Digital Society Laboratory – независимая исследовательская компания, основанная в 2012 году, специализирующаяся на социологических и маркетинговых исследованиях в социальных сетях. Основные направления включают исследования социальных медиа, аналитики и таргетирование рекламы, а также профилирование клиентов на основе данных из соцсетей. Лаборатория предлагает индивидуальные решения и онлайн-продукты для оптимизации бизнес-решений и повышения эффективности SMM-продвижения.

1. Digital Society Laboratory
КОНЦЕПЦИЯ
www.digsolab.ru
2
Ноябрь 2013

2. DIGITAL SOCIETY LABORATORY
ЛАБОРАТОРИЯ ЦИФРОВОГО ОБЩЕСТВА
Независимая частная исследовательская компания,
специализирующаяся на проведении социологических
и маркетинговых исследований в социальных сетях.
Лаборатория основана в 2012 г. и обладает уникальным
кадровым резервом в области социологических
исследований, анализе и обработке данных.
Наша миссия
Помочь клиентам принимать бизнес-решения нового
уровня на базе социальной интерпретации структурного и
тематического анализа потоков информации и поведения
людей в соц.-сетях.
DSL: www.digsolab.ru
3

3. DIGITAL SOCIETY LABORATORY
КЛЮЧЕВЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
I.
Исследования социальных медиа
II.
Аналитика и мониторинг эффективности SSM
продвижения
III. Профилирование и персонализация информации
IV. Оптимизация и таргетирование рекламы в соцсетях
I.
Индивидуальные аналитические решения
DSL: www.digsolab.ru
4

4. DIGITAL SOCIETY LABORATORY
ON-LINE ПРОДУКТЫ
SocialKey
•
Профилирование рекламы в соцсетях по богатому
набору признаков
•
Аналитика и мониторинг эффективности SSM
продвижения
•
Профилирование и обогащение клиентских баз:
CRM profiling, E-Commerce profilling
•
Поиск персонала в соцсетях
•
Банковский скоринг
DSL: www.digsolab.ru
5

5. DIGITAL SOCIETY LABORATORY
КЛЮЧЕВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
•
Сбор данных соцсетей: Facebook, VKонтакте,
LiveJournal, Twitter, Google+, YouTube…
•
Обогащение информации данными DPI и счетчиков
•
Связывание информации из множества источников
в единые профиля, обогащаемые социальными,
поведенческими и потребительскими признаками
•
Анализ текстов, тематическая кластеризация,
анализ графов, анализ формальных понятий,
алгоритмы record-linkage, алгоритмы
кластеризации и lookAlike
DSL: www.digsolab.ru
6

6. DIGITAL SOCIETY LABORATORY
КОМАНДА
•
Группа исследователей
•
Группа обработки данных (BigData)
•
Группа аналитиков (DataScience)
•
Разработка продуктов
•
Отдел продаж и обслуживания клиентов
DSL: www.digsolab.ru
7

7. DIGITAL SOCIETY LABORATORY
ИССЛЕДОВАНИЯ БЛОГОСФЕРЫ
DSL занимается всесторонним изучением блогосферы
как в научных, так и в коммерческих целях.
С точки зрения реализации коммерческих целей научное
исследование исходит, прежде всего, из потребностей
того или иного заказчика (или типа заказчиков).
В целом блогосфера
•
является источником данных о потенциальных контрагентах
(потребителях товаров и сервисов, контента, рекламы, о
наемных работниках и пр.);
•
дает возможность находить котрагентов с нужными свойствами
и вступать с ними в контакт;
•
позволяет осуществлять целенаправленное информационное
влияние и т.п.
DSL: www.digsolab.ru
8

8. DIGITAL SOCIETY LABORATORY
СМИ
http://politru.flame.polit.ru/news/2013/07/24/fb_repost/
http://www.mn.ru/friday/20130719/351516775.html
DSL: www.digsolab.ru
9

9. DIGITAL SOCIETY LABORATORY
АНАЛИТИКА SMM ПРОДВИЖЕНИЯ
Основная задача аналитики SMM продвижения –
устранить неопределенность при принятии
управленческого решения.
Наш продукт SMM monitor - предоставляет актуальную,
полную и достоверную информацию, которая поможет
принять управленческое решение.
DSL: www.digsolab.ru
10

