في‬ ‫التطورات‬ ‫مواكبة‬
•‫المكتبات‬ ‫أداء‬ ‫تقييم‬ ‫في‬ ‫العالمية‬ ‫المهنية‬ ‫المعايير‬ ‫تطبيق‬

5. ‫المطروحة‬ ‫التساؤالت‬
•‫علم‬ ‫ل‬ ‫م‬ ‫األخرى‬ ‫بالعلوم‬ ‫رالمكتبات‬ ‫تأ‬ ‫ومدى‬ ‫العالقة‬ ‫ي‬ ‫ما‬
‫اإلدارة؟‬
•‫األداء؟‬ ‫تقييم‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التطوات‬ ‫المكتبات‬ ‫واكبت‬ ‫كيف‬
•‫المكتبات؟‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫نقيس‬ ‫ولماذا‬ ‫ماذا‬
•‫المكتبات؟‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫بقياس‬ ‫نقوم‬ ‫وكيف‬ ‫من‬
•‫تطبيقها؟‬ ‫يتم‬ ‫وكيف‬ ‫بالمكتبات‬ ‫الخاصة‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫ي‬ ‫ما‬
•‫وكيف‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫تطبي‬ ‫معوقات‬ ‫أو‬ ‫صعوبات‬ ‫ي‬ ‫ما‬
‫عليها؟‬ ‫نتغلب‬

6. ‫اإلدارة‬ ‫وعلم‬ ‫المكتبات‬
‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬
‫يجيب‬‫سؤال‬ ‫على‬‫وهو‬‫االن‬ ‫نكون‬ ‫أين‬ ‫نعرف‬ ‫الغالب‬ ‫في‬ ‫المستقبل؟‬ ‫في‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫تريد‬ ‫أين‬‫وقد‬‫رؤياة‬ ‫لناا‬ ‫تتشكل‬
‫المستقبل‬‫ويبقى‬‫المساتقبل‬ ‫إلاى‬ ‫تقودنا‬ ‫التي‬ ‫الطرق‬ ‫يكتنف‬ ‫الغموض‬‫وكياف‬‫إلاى‬ ‫نصال‬ ‫ولكاي‬ ‫يايتناا؟‬ ‫إلاى‬ ‫نصال‬
‫الحالي‬ ‫موقعنا‬ ‫معرفة‬ ‫من‬ ‫البد‬ ‫الهدف‬‫وتحليله‬‫حاضرنا‬ ‫بين‬ ‫الفوارق‬ ‫لمعرفة‬‫ورؤيتنا‬‫نتخاذ‬ ‫أن‬ ‫نستطيع‬ ‫وبالتالي‬
‫إلى‬ ‫لتوصلنا‬ ‫الفوارق‬ ‫هذه‬ ‫تقلص‬ ‫التي‬ ‫الضرورية‬ ‫الوسائل‬‫الهدف‬
‫المصدر‬:‫لالستشارات‬ ‫التقنية‬ ‫دار‬

7. ‫اإلدارة‬ ‫وعلم‬ ‫المكتبات‬
PDCA
‫ديمنغ‬ ‫دورة‬Deming Cycle
QM ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
Peter Drucker (1909-2005)

