Downloaded 34 times
More Related Content
Similar to Принятие и поддержка управленческих решений
Принятие и поддержка управленческих решений
- 1. 11. ПРИНЯТИЕ ИПОДДЕРЖКА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ/ ОПОРНАЯ ПРЕЗЕНТАЦИЯ Райков Александр Николаевич – Директор аналитического агентства «Новые стратегии», д.т.н., действительный государственный советник РФ 3 класса, Лауреат премии Правительства РФ в области науки и техники, профессор РАГС при Президенте РФ, МИРЭА, Института управления недвижимостью ГУ-ВШЭ Alexander.N.Raikov@gmail.com
- 2.
- 3.
- 4. ДОБИТЬСЯ ГАРМОНИИ ИСИНЕРГИИ Качество - Цена Потребитель Выгоды - Ущерб Общество КАК ИЗБЕЖАТЬ ПРОТИВОСТОЯНИЯ И ДОБИТЬСЯ СИНЕРГИИ? Прибыль - Издержки Собственник Инвестор Доходность - Риск Сотрудники Трудозатраты - Мотивация
- 5. ПРЕДПОСЫЛКИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ЦЕЛЕВАЯ ПРЕДПОСЫЛКА: Раскрытиепотенциала компании создает новые альтернативы ее развития при прочих равных условиях Среди других аргументов : Развитие ключевых компетенций Оригинальность стратегии компании Рост капитализации и устойчивости Изменения рыночной, экономической и политической конъюнктуры
- 6.
- 7. ПЕРЕСМОТР УСТАРЕВШИХ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ Принципиальноновые методы управления : Частная финансовая инициатива (Private Financial Initiative) Партнерство в области управления недвижимостью (Public-Private Partnership), Обратная аренда (Sale-Leaseback - SL) Сетевая экспертная поддержка решений бизнес государство эксперты общество
- 8. ХАРАКТЕРИСТИКИ РЕШАЕМЫХ ЗАДАЧ -Нечеткость институциональных границ - Хаотичность поведения среды - Слабая формализуемость решаемых задач - Большое внимание постановке задачи - Уникальность, нестереотипность ситуаций - Латентность, скрытость, неявность информации - Девиантность процессов реализации планов - Лидерство и латентность намерений - Значимость малых действий - Структурирование, аналитичность - Парадоксальность логики решений - Решение есть всегда и др.
- 9. ТИПЫ ПРОБЛЕМ ИЗАДАЧ Управленческие, политические Качественные, количественные Формализуемые, неформализуемые Устойчивые, неустойчивые Повторяемые, уникальные
- 10. ГЕНЕЗИС МЕНЕДЖМЕНТА Традиционный («прямой») менеджмент 1913 1980 Рынок производителя: «Нехочешь, не бери!» Альтернативный («бережливый») менеджмент 2006 Рынок потребителя: «Покупатель всегда прав!» Конвергентный («устойчивый») менеджмент Время Рынок флюктуаций: «Угадай мечту!»
- 11.
- 12. КОМПОНЕНТЫ МОТИВАЦИИ Ответственность, нравственность Восприимчивость к внешней среде,людям Решительность Самодостаточность Наслаждения
- 13. 11.2 РЕШЕНИЕ КАКПРОЦЕСС
- 14.
- 15. РЕШЕНИЕ ПО ПИТЕРУДРУКЕРУ 1. Классификация ситуации 2. Полное определение проблемы и факторов 3. Определение граничных условий и способа решения 4. Определение «правильного», а не «приёмлемого» решения 5. Несет в себе действие и ответственность 6. Проверка на соответствие реальности
- 16. РЕШЕНИЕ: 6-ШАГОВЫЙ РЕФРЕЙМИНГ 1.Идентифицируйте стереотип целенаправленного поведения группы А 2. Установите коммуникацию с Руководством 3. Отделите поведение А от намерения Руководства 4. Придумайте 3 альтернативных варианта; 5. Определите ответственных 6. Поверка на наличие возражений в окружении
- 17. ФАЗЫ И ЭТАПЫРЕШЕНИЙ
- 18. ОРГАНИЗАЦИЯ МОНИТОРИНГА 1. ФОРМИРОВАНИЕГРУППЫ ЭКСПЕРТОВ 2. ОРИЕНТАЦИЯ НА ОПРЕДЕЛЕННУЮ ЦЕЛЬ, ЗАДАЧУ 3. ИЕРАРХИЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ ОБРАБОТКИ ДАННЫХ 4. ВОЗМОЖНОСТЬ ДОСТУПА К ПЕРВИЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ 5. СОЗДАНИЕ ФОРМАЛЬНОЙ МОДЕЛИ, МОДЕЛИРОВАНИЕ 6. ВИЗУАЛИЗАЦИЯ
- 19.