10. DIGITAL SOCIETY LABORATORY
II. АНАЛИТИКА SMM ПРОДВИЖЕНИЯ
1. Мониторинг упоминаний
•
Отслеживание упоминания слов и словосочетаний, обозначающих
требуемые заказчику понятия (например: названия компании,
товаров, линейки продуктов, бизнес-линий, трудных или комплексных
брендов, тем, конкурентов и т.п.).
•
Анализ тональности найденных упоминаний на предмет негатива или
позитива.
2. Мониторинг активности аудитории страниц
•
Предлагается более комплексный анализ аудитории по сравнению с
предоставляемым самими соц.-сетями. В частности мониторинг
включает такие параметры как: количество комментариев, средняя
длина комментария, количество репостов со страницы кампании,
показатель «Вовлеченности» аудитории изменение его во времени.
•
Вычисление показателя «Доверия» аудитории, на основе
показателей активности людей как на странице компании, так и на
страницах конкурентов.
DSL: www.digsolab.ru
11

11. DIGITAL SOCIETY LABORATORY
II. АНАЛИТИКА SMM ПРОДВИЖЕНИЯ
3. Анализ аудитории страниц компании
•
Анализ соц.-дем. данных аудитории страниц компании (география,
интересы, образование, место работы, должность, пол, возраст),
можно проследить изменения любого качественного параметра
состава аудитории во времени (например, SMM кампания
сориентирована на привлечение молодежи, следим за возрастом;
бизнес сообщества - следим за местом работы и должностью).
•
Построение графа связанности аудитории компании, выявление
наиболее влиятельных людей для проведения программы
лояльности, выявление тесно связанных людей с аудиторией бренда
для проведения дополнительной программы вовлечения.
•
На основе данных об аудитории страниц компании в соц.-сети или
клиентских баз (CRM) мы можем получить портрет потребителя и
найти схожую аудиторию для привлечения в «друзья» страницы.
Поиск осуществляется по технологии look alike (технология DSL
использует за основу характеристики по текущим клиентам
Заказчика, а затем проецируют эти параметры на других
пользователей̆, отталкиваясь от схожести поведения и
характеристик.
DSL: www.digsolab.ru
12

12. DIGITAL SOCIETY LABORATORY
II. АНАЛИТИКА SMM ПРОДВИЖЕНИЯ
4. Динамический анализ аудитории
•
Анализируется временной срез активности аудитории,
сегментированной по различным признакам. Такой анализ дает
возможность отслеживать влияние рекламных компаний на
изменение качественного состава аудитории.
5. Сравнительный анализ с конкурентами
•
Сравнительный анализ аудитории страниц одной или нескольких
компании. Анализируются как качественные, так и количественные
признаки аудитории. Производится анализ аудитории по различным
характеристикам, выявление ключевых сходств и отличий аудитории
конкурентов, поиск похожих аудиторных сегментов и т.п.
•
В частности возможно проведение глубинного конкурентного
анализа, включающего сравнение по любым перечисленным выше
параметрам страницы компании с показателями страниц конкурентов
•
Сравнительный анализ также может проводиться в динамике, т.е. все
различия аудитории можно сравнивать не только в настоящем
времени, но и отслеживать изменения состава аудитории во времени
DSL: www.digsolab.ru
13

13. DIGITAL SOCIETY LABORATORY
II. АНАЛИТИКА SMM ПРОДВИЖЕНИЯ
На основании графа можно выделить наиболее
влиятельных людей из числа клиентов (эти люди
подходят для проведения «программы лояльности»)
График «Отклик аудитории», показывающий
уровень и степень интереса со стороны
сообщества, посещающих данную страницу, на
разные посты на стене компании.
На этом и других графиках отчета можно
наблюдать распределенные во времени реакции
активной аудитории социальной сети на
информацию, размещаемую на стене компании
DSL: www.digsolab.ru
14

14. DIGITAL SOCIETY LABORATORY
III. ПРОФИЛИРОВАНИЕ И ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ
Возможность увеличить знание о своих клиентах за счет
обогащения данных:
Самые распространенные направления у Заказчиков:
•
Поиск клиентов Заказчика в соц.-сетях (Facebook и Вконтакте)
•
Обогащение информации о клиентах Заказчика на основании
данных полученных из соц.-сетей
•
Выявления целевого ядра (портрет аудитории страницы
бренда и основных конкурентов, уровень вовлеченности,
влиятельность, структура связности аудиторий страницы
между собой и с остальными пользователями, тренды
активности аудитории, тональность высказываний и др.)
•
Разработка подходов к таргетированию рекламы путем
подготовки методики поиска потенциальных клиентов
Заказчика и их идентификации
DSL: www.digsolab.ru
15

15. DIGITAL SOCIETY LABORATORY
VI. ТАРГЕТИРОВАНИЕ РЕКЛАМЫ В СОЦСЕТЯХ
один из наиболее активно развивающихся каналов интернетмаркетинга, который помогает точно выбрать целевую аудиторию
для вашего рекламного предложения.
По данным comScore в социальных сетях постоянно проводят время около 88% от всего
числа российских пользователей*
*http://www.comscore.com/Insights/Presentations_and_Whitepapers/2011/it_is_a_social_world_top_10_need-to-knows_about_social_networking)
DSL: www.digsolab.ru
16

