1. А0. Введение в
операционный менеджмент
R&D-центр
http://www.labsm.ru
MBA: Курс
Операционный
менеджмент/
МВА для
энергетических
компаний
Кондратьев
Вячеслав
Владимирович
д.т.н.
2. Задачи курса
Изучить основы
Разобрать современные методологии
Ознакомиться с практиками
Развить навыки через обучение действием
Ключевая фокусировка курса
дизайн сбалансированной системы
операционного менеджмента
4. Управление организацией
Изучить основы
Разобрать современные методологии
Ознакомиться с практиками
Развить навыки через обучение действием
Система
во внешней
среде
Цели
управления
Субъект
управляет
объектом
Субъект
и
объект
управления
5. Операционный менеджмент – это…
Организовать, создать систему, управлять
исполнением деятельности, улучшать
Управление основными и поддерживающими
операциями производства продуктов и услуг
(поставки, производство, сбыт, ремонты). Другое
название - производственный менеджмент
Управление операциями заданного процесса
(например, бюджетирования). Другое название -
управление бизнес-процессами, инжиниринг
бизнес-процессов
Управление операциями заданного
подразделения (например, цикл-PDCA управления
собственной деятельностью подразделения). Другое
название - внутренняя регламентация деятельности
подразделения
6. Справочно: популярные термины операционного
менеджмента
Производство – изготовление, выработка, создание
какой-нибудь продукции, а также работа по
непосредственному изготовлению продукции
Операции – отдельные действия в ряду других
подобных
Система, использующая материальные,
информационные и финансовые ресурсы («вход»)
для преобразования их в результат («выход») в виде
продукции или услуги.
Бизнес-процесс – устойчивая, целенаправленная
совокупность взаимосвязанных видов деятельности,
которая преобразует «входы» в «выходы»,
представляющие ценность для конечного
потребителя
7. Позиционирование операционного менеджмента (1)
Содержание Структура Бизнес-процессы
Горизонты управления Сотрудники Компетенции
Процессы
управления
Основные
процессы
Поддержив
ающие
процессы
Топ-
менеджеры
Специалисты и
рабочие
Управление
операциями
производства
товаров и услуг
или создания
объектов или
операциями
создания объектов
Месяц
Квартал
Год
Руководители и
менеджеры
Управленческие
Производственно-
технические
8. Позиционирование операционного менеджмента (2)
Архитектура Планирование Операционные улучшения
Операционные
взаимодействия
Контроллинг Развитие HR и ДС
Корпоративное
управление
Стратегическое
управление
Операционное
управление
Подсистемы
операционного
управления
А Б
10. Позиционирование операционного менеджмента на карте
бизнес-процессов организации
Продукт 1
Продукт 2
Услуга 1
Процессы
управления
Основные
процессы
Поддерживающие
процессы
Операционные
улучшения
Операционное
управление
Почему
операционных
менеджеров
много?
11. Создание и
сдача объекта
инфра-
структуры
Создание и
продажа
продуктов и
услуг
Разнообразие объектов в операционном управлении
Типология
объектов:
Разделы
12.1-12.5
Операционное управление
процессами
Операционное управление
проектами
Объекты Продукты и услуги
13. Операционная функция организации. Модель вход-выход
Вход:
ресурсы
Главная
операционная
функция
Выход:
результат
деятельности
организации
Главной операционной функцией называется то главное,
чем занимается организация. Потенциально ею может быть
любая из стадий бизнеса: академические исследования,
конструкторские и проектные работы, добыча сырья,
снабжение и закупки, производство, сборка, сбыт,
распределение или оказание услуг.
14. Типовые компоненты бизнес-процесса
Вход - ресурсы
•Материальные
•Информационные
•Финансовые
Бизнес-процесс
Выход
результат
деятельности
организации
Управляющие
воздействия
Обеспечивающие
ресурсы
•Материальные
•Информационные
•Финансовые
•Человеческие
16. Процессный подход к организации управления
Сравнительный
Анализ
подходов
Раздел 3.1.1
Подходы к организации управления
Стихийная систематизация работ: Урарту
Функциональная систематизация работ: Адам Смит
Конвейерная систематизация работ: Генри Форд
Процессная систематизация работ: ISO
Систематизация работ: моделирование корпоративной
архитектуры
Современное
учебное пособие
18. Примеры позиционирования операционного управления
на модели бизнес-процессов различных компаний
Пример 1. Позиционирование операционного
управления на карте бизнес-процессов вертикально
интегрированной электроэнергетической компании
(производство э/э и т/э, инжиниринговых услуг)
Пример 2. Позиционирование операционного
управления на карте бизнес-процессов оптовой
генерирующей компании (производство э/э и т/э)
Пример 3. Позиционирование операционного
управления на карте бизнес-процессов компании
осуществляющей новое строительство (создание и
сдача объектов инфраструктуры энергетики)
19. Пример 1. Вертикально интегрированная энергокомпания
Сфера управления
А1. Корпоративный
менеджмент
Сфера поддерживающей деятельности
В4.
