106.05.11 中高階主管管理人才訓練班-領導的類型與溝通風格及因應狀況-詹翔霖老師
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- 1. 詹翔霖老師 - 中高階主管管理人才訓練班 - 高嫆班 Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997 教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs 領導的類型與 溝通風格及因應狀況
- 2. 現職 • 台灣文化大學國企系兼任教授 • 廣東藥學院講座教授 • 行政院中小企業處創業諮詢輔導顧問 • 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧 問 • 台灣教育局教學策略聯盟專任委員 主要經歷主要經歷 ▪ 大陸國務院發展研究中心訪問教授 ▪ 大陸清華大學醫藥經營管理所教授 ▪ 大葉大學企管、休管系副教授 ▪ 實踐大學國企系副教授 ▪ 高苑科技大學企管系助理教授 ▪ 建國科技大學產學訓中心講座教授 ▪ 中國生產力中心顧問師班授課講師 ▪ 日本產經協會 MTP 講師 ▪ 實和聯合醫院副院長
- 3. 著 作 • 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃 • 2001.08- 公司多元經營管理策略 • 2002.08- 加盟連鎖體制與運作 • 2003.02- 產業知識管理運用 • 2007.11- 知識管理價值及運用機制 • 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程 • 2008.11- 創新管理與企業改革之運用 • 2009.09-MBA 企業個案實務分析 • 2010.01- 共通核心職能課程實務 • 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架構 • 2011.10- 管理與人生【有聲書】 • 2011.12-EMBA 管理學決勝關鍵 / EMBA 領導學決勝關鍵 • 2012.06- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲書】 • 2015.01- 香港青年研究學報 - 青年創業與國家政策 • 2015.03- 香港青年研究學報 - 探討台灣青年的創業資源與 方向 • 2015.05- 文化大學健康城市與產業研究中心 - 青年創業發 展趨勢
- 4. 4 • 「過去的領導者可能是一個知道如何解 答問題的人，但未來的領導者必將是一 個知道如何提問的人」———管理學之 父 彼得 ˙ 杜拉克 「真正問最多問題和最好問題的那些人 ，才是領導者」———奇異公司前總裁 傑克 ˙ 威爾許
- 5. 5 六個特質 被希拉蕊譽為〈歐洲最偉大領導人〉 西塞羅雜誌分析梅克爾成功六項特質 1 、從不高估自己 2 、洞悉人心事理 3 、重權卻不弄權 4 、激勵能人出頭 5 、堅持自我意向 6 、決策與行動迅捷
- 6. 6
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- 8. 8 領導 = 管理
- 9. 9 領導模型改變 • 舊式的由上而下分層金字塔領導模型，已不再像 從前一般奏效。 • 今日優秀的領導者都明白設定完願景之後，金字 塔必須顛倒過來，讓頂層的領導者能為最接近顧 客的員工們提供支持、協助與鼓勵。 • 角色已改變，過去常強調領導者擔任「上司」的 角色，但現在，領導者必須成為部屬的夥伴，不 能單憑藉公司與職位所賦予的職權去管理部屬。
- 10. 10 領導是一種過程 • 領導統御是無形的，無法以某種學說或理 論涵蓋，但領導確是一門藝術 ~ 然而運用 之妙，在乎一心。 • 韋氏大字典定義：「藉著走在前面或一旁 為人引路、指揮、引導其行程」 • 服務就是最好的領導
- 11. 11 領 導 • 身先士卒，指引方 向 • 以身作則 • 指引或引導前進路 線 • 可執行的系統
- 13. 13 • 管理： • 符合邏輯，是科學的，講求數據，有規則、法則可遵循，傾向問題的分析、 解決、改善之管理循環，須承受壓力，績效成果。如預算規劃、目標管理、 缺失改善…等 • 領導： • 傾向認同感，是感性的，魅力的，著重溝通、協調、參與、團隊合作 • 如球隊的教練，將每個份子依位置妥善安排，發揮專長與團隊戰力，重視默 契與助攻，所有戰術均為勝利而設計。 • 好的領導會促使團隊中的每一個成員保證合作。 把工作做對 與 把工作做好
