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1. 職場溝通與協調技
巧
詹翔霖教授詹翔霖教授
Chanrs@ms68.hinet.netChanrs@ms68.hinet.net 0955-2689970955-268997
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2. 現職
• 台灣文化大學國企系兼任教授
• 廣東藥學院講座教授
• 行政院中小企業處創業諮詢輔導顧問
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧
問
• 台灣教育局教學策略聯盟專任委員
主要經歷主要經歷
▪ 大陸國務院發展研究中心訪問教授
▪ 大陸清華大學醫藥經營管理所教授
▪ 大葉大學企管、休管系副教授
▪ 實踐大學國企系副教授
▪ 高苑科技大學企管系助理教授
▪ 建國科技大學產學訓中心講座教授
▪ 中國生產力中心顧問師班授課講師
▪ 日本產經協會 MTP 講師
▪ 實和聯合醫院副院長

3. 著 作
• 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃
• 2001.08- 公司多元經營管理策略
• 2002.08- 加盟連鎖體制與運作
• 2003.02- 產業知識管理運用
• 2007.11- 知識管理價值及運用機制
• 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程
• 2008.11- 創新管理與企業改革之運用
• 2009.09-MBA 企業個案實務分析
• 2010.01- 共通核心職能課程實務
• 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架構
• 2011.10- 管理與人生【有聲書】
• 2011.12-EMBA 管理學決勝關鍵 / EMBA 領導學決勝關鍵
• 2012.06- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲書】
• 2015.01- 香港青年研究學報 - 青年創業與國家政策
• 2015.03- 香港青年研究學報 - 探討台灣青年的創業資源與
方向
• 2015.05- 文化大學健康城市與產業研究中心 - 青年創業發
展趨勢

5. 換位子就要換
• 神對一猴子說：可憐的猴子，你在猴王爭霸中被打敗，我
要將你點化成人。
猴子很感激。
神問：成人後你第一件事想幹什麼？
猴子說：拿槍打死現在猴王，奪回王位，所有母猴都歸我。
思維決定了人性的格局，有些人你可以給他更高級的身體
，更高級的職位，卻給不了他更高級的思想。

6. 無形薪水
• 傳統工作觀的核心是，工作是為了賺錢。
但當我們前瞻工作的未來時，我們必須問
：工作真的只是為了賺錢嗎？
• 受傳統工作觀影響的人會高估金錢和地位
的重要，低估豐富的體驗帶來的快樂。但
實際上工作和生活中的許多樂趣都無法用
價錢來衡量。

7. 生活中能帶給最大樂趣的部分往往是非賣品
• 如果從工作中獲得的報酬根本不敷所需，工作可
能帶來的其他體驗就變得毫無意義。
• 對金錢和物質的欲望高於對其他經驗的欲望，而
且愈來愈貪得無厭。
• 然而在生命裡會開始明白，更多的金錢根本買不
到更多的快樂。
• 為什麼會這樣？因為必須為賺得更多，而調整生
活方式，同時賺得愈多，就愈不知道珍惜人生與
當下。

8. 為生活而工作
• 如果你把工作當作寶貴經驗的累積與創造
，並願意為此接受較低的薪水，、犧牲物
質享受，以換取這種高品質的經驗。你並
非「不正常」，未來的工作發展趨勢正朝
你的方向而來。

9. 現代職場 - 角色的附屬
• 不見了自我
必須放下自我，去遷就各式各樣的規
定，去成全別人各種的要求。
• 不見了快樂
為了要能繼續領到薪水而不斷做出一
些對不起自己的行為。

10. 總裁在辦公室大吼：「你的頭腦都是裝大
便啊？連一個這麼簡單的事都不會…你這
個豬頭…去罰站…。」
是溝通？還是衝突？是溝通？還是衝突？

11. 讀書好不如做事好
做事好不如作人好
1. 史丹福調查結論指出：一個人賺的錢，
一二．五％ 來自知識
八七．五％ 來自關係
2. 哈佛調查發現：
『決定勝出的關鍵往往在於在面臨難題時如何
以最快方式找到對的人解決問題。』

12. 溝通之後要做甚麼？要達到甚麼
？
1. 自我與組織的期許
◎ 自我激勵、樂在工作、發揮潛能
2. 自我在組織中的定位與角色
◎ 承上起下、左右逢源、內外兼顧
3. 與工作夥伴在組織中的關係
◎ 團隊合作、休戚與共、組織目標

