創新，詹翔霖教授，詹翔霖副教授，價值，詹翔霖，國立大學，詹仁松，文化大學，教育，部屬衝突，情緒能力，看電影學管理，樂在工作，顧客滿意

1. 培養高 EQ 孩
子
親職演講系列
詹翔霖教授詹翔霖教授 -- 兆湘國小兆湘國小
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2. 現職
• 台灣文化大學國企系兼任教授
• 廣東藥學院講座教授
• 行政院中小企業處創業諮詢輔導顧問
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧
問
• 台灣教育局教學策略聯盟專任委員
主要經歷主要經歷
▪ 大陸國務院發展研究中心訪問教授
▪ 大陸清華大學醫藥經營管理所教授
▪ 大葉大學企管、休管系副教授
▪ 實踐大學國企系副教授
▪ 高苑科技大學企管系助理教授
▪ 建國科技大學產學訓中心講座教授
▪ 中國生產力中心顧問師班授課講師
▪ 日本產經協會 MTP 講師
▪ 實和聯合醫院副院長

3. 著 作
• 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃
• 2001.08- 公司多元經營管理策略
• 2002.08- 加盟連鎖體制與運作
• 2003.02- 產業知識管理運用
• 2007.11- 知識管理價值及運用機制
• 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程
• 2008.11- 創新管理與企業改革之運用
• 2009.09-MBA 企業個案實務分析
• 2010.01- 共通核心職能課程實務
• 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架構
• 2011.10- 管理與人生【有聲書】
• 2011.12-EMBA 管理學決勝關鍵 / EMBA 領導學決勝關鍵
• 2012.06- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲書】
• 2015.01- 香港青年研究學報 - 青年創業與國家政策
• 2015.03- 香港青年研究學報 - 探討台灣青年的創業資源與
方向
• 2015.05- 文化大學健康城市與產業研究中心 - 青年創業發
展趨勢

4. 愛孩子容易，
用對的方式去愛，
卻很難…
愛，
多給容易，
卻難恰到好處！

5. 對孩子過多的愛、不
當的愛， 會讓孩子產
生七大負向性格：
．驕傲．憤怒．妒嫉
．懶散．陷溺．貪婪
別讓你的愛成為易開
罐的愛：廉價、易開、
隨取隨有。剝奪孩子面
對問題的機會，不是愛
他，是害他！
易開罐的愛
只會害了孩子

6. 現代孩子三缺
生活上缺人照應
行為上缺人管教
學習上缺人輔導

7. 成功 =80% EQ+20% IQ
研究發現具有高 EQ 的孩子，情緒穩定、
充滿信心、不膽怯、樂於與人親近，凡事
可以講理、懂得並尊重別人的情緒感受，
且能夠互助合作
而高 EQ 的比低 EQ 的兒童，身體健康及
學業成績都較優良，和同學老師相處融洽
，少有行為問題，遇到挫折時也比較會安
慰自己，恢復信心再度出發。

8. 加強孩子的情緒管理，提升 EQ
EQ (Emotion Quotient) 情緒智商
源自 IQ (Intelligence Quotient) 智
力商數
最早是由丹尼爾 ˙ 高曼所提出，指
的是我們對自身及他人情緒的認
知及管理能力

9. 心理學家彼得 . 沙洛維
認為情緒智商包括五種能力
1. 了解自己的情緒：能夠察覺、辨識，
並運用語言表達自己現在的情緒狀態，例
如：講話變大聲，表示我生氣了；很想哭
，代表我很難過…等。
2. 妥善管理自己的情緒：當察覺到自己
的情緒後，進而表達正向情緒，以及調整
負向情緒，而不是壓抑、否認，或直接發
洩負向情緒，造成自己或他人的傷害。

10. 3. 自我激勵：當面對挫折壓力時，能夠
勇於面對，克制衝動、容忍一時的失敗
沮喪，轉換成正向力量，更加積極努力
。
4. 了解他人的情緒：能夠設身處地的體
會他人的感受，包括察覺、辨識及表達
對他人情緒的了解，此即同理心能力。
5. 妥善處理人際關係：能肯定並分享自
己及他人的正向情緒，且聆聽、接納他
人的負向情緒，以理性、感性兼具的方
式處理人際衝突，化解糾紛。

11. 孩子，先別急著吃棉花糖一書
史丹佛大學做過有趣的實驗，將兒童單
獨留在房間中，給一人一塊棉花糖，讓
他們選擇要馬上吃掉或忍耐 15 分鐘，如
果願意等待，就可以再得到一塊棉花糖
結果十年後追蹤發現，能夠延遲、等待
的小孩，長大後，在學業成就或人際關
係都比馬上吃掉棉花糖的孩子優秀。這
個研究顯示了在童年期培養 EQ 的重要性

