Download as PDF, PPTX
Uploaded byAlex Zagoumenov
Интернет маркетинг (День 3), лекция в НИУ ВШЭ. Пермь
Документ охватывает основные аспекты интернет-маркетинга, включая управление рассылкой, интернет-мониторинг и стратегии в социальных сетях. В нем рассматриваются важные элементы, такие как сбор базы адресов, создание шаблонов, аналитика и тестирование кампаний. Также подчеркивается значение взаимодействия с клиентами и необходимость адаптации стратегий к изменяющимся условиям рынка.
More Related Content
Similar to Интернет маркетинг (День 3), лекция в НИУ ВШЭ. Пермь
Интернет маркетинг (День 3), лекция в НИУ ВШЭ. Пермь
- 1. Интернет маркетинг (день3) Модуль для группы М-11 программы «Маркетинг» факультета ФПП НИУ ВШЭ
- 2. О чем говорим 1. Управление рассылкой 2. Интернет мониторинг 3. Маркетинг в соц. сетях 4. Интернет маркетинг стратегия
- 3. Управление рассылкой Как правильно подойти к процессу организации рассылки?
- 4. Что такое рассылка? •Это не спам • Мне нравится компания, товар, услуга, организация • Я даю свой email адрес и согласие на регулярное получение новостей компании • По такому же принципу работают сайты- купонаторы.
- 5. Зачем вам нужнарассылка? • Развитие отношений с существующими клиентами. Создаем «фанатов»! • Используем рассылку как инструмент обратной связи. • Напоминаем о важных событиях в жизни компании и индустрии. • Проводим акции для существующих клиентов.
- 6. Наращивание базы • Главное,чтобы клиент был согласен • Сбор информации при любом контакте с клиентом: лично, на сайте, и т.д. – Есть еще идеи? • Минимум для рассылки: – Адрес эл. почты – ФИО
- 7. Работа с базой •Сегментирование базы: клиенты, потенциальные, партнеры • Чистка перед каждой кампанией – При наличии платформы это делается автоматически.
- 8. Создание дизайна шаблона •Дизайн шаблона необходим: – В целях брэндинга – Для упрощения создания кампаний – Для удобства пользователей • Стандарные элементы шаблона: – Шапка – Основная колонка – Боковая колонка – Подвал
- 9. Наполнение рассылки • Полезная,релевантная информация • Минимум рекламы: они не подписываются, чтобы получать от вас рекламу • Заголовки – один из самых важных моментов • Удобство чтения (оглавление, заголовки) • Внешние ссылки, «цели»
- 10. Запуск рассылки • Времяи день кампании очень важны • Использование платформы обязательно • Проверка в течении 15-30 минут после запуска, в зависимости от величины листа.
- 11. Аналитика рассылки • «Отскоки»(отказы) – по техническим причинам сообщение не дошло до клиента: проблема сервера. • % открытых – клиент открыл сообщение • Количество кликов – клиент кликнул на конкретные ссылки в сообщении и перешел куда нам надо.
- 12. Аналитика рассылки • «Выходы»из рассылки – это нормально, что люди со временем отписываются. • Новые члены рассылки – если все делается верно, то со временем появляются новые желающие.
- 13. Примеры платформ 1. http://mailchimp.com/ 2. http://www.constantcontact.com/ 3. http://www.verticalresponse.com/ 4. http://www.icontact.com/ 5. http://www.benchmarkemail.com
- 14.
- 15.
- 16.
- 18.
- 19. Создаем форму «вступления» •MailChimp даст нам код, который нужно будет поставить на сайте в том месте, где должна быть форма. • Или же можно получить ссылку на вашу форму, находящуюся на сервере MailChimp. • По этой форме новые люди смогут «войти» в рассылку (добавить свой адрес в ваш лист).
- 21. Выбираем лист длярассылки
- 22.
- 23.
- 25.
- 26. Проверяем и редактируемтекстовую версию кампании
- 27. Проверяем все лина месте
- 28. Тестируем кампанию • Назначемдату и время запуска!
- 29.
- 30.
- 31. % отскоков % открытых Проверяем результативность % кликов
- 32. О чем писАть? • Новости компании, индустрии, города • Юмор индустрии, комиксы, и т.д. • Актуальные видео с YouTube • Календарь грядущих событий • Акции на товар или услугу
- 33. Повторим 1. Сбор базы адресов 2. Работа со списками адресов 3. Создание и использование шаблонов 4. Создание кампании 5. Аналитика кампании
- 34. Рекомендации по рассылке • Только по согласию • Частота рассылки • Простота выхода • Полезная информация • Удобный дизайн • Тестирование обязательно • Создавать заранее, проверять
- 35. Интернет мониторинг За чем следить и как?
