詹翔霖教授，價值，詹翔霖，國立大學，詹仁松，文化大學，教育，部屬衝突，情緒能力，看電影學管理，創新，樂在工作，顧客滿意，青年創業，圓夢網，詹翔霖教授，企二代接班，詹翔霖副教授，創業諮詢輔導

1. 店長學
自我與團隊管理及激勵
詹翔霖教授--美容業公會
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

2. 現職
• 台灣文化大學國企系兼任教授
• 廣東藥學院講座教授
• 行政院中小企業處創業諮詢輔導顧問
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
• 台灣教育局教學策略聯盟專任委員
主要經歷
▪ 大陸國務院發展研究中心訪問教授
▪ 大陸清華大學醫藥經營管理所教授
▪ 大葉大學企管、休管系副教授
▪ 實踐大學國企系副教授
▪ 高苑科技大學企管系助理教授
▪ 建國科技大學產學訓中心講座教授
▪ 中國生產力中心顧問師班授課講師
▪ 日本產經協會MTP講師
▪ 實和聯合醫院副院長

3. 著 作
• 2001.07-顧客導向之服務系統與作業流程規劃
• 2001.08-公司多元經營管理策略
• 2002.08-加盟連鎖體制與運作
• 2003.02-產業知識管理運用
• 2007.11-知識管理價值及運用機制
• 2008.06-【EAPs】在企業之運用及建置流程
• 2008.11-創新管理與企業改革之運用
• 2009.09-MBA企業個案實務分析
• 2010.01-共通核心職能課程實務
• 2010.07-如何建立TTQS系統為企業教育訓練架構
• 2011.10-管理與人生【有聲書】
• 2011.12-EMBA管理學決勝關鍵/ EMBA領導學決勝關鍵
• 2012.06-領導統御-主管職責與管理技巧【有聲書】
• 2015.01-香港青年研究學報-青年創業與國家政策
• 2015.03-香港青年研究學報-探討台灣青年的創業資源與方向
• 2015.05-文化大學健康城市與產業研究中心-青年創業發展趨勢

4. 你是那種人結論
人頭：充其場面，表面好看
人禍：是是非非，破壞團體
人員：斤斤計較，庸俗庸人
人手：需要指揮，等被下令
人才：付出才華，傑出人士
人物：不求回報，放眼未來

5. 千里馬理論

6. 孔子的識人之道
• 第一要“視其所以”——看他的目的是什麼？
• 第二要觀其所由——觀察知道他的來源、動機
也就是本心。
• 第三要“察其所安”，就是再看看他平常做人
是安於什麼？也就是能不能安于現實。
• 而孔子觀察人講原則、講科學。也就是觀察一
個人的做人處事，看他的目的何在?看他的做
法怎樣？前者屬思想方面，後者屬行為方面。
另外，再看他平時的涵養，看他安於什麼?有
的人安於平淡，有的人安于逸樂，有的人安於
貧困。

7. 相從心生
• 即“有心無相，相由心變。有相無心，相
隨心轉”，也就是一個人思想轉變了，形
態就轉變。
• 如一個人要發脾氣了，是怎麼知道的呢?是
從他的面色上看出來了，他心裡要發脾氣
，神經就緊張，樣子就變了。所以這種從
心理上的推斷是科學的。

8. 自是的代溝

9. 有一位麵包店的老闆
• 到法院控告長年供應他鮮奶油的農場主人詐欺。
• 法官開庭審理這個案件，針對麵包店老闆提出的
控訴，指稱農場主人在供應鮮奶油時，苛扣鮮奶
油的斤兩這件事，詢問農場主人是否有什麼答辯。
• 農場主人莫名其妙地被法院傳訊，直到此時才搞
清楚是怎麼一回事，他不服地對法官說，每次所
運用的鮮奶油，重量都事先自行秤過，絕不會有
斤兩短少的事情發生，他認為這應該是一場誤會。
• 麵包店的老闆聽到這樣的辯詞，馬上提出有力的
證據，將農場主人前一天剛送到、猶未開封的鮮
奶油，呈上堂前交給法官。