12. 訓練孩子的 EQ
1. 父母本身要做好情緒管理，才能成
為子女的學習楷模。
2. 教導孩子辨識並了解自己的情緒，
讓孩子辨認並和孩子討論，他在哪些
情境下、跟哪些人、做哪些事情會有
這些不同的情緒，讓孩子了解情緒產
生的原因。

13.  ◎ 有個小孩對母親 ：「媽媽今天好漂亮。」說
 母親回答：「為什麼。」
 小孩 ：「因為媽媽今天都沒有生氣。」說
 原來要擁有漂亮很簡單，只要不生氣就可以
了。

14. 3. 肯定並接納孩子的負向情緒，經常
否定孩子的負向情緒，久而久之，孩
子壓抑自己的情緒，不發則已，一發
不可收拾。
應鼓勵孩子將心事說出來，接納孩子
的負向情緒並不等於接受他的負向情
緒，但先傾聽了解孩子的情緒之後才
能和孩子討論如何調控情緒。

15. 4. 教導孩子問題解決策略。
許多孩子情緒失控是因為他遇到問題
不知如何解決，於是生氣、打人、大
叫等。

16. 5. 培養孩子的同理心。
現在許多孩子都在父母的寵愛下長大
，較保護自我、以自我為中心，很少
設身處地體會別人的感受、想法
可以在日常生活中多引導孩子思索「
當你這樣做、或這樣說時，你想對方
的心情是什麼？」如此則能提升孩子
了解他人情緒的能力，也能增進孩子
的人際敏感度，有助於人際關係。

17. 俄國小說《安娜卡列尼娜》
每個幸福家庭都以同樣的方式幸福
但不幸的家庭各有自己不幸的方式

18. 人的…三大教育

19. 不同的教養教出不同的孩子
樂---
悲---
如果孩子給男人養的話

23. 教導五招 -- 教、做、帶、看、讓
教孩子的絕招，就是：
「教你去做」、「做給你看」、
「帶著你做」、「看著你做」、
「讓你去做」。
言教 -- 身教—境教

24. 幸福家庭123的執行力
 每天1次
 每次20分鐘
 做3件事：親子共讀、遊戲和分享
* * 921母親的擁抱* *

25.  ◎ 有個牧場主人，叫他孩子 天在牧場上每
辛勤的工作，
 朋友對他 ：「 不需要讓孩子如此辛苦，說 你
農作物一樣會長得很好的。」
 牧場主人回答 ：「我不是在培養農作物，說
我是在培養我的孩子。」
 原來培養孩子很簡單，讓他吃點苦頭就可以
了。

26. 沉默者並不代表是錯的人
發言者並不就是做對的人
謝金燕想見的是父親，不是豬哥亮
豬哥亮想見的是謝金燕，不是女兒

27. 聽出言外之意
《二》重建親子溝通模式
有時候小孩子說：「我不要去上學！」
急著把他控制
小孩子怎麼可以不上學？
每個孩子都要上學。
了解他的心情
是不是學校裡發生了什麼
事情，讓你不喜歡上學？
很多媽媽爸爸沒有時間跟孩子理論，一開始就罵，急著把他控制住，
其實最需要清楚的，是從事件上去了解他的心情，真正聽到孩子裡面
的心情。

28. 行為技術改變
EQ 不是天生、遺傳的，是可以訓練培養的
古典制約
接近律
望梅止渴
操作制約
效果律
食髓知味
認知學習
模仿律
殺雞警猴

29. 同理回應技巧
重複語句
用開放式
的問題
給予肯定
和體諒
反映感受
反映內容

30. 我們要聆聽…
同理
聆聽 vs.
同理聆聽

31. 感受沒有對錯之別
 感受沒有對與錯，也沒有道德與不道德的分別，感受學習而來，是從父
母家人那裏學來的
 例如：看到今天好多事情要做，我心裡急，有人說很急是不對的，其實
它沒有對錯
 感受是從背景而來的
 有些孩子可能從小爸爸媽媽就容許他們做事可以慢一點；有些父母卻要
他們快一點
 孩子也有不同的天性，我們要接納他們
 小孩只有一個「很想要」的感受
 很多小孩子還子，他根本不懂什麼叫做偷人家東西，他不會分辨自己與
他人的界限，因此，不要在他還很小的時候，給他加上罪名
 害怕和高與在每個人身上都會很自然的發生，你無法讓它不發生
 有的人會說：「這麼小的事有什麼好害怕呢？」可是有的人就是會害怕
《二》重建親子溝通模式