8. ‫اإلدارة‬ ‫وعلم‬ ‫المكتبات‬
•1990‫قدم‬(‫كاابلن‬&‫ناورتن‬)‫مفهوماا‬‫جديادا‬
‫اإلستراتيجية‬ ‫لإلدارة‬‫وأسموه‬‫بـ‬"‫األداء‬ ‫بطاقة‬
‫المتوازن‬“
•‫ضااعف‬ ‫اوا‬‫ا‬‫الحظ‬‫القااديم‬ ‫اه‬‫ا‬‫التوج‬ ‫اي‬‫ا‬‫ف‬ ‫اوض‬‫ا‬‫ويم‬
‫األداء‬ ‫ااااى‬‫ا‬‫عل‬ ‫ااااز‬‫ا‬‫التركي‬ ‫ااااو‬‫ا‬‫وه‬ ‫اإلداري‬ ‫ااااام‬‫ا‬‫للنظ‬
‫المالي‬.
•‫يقدم‬‫كااما‬ ‫حاا‬ ‫المتاوازن‬ ‫األداء‬ ‫بطاقاة‬ ‫نموذج‬
‫اى‬‫ا‬‫عل‬ ‫اب‬‫ا‬‫يج‬ ‫اي‬‫ا‬‫بحي‬‫أن‬ ‫اات‬‫ا‬‫المنظم‬‫اادا‬‫ا‬‫أبع‬ ‫ايف‬‫ا‬‫تض‬
‫البعاد‬ ‫علاى‬ ‫فقاط‬ ‫تركاز‬ ‫وال‬ ‫أدائهاا‬ ‫لقياس‬ ‫أخرى‬
‫ااذه‬‫ا‬‫ه‬ ‫ااين‬‫ا‬‫ب‬ ‫ااوازن‬‫ا‬‫الت‬ ‫عمليااة‬ ‫ااتم‬‫ا‬‫ت‬ ‫ااي‬‫ا‬‫بحي‬ ‫المااالي‬
‫األبعاد‬.
•‫عند‬‫الخطاة‬ ‫ن‬ ‫فا‬ ‫المتاوازن‬ ‫األداء‬ ‫بطاقة‬ ‫تطبيق‬
‫ااال‬‫ا‬‫أفع‬ ‫ااى‬‫ا‬‫إل‬ ‫ااوال‬‫ا‬‫أق‬ ‫اان‬‫ا‬‫م‬ ‫ااول‬‫ا‬‫تتح‬ ‫ااتراتيجية‬‫ا‬‫اإلس‬
‫اائ‬‫ا‬‫ونت‬‫اى‬‫ا‬‫عل‬ ‫اتم‬‫ا‬‫ي‬ ‫اق‬‫ا‬‫التطبي‬ ‫أن‬ ‫اي‬‫ا‬‫بحي‬ ‫اة‬‫ا‬‫ملموس‬
‫ااع‬‫ا‬‫جمي‬‫ااربط‬‫ا‬‫ب‬ ‫ااتويات‬‫ا‬‫المس‬‫ااداف‬‫ا‬‫األه‬‫ااائل‬‫ا‬‫والوس‬
‫ومسااااااااتوى‬ ‫والمقاااااااااييس‬‫ااااااااوب‬‫ا‬‫المطل‬ ‫األداء‬
‫والمبادرات‬ ‫والبرام‬‫اإلستراتيجية‬ ‫بالخطة‬.
‫المتوازن‬ ‫األداء‬ ‫بطاقة‬
‫المصدر‬:‫لالستشارات‬ ‫التقنية‬ ‫دار‬

9. ‫المتوازن‬ ‫األداء‬ ‫لبطاقة‬ ‫األربعة‬ ‫األبعاد‬
.1‫منظور‬‫المستخدمين‬
‫مدى‬ ‫ما‬‫نجاح‬‫تلبية‬ ‫في‬ ‫المكتبة‬‫احتياجات‬
‫المستفيدين؟‬
.2‫العمليات‬ ‫منظور‬‫الداخلية‬
‫ل‬‫المكتبة‬ ‫عمليات‬‫تعمل‬‫عالية‬ ‫بكفاءة‬‫؟‬
.3‫التمويل‬ ‫منظور‬
‫مدى‬ ‫ما‬‫نجاح‬‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫المكتبة‬
‫المالية؟‬
.4‫التعلم‬ ‫منظور‬‫والنمو‬
‫المكتبة‬ ‫ل‬‫وضع‬ ‫في‬‫جيد؟‬ ‫مستقبلي‬
‫األساسية؟‬ ‫األسئلة‬