- 20. РЕШЕНИЯ ПО РЕИНЖИНИРИНГУ ОРГАНИЗАЦИИ ЗВЕНЬЯ ФУНКЦИИ СТРАТЕГИЯ ЗВЕНЬЯ ФУНКЦИИ Обновлениестратегии приводит к изменению продуктов и услуг, функций, звеньев (подразделений), бизнес-процессов
- 21. ИННОВАЦИОННОЕ РЕШЕНИЕ 6. Производство 7.Коммерциализация Потребность рынка 2. ХАРАКТЕРИСТИКИ ПОТРЕБНОСТИ 5. Инновации 4. ХАРАКТЕРИСТИКИ ПРОЕКТОВ + + 3. |2|*|4| + + + ЭКСПЕРТИЗ А +
- 22. ЭКСПЕРТИЗА ИННОВАЦИЙ ЭКСПЕРТЫ ИННОВАЦИОННЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ До 250тысяч сопоставлений Противоречивые требования ХАРАКТЕРИСТИКИ ПРОЕКТОВ (до 500)
- 23. 11.3 РЕШЕНИЕ КАКМОДЕЛЬ
- 24. КОМПОНЕНТЫ ПРОБЛЕМНОЙ СИТУАЦИИ 3)Целостность: команды, проблемы 1) Менеджмент (порядок, логика) 2) Политика, нематериальный актив компании
- 25. Знание ЗА ЛОГИКОЙ СЛОВИ СХЕМ Слова, определения, знаки, образы Мысль, мышление, разум, логика Чувственная вещь, чистое сознание Реальность Сознание Рефлексивное переживание, постигающий опыт сознания
- 26.
- 27. КЛАССИФИКАЦИЯ РЕШЕНИЙ Фасеты: 1-я -число лиц, равноправных при принятии решения 2-я - степень важности для подведомственной системы 3-я - местоположение источника проблемной ситуации 4-я - допустимый срок принятия решения 5-я - объект, адрес приложения 6-я - число последовательных действий системы 7-я - характер причинно-следственных отношений 8-я - природа (сущность) решений 9-я - степень формализуемости решаемой проблемы 10-я - характер противодействия окружающей среды 11-я - частота повторения проблемной ситуации
- 28. ПРОГНОЗИРОВАНИЕ Опережающее отражение (антиципация), исследование,предметом которого выступают перспективы развития явления. Формы: • Предчувствие • Предвидение • Предугадывание • Предсказание • Пророчество • Прогнозирование
- 29. МОДЕЛИ ПРОГНОЗИРОВАНИЯ Модель: Упорядоченныйнабор предположений о сложной системе Группы методов: • Трендовые • Адаптивные • Многомерного статистического анализа (корреляция, регрессия); • Экспертные (индивидуальные и групповые); • Имитационные (системная динамика).
- 30.