10. • 法官見到這罐鮮奶油的包裝上寫著重量是
一公斤，但實際秤出來，卻只有八百多公
克的重量。
• 法官當下便生氣地質問農場主人，重量明
明短缺了這麼多，竟然還敢睜眼說瞎話地
狡辯。
• 農場主人無辜地向法官表白，他在鄉下地
方，農場中沒有磅秤，一向都是用傳統的
天平來秤重量。

11. • 而他每次運送鮮奶油給麵包店的老闆時，總會
順便買一公斤重的麵包回農場，做為一家大小
的餐點。
• 為了省事，農場主人總是在天平的一端放上買
回來的一公斤麵包，另一邊則是擺上相等重量
的鮮奶油，準備下次給麵包店老闆送貨。
• 法官聽完農場主人的陳述，望著滿臉漲得通紅
的麵包店老闆，真不知道這個案子該怎麼樣來
下判決。
• 有個俗諺是這樣說的：「我們總是喜歡用放大
鏡，來審視別人不盡完善之處；但對於自己的
缺點，卻喜歡使用望遠鏡，彷彿它根本不在我
們身邊一般」。

12. 長江不擇細流，故能浩蕩萬裡

13. 為了公平起見，每個
人都要接受相同的測
驗──你們都要爬那棵
樹。
每個人都各有天賦。
但是，如果你用會不
會爬樹來評斷一條魚
的能力，那麼他終其
一生都會認為自己是
笨蛋。

14. 醫學源流顧問論
• 「醫之為道，乃古聖人所以泄天地之秘，
奪造化之權，以救人之死。」
• 故非聰明敏哲之人、非淵博通達之人、非
虛懷靈變之人、非勤奮善記之人、非精鑒
確識之人不可學也..
• 人者皆即醫者.此乃分三者，上人醫國，中
人醫心，下者醫病

15. 老子
• 知人者智，自知者明；勝人者有力，自勝者強。
• Knowing others is intelligence; knowing yourself
is true wisdom. Mastering others is strength;
mastering yourself is true power.

16. 管理內涵
1. 管理=「管事」+「理人」+「安人」
2. 管理就是管出「道」﹑ 「理」
3. 管事就是合理化→標準化→制度化的過程
4. 理人就是領導+溝通+激勵+統御的藝術
5. 安人就是透過經濟上+工作上+身體上+
法律上的安全感給予

17. 掌握人性通則，解釋、預測人的行為
掌握人性是管理者最大的挑戰
• 管理，可能會想起作業管理、財務管理以
及策略管理等等知識，幾乎沒人會想到心
理學
• 初階主管分配任務需要了解「人」
• 中階主管管事又管錢，必須懂「人」
• 高階主管必須決定哪些人適合在第一線服
務，哪些人適合打理財務，還是必須洞察
「人」。

18. 變色龍效應
• 美國杜克大學心理學教授塔尼爾．查蘭特提出
「變色龍效應（Chameleon Effect）」，指出人
是群體共生的生物，會自然模仿別人的姿勢、
語句、表情等舉動，以增加被別人喜歡的機率，
這是一種人類潛意識的保護機制，藉此表明自
己是該團體的一員，增加歸屬感。
• 在工作中可以透過刻意模仿他人，來博取好感，
增進合作。
• 在談判初期善用模仿，有助建立互信關係，在
氣氛和諧的前提下進入正式談判。且模仿對方
積極正向的語句，會比中性或消極字句更能增
進好感。