13. 有效溝通的表達方式
你 在 說 什麼
你 是 怎 麼 說 的
你 的 身 體 語 言
77 ％％
3838 ％％
5555 ％％

14. 非文字溝通
聲音
品質
肢體
位置
穿著
儀表
身體
接觸
臉部
表情
頭部
動作
姿態
手勢
距離
眼神
接觸

15. 透過眼睛表達想法
• 1. 張大眼睛、加大音量，強化溝通效果
• 說話的同時張大眼睛，可以有效傳達
「咦？」「真讓人驚訝！」「怎麼樣？」
「我想聽！」「這裡很重要！」等訊息。
• 比如，加大音量、張大眼睛，讓聽的人，
對這部分特別有印象。

16. • 2. 將視線往上移，表達懷疑：
• 當對方滔滔不絕地說個不停，你又無法當面說出
「等等，這是怎麼一回事？」時，不妨將視線稍
稍往上移，讓對方察覺你的懷疑。由於將視線往
上移，將會造成比搖頭稍弱的否定感，感覺就像
在告訴對方「雖然我有點懷疑，但我會聽你說
完」，透過這個舉動，將可讓對方主動察覺你的
感受，停止滔滔雄辯，並進一步澄清你的疑慮。

17. • 3. 調整眼神交會的節奏與位置，改變自我形象
：
• 與人交談時，眼神會無意識地與對方交會 3 秒、
移開 1 秒，並不斷地重複。因此只要改變一下節
奏，或視線停留的位置，就能改變自己在對方心
中的印象。
• 比如說，與對方眼神交會時，多停留 1 秒，藉此
表達「我對你說的話很感興趣」；或是將視線看
向斜上方或斜下方，告訴對方「我正在試著回想
你所說的話」或「我正在思考」；此外，若是想
讓對方覺得你的腦筋很靈活，說話時可快速水平
移動視線。

18. • 4. 避免目露兇光，用笑容吸引對方：
• 要讓對方產生好感，最簡單的方法就是保持微笑
，並避免眉頭深鎖、目露兇光，但很多人卻往往
因為表情不自然，而導致對方退避三舍。
• 想要改變這種窘境，可對著鏡子練習，想像當你
面對期待已久的人時，你的表情、眼神是否會在
對方心中留下不好的印象？只要多練習幾次，就
能有明顯的改善，讓客戶更樂於與你交談。（取
材自《不說話的技術》，天下文化出版。）

19. 溝通與人際關係的建立
好
你贏
我輸
( 無力感 )
我輸
你輸
( 自閉症 )
你贏
我贏
( 皆大歡喜 )
我贏
你輸
( 虐待狂 )
你
好
我

20. 同理心溝通
熊貓的遺憾
夏蟲語冰

21. 怎麼溝通
• 跟非洲小孩形容下雪
• 佛陀遇到耶穌

22. 人際溝通與關係建立法則
黃金定律
白金定律

23. 溝通最重要的地方是去傾聽沒有說
出口的部分
• 最遠的距離，就是我在你身邊，你卻感受
不到。
• 白天的人—永遠不懂夜晚的黑—

24. 溝通的成敗—
關鍵不在於
「技巧的純熟度」
而是在於
「心靈的成熟度」
每個人都會變老
但不見得每個人都會 ----

25. 建立好人緣的「五好」
• 心地好、
• 態度好、
• 表情好、
• 言語好、
• 行為好

26. 百 不如一
百 不如一
百 不如一
百 不如一

27. 電梯裡的鏡子
• 電視台的節目中，主持人向嘉賓提問：「電
梯裡常會有一面大鏡子，這鏡子是幹什麼用
的呢？」
嘉賓紛紛回答：「用來檢查一下自己的儀
表。」
「用來看看後面有沒有跟進了不懷好意的
人。」

28. 多替別人想一想
• 「肢殘人搖著輪椅進電梯時，不必費神
轉身，就可以從鏡子裡看見樓層顯示
燈。」
• 考慮問題時常常會海闊天空，但不幸的
是，無論思路如何開闊，我們往往還是
從自己出發的。
偶爾站在別人的角度想一下，也許就能
看到全新的世界

29. 真實的世界就像是一枚十元硬幣，
有反面就有正面
• 在我們的能力範圍內，在我們所處的角落
裡，把這道快樂的陽光引進來，然後設法
加以擴大。

30. 好的應變能力和正能量導向
• 某公司請客戶出去 happy ，不慎遇到掃黃，一客
戶被抓，拘留 1 5 天。
•
• 他老婆收到處罰通知書打電話到該公司大罵！ 銷
售總監接過電話淡定地說：“大哥那天喝老多了，
我們不讓他走， 他說嫂子在家等著呢，堅持要回
去，結果被查了酒駕。 我們找了好多關係才改成
嫖娼，不然得關 6 個月，還得重考駕照！… ”
•
• 客戶老婆最後說＂謝謝啊！＂

32. 止於至善止於至善
• 齊家齊家
• 治國治國
• 平天平天
下下
• 誠心誠心
• 正意正意
• 格物格物
• 致知致知
• 修身修身
明明德明明德