- 31. НЕУСТОЙЧИВОСТЬ РЕШЕНИЯ ЗАДАЧ Значение Стратегическаяцель Поиск пути (обратная задача) Статистический ряд Экстраполяция (прямая задача) Сегодня t
- 32. МОДЕЛИРОВАНИЕ ПРИ ПРИНЯТИИ РЕШЕНИЙ Бюджет доходов ирасходов Источники дохода Нетарифные факторы Статьи расхода Результат: ОЦЕНКА ТОЧЕК ФИНАНСОВОЙ НЕУСТОЙЧИВОСТИ
- 33. МОДЕЛЬ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО РЫНКА Арендная Плата плата заземлю Оптовые Таможенные тарифы цены Совокупные Покупательский издержки Сумма спрос Коммерческие условия поставок долга Реальные Ссудный Оборотные процент доходы Объем средства населения закупок в Кредит Ассорти- опте мент товаров Качество .Розничные торговых цены услуг . Объем Выручка от Платежи реализации в реализации налогов Ставка налогов (налоговых изъятий) Прибыль розницу
- 34. НАУЧНО-ИННОВАЦИОННЫЙ КОМПЛЕКС Главная цель: Благополучие Цель:Наполнение бюджета Цель: Качество жизни 1. Политическая 1. Политическая воля (стратегия) воля (стратегия) 2. Самостоятельная 2. Самостоятельная роль науки роль науки 3. Финансовое 3. Финансовое управление управление 5. Мотивация 5. Мотивация (налоги) (налоги) 4. Поддержка 4. Поддержка начальный стадий начальный стадий 6. Материальные и 6. Материальные и нематериальные нематериальные активы активы 7. Образовательный 7. Образовательный комплекс комплекс 8. Выявление нужд, 8. Выявление нужд, госзаказ, ФКС госзаказ, ФКС 9. Человеческий ресурс 9. Человеческий ресурс
- 35. УЧАСТНИКИ РЕШЕНИЙ ПРОБЛЕМА Рост качества управленческихрешений Куратор Устойчивость Модератор Модератор Модератор Гражданское участие в управлении развития Органы государственной власти Рост поддержки и доверия населения Органы местного самоуправления Легитимизация лоббирования Инновации Наука (РАН, Бизнес, ВАК,НИИ) работодатель Гранты Добавленная стоимость Рост качества продукции и услуг Кадровый резерв Вузы, колледжи, школы Трудоустройство Рынок. Потребители продукции и услуг
- 36.
- 37. УПРАВЛЕНИЕ И ИНФОРМАЦИЯ Управление,принятие решений ПЛАНИРОВАНИЕ Информация из баз данных ОРГАНИЗАЦИЯ МОТИВАЦИЯ Экспертная информация КОНТРОЛЬ
- 38. ПАРАДИГМЫ РЕШЕНИЙ СИТУАЦИОННАЯ: анализ опыта иданных α ∩(α → β) → β КОНВЕРГЕНТНАЯ: сходящаяся синергия мыслей
- 39. ОТЛИЧИЕ ПАРАДИГМ ТРАДИЦИОННЫЙ -анализ содержания сообщений (контент-анализ) НОВАЯ – анализ фактов передачи сообщений (коннект-анализ) + Технологии: «розыскная корреляция», «растровый поиск», «кворум процессоры» Финансовый контроль, контентанализ, Data-mining и др. Анализ экспертной и персональной информации Технологии: Анализ фактов обмена сообщениями Построение стратегий и гипотез развития ситуаций Анализ случайных, несистемных, хаотических данных
- 40. ОСОБЕННОСТИ ПАРАДИГМ КОННЕКТ-АНАЛИЗ КОНТЕНТ-АНАЛИЗ + КОНТЕНТ ТРАФИК ТАКТИКА Встречаемость терминов Схемытекстов и документов Анализ явного знания (20%) СТРАТЕГИЯ Последовательность действий Схемы коммуникаций Анализ скрытого знания (80%)
- 41. РЕЖИМЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ СТРАТЕГИЧЕСКИЕ СОВЕЩАНИЯ ПРОБЛЕМНЫЙ МОНИТОРИНГ ВИРТУАЛЬНЫЕ (всети Интернет) ЧРЕЗВЫЧАЙНЫЕ ПРОБЛЕМЫ ЯВНЫЕ (в одном помещении)
- 42.
- 43.