- 36. О чем говорим •Что это такое и зачем это нужно? • Определяем цели • Что мониторим / отслеживаем • Как отслеживаем, пример RSS • Пример создания монитора через Google Reader • Что и как измеряем • Важна периодичность
- 37. Уметь слушать важнее, чемуметь говорить.
- 38.
- 39.
- 40. “Каждый хороший разговорначинается с внимательного собеседника.” Mike Arauz, 2009.
- 41. Поэтому... Будте любознательными собеседниками с друзьями и клиентами!
- 42. Продавать – значитрешать проблему клиента
- 43.
- 44. Процесс мониторинга Слушаем Измеряем Анализируем Помогаем
- 45. Как подойти кмониторингу? 1. Определить цели 2. Определить источники 3. Создать инструмент 4. Слушать регулярно
- 46. Определяем цели • Повышениепосещаемости сайта • Повысить авторитет компании в нужных кругах • Привлеч новых клиентов • Создать ажиатаж вокруг вашего товара
- 47. К чему стоитприслушаться? 1. Брэнд – что говорят о нашей компании. 2. Конкуренты – что говорят наши конкурент и что о них говорят их клиенты. 3. Эксперты – ассоциации, организации, блогеры в вашей индустрии, журналисты
- 48. Определяем источники • Блоги • Форумы • • • • Микроблоги Сайты Поисковики Соц. сети ? • СМИ
- 49.
- 50. Что такое GoogleAlerts?
- 51. Что такое GoogleReader? • Инструмент для чтения новостей • Новости приходят к вам сами • Используется технология RSS, Google Alerts
- 52. Создаем инструмент 1.Регистрируем Google Account (gmail адрес) 2. Активируем Google Reader – http://www.google.com/reader/ 3. Добавляем источники 4. Создаем структуру папок 5. Инструмент готов к использованию Как работает Google Reader, по-русски: http://www.google.com/intl/ru/googlereader/faq.html
- 53. Как это выглядит? Процесс мониторинга соц. пространства с использованием Google Reader.
- 54.
- 55.
- 56.
- 57. Реагируем на новость,статью
- 58.
- 59.
- 60. 2 1 3
- 63. Формат отчетов Кому в компании это может быть интересным?
- 66. Очень важно! • Сделатьэто занятие регулярным • С первого раза не получится (совершенствовать) • Будет мусор, его фильтровать • Учиться определять важные моменты • Отслеживать как возможности, так и угрозы для бизнеса • Кто отслеживает, анализирует, исполняет?
- 67. Google купил PostRank! •Установить измеритель значимости новостей для Google Reader от PostRank: – http://labs.postrank.com/gr • Есть версии для разных браузеров.
- 68. Другие хорошие инстументы •HootSuite: система управления разговорами в соц. сетях: http://hootsuite.com/ • SocialMention: Система отслеживания ажиатажа в соц. сетях и интернете вцелом: http://socialmention.com/ – Есть возможность RSS «подпитки» по запросам
- 69. Закрепляем Слушаем Измеряем Анализируем Помогаем
- 70. Интернет маркетинг стратегия Как подойти к созданию интернет маркетинг стратегии в Вашей компании?
- 71. С чего начать? Миссия Стратегии Тактики
- 72. Цели и задачи •Чего мы хотим достичь в интернете? • Что нужно делать для того, чтобы этого достич? • Перед глазами как в самом начале составления стратегии, так и в течении исполнения.
- 73. Компания Инструменты / каналы Покупатели Обратная связь Взаимодействие
- 74. Основные составляющие • Исследованиеконкурентной среды • Исследование целевой аудитории • Исследование «среды обитания» • Выбор тактик интернет маркетинга • Создание и связь аккаунтов • Кто будет выполнять (команда, подрядчики) • Создание календаря / медиа плана
- 75. Конкурентная среда • Сайтыконкурентов: как построены, как оптимизированы? – http://netpeak.ua/soft/opredelyayka/ • Какие ключевые запросы используют? – https://adwords.google.com/select/KeywordToolE xternal • Какие сайты на них ссылаются? – http://www.opensiteexplorer.org/
- 76. Конкурентная среда • Инструментыбыстрого анализа сайтов: – http://saitomer.ru – http://www.woorank.com/ • Что используют из тактик интернет маркетинга? – Можно проверить вручную поиском в актуальных сетях и площадках
- 77. Целевая аудитория • Смотретьстатистику рунета по интересующим целевым аудиториям. • Опросить существующих клиентов. • Создать интернет маркетинг персону.
- 79. Дизайнер интерьеров • Возраст30 – 40, с существующей клиентской базой. • Как фрилансеры, так и дизайнеры в инженерных фирмах. • Работающие с состоятельными клиентами.
