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1. 溝通協調與壓力調
適
詹翔霖教授詹翔霖教授
Chanrs@ms68.hinet.netChanrs@ms68.hinet.net 0955-2689970955-268997
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2. 現職
• 台灣文化大學國企系兼任教授
• 廣東藥學院講座教授
• 行政院中小企業處創業諮詢輔導顧問
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧
問
• 台灣教育局教學策略聯盟專任委員
主要經歷主要經歷
▪ 大陸國務院發展研究中心訪問教授
▪ 大陸清華大學醫藥經營管理所教授
▪ 大葉大學企管、休管系副教授
▪ 實踐大學國企系副教授
▪ 高苑科技大學企管系助理教授
▪ 建國科技大學產學訓中心講座教授
▪ 中國生產力中心顧問師班授課講師
▪ 日本產經協會 MTP 講師
▪ 實和聯合醫院副院長

4. 送訊者 訊息 頻道 收訊者
雜吵
傳送意見及信號 接受意見及信號
回饋
溝通過程模式
（事） （了解）
何謂溝通

5. 溝通最重要的地方
是去傾聽沒有說出口的部分
• 最遠的距離，就是我在你身邊，你卻感受
不到
• 白天的人—永遠不懂夜晚的黑—

6. 透過眼睛表達想法
• 1. 張大眼睛、加大音量，強化溝通效果
• 說話的同時張大眼睛，可以有效傳達
「咦？」「真讓人驚訝！」「怎麼樣？」
「我想聽！」「這裡很重要！」等訊息。
• 比如，加大音量、張大眼睛，讓聽的人，
對這部分特別有印象。

7. • 2. 將視線往上移，表達懷疑：
• 當對方滔滔不絕地說個不停，你又無法當面說出
「等等，這是怎麼一回事？」時，不妨將視線稍
稍往上移，讓對方察覺你的懷疑。由於將視線往
上移，將會造成比搖頭稍弱的否定感，感覺就像
在告訴對方「雖然我有點懷疑，但我會聽你說
完」，透過這個舉動，將可讓對方主動察覺你的
感受，停止滔滔雄辯，並進一步澄清你的疑慮。

8. • 3. 調整眼神交會的節奏與位置，改變自我形象
：
• 與人交談時，眼神會無意識地與對方交會 3 秒、
移開 1 秒，並不斷地重複。因此只要改變一下節
奏，或視線停留的位置，就能改變自己在對方心
中的印象。
• 比如說，與對方眼神交會時，多停留 1 秒，藉此
表達「我對你說的話很感興趣」；或是將視線看
向斜上方或斜下方，告訴對方「我正在試著回想
你所說的話」或「我正在思考」；此外，若是想
讓對方覺得你的腦筋很靈活，說話時可快速水平
移動視線。

9. • 4. 避免目露兇光，用笑容吸引對方：
• 要讓對方產生好感，最簡單的方法就是保持微笑
，並避免眉頭深鎖、目露兇光，但很多人卻往往
因為表情不自然，而導致對方退避三舍。
• 想要改變這種窘境，可對著鏡子練習，想像當你
面對期待已久的人時，你的表情、眼神是否會在
對方心中留下不好的印象？只要多練習幾次，就
能有明顯的改善，讓客戶更樂於與你交談。（取
材自《不說話的技術》，天下文化出版。）

11. 同理心溝通
熊貓的遺憾
夏蟲語冰

12. 怎麼溝通
• 跟非洲小孩形容下雪
• 佛陀遇到耶穌

13. 電梯裡的鏡子
• 電視台的節目中，主持人向嘉賓提問：「電
梯裡常會有一面大鏡子，這鏡子是幹什麼用
的呢？」
嘉賓紛紛回答：「用來檢查一下自己的儀
表。」
「用來看看後面有沒有跟進了不懷好意的
人。」

14. 多替別人想一想
• 「肢殘人搖著輪椅進電梯時，不必費神
轉身，就可以從鏡子裡看見樓層顯示
燈。」
• 考慮問題時常常會海闊天空，但不幸的
是，無論思路如何開闊，我們往往還是
從自己出發的。
偶爾站在別人的角度想一下，也許就能
看到全新的世界

15. 人際溝通與關係建立法則
黃金定律
白金定律

16. 打從來到這世上打從來到這世上 ------
每個人都會變老
但不見得每個人都
會 ----

17. 瞭解壓力
• 壓力相關疾病是現代人的健康殺手
• 對壓力的反應是可以調整訓練的
• 大多數人不瞭解壓力的真相
• 妥善處理壓力可以提升人生的價值

18. 壓力
• 壓力源 : 對生物細胞恆定性的任何挑戰
• 壓力反應 : 生物體為了生存對壓力源所做的動
作
– 交感神經興奮
– 糖利用率增加
– 心智功能提升