16. DIGITAL SOCIETY LABORATORY
ПРИМЕРЫ РЕКЛМЫ В СОЦСЕТЯХ
Текстово-графический блок
(25 - заголовок / 60 - описание +
картинка 90х65 пксл.)
Текстово-графический блок
(25 - заголовок / 90 - описание +
картинка 154 пксл.)
DSL: www.digsolab.ru
17

17. DIGITAL SOCIETY LABORATORY
IV. ТАРГЕТИРОВАНИЕ РЕКЛАМЫ В СОЦСЕТЯХ
•
DSL-таргетинг - настройка показов на отдельных
пользователей соц.-сетей, которые попадают в ядро
аудитории, которое определила технология DSL*
•
DSL-ретаргетинг - настройка показов на отдельных
пользователей соц.-сетей, которые ранее искали
информацию о продукте / услуге в поисковых
системах, посещали тематические сайты и форумы.
•
DSL-ремаркетинг - настройка показов на отдельных
пользователей соц.-сетей, которые уже были на
сайте клиента, но не совершили целевого действия.
*Технология DSL осуществляет поиск и интеллектуальную обработка больших массивов информации из социальных сетей и интернет-сайтов и
позволяет сегментировать аудиторию и показывать рекламные объявления в социальных сетях именно тем людям, которые по своему портрету,
активностям, социальным связям, указанным интересам и вкусовым предпочтениям попадают в ЦА бренда
DSL: www.digsolab.ru
18

18. DIGITAL SOCIETY LABORATORY
VI. ТАРГЕТИРОВАНИЕ РЕКЛАМЫ В СОЦСЕТЯХ
DSL: www.digsolab.ru
19

19. DIGITAL SOCIETY LABORATORY
IV. ТАРГЕТИРОВАНИЕ РЕКЛАМЫ В СОЦСЕТЯХ
DSL: www.digsolab.ru
20

20. DIGITAL SOCIETY LABORATORY
VI. ТАРГЕТИРОВАНИЕ РЕКЛАМЫ В СОЦСЕТЯХ
Клиент «Крупная девелоперская компания»
Продвигаемый продукт: продажа квартир в Подмосковье
Задача:
1.
2.
3.
Формирование спроса ЦА на продукт (не имидж)
Привлечение потенциальных клиентов на сайт
Проведение программы лояльности для текущих клиентов
в социальной сети Facebook
Решения от DSL:
•
•
•
Таргетированная реклама (DSL-таргетинг, DSL-ремаркетинг)
Профилирование (обогащение CRM-системы и поиск
клиентов в социальных сетях)
Аналитика SMM-продвижения (портрет аудитории, связи,
сравнение с конкурентами)
DSL: www.digsolab.ru
21

21. DIGITAL SOCIETY LABORATORY
VI. ТАРГЕТИРОВАНИЕ РЕКЛАМЫ В СОЦСЕТЯХ
Клиент «Крупная девелоперская компания»
Продвигаемый продукт: продажа квартир в Подмосковье
Результаты:
• Рост показателя CTR по аналогичному рекламному
объявлению c 0,01% до 0,17% ( +6%)
• За период рекламной кампании на ЦА, отобранную DSL на
сайт пришли 8 000 пользователей, % конверсии в «контакт» ~
1,7% или 136 потенциальных покупателей квартир
• Результаты обогащения CRM-системы клиента:
- заполненные пустые поля «контакты» +30%
- заполненные пустые поля «соц.-дем.» +48%
- заполненные пустые поля «интересы» +23%
DSL: www.digsolab.ru
22

22. DIGITAL SOCIETY LABORATORY
V. ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ РЕШЕНИЯ
КРУПНЫМ КЛИЕНТАМ МЫ ПРЕДЛАГАЕМ СЕРВИСЫ ПОД КЛЮЧ
• РАЗРАБОТКА ОНЛАЙН СЕРВИСОВ ДОСТУПА К
ДАННЫМ И АНАЛИТИТИЧЕСКИМ ИНСТРУМЕНТАМ
• СПЕЦАЛИЗИРОВАННЫЕ API
• ИНДИВИДУАЛЬНАЯ АНАЛИТИКА
• ГЛУБОКИЙ КОНКУРЕНТНЫЙ АНАЛИЗ
• ОНЛАЙН МОНИТОРИНГ В FACEBOOK
• ОБМЕН И ПРОДАЖА ДАННЫХ
DSL: www.digsolab.ru
23

23. ГОТОВЫ НАЧАТЬ СЕГОДНЯ!
24