- 80. Интернет аудитории B2C инструмент http://www.forrester.com/empowered/tool_consumer.html B2B инструмент http://www.forrester.com/empowered/tool_b2b.html
- 81. «Среда обитания» • Чемони пользуются и где «обитают» в интернете – Почта, порталы, соц. сети, форумы, и т.д. • Подготовить список сайтов и актуальных рекламных площадок.
- 82. Выбор тактик • Взависимости от того... – Кто они – Где «обитают» – Где наши конкуренты • Создаем список тактик, которые помогут нам достигнуть цели. • Нет смысла начинать со всех сразу, лучше от 2-3 и далее. • В процессе будет видно что работает, а что нет.
- 83. Контент маркетинг Примеры контента: Компания 1. Блог посты 2. Руководства 3. Комментарии: форумы / блоги 4. Пресс релизы 5. Гостевые статьи 6. Статьи на заказ контент
- 84. Контент маркетинг Компания Контент Создание Распространение Использование
- 85. Выбор тактик • Agileмаркетинг, постоянная адаптация • Интернет маркетинга, особенно с использованием соц. медиа тактик – это здесь и сейчас. • Поэтому будте готовы адаптировать вашу стратегию регулярно.
- 86. Пример взаимодействия Предвыборная кампания Barb Higgins (интернет отдел) на выборах мэра Калгари в 2010 году.
- 87. 7 Вирусное Мониторинг пространство Кандидат 6 twitter website facebook Кампания Утверждение Отправка Фид email кандидата youtube Etc. 1 2 3 4 5
- 88. Создание и связьаккаунтов • Задача – оптимизировать процесс выдачи информации. Например, обновил в одном месте, а информация появилась в нескольких. • Можно использовать такие инструменты как: – http://ping.fm/ – http://hootsuite.com/
- 89. Исполнители • Кто участветв исполнении интернет маркетинг стратегии: – Маркетолог – Начальство – Програмисты – Подрядчики • Важно прописАть в документе стратегии кто, что и когда делает, иначе запутаемся, ведь интернет – это здесь и сейчас.
- 90. Исполнители • Если нужентренинг команды, необходимо предоставить. • Документ интернет маркетинг стратегии должен включать в себя краткое описание предметов тренинга для выбранной команды. • Очень помогает – сделать тренинг до начала интернет маркетинг кампании. • Если действия по интернет маркетингу постоянные, то можно и в процессе.
- 91. Создание календаря • Календарьдействий необходим для того, чтобы держать всех участников в курсе и поддерживать процесс действий по интернет маркетингу. • Нужно быть готовым к изменению в планах, как бюджета, так и тактик. • Стоит ежемесячно анализировать действенность той или иной тактики и изменять бюджет соответственно.
- 92.
- 93. Социальные сети, маркетинг Что это такое и разбор примеров от группы.
- 94. «Маркетинг в соц.сетях это как секс в подростковом возрасте... Все хотят это сделать. Никто не знает как. А когда он случился, кажется, что должно было быть лучше.» Avinash Kaushik
- 95. У каждого естьсуществующая социальная сеть. Facebook, Twitter, и Вконтакте – это лишь инструменты позволяющие поддерживать связь с существующей сетью.
- 96.
- 97.
- 98.
- 99.
- 100. Люди покупают улюдей, даже в B2B. Поэтому создание связей, отношений и «фанатов» превыше всего.
- 101. Уметь слушать важнеечем уметь говорить. Поэтому используйте мониторинг как тактику Вашей интернет стратегии.
- 102. Мониторинг соц. медиа пространствапомогаем понять, чего хочет Ваш клиент, а также клиенты Ваших конкурентов. Поэтому задача услышать и изменить подачу или товар согласно тому, чего хочет клиент.
- 103. Легче удержать существующего клиента,чем найти нового *. Поэтому уделяйте время созданию «фанатов». * В большенстве случаев.
- 104. При составление интернет маркетингстретегии руководствуйтесь целями компании.
- 105. Сайт компании должен упрощатьпроцесс принятия решений потенциального клиента. Помогите ему сделать правильный выбор.
- 106. Интернет маркетинг позволяет отслеживатьдвижения пользователей по сайту. Используйте это и создавайте «цели».
- 107. Прежде чем просить*, будте готовы отдать. * Купить ваш товар.
- 108. Для того, чтобыполучить выгоду от метрики необходимо знать какова цель сайта или страницы в соц. сетях.
- 109. Быть там, гдеклиент – одна из основных задач современного маркетинга.
- 110. Facebook, Twitter, иВконтакте – это лишь инструменты позволяющие поддерживать связь с существующей сетью.
- 111. Спасибо! Александр Загуменов skype: alex.zagoumenov icq: 619185856 --- www.zagoumenov.com ca.linkedin.com/in/zagoumenov facebook.com/zagoumenov twitter.com/zagoumenov