104.10.23 講師的培訓成果評估-詹翔霖教授-職業訓練創新發展協會-詹翔霖教授
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104.10.23 講師的培訓成果評估-詹翔霖教授-職業訓練創新發展協會-詹翔霖教授
- 1. 講師的培訓成果評估 詹翔霖教授 - 講師進階班 Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997 教学部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs
- 2. 現職 • 台灣文化大學國企系兼任教授 • 廣東藥學院講座教授 • 行政院中小企業處創業諮詢輔導顧問 • 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧 問 • 台灣教育局教學策略聯盟專任委員 主要經歷主要經歷 ▪ 大陸國務院發展研究中心訪問教授 ▪ 大陸清華大學醫藥經營管理所教授 ▪ 大葉大學企管、休管系副教授 ▪ 實踐大學國企系副教授 ▪ 高苑科技大學企管系助理教授 ▪ 建國科技大學產學訓中心講座教授 ▪ 中國生產力中心顧問師班授課講師 ▪ 日本產經協會 MTP 講師 ▪ 實和聯合醫院副院長
- 3. 著 作 • 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃 • 2001.08- 公司多元經營管理策略 • 2002.08- 加盟連鎖體制與運作 • 2003.02- 產業知識管理運用 • 2007.11- 知識管理價值及運用機制 • 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程 • 2008.11- 創新管理與企業改革之運用 • 2009.09-MBA 企業個案實務分析 • 2010.01- 共通核心職能課程實務 • 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架構 • 2011.10- 管理與人生【有聲書】 • 2011.12-EMBA 管理學決勝關鍵 / EMBA 領導學決勝關鍵 • 2012.06- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲書】 • 2015.01- 香港青年研究學報 - 青年創業與國家政策 • 2015.03- 香港青年研究學報 - 探討台灣青年的創業資源與 方向 • 2015.05- 文化大學健康城市與產業研究中心 - 青年創業發 展趨勢
- 5. 活用 ADDIE 系統 • 分析 (Analysis) • 設計 (Design) • 發展 (Development) • 執行 (Implementation) • 評估 (Evaluation)
- 6. • 從分析開始（ A 分析階段：課程目標、需求分析 、學習重點、教具教材、其它注意事項） • 逐步的進入課程設計（ D 設計階段：如何發展授 課內容、如何尋找授課靈感、如何收集資料、並 整理授課流程，課程架構後 • 發展好的授課簡報（ D 發展階段） • 然後進行授課演練（ I 執行階段） • 而學員也在這個時候學習如何正確的給予授課後 評估（ E 評估階段）
- 7. 評估學習成果原則 • 訓練目標要具體且能計量 • 評估的方法和訓練目標必須有一致性 • 長期持續的追蹤評估 • 評估結果與建議必須明確具體 • 讓有關人員均參與評估 • 利用科學 ( 統計 ) 方法處理評估資料
- 8. 訓練評估的方法 • 問卷調查 • 面談 • 觀察 • 測驗 • 實際試驗、實習 • 檢核工作紀錄、工 作報告 • 聽取上司之意見 • 三人教學法 • 成果競賽與發表會
- 9. 訓練評估的功能與目的 • 了解訓練目標達成狀況 • 提昇訓練計劃的品質 • 說服老闆 • 藉以改善訓練方案計劃或訓練執行 過程
- 10. 檢討面 (CHECK) 之運作流程 學員資料建檔 分析課程評估表 撰寫課程實施報告 訓練後訪 講師學員查 回饋資訊予受訓單位 課 程 檢 討 會 議 進 入 行 動 面 來 自 執 行 面 C-6 C-1 C-2 C-3 C-5 C-4
- 11. 訓練評估的範圍
- 12. 評練成效評估四層次
- 13. 訓練評估的分工與執行 反應 學習 學習過程 訓練績效 學員 / 直屬主 管 行為 績效 行為改變過程 訓練移轉 訓練單位 / 講 師