- 44. ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ x =A-1yδ, где x – ресурсы, yδ – нечеткая цель, A-1 – оператор (алгоритм, технология, регламент)
- 45. СЕМАНТИКА ПРЕОБРАЗОВАНИЙ α (α→ β)→ β α - внимание β - доверие Факты Семантические шкалы. Доверие: Недоверие Бойкот Санкции Подозрение Нейтрально Внимание Помощь Уважение Доверие
- 46. КВАНТОВАЯ СЕМАНТИКА ПРОБЛЕМ А КОГНИТИВНАЯ СХЕМА Q-ТЕКСТ Q-ТЕКСТ Q-ТЕКСТ Суперпозиция Уровень III: Квантовый Уровень I : Когнитивный Уровень II : Генетический Функция качества Селекция Скрещивание КВАНТОВЫЕ ВЫЧИСЛЕНИЯ Запутывани е Мутация ИДЕИ Интерференц ия
- 47.
- 48. ИНТЕЛЛЕКТАЛЬНЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. Нейронные сети Экспертныесистемы Генетические алгоритмы Имунные вычисления Муравьиные алгоритмы Когнитивное моделирование Системы визуализации Контент- и коннект-анализ Нечеткие вычисления Анализ иерархий, парные сравнения Многоагентные системы Квантовые вычисления Некорректные задачи Статистические методы Ситуационные центры +
- 49.
- 50. НЕЙРОСЕТЕВОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ Выбор факторов Мониторинг Обучение Архивацияданных Фильтрация Предварительная обработка + Анализ и представление Доводка Оценка РЕШЕНИЕ Принятие решения
- 51.
- 52.
- 53. ОБЪЕМ РЫНКА СЦЕНАРИИ ГЕОЭКОНОМИЧЕСКОГОРАЗВИТИЯ Москва – третий Рим; Революция знаний; Глобальная конкуренция КЛАСТЕРИЗАЦИЯ
- 54. ИНЖЕНЕРИЯ ЗНАНИЙ НАЧАЛО ЭС Тестирование Идентификация Завершение Экспеты, Когнитологи, ПерефорТребования мулированиепрограммисты Концептуализация Концепты Усовершенствование Правила Переконструирование Формализация Опытная эксплуатация Выполнение Структуры
- 55. КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ МЕТОДЫ 1. Причинные(факторы, взаимовлияния, отклики) 2. Основанные на анализе временных рядов (сглаживание, фильтрация, корреляция, регрессия) ПРОГНОЗ Прошлое Текущее Будущее
- 56. ПАРНАЯ ОЦЕНКА КРИТЕРИЕВ Критерий 1 2 3 4 5 Сумма 0 1 0 0 0,5 1,5 0 0 0 1 1 2,0 3.Здоровье 1 1 0 1 1 4,0 4. Мотивация 1 0 0 0 0 1,0 0,5 0 0 1 0 1,5 1. Досуг 2. Вооруженность 5. Иждивенчество Общая сумма 10,0
- 57. ОЦЕНКА ПРОЕКТОВ ПОКРИТЕРИЯМ ПРОЕКТЫ Критерий 1. Досуг 2. Вооруженность Вес 1 2 3 1,5 1 3 6 2,0 1 8 5 3. Здоровье 4,0 9 1 5 4. Мотивация 1,0 2 2 5 5. Иждивенчество 1,5 1 3 4 4 70,0 60,0 50,0 40,0 30,0 20,0 10,0 0,0 Оценка проекта 43,0 31,0 50,0 Приоритет 2 3 1 1 2 3 4
- 58. НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ И РИСКИ 1.Неопределенность – неотчетливость, неточность, нечеткость, уклончивость (при принятии решений) 2. Риск – возможность опасности, неудачи или приобретений, выигрыша в предсказании результата (при реализации решений) Риск: N/M, где N – возможность отрицательного результата, M положительного
- 59. УПРАВЛЕНИЕ РИСКАМИ 1. 2. 3. 4. 5. Уклонение отдеятельности Поиск гарантии полной компенсации Распределение ответственности Страхование (гарантия компенсации) Предупредительные меры (регулирование) Методы: 1. Экономические 2. Организационно-распорядительные 3. Социально-психологические 4. Идеологические
- 60. 11.6 СИТУАЦИОННЫЕ ЦЕНТРЫ ДЛЯПОДДЕРЖКИ РЕШЕНИЙ
- 61. СЕТЬ СИТУАЦИОННЫХ ЦЕНТРОВ(СЦ) МОНИТОРИНГ ЧРЕЗВЫЧАЙНЫЕ СИТУАЦИИ СЦ Президента РФ создан в 1996 г. Политический и экономический кризис, недостаток аналитики СТРАТЕГИЧЕСКИЕ СОВЕЩАНИЯ ТЕЛЕСОВЕЩАНИЯ СЦ Президента США создан в 1962 г. Причина Карибского кризиса связана с недостатком оперативной информации
