Конструктор КАСКАД-НТ для решения задач электроэнергети
Дизайн системы операционного управления
1. А4. Дизайн системы
операционного управления
R&D-центр
http://www.labsm.ru
MBA: Курс
Операционный
менеджмент/
МВА для
энергетических
компаний
Кондратьев
Вячеслав
Владимирович
д.т.н.
2. Проводим дизайн системы операционного управления
HR
Системы
управления
Экономика
операционной
деятельности
Бизнес-
процессы и
технологии
Стратегия
Продукты
Услуги
Поставки
Фокусировки
модуля А4
•Компоненты
архитектуры системы
операционного
управления
•Позиционирование
системы управления
•Задачи, функции,
модели ответственности
за исполнение функций
•Построение процедур
исполнения функций
•Нормативно-
методический документ
«Архитектура системы
управления»
4. Позиционировать систему операционного управления (на карте
бизнес-процессов, по уровням системы управления, в
корпоративной архитектуре)
Структурировать цикл PDCA операционного управления
Декомпозировать по необходимости этапы цикла PDCA по
функциям
Определить участников цикла PDCA
Распределить ответственность за исполнение функций между
участниками
Определить и позиционировать документы, используемые в
цикле PDCA
Разработать, при необходимости, процедуры исполнения
функций цикла PDCA и процедуры взаимодействия участников
при его исполнении
Провести навигационное обучение и развитие профильных
навыков участников цикла PDCA
Проводить дизайн системы операционного управления
6. Цели вышестоящего
органа управления
Цели нижестоящих
подразделений
Лучшая
практика
Цели владельца
процесса
Цели процесса формируются в
результате системного синтеза и
согласования
целей субъектов компании с
результатами
самодиагностики и
самоидентификации
представлений владельца процесса.
Цели других
подразделений
компании
Другие
компании
Формировать цели операционного управления бизнес-
процессом
7. Выделять компоненты PDCA-цикла операционного
управления бизнес-процессом
Владелец
Действия по управлению процессом
DO
Границы и интерфейсы процесса
Примеры бизнес-процессов: поставки,
производство, сбыт, поддерживающие процессы.
Операционное
управление
процессом
предполагает
• Выделение объекта
операционного
управления, уточнение
его границ
• Наличие владельца
процесса
операционного
управления
• Задание
целей управления
•Уточнение состава
управляющих
воздействий (планы,
ресурсы, мотивация)
• Реализацию цикла
операционного
управления
Цели
Действия по исполнению процесса
ACTCHECKPLAN
9. Выделять координирующую систему операционного
управления бизнес-процессами
Функциональные
сферы
управления
Операционное
управление
процессом
Исполнение
процесса
Для координации
нескольких
процессов может
создаваться
координирующая
(мультипроцессная)
система
операционного
управления.
Вопрос создания
координирующей
системы и
наделения ее
функциями
решается в ходе
разработки
архитектуры
системы
управления.
Координация
процессов
операционного
управления
DO
ACT
CHECK
PLAN
Операционное
управление
PLAN CHECK ACT
10. Интегрировать систему операционного управления с
функциональными системами управления
Функциональные
сферы
управления
Операционное
управление
процессом
Исполнение
процесса
Значительная часть
функций управления
процессом может
выноситься в
специализированны
е системы
управления такие,
как управление
маркетингом,
управление
финансами и т. д.
Разделение функций
подсистем
проектируется в
ходе разработки
архитектуры
системы
управления.Операционное
управление
Стратегическое управление
DO
ACTCHECKPLAN
11. Выделять системы организации, функционирования и
улучшения системы операционного управления
Регламентация
цикла
операционного
управления
Операционное
бюджетирование
процессов
Исполнение
процесса
Цели процесса
Система управления
процессом
• Система организации
и регламентации
процесса
• Система
операционного
управления процессом
при установленных
регламентах
•Система
операционных
улучшений процесса
Границы и интерфейсы процесса
Операционное
управление
процессами
ACTCHECKPLAN
ACTCHECKPLAN
ACTCHECKPLAN
DO
12. Используем полезные модели в операционном
управлении бизнес-процессами
Проектирование,
поставки, строительство,
производство, сбыт,
поддерживающие
процессы
Модели операционных улучшений
Экономические модели
Бюджетные модели
Логистические модели
Ресурсные моделиERP
Модели оргдизайна и инжиниринга бизнес-
процессов
Система
управления
13. Действия по
формированию
операционной
системы
управления
• Выделить и описать
объект
• Выделить и описать
субъект
• Позиционировать
систему
операционного
управления
• Разделить в
операционном
управлении процессы
дизайна,
функционирования и
улучшения
• Сформировать
архитектуру системы
Уточнять архитектуру системы операционного
управления
Подразделение
–владелец
бизнес-
процесса
Регламенты
системы
управления
НМД
Функции
управления
Руководитель
Правление
Подразделения-
участники
И
н
т
е
р
ф
е
й
с
ы
Цикл
процесса
Документы
системы
управления
Матрица
ответственности
P D C A
НМД
17. 1. Определять предназначение системы управления
Предназначение – главная
цель системы управления.