Информационно
технологическое
обеспечение
В5. Юридическое
и нормативно-
правовое
обеспечение
В3.
Административн
о-хозяйственное
обеспечение
В1. Кадровое
обеспечение
В6.
Безопасность
В2. Технико-
экономический
аудит
Б2.
Ресурсообе
спечение
Б1.
Маркетинг
Б4.
Эксплуатац
ия
Б5.
Воспроизводс
тво
Б3.
Диспетчери
зация
Поставщики
А4. Экономика и
финансы
А5. Внешние связи
А2. Стратегическое
управление
А3. Операционное
управление
Потребители
Б6. Сбыт
Б2.
Ресурсообе
спечение
Б1.
Маркетинг
Б4.
Эксплуатац
ия
Б5.
Воспроизводс
тво
Б3.
Диспетчери
зация
Б6. Сбыт
Б2.
Ресурсообе
спечение
Б1.
Маркетинг
Б3.
Воспроизводс
тво
Б4. Сбыт
Сфера основной
деятельности
Производство тепло/электроэнергии
Передача тепло/электроэнергии
Ремонтно-строительная деятельность и инжиниринг
20. Сфера управления
А1. Корпоративное управление
Сфера основной
деятельности
Сфера поддерживающей деятельности
Пример 2. Оптовая генерирующая компания
А4. Управление
персоналом
Г4.
Информационно-
технологическое
обеспечение
Г5. Юридическое
и нормативно-
правовое
обеспечение
Г3.
Административн
ое и
хозяйственное
обеспечение
Г1. НИОКР Г6. Безопасность
Г2. Технический
и экономический
аудит
Г7. Учет и
отчетность
В7. Реализация э/э
и т/э
В2. Поставки,
комплектация и
МТО
В1. Маркетинг
В5. Производство
э/э и т/э,
обслуживание и
производственная
безопасность
В6. Ремонты
В3. Топливо
Сфера
развития
В4.
Техперевооружение и
модернизация
Поставщики
Потребители
Проекты
развития
Проекты
развития
Б2. Проекты
развития
Проекты
развития
Проекты
развития
Б1. Инвест
программы
А5. Экономика и
финансы
А6. Бизнес-
инжиниринг и СМК
А7. Связи с
общественностью
А2. Стратегическое управление
А3. Операционное управление
21. Пример 3. Инжиниринговая компания в энергетике
Сфера основной
деятельности
В1. Маркетинг
Поставщики
Потребители
Сфера основной деятельности
Поставщики
Потребители
Концептуальный инжиниринг Создание объекта
Структурирование
проектов
Экспертиза
проектов
Инвестирование
проектов
Engineering
(Проектирование
)
Procurement
(Управление
поставками)
Construction
(создание
объекта)
Структурировани
епроектов
Инвестиционная
стратегияСфера управления
А1. Корпоративное управление
А4. Управление
персоналом
Сфера
развития
Проекты
развития
Проекты
развития
Б1.
Стратегические
инициативы
А5. Экономика и
финансы
А6. Бизнес-
инжиниринг и СМК
А7. Связи с
общественностью
А2. Стратегическое управление
А3. Операционное управление
Сфера поддерживающей деятельности
Г2.
Информационно-
технологическое
обеспечение
Г3. Юридическое
и нормативно-
правовое
обеспечение
Г1.
