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1. 讓學員認同講師要訣
詹翔霖教授 - 講師進階班
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教学部落格
http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

2. 現職
• 台灣文化大學國企系兼任教授
• 廣東藥學院講座教授
• 行政院中小企業處創業諮詢輔導顧問
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧
問
• 台灣教育局教學策略聯盟專任委員
主要經歷主要經歷
▪ 大陸國務院發展研究中心訪問教授
▪ 大陸清華大學醫藥經營管理所教授
▪ 大葉大學企管、休管系副教授
▪ 實踐大學國企系副教授
▪ 高苑科技大學企管系助理教授
▪ 建國科技大學產學訓中心講座教授
▪ 中國生產力中心顧問師班授課講師
▪ 日本產經協會 MTP 講師
▪ 實和聯合醫院副院長

3. 著 作
• 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃
• 2001.08- 公司多元經營管理策略
• 2002.08- 加盟連鎖體制與運作
• 2003.02- 產業知識管理運用
• 2007.11- 知識管理價值及運用機制
• 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程
• 2008.11- 創新管理與企業改革之運用
• 2009.09-MBA 企業個案實務分析
• 2010.01- 共通核心職能課程實務
• 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架構
• 2011.10- 管理與人生【有聲書】
• 2011.12-EMBA 管理學決勝關鍵 / EMBA 領導學決勝關鍵
• 2012.06- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲書】
• 2015.01- 香港青年研究學報 - 青年創業與國家政策
• 2015.03- 香港青年研究學報 - 探討台灣青年的創業資源與
方向
• 2015.05- 文化大學健康城市與產業研究中心 - 青年創業發
展趨勢

4. 有時候，你不知道自己的話有多傷
人

5. 别人為什麼願意跟你相處？
1. 《你有用》。能帶给人家實用價值
2. 《你有料》。跟你相處能打開眼界 放大格局
3. 《你有量》。傾聽别人的想法，有價值的見解
4. 《你有容》。認可别人的價值，欣賞別人的特色
5. 《你有趣》。能给愉快的心情，和你在一起不悶
6. 《你有心》。懂得用情用心交朋友，人脈成金脈

6. 不可能面面俱到
• 有這麼一則寓言故事：一天，爺兒倆趕著一頭驢進城，子在前，父在
後，半路上有人笑他們：「真笨，有驢子竟然不騎！」
父親覺得有理，便叫兒子騎上，自己跟著走。走了不久，又有人說：
「真是不孝的兒子，竟然讓自己的父親走路！」
父親趕忙叫兒子下來，自己騎上驢背。走了一會，又有人說：「真是
狠心的父親，自己騎驢，讓孩子走路，不怕把孩子累死？」父親連忙
叫兒子也騎上驢背，這下子總該沒人有意見了吧！誰知又有人說：
「兩個人騎在驢背上，不怕把那瘦驢壓死？」
父子倆趕快溜下驢背，把驢子四隻腳綁起來，一前一後用棍子扛著。
經過一座橋時，驢子因為不舒服，掙扎起來，結果掉到河裡淹死了！
很多人做人做事就像上述故事中所講的父親，人家叫他怎麼做，他就
怎麼做。誰抗議，就聽誰的！結果呢？大家都有意見，而且大家都不
滿意。

7. 心理
• 1 、不想得罪任何人，甚至想討好每一個人，至
於是非對錯，不管啦！
2 、本身就是沒有主見之人，無法分辨是非對錯
，所以誰說得有道理，就聽誰的。
不管是什麼樣的心理，但你要知道一點：想面面
俱到，不得罪任何人，又想討好每一個人，那是
絕對不可能的！因為在做人方面，你不可能顧及
到每一個人的面子和利益，你認為顧到了，別人
卻不一定這麼認為，甚至根本不領情也有可能。

8. 最後的結果
• 1 、為了面面俱到，反而把自己累死，因為你總
是怕對方不滿意，還得小心察言觀色，揣摩他的
心思，這多辛苦啊！恐怕非神經衰弱不可了。
2 、別人摸透人你想面面俱到的弱點，但會軟土
深掘，得寸進尺地索求，因為他們知道你不會生
氣，於是你就變成人人看不起，給人好處別人還
不感謝你的天下超級大笨瓜！

9. 應該怎麼才能讓大家儘量滿意
• 做你該做的！也就是說，你認為對的，你就毫不
動搖地去做，參考別人意見時要看意見本身，而
不是看別人的臉色。
• 這麼做有時確實會讓一些人不高興，但如果你不
受動搖，就可贏得這些人事後的尊敬，畢竟人們
還是服從公理的，除非你的堅持純粹是為了私心
！
這麼做，會有人稱讚你，也會有人罵你，但如果
你想面面俱到，恐怕結果是——每個人都嘲笑你
！