Пример
Цель подсистемы ремонтов:
своевременное обслуживание
и ремонт производственного
оборудования
(производственных активов).
18. 2. Позиционировать систему операционного управления
на карте бизнес-процессов
Процессы
управления
Основные
процессы
Поддерж
ивающие
процессы
Система
операционного
управления
19. 3. Выделять задачи процессов системы управления
Задачи Подзадачи
(функции)
В каждом бизнес-
процессе, в которых
участвует система
управления (является
владельцем или
участником)
формулируются
целевые требования,
задачи и подзадачи
(функции)
20. • Организационную структуру системы
операционного управления образуют
задействованные в ее
функционировании подразделения (в
случае необходимости – с детализацией
до специалистов) – субъекты системы
управления, упорядоченные по уровням
системы операционного управления.
• Отдельно в организационной структуре
системы операционного управления
выделяются подразделения-владельцы
цикла управления системы.
4. Описывать и формировать организационную структуру
системы управления
21. 5. Структурировать цикл системы управления и
выделять функции системы управления (вспомним А2)
Plan –
планируй
Act –
регулируй
и
участвуй
Do –
исполняй
Check –
проверяй
•Предплановый
анализ
•Сбор плановых
предложений от
центров
ответственности
•Консолидация и
балансировка
предложений
•Утверждение
плана
•Функции в составе
этапа DO
•Функции в составе
этапа Check
•Функции в составе
этапа Act
Каждый этап процесса управления детализируется на функции
22. 6-7. Закреплять процессы и функции цикла PDCA за
исполнителями
Модель
функциональной
ответственности
Выделяются
структурные
подразделения субъекта
и функции цикла
управления (процессы).
Строится матрица
функциональной
ответственности
«функции управления –
исполнители» («процессы
– исполнители»).
Функции (процессы)
закрепляются за
исполнителями.
Модель
ответственности
за процессы
23. 8. Строить табличное представления процедуры
Этап
цикла
Функции
по этапам
Действия
Исполни
тель
действия
Сроки
исполнения
действия
Методика
исполнения
Входы
действия
Выходы
действия
PLAN
DO
CHECK
ACT
Детализация функций в составе цикла управления подсистемы УПА осуществляется
по следующим существенным признакам:
Действия – операции, исполняемые конкретными исполнителями.
Исполнитель. Ответственное подразделение (департамент, отдел, служба) за
исполнение действия в составе цикла управления.
Сроки. Сроки выполнения действия в составе цикла управления.
Методика. Методика, в соответствии с которой осуществляется выполнение
функции.
Входы. Входные документы, необходимые для выполнения действия.
Выходы. Выходные документы, образующиеся в результате выполнения действия.
24. 9. Формировать процедуры исполнения PDCA цикла
PDCA-цикл организации исполнения деятельности в заданный период
Другие субъекты цикла-PDCA Владелец цикла-PDCA
Инициация
Заверш ение
Исходная инф ормация,
результаты анализа
Проект плана деятельности
Одобренный план деятельности
Проект плана деятельности
на доработку
Инф ормация о ходе исполнения плана деятельности
Выполненный план деятельности в заданный период
Задание на исполнение деятельности в заданный период
Предварительное заключение по проекту плана деятельности
Протокол улучш ений плана деятельности
Протокол (М емо)
Инф ормация о выполнении плана деятельности
Разработка проекта плана
деятельности
Одобрение плана деятельности
Исполнение lдеятельности в
соответствии с одобренным планом
Сбор и анализ исходной инф ормации
Предварительная экспертиза плана
деятельности
PDCA - m eeting
PDCA - m eeting
Подготовка отчета об исполнении плана
деятельности в заданный период
Следующаяитерацияисполнения
деятельностипоциклу-PDCA
Контроллинг исполнения плана
деятельности
Корректирующ ее воздействие и оперативное
управление в процессе исполнения деятельности
PlanDoCheckAct
М ониторинг исполнения деятельности в
соответствии с планом
Инф ормация об отклонениях от плана
Оргзвенья
Действия
Последоват
ельность
Объект
управления
Процедура - бизнес-
процесс нижнего
уровня, содержащий
последовательность
конечных (не
требующих
дополнительной
детализации)
действий (функций),
закрепленных за
ответственными
субъектами.
26. Определять варианты представлений процессов,
исполняемых субъектом и объектом
PСубъект
Объект
Раздельное описание
процессов управления и
процессов деятельности
Совмещение описаний
процессов управления и
процессов деятельности в
описании процессов системы
… …Субъект
Объект
AC
D
D C A
D C AP
P
27. Детализировать взаимодействие процессов управления
и процессов объекта (основных и поддерживающих)
Процессы управления субъекта
Процессы деятельности объекта
Частота взаимодействия определяется структурой
и содержанием процессов объекта.
