В докладе рассматриваются две дисциплины: бизнес-анализ и юзабалити (точнее, в более широком смысле - UX). Авторы рассматривают сходства и различия двух дисциплин. В итоге находят много общего и подсказывают, куда и где надо посмотреть специалистам обеих дисциплин.
Хитрости UX-дизайна: ключевые лайфхаки, которые должен знать разработчикNick Grachov
UX-design: main life hacks every engineer should know
Nick explained how beautiful design can be even worse than ugly one and explain:
• what is UX and where is its place in the design
• what is the difference between usability and UX
• what are the levels and stages of the UX
• what tools and techniques are used in the UX
Интерфейс — Совместная работа аналитика и проектировщикаYury Solonitsyn
Краткий рассказ про то, как аналитик и проектировщик могут построить совместную работу над пользовательским интерфейсом, чем это полезно для них и для создаваемого продукта.
Хорошая техническая документация окружает программный продукт - помогает его проектировать и продавать, помогает его осваивать, помогает его поддерживать и продолжать разработку.
Документация определяет User Experience или Customer Experience далеко за пределами пользовательского интерфейса.
Презентация к выступлению на встрече UX-специалистов в консорциуме Кодекс.
Хитрости UX-дизайна: ключевые лайфхаки, которые должен знать разработчикNick Grachov
UX-design: main life hacks every engineer should know
Nick explained how beautiful design can be even worse than ugly one and explain:
• what is UX and where is its place in the design
• what is the difference between usability and UX
• what are the levels and stages of the UX
• what tools and techniques are used in the UX
Интерфейс — Совместная работа аналитика и проектировщикаYury Solonitsyn
Краткий рассказ про то, как аналитик и проектировщик могут построить совместную работу над пользовательским интерфейсом, чем это полезно для них и для создаваемого продукта.
Хорошая техническая документация окружает программный продукт - помогает его проектировать и продавать, помогает его осваивать, помогает его поддерживать и продолжать разработку.
Документация определяет User Experience или Customer Experience далеко за пределами пользовательского интерфейса.
Презентация к выступлению на встрече UX-специалистов в консорциуме Кодекс.
Presentation explains different aspects why engineers. designers, UX designers should not force people to figure out how to do their tasks. It also explains why interfaces and things should be intuitive.
WIAD 2017 — Понятный продукт — От информационной архитектуры к структуре инте...Yury Solonitsyn
Пользовательский интерфейс связывает между собой продукт (приложение, сайт) и пользователя. Структура интерфейса, как зеркало, отражает одновременно заложенную разработчиками информационную архитектуру продукта и его ментальную модель, формирующуюся в сознании пользователя. В зависимости от назначения продукта и уровня подготовки пользователей можно выбирать подход к представлению информационной архитектуры в структуре проектируемого интерфейса.
Выступление на конференции WIAD-2017 — 18 февраля 2017, Санкт-Петербург, Россия.
Будущее UX методологии и проблемы/«дорожная карта» // RIF'2014Andrew Sikorskiy
Краткий обзор того, как связано UX с продуктовой и бизнес-разработкой, типовые проблемы становления и развития методологии и профессии и «дорожная карта» развития профессии
Обзорный материал о применяемых методиках работы над цифровыми продуктами. Лекция проведена в рамках интенсива по продуктовому дизайну в Британской Высшей Школе Дизайна (Москва).
www.productdesign.center
Актуальные задачи обучения современных UX -специалистов, проектировщиков продуктов и UI, продакт- и проджект- менеджеров. Новый образовательный курс.
Проектирование интерфейсов: Процесс+Команда=Продукт (2015)Yaroslav Perevalov
Конспект обзорной лекции на зимнем интенсиве по UI / UX в Британке (2015), описаны:
* Процесс-проектирования
* Роли в юзабилити-команде
* Организация взаимодействия ю-команды с командой проекта
* Виды требований к успешному продукту
Presentation explains different aspects why engineers. designers, UX designers should not force people to figure out how to do their tasks. It also explains why interfaces and things should be intuitive.
WIAD 2017 — Понятный продукт — От информационной архитектуры к структуре инте...Yury Solonitsyn
Пользовательский интерфейс связывает между собой продукт (приложение, сайт) и пользователя. Структура интерфейса, как зеркало, отражает одновременно заложенную разработчиками информационную архитектуру продукта и его ментальную модель, формирующуюся в сознании пользователя. В зависимости от назначения продукта и уровня подготовки пользователей можно выбирать подход к представлению информационной архитектуры в структуре проектируемого интерфейса.
Выступление на конференции WIAD-2017 — 18 февраля 2017, Санкт-Петербург, Россия.
Будущее UX методологии и проблемы/«дорожная карта» // RIF'2014Andrew Sikorskiy
Краткий обзор того, как связано UX с продуктовой и бизнес-разработкой, типовые проблемы становления и развития методологии и профессии и «дорожная карта» развития профессии
Обзорный материал о применяемых методиках работы над цифровыми продуктами. Лекция проведена в рамках интенсива по продуктовому дизайну в Британской Высшей Школе Дизайна (Москва).
www.productdesign.center
Актуальные задачи обучения современных UX -специалистов, проектировщиков продуктов и UI, продакт- и проджект- менеджеров. Новый образовательный курс.