10. 改變的思考
• 一位士兵遭到敵軍突襲後逃到了山洞，敵軍在身後緊追，
他躲在洞中祈禱不被敵人發現。
突然胳膊被狠狠地蟄了一下，原來是隻蜘蛛，他正想要捏
死，突然心生憐憫，就放了它。
不料蜘蛛爬到洞口織了一張新網，敵軍追到山洞見到完好
的蜘蛛網，猜想洞中無人就走了。
故事啟示：
很多時候，幫助敵人的同時，也是在幫助自己。

11. Leading 引導
• 引導、呈現你的內容
• 傳遞你的觀念、思想

12. 讓人聽你說話的五個方法
• 海羅‧賈西亞 (Helio Fred Garcia) 也在《溝
通的力量》一書中指出，「感性」才是打
動聽眾的關鍵，引經據典、或是沿用一大
堆的數據，是不會讓他們有強烈反應的。
• 至於要如何善用感性的方式、讓台下觀眾
理解你所要傳達的重點，書中也提出一些
建議：

13. 肢體語言勝過實際言語
• 別以為你該不斷的發出聲音才能獲得大家的注意
，其實在你開口說話前，台下聽眾可能早已對你
印象深刻。
• 當你走到談話對象的面前，他們對你的第一印象
並不是你的聲音，而是你的整體形象。因此，在
開口前，若能先展現整潔的外表、自信的步伐與
站姿，聽眾自然而然就會豎起耳朵，想知道你要
告訴他們什麼。
• 上台時，也記得不要視線朝下、搖晃身體，這些
行為都會讓聽眾察覺你的緊張，自然也對你的威
信打了折扣。

14. 一開口就抓住他們的注意力
• 強而有力的開場，會讓聽眾眼睛為之一亮
。
• 新聞都會以精鍊的標題吸引讀者的目光，
你也可以依循這樣的邏輯，在談話時直接
拋出重點，快速抓住聽眾的注意力，讓他
們不致於從一開始就弄不清楚你想說什麼。

15. 與你的聽眾拉近距離
• 別讓聽眾覺得你遙不可及，增加與他們的
互動，可以讓聽眾更願意對你敞開心房、
聆聽你所說的話。
• 一句簡單的問候如「今天早上過得好嗎」
，就能快速將雙方的交流提升到情感層面
，而不止是硬梆梆的工作進度報告而已。

16. 處理問題及異議
• 觀察聽眾的情緒障礙
– 漢朝 : 和親或開戰
• 用熱情融化惰性
• 以肯定面對懷疑
• 尊重別人的看法

17. 回答問題技巧
• Listening first: 聽後不能只對提問者回答
• 基本動作 : 重複、回答、確認
• Extra time: 若答不出 , 可回 – 三天內回覆
• Ask Help: 請觀眾支援
• Waiting List: 記在白板 , 容後回答
– 之後會講到 , 先記 , 以免打亂次序
• 個人問題 : 先記 , 會後再針對您個人問題討
論
• 提問清單 : 附提問條給觀眾 , 彙整後再回

18. 與聽眾呼應的溝通技巧
• 影響人兩個步驟 : Pacing, Leading
• 呼應 (Pacing): 引起對方信任 , 接受 , 相
信你
– 提早到場建立私人關係
– 使用他們的語言、價值觀
– 微笑 , 尊重 , 幽默 , 一視同仁 , 少用我多用
我們
– 鏡射 : 衣著 , 顏色 , Logo, Slogan 與聽眾一
樣

19. 讓聽眾知道你的進度
• 在發表長篇談話的時候，我們常不自覺的
一直說下去，卻忘了回頭看看聽眾是否跟
上。
• 適時的撒一些麵包屑、為聽眾提供一些標
記，如分點敘述、或提醒他們你將要開始
新的段落等，讓聽眾清楚你現在說到什麼
地方。

20. 重點整理
• 在你的談話結束時，別忘了貼心的為聽眾
整理一下今天談話的內容，提醒他們你想
要傳達的重點。這樣的舉動就像是用螢光
筆畫重點，很多人更可能到這個時候才明
白原來你要說的是這麼回事。