- 14. Level 1. 反應評估 (Reaction) 1. 目的：了解受訓者對於訓練之滿意程度 2. 衡量對象： 課程主題及目標 時間安排 講師表達及教學技巧 課程內容及教材品質 場地設備及服務品質 1. 方式：使用問卷、口頭詢問、座談
- 15. Level 2. 學習評估 (Learning) 1. 目的：衡量受訓者之學習效能，包括對知識、 技能、態度之學習狀況 2. 衡量對象： 與課程相關之知識 (Knowledge) 與課程相關之技能 (Skill) 與課程相關之態度 (Attitude) 1. 方式： 測驗考卷、實地操作、觀察評分、小組研討
- 16. Level 3. 行為評估 (Behavior) 1. 目的 了解受訓者訓練後在工作上所應用的行為 狀況 1. 衡量對象 學習的新行為是否在工作上出現 1. 方式 現場評價、 Focus Group 、行動計 畫、 IDP( 個人發展計畫 ) 、 360 度回饋
- 17. Level 4. 成果評估 (Result) 1. 目的：測量訓練後對組織產生之最終成果 2. 衡量對象 數量 ( 生產力 ) 安全 成本 1. 方式 控制組 vs. 實驗組、趨勢線分析、訓練前後比 較法、專家評估、當事人預估、主管預估 品質 銷售額 利潤
- 18. 年度績效評估 量的統計 參加人數、費用、滿意度 質的分析 專業知識、技術 工作品質 解決問題能力 QC R&D
- 21. 成熟 • 所謂的成熟，就是學習自以為已經學會的 功課。在探索的道路中走過彎路或犯錯並 不是恥辱，錯誤是好朋友，它們之所以到 來，原因在於你還沒弄清楚一件事，或者 沒有完整的學會某件事。 止於至善
- 22. 多用點心，就比較能夠記住事情 • 腦科學的研究證實，大腦的神經細胞越是鍛鍊 就越會增加。 • 有一位英國學者研究了在倫敦執業的計程車司 機的大腦。倫敦市中心的道路非常複雜，據說 全部記起來得花好幾年，不過資深的計程車司 機再怎麼小的巷子都記得清清楚楚，能送乘客 到達目的地。 • 這個英國學者檢查資深計程車司機的大腦後發 現，他們的大腦比一般人要來得大，顯然神經 細胞的數量比一般人還多。 • 而且越是資深的計程車司機，大腦膨脹的程度 就越大。
- 23. 研究證明了什麼呢？ • 就是腦神經細胞不會隨著年紀增長而減少，如 果你加以鍛鍊，它反而會增生。 • 資深計程車司機每天開著車在倫敦市區內繞， 記憶、複習複雜的大街小巷。 • 可以推測，日積月累下來這麼做鍛鍊了他們的 腦神經細胞，從而使其神經細胞數量增加了。 大腦越用就越活躍。 • 若是鍛鍊大腦，那麼可以具體發現大腦越變越 大，記憶的容量也隨之增加，因此我們要活到 老、學到老，絕對不能因為年紀大了就放棄鍛 鍊腦子。
- 24. 記憶分為兩種 • 分別是「知識記憶」與「經驗記憶」，或 稱為「語意記憶」（ Semantic Memory ） 與「情節記憶」（ Episodic Memory ）。 • 知識記憶指抽象的記憶，例如圓周率的數 字、歷史年號、法律條文等，從教科書上 學得的知識就屬於知識記憶。 • 經驗記憶，則是個人實際經歷過，因而記 住的事情。
- 25. • 普遍容易忘卻知識記憶，不過經驗記憶就不容 易忘記，常見的例子比如：考試前我們死記硬 背下來的內容，經常在考完試後便忘得一乾二 淨。 • 但是倘若我們跟誰有了過節、或是遭逢什麼打 擊等，很多人是一輩子都忘不了。 • 因此，倘若想把知識記憶保留下來，就要營造 各種契機將知識記憶轉化為經驗記憶。 • 例如親身到現場看一看、摸一摸，會感覺自己 像是真的經歷過那些事，因而將它們記憶在腦
- 26. • 記憶知識時，同時記憶粗糙紙質的質感、 尺寸或是文具的種類，這就如同將知識記 憶化為經驗，製造回憶的抽屜一樣。 • 還有，自我教學時將課堂上學到的知識記 憶轉變為經驗記憶，也很有用。例如， 「那時我就是在電車上聽到這一部分而差 點忘記下車」，這樣就很容易透過經驗回 想起來。 • 總之，想要記住的事物越是抽象，就越要 將它與經驗連結。能否將知識記憶轉換為 經驗記憶，是能否記住一事的關鍵。
- 27. • 相較於知識記憶，經驗記憶更容易記住， 也更容易回想。 • 因為隨著我們年紀越來越大，經驗也會越 來越多。 • 從這個角度來看，可以說年紀越大，記憶 力更加豐富。 • 此外，經驗越是豐富，能跟知識記憶連結 的事情也就益發廣泛。 • 這樣知識記憶就能輕易轉化為經驗記憶， 也就容易記得住了。