- 62. ШТРИХИ ИСТОРИИ СЦ Продукции Поста Феноменология Дискретность мысли …1900..……... Активные системы Genetic algorithms Ill-defined tasks Computer and thought Когнитивная психология 1950 … Кант, Гегель, Огюст Конт, Левин, Фрейд, Юнг, Дойч, Рассел, Гуссерль, Рорти, Пост, Миль, Лейбниц, Пирс, Эриксон, Хорни и др. Expert systems Artificial Intelligence Technical Intelligence Визуализация Когнитивные модели Neuron networks США 1970 ….. 1980 .. Control engineering, Agents, Optics Intelligent System of Engineering Systems Квантовые вычисления и семантика Soft Computing 1990 .. Россия 2010 Minsky, McCarthy, Papert, Simon, Newell, Rosenblatt, Feigenbaum, Eldman, Fogel, Holland, Owens, Rechenberg, Winograd, Saridis, Masterman, Sowa etc. Колмогоров, Пригожин, Тихонов, Г.Поспелов, Д.Поспелов, Бурков, Лефевр, Попов, Кузнецов, Стефанюк, Вагин, Цыпкин, Ульянов, Шемакин, Шрейдер, Ивахненко, Чечкин, Кузин, Журавлев, Преображенский, Юсупов, Максимов, Нариньяни, Осипов и др.
- 63. ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ СИСТЕМ ПОДДРЖКИРЕШЕНИЙ 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. От информирования - к экстракции знаний От логики – к визуализации, к «погружению» От справочной работы - к аналитической От одного участника - к группам От экстраполяции - к поиску новых целей и путей От регистрации данных - к управлению знаниями От информационной безопасности - к устойчивости От типовых ситуаций к - к когнитивным схемам От прямых задач - к обратным От картографии к неогеографии От голосования к согласию От слов – к мыслям, чувствам, медитации
- 64. СЕТЬ СИТУАЦИОННЫХ ЦЕНТРОВ(СЦ) Президент РФ Администрация Президента РФ СЦ полпредов Президента РФ СЦ министерств и ведомств Правительство РФ СЦ Президента РФ Коммуникационная сеть СЦ Правительства РФ СЦ глав субъектов РФ СЦ мэров СЦ предприятий и организаций
- 65.
- 66.
- 67.
- 68. ТЕАТР ДЛЯ ПРИНЯТИЯРЕШЕНИЙ Слайд Decision Theater взят с http://www.decisiontheater.org с любезного разрешения коллег из Arizona State University ©С.В.Клименко
- 69. ПАНОРАМНОЕ ВИРТУАЛЬНОЕ ОКРУЖЕНИЕ Слайд,иллюстрирующий работу экспертов в Ситуационной комнате, взят с любезного разрешения коллег из Arizona State University с http://www.decisiontheater.org ©С.В.Клименко
- 70. НЕОГЕОГРАФИЯ – НОВЫЙПРИНЦИП ГЕОИНФОРМАЦИИ 1. Использование географических, а не картографических, систем координат 2. Применение растрового, а не векторного представления географической информации в качестве основного 3. Использование открытых гипертекстовых форматов представления геоданных
- 71. СИТЦЕНТРЫ экспертных сообществ СИТЦЕНТРЫ органов власти РЕШЕНИЕ ВСЕТИ СИТУАЦИОННЫХ ЦЕНТРОВ Решение Задача Ситцентры МОДЕРАЦИЯ Когнитивный центр Импровизированный ситцентр Индивидуальные эксперты
- 72. ПРИНЦИП КОНВЕРГЕНЦИИ ПОДДЕРЖКИ РЕШЕНИЙ 1.Устойчивость КОНВЕРГЕНЦИЯ (устойчивая сходимость к результату) 2. Целенаправленность Фундаментальные закономерности
- 73. ПОВЫШЕНИЕ УСТОЙЧИВОСТИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ 1.Определение уровня беспорядка через структуру организационной системы; 2. Выделение параметров структурной (порядок) и эмоциональной (хаос) природы; 3. Определение условий устойчивости с учетом фундаментальных закономерностей.