28. Горизонтальное
взаимодействие
Операция
участника 5
Операция
участника 1
1.Выделение
подразделений -
участников
деятельности
2.Выделение действий,
образующих
процедуры
3.Определение порядка
и логики исполнения
действий
4.Составление
потоковой диаграммы
процедуры
5.Верификация модели
Последовательность
действий по
описанию
взаимодействия
Другие
контрагенты
Филиалы
Другие
подразделения
компании
Департамент
продаж
Описывать взаимодействий в диаграмме процедур
30. Добавление
рабочих мест в
процедуры
Распределение
действий
Департамента
по рабочим
местам
Департамент продаж
Другие подразделения
компании
Филиал
Департамент продаж Коммерсант
А.3.7.3.1. а) Централизованная подача объективно обоснованных заявок на торговую сессию
Описывать взаимодействий в диаграмме процедур (3)
31. Разрабатывать процедуры с использованием
специализированных программ (например, Business
Studio)
Смотреть демо-
ролики программы
Business-studio
33. Структура НМД «Архитектура системы управления»
1. Термины и определения
2. Порядок внесения изменений
3. Область применения
4. Политики системы операционного управления
5. Компоненты корпоративной архитектуры системы
операционного управления
5.1 Предназначение системы УПА
5.2 Позиционирование системы УПА
5.3 Задачи системы УПА
5.4 Организационная структура системы УПА
5.5 Архитектура и этапы цикла системы УПА
5.6 Функции в составе цикла системы УПА
5.7 Модель функционально ответственности субъектов при реализации функций системы
УПА
5.8 Детализация функций в составе цикла УПА
5.9 Процедуры исполнения функций и взаимодействия системы УПА
6. Реестр ОРД и НМД архитектуры системы УПА
6.1 Методические документы, используемые в системе УПА
6.2 Регламентирующие документы, используемые в цикле УПА
6.3 Формы документов, формируемые в процессе функционирования системы УПА
34. Предназначение документа
• Данный НМД описывает принципы построения архитектуры
системы управления производственными активами (УПА).
• Описание принципов построения архитектуры системы
операционного управления составлено с учетом требований
международного стандарта ISO 9000:2000.
• Цель системы УПА – своевременное обслуживание и ремонт
производственного оборудования (производственных активов).
• Архитектура системы операционного управления – системы
УПА – определяет порядок действий по управлению
производственными активами.
35. Позиционирование системы УПА на модели бизнес-
процессов
Для позиционирования системы УПА на модели бизнес-процессов верхнего уровня компании указываются:
1) процессы управления, в отношении которых система УПА выступает как «владелец»;
2) процессы управления, с которыми система УПА взаимодействует;
3) основные и поддерживающие процессы, которые по отношению к системе УПА выступают как объекты
управления.
36. Позиционирование задач системы УПА для управляющих
и поддерживающих процессов
Задачи системы УПА формируются как объединение описания задач по
каждому процессу, в отношении которых система УПА является владельцем,
участником или субъектом управления.
37. Разработка структуры системы УПА
Организационную структуру системы УПА образуют задействованные в ее
функционировании подразделения – субъекты системы управления,
упорядоченные по уровням системы операционного управления.
38. Разработка цикла операционного управления системы
УПА
Функционирование системы УПА представляется в формате этапов цикла
PDCA (PLAN-DO-CHECK-ACT, Планирование – Исполнение – Мониторинг –
Корректировка). Архитектура цикла системы УПА представляет собой
диаграмму выполнения процесса с детализацией по уровням исполнения.
39. Разработка цикла операционного управления системы
УПА
Этапы цикла операционного управления
детализируются по составляющим их функциям.
Этап
Функции по
уровням
управления
Исполнитель Сроки Методика Входы Выходы
Документы, подлежащие позиционированию
и инвентаризации
40. Матрица ответственности за исполнение функций цикла
УПА
Этапы цикла
операционного
управления
детализируются по
составляющим их
функциям. Функции
закрепляются за
исполнителями с
помощью матрицы
ответственности.
42. Сбалансированная система операционного менеджмента
Система Балансировки
Заданы
компоненты
архитектуры
системы
управления
Цикл
позиционирован
на карте бизнес-
процессов
Проведено
позициониро-
вание системы
управления
Информация
доведена до
специалистов.
Развиты
необходимые
компетенции.
Разработана
Архитектура
системы
управления
Объекты
управления
отражаются в
операционных
бюджетах
Результаты модуля
HR
Системы
управления
Экономика
операционн
ой
деятельнос
ти
Бизнес-
процессы и
технологии
Стратегия
Продукты
Услуги
Поставки