Административн
ое и
хозяйственное
обеспечение
Г4. Безопасность
Г5. Учет и
отчетность
Project management (управление реализацией инвестпроектов)
Инвестпроекты ИнвестпроектыИнвестпроекты
23. Классика жанра: 5Р операционного менеджмента
Операционный менеджмент включает:
Различные организации, производящие продукцию или оказывающие
услуги (Plants);
Проектирование бизнес-процессов (Processes);
Продукты и услуги (Parts);
Подбор персонала для выполнения отдельных операций и бизнес-
процессов (People);
Выполнение функций управления, а именно: планирование,
организацию, анализ, контроль и регулирование (Plan and Control
Systems)
Plants
Parts
People
Processes
Plan and
Control
systems
5P
24. Управленческий модерн: фокусы сбалансированной
системы операционного менеджмента (ССОМ)
HR
Структуры
Системы
управления
Экономика
операционной
деятельности
Бизнес-
процессы и
технологии
Стратегия
Продукты
Услуги
Поставки
25. Управленческий модерн: Связь ССОМ и стратегической
системы сбалансированных показателей (BSC)
HR Потребители
Финансы
Бизнес-
процессы
Стратегия
Продукты
Услуги
Поставки
HR
Структуры
Системы
управления
Экономика
Бизнес-
процессы и
технологии
ФОКУСЫ
BSC
ФОКУСЫ
ССОМ
СТРАТЕГИРОВАНИЕ
26. Ключевые компоненты операционного менеджмента
Операционное управление Операционные улучшения
Дизайн
Дизайн системы операционного
управления:
• Архитектура
• Процессы и процедуры
• Структуры
• Ответственность
• Документы
• Компетенции
• Специалисты
Дизайн системы операционных
улучшений:
• Архитектура
• Процессы и процедуры
• Структуры
• Ответственность
• Документы
• Компетенции
• Специалисты
Функционирование
Функционирования системы
операционного управления:
• Анализ и планирование
• Организация исполнения
• Контроль
• Оперативное регулирование
Функционирование системы
операционных улучшений:
• Анализ и планирование
• Организация исполнения
• Контроль
• Оперативное регулирование
27. Лекала операционного менеджмента
ЧТО КТО Документы
Цикл управления
Plan Do Check Act
Задачи и функции
Процесс
Задачи Функции
Процессы
Проекты
Процедуры
исполнения функций
Модель
ответственности
Звенья
Функции
Оргструктура
Уровни системы
управления
Документы
процесса
ОРД
НМД
Динамические
способности
Dynamic
Capabilities
DC
28. Человек в системе операционного менеджмента
Менеджмент – управление,
учитывающее присутствие
человека в контуре
управления
человек включен в
субъект операционного
управления
человек включен в
объект операционного
управления
29. Факторы, влияющие на действия человека в контуре
операционного управления
Потребности,
мотивы, цели
Ограничения
Предписания Решения и
действия
Потенциал
Компетенции
Навыки
30. Операционный менеджмент как управление активными
системами
Управление, учитывающее
способность человека к
целеполаганию и, как
следствие, наличие
собственных целей, как у
субъекта, так и у объекта
управления.
Управление, учитывающее
способность человека влиять
на результаты деятельности в
зависимости от
мотивированности
Управление, учитывающее
межличностные отношения
Идеи
Образы
Идеи
Образы
Субъект
Объект
Цели
Цели
32. Особенности курса
Позиционирование лучших методологий прошлого как необходимых,
но недостаточных условий конкурентоспособности в будущем
Инжиниринговый подход к организации операционного менеджмента
Использование лучших методологий прошлого
Навигационное обучение
Развитие практических навыков построения регулярных систем
операционного управления и операционных улучшений
33. Структура курса: А. Организация операционного
менеджмента
А.2. Инжиниринг цикла операционного управления. Интеграция операционного управления
с другими подсистемами управления. Дизайн процедур взаимодействий
А0. Введение в операционный менеджмент
А.1. Инжиниринг бизнес-процессов энергетической компании, корневая модель бизнес-
процессов компании и ее детализации. Корпоративная архитектура энергетической
компании.
А.3. Операционное планирование и контроллинг. Информационное обеспечение
операционного менеджмента.
А4. Дизайн системы операционного управления
А.5. Практикум дизайна тематических решений по курсу. Кейсы Энергетических компаний
34. Правила обучения по курсу
Чтение преподавателем лекций в аудитории или
удаленной аудитории, ведение и последующая
презентация дежурным слушателем конспекта лекции
в аудитории
Использование опорных материалов для
самостоятельных занятий:
Проведения, наряду с аудиторными занятиями, занятий и
практикумов в формате самостоятельной работы с
представляемыми по курсу материалами
Активное участие в интерактивных практикумах и тестировании
Зачет на основании предъявления результатов практикумов и
тестирования
Интернет-портал
курса
Рабочая тетрадьНавигатор для
профессионалаВидеолекции
35. Основная
Показываем бизнес-процессы / В.В. Кондратьев, М.Н. Кузнецов. – 2-е изд.,
перераб. и доп. – М.: Эксмо, 2008. – 480 с. – (Навигатор для профессионала)
Дополнительная
Стерлигова А.Н., Фель А.В. Операционный (производственный ) менеджмент:
учебное пособие.-М.:Инфра-М, 2009.-(Высшее образование)
Иванов И.Н. Организация производства на промышленных предприятиях:
Учебник.-Инфра-М, 2008 .-(Высшее образование)
Голоктев К., Матвев И., Управление производством: инструменты которые
работают.-СПб.: ПИТЕР, 2008- (Серия «Практика менеджмента»)
Глухов В.В., Балашова Е.С., Производственный менеджмент. Анатомия
резервов. Lean Production. Учебное пособие. – СПб. Издательство «Лань», 2008
– (Учебники для Вузов. Справочная литература)
Ильдеменов С.В.,Ильдеменов А.С., Лобов С.В. Операционный
менеджмент:Учебник.-М.:Инфра-М,2007-(Учебники для программы МВА).
Гительман Л.Д., Ратников Б.Е. Энергетический бизнес: учебник-3-е изд., пераб.
и доп.- М.: Издательство «Дело» АНХ, 2008.
Литература по курсу