19. 小故事
一天黃昏在一個海灘，有位老先生拄著拐杖散步，遇到一
位小女孩。
他看到這位小女孩不斷撿起沙灘上的東西往海裡扔，不禁
好奇地問道：「小妹妹，妳在打水漂嗎？」小女孩說：
「不是，我看到沙灘上有好多海星，明天一早太陽出來，
牠們都會被曬死，我覺得那樣太可憐，所以把牠們送回海
裡去。」
這位老人已經看盡人生百態，不禁莞爾。
他說：「小妹妹妳別傻了，這條海岸有多長、海星有多少，
憑妳一個人，怎麼可能救活所有的海星呢？」

20. 對他而言 我是唯一
• 小女孩又默默撿起一隻海星，丟向海中，
然後說：「老公公，我知道我不可能救活
所有的海星，但是我知道當我撿起這一隻
海星、丟進海裡的時候，我已經改變了他
的命運。」
我們每個人都可以當一個「發光體」。我
們需要的，就是更多這樣的人，願意在自
己的能力範圍內，付出、貢獻給….。

21. 誰打破了碗?
• 晚飯後，母親和女兒一塊洗碗盤，父親和
兒子在客廳裏看電視。
• 突然，廚房裏傳來打破盤子的響聲，然後
一片沉寂。
• 兒子對父親說：「一定是媽媽打破的。」
• 父親驚訝地說：「你怎麼知道？」
• 兒子回答：「因為媽媽沒有罵人。」

22. 莫排斥人，心胸放寬，才能包容更多人。
要做一個能讓人時時放在心裏的人，
也能包容更多人在自己的心裏；
如此才能與眾合和互協，共成諸事。
義正辭婉，理直氣和

23. 激勵人心的「讚美之水」
• 英國維京集團領導人布蘭森說：「員工是
一朵花，主管應該慷慨稱讚，謹慎批評。」
• 幫花澆水，花會綻放，因此如果把員工當
成一朵花，領導人若是不斷澆下「讚美之
水」，員工將會受激勵，表現更亮眼
• 一位好主管是所謂的「乘法領導人」，懂
得善加運用領導能力與部屬才能，得到最
好的效益。

24. ——亞伯特．愛因斯坦 Albert
Einstein，相對論之父
• 每個人都是天才。但如果你用爬樹的能力
評斷一條魚，它將終其一生覺得自己是個
笨蛋。
• Everybody is a genius. But if you judge a
fish by its ability to climb a tree, it will live
its whole life believing that it is stupid.

25. 知已知彼 設定目標
• 不滿意自己目前生活的人，常會有「現實
無法改變」的錯覺，不敢行動，總是說服
自己：「其實就這樣也還不賴。」
• 人變得愈來愈被動，依賴別人給目標、給
答案，逐漸失去生命力。

26. 小確幸不能
真正當成一個人的生命策略

27. 古人云:富不學富不長，窮不學窮不盡！
• 四：變；要想改變口袋，先要改變腦袋！
• 這個社會一直在淘汰有學歷的人，但是不會淘汰有學習
力願意改變的人!
• 讀萬卷書不如行萬里路，
• 行萬里路不如閱人無數，
• 閱人無數不如名師指路，
• 名師指路不如重疊成功人的腳步！

28. 行動的勇氣！
改變不能空等待，用雙手自己做出突破
• 改變，不只是踏出舒適圈，還會被迫面對
嚴苛的阻力與複雜的人際溝通，但是為什
麼還有這麼多人願意冒險行動？
• 因為相信，與其繼續等待，不如用自己的
手做出突破、創造機會，因為，我們深深
在乎這些事。

29. 格言〈The 3 C’s of Life〉提到3C
• 選擇（choices）、機會（chances）和改變
（changes）。你必須選擇把握機會，否則
人生永遠不會改變。」
• 看見改變的機會還不夠，更重要的是用行
動去落實改變，「人會珍惜、也會支持自
己親自參與創造出來的東西」。

32. 止於至善
• 誠心
• 正意
• 格物
• 致知
• 修身
• 齊家
• 治國
• 平天下
明明德