19. 把壓力當壓力，壓力才是壓力
！
– 接納現實
– 調整價值觀
– 樂觀、 微笑、 幽默感
– 活在當下
– 運用想像力
– 練習自我對話
– 藝術創作

20. 壓力的有效處理秘訣
時間管理 -- 生命就該浪費在美好的事物上
做對的事、要事第一
重要
2. 1.
不緊急 緊急
3. 4.
不重要

21. 有時，輸掉一場戰役，會讓你發
現贏得戰爭的新方法。
• 唐納．川普 Donald Trump ，美國地產大
亨

22. 復原力與正向能量 -- 復原力
• 復原力是一個人具有的特質或能力
• 使處於危機或壓力情境，免於高危險情
境、慢性壓力、或長期嚴重創傷之影響
• 使個人發展出健康的因應策略，而具有
成功適應、正向功能或能力的表現
• 復原力或稱韌性，是一種特別的能力，
使人在面對困難的情況時能有良好的表
現
• 韌性實際上指兩種能力：抗拒的能力及
積極建設的能力。

23. 復原力之意義
• 復原力是一種能力，使人能夠處理、克
服生命困境的能力；或是指人們從不可
避免的生命困境中學習或轉換而來的能
力
• 復原力牽涉到面對危機、挑戰的一個持
續、自我整理與成長的動態過程
• 復原力不只是指從困境中生存下來、度
過困境、或從困境中逃走；復原力使人
可以從痛苦中痊癒，承擔生活的責任、
繼續完整地生活及愛

24. • 人在面臨危機、困境、壓力…等情境下
，所產生的一種力量，使人能夠繼續堅
持下去，適應該情境，並有正向或能力
表現
• 復原力是人本身俱有的能力。復原力也
是學習來的，可以以外在的資源、方法
來促進
• 當運用復原力面對生活中的困境時，我
們使用的復原力要素是多項的，而非單
一項目。
• 復原力是人的潛力有待發掘。

25. 正向能量 復原力 的培植
• 幽默以對並對事件能從不同角度體現
• 挫折情境中將自我與情境作適度分離
• 能自我認同表現獨立與掌控情境能力
• 對自我和生命有目的性和未來的願景
• 挑戰再起的能力良好的社會適應技巧
• 不自怨自憐自棄、常感謝感性與感恩

26. 壓
力
管
理
培養應付技能
1. 訓練或自我提
升
2. 時間管理
3. 有主見
4. 溝通能力
改變壓力原因
1. 去除原因
2. 增加資源
3. 重整我的生活
4. 規避壓力來源
大腦運作
1. 創造正面形象
2. 改變不實際的信念
3. 避免「絕對」「必須」
「不得不」以及「應該」
平衡的生活型態
1. 健康的飲食
2. 減少菸酒與咖啡因的攝取
3. 例行運動
4. 擁有嗜好及運動
5. 學習放鬆，改善睡眠品質

27. 生活中能帶給最大樂趣的部分往往是非賣品
• 如果從工作中獲得的報酬根本不敷所需，工作可
能帶來的其他體驗就變得毫無意義。
• 對金錢和物質的欲望高於對其他經驗的欲望，而
且愈來愈貪得無厭。
• 然而在生命裡會開始明白，更多的金錢根本買不
到更多的快樂。
• 為什麼會這樣？因為必須為賺得更多，而調整生
活方式，同時賺得愈多，就愈不知道珍惜人生與
當下。

28. 5Q ，人生就是要贏！
• 用 IQ 解決問題
• 用 EQ 面對問題
• 用 SQ 去超越問題
• 用 AQ 去接受問題 AQ(Adversity Quotient)
逆境智商
• 問題培養出 BQ

29. 農夫的驢子故事
• 一頭驢子不小心掉進一口枯井裡，農夫絞
盡腦汁想辦法救出驢子，但幾個小時過去
了，驢子還在井裡痛苦地哀嚎著。
•
農夫後來決定放棄，他想這頭驢子年紀大
了，不值得大費周章去把牠救出來，不過
無論如何，這口井還是得填起來。便請來
左鄰右舍幫忙一起將井中的驢子埋了，以
免除牠的痛苦。
• 農夫的鄰居們人手一把鏟子，開始將泥土
剷進枯井中。當這頭驢子瞭解到自己的處
境時，剛開始哭得很悽慘。但出人意料的
是，一會兒之後這頭驢子就安靜下來了。

30. • 處理困境的態度不同，結果就不同
• 改變我們對命運的態度，面對及處理事情
的方式，則困境也將會不同
• 助力往往就潛藏在困境中。
• 學習放下一切得失，勇往直前邁向理想。
• 不斷地建立信心、希望和無條件的愛，這
些都是幫助我們從生命中的枯井脫困並讓
自己在困境中獲得平靜的心靜 , 然後找到
自己的出路。

31. “ 忘與記“的觀念轉化—正向與負向
•「記」是聰明
•「忘」是智慧
•「了」是接受
•「悟」是人生

32. 如何讓自己在困境找正向能量
• 對困境或苦難重新下定義 : 人生有壓才
有力
• 困境 / 苦難給人的反應是負面的，過往
苦難的經驗帶來身心創痛的記憶，難以
理解的存在理由，衍生對未來生命不安
全感與價值虛無的感嘆。
• 檢視自己對困境的觀點，困境 / 苦難是
生活中的一部份；人們天天面對危機與
災難

33. 有什麼觀念，就有什麼行為
有什麼行為，就有什麼習慣
有什麼習慣，就有什麼性格
有什麼性格，就有什麼命運

34. 止於至善止於至善
• 齊家齊家
• 治國治國
• 平天平天
下下
• 誠心誠心
• 正意正意
• 格物格物
• 致知致知
• 修身修身
明明德明明德