21. 老師能夠在見面就叫出學生的姓名
• 沒有什麼神秘方法。只是預先做一種別人
不肯做的功夫，就是把學生的照片反復辨
認，把許多相片，作為一本有趣味的新書
讀，連續幾天，把所有的照片都全部讀熟
，每個人的面貌，都印入他的腦子裡，像
普通熟人一樣，所以一見如故，不待問明
姓名便可很自然地叫出對方姓名，使對方
不由得大吃一驚。不敢翹課 ---

22. • 沒有照片，那麼預讀照片的辦法便無法應用了。
這時你不妨用見面的機會，細細辨認一下，他的
身體有什麼特徵，比方身材特別高，是個彪形大
漢，這是特徵；身材細長，像個電線杆，也是特
徵；雙目明亮，或細如鼠目，也是特徵；口特別
大，鼻子特別高，也是特徵；頭上禿頂，也是特
徵；走起路來，一拐一拐，還是特徵；雙耳招風
，同樣是特徵。人都有特徵，有的人其特徵還不
止一種，你把他的特徵作為新奇事物看，同時與
他的姓名連在一起，在短時間內一再反復辨認，
就自然會記得很熟了。

23. 「讚美」與「建設性批評」
• 心理學的研究資料得知，「讚美」與「建
設性批評」的比例最好維持在「二：一」
狀態。
換句話說，如果你要提出一個批評，就必
須給予兩倍讚美；如果要提出兩個批評，
就必須給予四個讚美……只要學會讚美的
技巧，不管是誰都能和你成為朋友的。

24. 只要站起來的次數比
倒下去的次數多一次就是成功
• 一位父親很為他的小孩苦惱，一點氣概都沒有。
• 去拜訪一位禪師，請求這位禪師幫他訓練他的小孩。
• 禪師說：「你把小孩留在我這邊三個月，這三個月你都不可以來看他。
三個月後，我一定可以把你的小孩訓練成一個真正的男人。」
• 三個月後，小孩的父親來接回小孩。
• 禪師安排了一場空手道比賽來向父親展示這三個月的訓練成果。被安
排與小孩對打的是空手道的教練。
• 教練一出手，這小孩便應聲倒地。
• 但是小孩才剛倒地便立刻又站起來接受挑戰。
• 倒下去又站起來如此來來回回共十六次。
• 禪師問父親：「你覺得你小孩的表現夠不夠男子氣概？」 「我簡直
羞愧死了，想不到我送他來這裡受訓三個月，我所看到的結果是他這
麼不經打，被人一打就倒。」父親回答。
• 禪師說：「我很遺憾你只看到表面的勝負。你有沒有看到那種倒下去
立刻又站起來的勇氣及毅力？那才是真正的氣概。」

25. 有信心不一定會成功
沒信心一定不會成功
生活的起點並不是那麼重要
重要的是最後你抵達了哪裡

26. 雞蛋與皮蛋
美軍協防台灣時，天母的美軍宿舍有一個白人、
一個黑人軍官住一起。
• 有一天冰箱雞蛋用完了，白人軍官跑到隔壁雜
貨店買蛋，老闆正好外出，不懂英文的老闆娘
看家，白人軍官比手畫腳了老半天，依然無法
讓老闆娘明白
• 於是他想到了一個方法，用手指指著胯下
• 然後又振振手臂學雞叫 - 咕！咕！咕！
• 果然老闆娘會意過來，拿出一盒雞蛋來，白人
軍官興高采烈的拿著雞蛋回家跟黑人軍官炫耀
。

27. • 隔了幾天，冰箱雞蛋又用完了，這
回是黑人軍官出去買蛋，老闆正巧
又不在，又是不懂英文的老闆娘看
家。
• 黑人軍官又是溝通了半天才想到前
些日子白人軍官的故事，於是也學
著白人軍官振振手臂學雞叫 - 咕！
咕！咕！
• 老闆娘這麼一來又懂了，老闆娘從
後面拿出一盒皮蛋來。

28. 無意於得
自然無所謂失
人生的美麗
不在於爭
而在於守

29. • 有個人每天都固定向某報攤買一份報紙，儘管這個攤
販的臉一向都很臭，但他還是每次都對小販客氣地說聲
謝謝。
有一次和他同行的朋友看到這情形，便問他：「他每
天賣東西都是這種態度嗎？」
⋯⋯
「是的。」
「那你為什麼還對他如此客氣？」
那人回答：「我為什麼要讓他決定我的行為？」
所以…… .
我們為什麼要讓別人的表現來決定自己的行為呢？
我們是根據自己的意志與感覺在做事，而不是跟隨別
人的情緒在做反應。