Проектирование интерфейсов: Процесс+Команда=Продукт (2015)Yaroslav Perevalov
Конспект обзорной лекции на зимнем интенсиве по UI / UX в Британке (2015), описаны:
* Процесс-проектирования
* Роли в юзабилити-команде
* Организация взаимодействия ю-команды с командой проекта
* Виды требований к успешному продукту
Классический процесс юзабилити-проектирования достаточно сложный и дорогой, рассчитан на полноценный цикл производства продукта, с существенным бюджетом и планом.
Быстрая-экстремальная разработка в условиях ограниченных временных и прочих ресурсов требует дешёвых и быстрых юзабилити-методов.
Это рассказ о таких экстремальных методах, как экспресс-аналитика, зкспресс-экспертиза, коридорное юзабилити-тестирование: плюсы и минусы каждого метода, ограничения, область применения, примеры.
SQA Days 2009: Контроль качества интерфейсных решений на всех этапах процесса...Yury Vetrov
Мастер-класс Юрия Ветрова "Контроль качества интерфейсных решений на всех этапах процесса проектирования и разработки" на пятой конференции SQA Days 2009.
«Шустрый» дизайн: подходы к декомпозиции проектирования взаимодействия в Agil...Andrew Shapiro
Методики декомпозиции инженерных задач в кроссфункциональной команде программистов хорошо изучены на данный момент. Как быть с декомпозицией на независимые задачи с случае с дизайном интерфейса и проектированием взаимодействия не всегда понятно, в особенности для молодых команд.
Общее стремление одновременно повысить скорость и качество разработки, приводит к тому, что специалисты в области опыта взаимодействия всё чаще включаются в agile-команды. Как лучше устроить процесс с этом случае. Что следует проектировать сначала, что можно проектировать независимо и что можно отложить на будущие итерации без страха получить несочленимые компоненты. Как без ущерба разделить то, что, по определению, должно быть целостным.
Доклад предназначен для Design Team Leads, которые заинтересованы в развитии своих дизайнеров, настройке процесса обучения; и дизайнеров, которые хотят развиваться и расти в профессиональном плане.
Наш департамент вырос с 20 до 55 дизайнеров в короткие сроки. Стала актуальной задача по определению уровня конкретного дизайнера: чем отличается Middle от Senior, как выровнять эти уровни между СНГ, Британией и США. Как обучить такое количество дизайнеров, выстроить Personal Development Plan.
В докладе мы хотим рассказать, какие инструменты и методы мы разработали для этого, какие результаты это принесло.
Как построить сайт для пользователей, а не для себя? Это один из главных вопросов, которые задают себе как агентства, так и клиенты в последние 10-ть лет
“Persona grata” (how to use Personas in Business Analysis)Yuri Vedenin
У UX-специалистов и маркетологов есть одна замечательная техника – Персоны (Персонажи). И одни, и вторые используют эту технику уже довольно давно для различных целей: для маркетинга и рекламы, для создания и улучшения интерфейса цифровых продуктов, да и самих цифровых продуктов в целом. Настолько давно, что многие уже успели разувериться в эффективности использования Персон. Некоторые даже начинают сравнивать Персоны с другими, не всегда сравнимыми техниками, чтобы выяснить, что лучше. Что же такое Персоны, зачем они могут быть нужны и чем могут быть полезны бизнес-аналитикам?
How to Create a Persona in 7 Steps - A Guide with ExamplesYuri Vedenin
A detailed step-by-step guide to persona creation. We’ll be using our Personas Online tool (https://uxpressia.com/personas-online-tool) along the way for two reasons. Because it’s easy to use and it lets you create personas fairly quickly without wasting time on setting up the environment.
You can read the original post here: https://uxpressia.com/blog/how-to-create-persona-guide-examples.
Customer Journey Map - A Step-By-Step Guide with ExamplesYuri Vedenin
A detailed step-by-step guide to customer journey map creation. We’ll be using our Customer Journey Map Online tool (https://uxpressia.com/customer-journey-map-online-tool) along the way for two reasons. Because it’s easy to use and it lets you create CJM fairly quickly without wasting time on setting up the environment.
You can read the original post here: https://uxpressia.com/blog/customer-journey-map-guide-examples
How to create an Impact Map in 4 easy steps?Yuri Vedenin
Impact Mapping is a product planning technique that lets you set business goals and visualize the way and the means to achieve them. This method shows you the impact that this or that feature will make (or won’t) one implemented. By creating an Impact Map, you can see the bigger picture, align business goals and prioritize tasks.