- 74. ПОИСК СЦЕНАРИВ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ 1.Построение познавательной схемы (в виде графа) поведения ситуации 2. Нахождение точек неустойчивости и определение их характера 3. Поиск сценариев устойчивого развития ситуации
- 75.
- 76. ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ ВСЦ Разнонаправленные стремления 1. Ситуация «Как есть» 2. Ситуационный анализ Ресурсы Пути 3. Ситуация «Как надо» Цели 4. ПЛАН ДЕЙСТВИЙ
- 77.
- 78. ПОДКЛЮЧЕНИЕ ЭКСПЕРТОВ Начало процедуры Источник проблемы Руководитель Модераторы Куратор Запрос Детализация Подбор экспертов Реестр экспертов, Тематический классификатор Аналитики, модератор Концептуальная модель(схема факторов) Выбор Сценариев Моделирование Рассылка с уведомлением, напоминанием Прием ответов Оповещение Комментарии Оценка сценариев Подготовка записки Методы: SWOT-анализ, анализ иерархий, когнитивная модель Завершение процедуры
- 79. ВИДЫ ЭКСПЕРТНЫХ ПРОЦЕДУРИ ГРУПП Экспертные группы Экспертные процедуры Органы государственной власти Получение комментариев экспертов по запросу Бизнес Анкетный опрос по оценочным шкалам Частные эксперты Научные и образовательные организации Общественные организации Органы местного самоуправления Текущий экспертный мониторинг ситуации Экспертный сетевой мозговой штурм Сетевое стратегическое совещание (до 25 участников) Политические партии Институты гражданского общества (клубы, круглые столы и др.) Иные профессиональные и экспертные сообщества Сетевой экспертный стратегический конгресс (до 250 участников) Самоорганизация сетевого экспертного сообщества
- 80.
- 81. Значение АНАЛИЗ – СИНТЕЗ– СТОИМОСТЬ - ЭФФЕКТ Анализ 80% Синтез Эффект им то С ть ос Точност описаниь я Интеллектуальность
- 82. ЭФФЕКТ ОТ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ТЕХНОЛОГИИПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ • рост доверия к лидеру и организации • обоснованность мер и действий • рост капитализации и устойчивости • удовлетворенность от качества решений • оперативный поиск хороших мер • упреждение конфликтов и кризисов • глубокое понимание проблем • удобное и наглядное управление ресурсами • ответы на «Почему?», “Что будет, если…?” и “Что надо сделать, чтобы...?” • Развитие нормативной базы и пр.
- 83. 18.9 ПУБЛИКАЦИИ, ПАТЕНТЫ • • • • • • • РайковА.Н. Конвергентное управление и поддержка решений. – М.: Издательство ИКАР, 2009.- 245 с. Система для моделирования процесса достижения стратегического согласия в ситуационном центре. Патент № 77988 по заявке 2008127068 04 июля 2008 г. -М.: ФСИ СПТЗ. - 2008. Система для оценки устойчивости процесса достижения согласия при формировании стратегии действий организации. Патент № 78968 по заявке 2008132019 от 06.08.2008 г. -М.: ФСИ СПТЗ. - 2008. Система для оценки целенаправленности процесса формирования стратегии действий организации. Патент № 78969 по заявке 2008132951 от 12 августа 2008 г. -М.: ФСИ СПТЗ. - 2008. Конвергентная система поддержки решений. Патент № 80029 по заявке 2008134072 от 21 августа 2008 г. -М.: ФСИ СПТЗ. – 2009. Райков А.Н. Интеллектуальные информационные технологии. Учебное пособие. – М.: МИРЭА, 2000. – 96 с. Материалы сайта Независимого экспертного сообщества «АрхиДока.ру» http://www.arhidoka.ru/