10. ‫المكتبات‬ ‫تواجه‬ ‫تحديات‬
‫اإلحصاءات‬‫التقليدية‬‫و‬ ‫كافية‬ ‫تعد‬ ‫لم‬‫المكتبة‬ ‫عن‬ ‫تعبر‬ ‫ال‬:
‫تركزعلى‬،‫والنفقات‬ ،‫المدخالت‬‫والمقتنيات‬ ،‫والتزويد‬–
how bighow much and
‫ررا‬‫ر‬‫العلي‬ ‫اإلدارات‬ ‫ررام‬‫ر‬‫أم‬ ‫ررة‬‫ر‬‫خاص‬ ‫ررة‬‫ر‬‫المكتب‬ ‫ررائف‬‫ر‬‫وول‬ ‫ررال‬‫ر‬‫أعم‬ ‫ررف‬‫ر‬‫تص‬ ‫ال‬
‫والمعنيين‬
‫قد‬‫تكون‬ ‫ال‬‫األم‬ ‫المؤسسية‬ ‫وخطط‬ ‫داف‬ ‫أ‬ ‫مع‬ ‫متوافقة‬
‫المقدمة‬ ‫الخدمات‬ ‫جودة‬ ‫تحدد‬ ‫أو‬ ‫تقيس‬ ‫ال‬
‫إلى‬ ‫ماسة‬ ‫الحاجة‬‫مقاييس‬ ‫وجود‬Metrics:
‫والقيمة‬ ،‫والمخرجات‬ ،‫ر‬ ‫األ‬ ‫لوصف‬‫نلر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬‫المستخدمين‬
‫نصنعه‬ ‫الذي‬ ‫الفار‬ ‫إلى‬ ‫تشير‬
‫واالنجازات‬ ‫التطورات‬ ‫تقيس‬
‫وأدوات‬ ،‫ياكل‬ ،‫تنليمية‬ ‫قافة‬ ‫ايجاد‬،‫تحتاجهرا‬ ‫مهرارات‬ ‫ومجموعة‬
‫المكتبات‬‫ذا‬ ‫واستخدام‬ ‫الكتساب‬‫المعلومات‬

11. –‫تحسين‬‫وتطوير‬‫والمستقبلية‬ ‫الحالية‬ ‫الخدمات‬
–‫واالحتياجات‬ ‫االستخدام‬ ‫في‬ ‫التغيير‬ ‫أنماط‬ ‫لتحديد‬
–‫والتسهيالت‬ ‫الخدمات‬ ‫وترويج‬ ‫لتسوي‬
–‫االفتراضات‬ ‫وليس‬ ‫األدلة‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫القرارت‬ ‫اتخاذ‬ ‫لضمان‬
‫المقاييس‬ ‫استخدام‬ ‫من‬ ‫الغرض‬

12. ‫التغيير‬ ‫محركات‬
• Environmental Changes ‫البيئية‬ ‫المتغيرات‬
– Exploding growth in use and applications of technology
– Increased customer expectations for services, including
quality and responsiveness
– “Competition” from other sources
• Budgetary Constraints ‫على‬ ‫المفروضة‬ ‫القيود‬‫الميزانية‬
– Justification for spending $$$ on libraries
– Increasing competition for resources
– Cost savings and/or reallocation
• Justifying our Existence ‫تبرير‬‫الوجود‬
– Fighting to remain relevant

13. ‫التقييم؟‬ ‫لماذا‬
•‫والتبرير‬ ‫المساءلة‬
•‫المحرز‬ ‫التقدم‬ ‫قياس‬/‫اإلنجاز‬
•‫الخدمات‬ ‫تحسين‬
•‫المستخدمين‬ ‫رضا‬ ‫مستوى‬ ‫زيادة‬
•‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫المقارنة‬
•‫تحديد‬‫أنماط‬‫االستخدام‬‫المتغيرة‬ ‫واالحتياجات‬
•‫التسويق‬‫والتروي‬
•‫االفتراضات‬ ‫وليس‬ ،‫البيانات‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫القرارات‬

14. ‫الكفاءة‬
Efficiency
‫الكفاءة‬
Efficiency
‫الفعالية‬
Effectiveness
‫الفعالية‬
Effectiveness
A measure of how well the
process step meets or
exceeds customer
requirements
A measure of resource
utilisation in the
process
Level of satisfaction
Search accuracy
Cost per use
Time per process
No. of staff per process
‫نقيس؟‬ ‫ماذا‬

15. ISO 2789: 2013 -- International
library statistics (5th ed.)
ISO 11620: 2014 -- Library
performance indicators (3rd ed.)
• ISO 16439: 2014 -- Library impact
assessment
• ISO 16439: 2014 -- Library impact
assessment
‫المكتبات‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬

16. ‫المكتبات‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬
‫المكتبات‬ ‫ومؤسسات‬ ‫لجمعيات‬ ‫الدولي‬ ‫االتحاد‬(‫إفا‬)
by Roswitha Poll & Peter te Boekhorst (Eds.)
Publisher: Munich: K.G. Saur, 2007
The first edition of this handbook appeared in 1996 and
dealt with academic libraries. It gained wide acceptance
and was translated into five other languages.
After ten years, this new edition widens the perspective to
include public libraries and adds indicators for electronic
services and cost-effectiveness. It offers a set of 40 such
indicators and provides practical help by describing
sampling and surveying procedures and by giving examples
for each indicator. The Handbook is intended as a practical
instrument for the evaluation of library services. Although
it aims specifically at academic and public libraries, most
indicators will also apply to all other types of libraries.
2nd revised edition.
(IFLA Publications; 127); ISBN 978-3-598-22033-3
Price: EUR 78,00 (EUR 58,00 for IFLA Members)
Measuring Quality:
Performance
Measurement in
Libraries

17. ‫المكتبات‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬
‫والمعلومات‬ ‫للمكتبات‬ ‫العربي‬ ‫االتحاد‬(‫اعلم‬)
‫أداء‬ ‫لقياس‬ ‫اعلم‬ ‫مؤشرات‬،‫المكتبات‬2013
‫إعداد‬:‫أ‬.‫م‬ ،‫عبدالعاطي‬ ‫يريب‬ ‫أسامة‬.‫أبو‬ ‫أمين‬ ‫أحمد‬
‫أ‬ ،‫سعدة‬.‫تهامي؛‬ ‫محمد‬ ‫مصطفى‬
‫مراجعة‬:‫أ‬.‫د‬.‫د‬ ،‫زايد‬ ‫يسرية‬.‫الدين‬ ‫حسام‬ ‫مصطفى‬‫؛‬
‫إشراف‬:‫أ‬.‫د‬.‫السريحي‬ ‫عواد‬ ‫حسن‬

18. ‫واألداء‬ ‫المخرجات‬ ‫قياس‬
• Outcomes are the effect of the library on the
environment or target population
• Performance is the degree to which a library is
achieving its objectives, particularly in term of users’
needs
• Performance indicators (measures) are quantified
statements used to evaluate the performance of the
library in achieving its objectives

19. •‫هو‬ ‫األداء‬ ‫مؤشر‬: *
"‫يتم‬ ‫التي‬ ‫المكتبة‬ ‫وبيانات‬ ‫إحصائيات‬ ‫من‬ ‫ستمد‬ُ‫ي‬ ،‫شفوي‬ ‫أو‬ ‫رمزي‬ ‫أو‬ ‫عددي‬ ‫تعبير‬
‫المكتبة‬ ‫أداء‬ ‫لوصف‬ ‫استخدامها‬"
• Performance Indicator (PI) is*:
”Numeral, symbolic or verbal expression, derived from library
statistics and data used to characterize the performance of a
library”
*‫أيزو‬11620ISO
‫األداء‬ ‫مؤشرات‬

20. •‫النطاق‬Scope
•‫المستهدفات‬ ‫تحديد‬Targets
•ٍ ‫المؤشر‬ ‫تصنيف‬Segmentation
•‫النمطية‬Trend
•‫السببية‬Causality
•‫وآلية‬ ‫مصدر‬‫القياس‬Measurement Source &
Method
‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫معايير‬ ‫حسب‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫تقييم‬

21. Measuring Quality
Performance Measurement in Libraries
1. Resources, infrastructure ‫للمكتبة‬ ‫التحتية‬ ‫والبنية‬ ‫الموارد‬
– Per capita: user area, seats, expenditures, staff
2. Use ‫االستخدام‬
– User satisfaction; collection use; reference questions
3. Efficiency ‫الكفاءة‬
– Cost per user, visit, use, download ; processing speed
4. Potentials and Development ‫والتقدم‬ ‫التطور‬
– % of acq. budget spent electronically, library staff
providing and developing electronic services

22. Specific Resources/Infrastructure Indicator:
Seats per Capita
‫السكان‬ ‫من‬ ‫نسمة‬ ‫لكل‬ ‫المقاعد‬ ‫عدد‬
• Background ‫الخلفية‬
– Library as physical place to work is still important
• Definition ‫التعريف‬
– Number of seats provided divided by population served
• Aims ‫الهدف‬
– Adequacy of number of seats to population
• Method ‫الطريقة‬
– Count number of seats; population is persons not FTE
• Interpretation and Use of Results ‫النتائ‬ ‫واستخدام‬ ‫التفسير‬
– Higher score (more seats per person) is better

23. ‫تقييم‬‫نتائج‬‫القياس‬
KPI Results Assessment
> 140%121-140%96-120%81-95%< 80%
Review
‫للمراجعة‬
V. Good
‫جدا‬ ‫جيد‬
Target
‫الهدف‬
Acceptable
‫مقبول‬
Week
‫ضعيف‬
Scale of Results Assessment

24. ‫معوقات‬/‫التطبيق‬ ‫صعوبات‬
•‫المادية‬ ‫التكلفة‬
•‫الازمة‬ ‫الفنية‬ ‫الخبرات‬ ‫توفر‬ ‫عدم‬
•‫والقياس‬ ‫التطبيق‬ ‫في‬ ‫الزمنية‬ ‫الفترة‬ ‫طول‬
•‫للقياس‬ ‫الازمة‬ ‫البيانات‬ ‫استخراج‬ ‫صعوبة‬
.1‫إدارية‬:‫ومعرفة‬ ‫وجهد‬ ‫وقت‬
.2‫مالية‬:‫والتأهيل‬ ‫والتدريب‬ ‫األنظمة‬ ‫تكلفة‬
.3‫فنية‬:‫القياس‬ ‫ومجاالت‬ ‫البيانات‬ ‫استخراج‬

25. ‫الخاتمة‬
•‫المكتبات‬ ‫أداء‬ ‫لقياس‬ ‫مؤشرات‬ ‫وتطبيق‬ ‫تبني‬ ‫ضرورة‬
•‫مجاال‬ ‫فاي‬ ‫وخاصاة‬ ‫المكتباات‬ ‫دارة‬ ‫با‬ ‫الخاصاة‬ ‫التطاورات‬ ‫مواكبة‬
‫األداء‬ ‫وإدارة‬ ‫الجودة‬
•‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫ااااى‬‫ا‬‫عل‬ ‫ااااات‬‫ا‬‫المكتب‬ ‫ااااي‬‫ا‬‫ف‬ ‫اااااملين‬‫ا‬‫الع‬ ‫اااال‬‫ا‬‫وتأهي‬ ‫اااادريب‬‫ا‬‫ت‬
‫المكتبات‬ ‫تقييم‬ ‫وطرق‬ ‫األداء‬ ‫ومؤشرات‬
•‫المكتباات‬ ‫علام‬ ‫مادارس‬ ‫فاي‬ ‫اإلدارة‬ ‫مجاال‬ ‫فاي‬ ‫ماواد‬ ‫عدة‬ ‫تدريس‬
‫والمعلومات‬

26. ‫على‬ ‫تابعوني‬
‫الخاصة‬ ‫صفحتي‬
‫بوك‬ ‫الفيس‬ ‫على‬

27. ،،،‫استماعكم‬ ‫لحسن‬ ‫شكرا‬