- 14. 14 領導者的工作 管理能力 v.s 專業能力 1. 計劃—願景、展開策略、目標與計畫、 配置資源 2. 組織—工作流程、工作設計與分配 3. 用人—選人、用人 4. 領導—激勵、溝通、授權、團隊建立、協調 5. 控制—績效管理、改善計劃、教育訓練、獎懲
- 15. 15 領導權力的種類 領導權 力 要 點 典型 的 擁有 者 古典 觀點 特質 觀點 參考權 受別人仰慕並被模仿 家長 親 仁 專家權 擁有別人需要的知識 師長 師 智 合法權 擁有組織授予的職權 長官 君 勇 獎賞權 有權給人需要的獎勵 長官 地 信 懲罰權 有權給人有效的懲罰 長官 天 嚴
- 16. 16 領導權力的效果 領導權力 效果 個人權力 參考權 承諾 專家權 合法權 服從 職位權力 獎賞權 懲罰權 抵抗
- 20. 20 領導者的特質領導者的特質 聖 勇 義 智 仁
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- 26. 26 下屬的自由度 ﹝ 放權﹞ 領導者行使自己的權力 ﹝ 專權﹞ 告訴 授權輔導支持 大權集於一身，凡事均 要過問，下屬 必須言聽計從 ，不得異議。 先諮詢下屬意 見，但只會作 參考用，執行 指示仍由主管 本人發出。 凡事均與下屬 商量，希望集 思廣益，增加 成效，在取得 共識後始 全力以赴。 只提出問 題，說明目標 和權限，然後 將權力下放， 讓下屬利用所 長完成任務。 領導風格領導風格
- 28. 28 領導者的角色領導者的角色 人 事 / 流 程 未來 / 策略導 向 推動變革 關懷員工 引領願 景 例行 / 營運導 向 提供服 務
- 29. 29 領導之藝術 • 透過遠景引起注意 • 透過溝通傳達意義 • 透過定位 尋求信任 • 透過肯定自我 ，施展自己的才能
- 30. 30 大哥是對的 --- • 《水滸》第 11 回中“投名狀”。凡好漢們入夥，須要 納投名狀，指一個人在進入黑道綠林時必須簽訂一 份生死契約 , 或者殺一個人，將頭獻納 • 一來以表忠誠 • 二來互相掌握對方的犯罪證據便不用害怕背叛 • 三來也是這種黑幫一種共同犯罪體的默認契約 • 便謂之“投名狀”，有了“投名狀”方可落草為寇
- 31. 31 投名狀的領導管投名狀的領導管 理理 大哥是對的！大哥是對的！ 搶錢！搶糧！搶娘們！搶錢！搶糧！搶娘們！ 安心上路！安心上路！ 人無信就是畜生！人無信就是畜生！ 自己的命就該自己做主！自己的命就該自己做主！ 當匪，我們要當最大的！當匪，我們要當最大的！ 擒賊先擒王！打蛇打七寸！擒賊先擒王！打蛇打七寸！ 是爺們就放個響屁來聽聽！是爺們就放個響屁來聽聽！ 總有一天你會明白，我是對的！總有一天你會明白，我是對的！ 你給我記住！戰場上只有一個頭！你給我記住！戰場上只有一個頭！ 外人亂我兄弟者，視投名狀，必殺之！外人亂我兄弟者，視投名狀，必殺之！ 你對，我跪還你；你錯，我殺了你。你對，我跪還你；你錯，我殺了你。 饅頭！饅頭！饅頭！饅頭！饅頭！饅頭！饅頭！饅頭！饅頭！饅頭！饅頭！饅頭！ 納投名狀 結兄弟誼 死生相托 吉凶相救 福禍相依 患難納投名狀 結兄弟誼 死生相托 吉凶相救 福禍相依 患難 相扶相扶
- 32. 32 甘願為手下受死的太平軍首領
- 33. 33 團隊建設與激勵能力 • 形成＞衝撞＞共識＞共遵＞共做＞共樂＞形成＞衝撞＞共識＞共遵＞共做＞共樂＞ 共榮共榮 1.1. 建立共同目標建立共同目標 2.2. 達成彼此互信達成彼此互信 3.3. 鼓舞合作氣氛鼓舞合作氣氛 4.4. 有效處理衝突有效處理衝突 1.1. 上上 人人 2.2. 故故 事事 3.3. 願願 景景
- 35. 35 領導危機 • 懂說話不懂聆聽 • 自信變自負 • 高要求變挑剔 • 對人苛對己寬 • 情理難分
- 36. 36 成功或失敗的關鍵因素 對策 • 創造雙贏 • 改變態度 • 自我檢視 • 心智模式 • 放下身段 • 承擔責任 • 寬以待人 • 系統思考 障礙 • 英雄主義 • 互不信任 • 安於現狀 • 自我設限 • 自我認知 • 互丟皮球 • 斤斤計較 • 有限思考
- 38. 38 醫學源流論 • 「醫之為道，乃古聖人所以泄天地 之秘，奪造化之權，以救人之 死。」 • 故非聰明敏哲之人、非淵博通達之 人、非虛懷靈變之人、非勤奮善記 之人、非精鑒確識之人不可學也 .. • 人者皆即醫者 . 此乃分三者，上人 醫國，中人醫心，下者醫病
- 39. 39 您希望別人以後怎樣想起您？
- 40. 40 止於至善止於至善 • 齊家齊家 • 治國治國 • 平天平天 下下 • 誠心誠心 • 正意正意 • 格物格物 • 致知致知 • 修身修身