And you need to make only 4 simple steps to transform abstract ideas into complete user stories:
1. Set and describe business goals
2. Identify personas (or actors) – people that can help you achieve your goals
3. Define actions that you want these actors to take
4. Come up with deliverables, aka what you can do to inspire these actions
Simple enough? Let’s put theory into practice by creating an Impact Map for an imaginary coffee house. We’ll go through the process of creating a map step by step. By the end of this tutorial, you won’t need any proof that mapping impact is simple and fun. We'll be creating it with UXPressia's Impact Mapping Online Tool (https://www.uxpressia.com)
Сергей Шиманский (EPAM Минск) рассказывает о том, что такое цифровая трансформация, какие возможности это предоставляет для бизнеса и для бизнес-аналитиков. Доклад на День Рождения сообщества analyst.by
Customer journey mapping with UXPressiaYuri Vedenin
8 steps to perfect experience when you are applying customer journey mapping with UXPressia: starting from Personas and ending up with generating improvement ideas for your map. Once you are ready with you journey map, share it with your team and colleagues.
Customer journey mapping for business analystsYuri Vedenin
Доклад на Analyst Days 2015 про то, что такое Customer Journey Map (CJM, карта путешествия клиента / пользователя), зачем и когда можно использовать эту технику, из чего состоит CJM, как создавать карты, что почитать и с помощью какого инструмента их можно создавать.
In search for hidden requirements (IT Arena Lviv 2014), Yuri VedeninYuri Vedenin
Все мы знаем, как важно собрать все-все требования и, конечно, собрать их правильно. Пропуск требований – это классическая причина (одна из) неуспешных проектов. Все аналитики это знают. Об этом пишут во всех книжках, и наврядли нам (аналитикам) дадут об этом забыть. Но что делать, если нужные нам требования при первом приближении не видны?
Например, заказчик хочет интернет-магазин, но забыл сказать, что нужна будет и интеграция с 1С. Или бухгалтер хочет отчет, но про то, что формат отчета изменится через месяц после запуска системы, она и не предполагала.
На поверхности такие требования не лежат, да и выдавать их нам ни заказчик, ни другие заинтересованные лица не собираются. Это ж первые кандидаты на пропуск!
Что же делать, ведь так хочется помочь заказчику и завершить проект успешно?..
di.by 2014 e-commerce mobile: как подружить интернет-магазин с мобильными уст...Yuri Vedenin
В Беларуси с каждым годом прирастает аудитория мобильных пользователей. Готов ли ваш магазин к работе с ними? Мы расскажем, как выбрать и внедрить оптимальное мобильное решение для вашего интернет-магазина.
План:
1. Зачем, почему и с какими мобильными устройствами стоит "дружить" вашему интернет-магазину.
2. Способы представления интернет-магазина на мобильном устройстве.
3. Как выбрать подходящее представление для своего интернет-магазина.
4. Как внедрить выбранное решение (теория + практика).
5. Что делать (и чего не делать) дальше.
Анализ конкурентов с помощью юзабилити-тестированияYuri Vedenin
Анализ конкурентов с помощью юзабилити-тестирования (Юрий Веденин, UXpresso, для ProductCamp Russia&EE, Минск, 09.08.2014.
Product Manager’ам приходится постоянно бороться с конкурентами своих продуктов. Это довольно сложно делать, если ты не знаешь своих конкурентов. Это ещё сложнее делать, если ты не знаешь, что пользователи думают о конкурентах, и, тем более, как с ними взаимодействуют.
В своем докладе я рассказал, как мы проводили анализ конкурентов с помощью юзабилити-тестирования. Я показал, что это не очень сложно, не очень трудозатратно и не очень долго. При этом получается более правдивая и точная информация, а главное – более объективная, нежели оценки «экспертов» или мнения самих пользователяй о ваших конкурентах.
CJM: UX-дизайнер? Подвинься, детка, тут поляна бизнес аналитика!Yuri Vedenin
Слайды воркшопа с Летнего Аналитического Фестиваля (2014) про Customer Journey Mapping. На воркшопе мы говорили о разнице между продуктом и услугой, а том, что такое целостный и непрерывный UX при, почему он важен, с какой стороны к этому подходит бизнес-аналитик, а с какой -- UX-дизайнер. И поговорили про инструмент, который может помочь объединить усилия тех и других для того, чтобы создать качественную услугу (или улучшить существующую).
улучшаем взаимодействие с продуктом с помощью Customer journey mappingYuri Vedenin
Разрабатывая продукт (веб-сайт, мобильное приложение, услугу и т.д.), мы чаще всего концентрируем все усилия на самом продукте, оставляя вне своего поля зрения все остальные точки взаимодействия пользователя с теми, кто этот продукт предоставляет. Однако люди не судят о своем опыте как о расчлененной последовательности действий: для нас имеет значения вся картина. Мы порой перестаем заказывать пиццу через определенный сайт (разработанный софт) не потому, что он плох, но потому, что она оказалась невкусной (ресторан) или нам ее в прошлый раз привезли холодной и с опозданием (курьер). Мы переходим к конкурентам, не потому, что софт не удовлетворяет наших потребностей, но потому, что со службой поддержки оказалось невозможным работать. Казалось бы, как вообще можно уследить за всеми этими нюансами? На помощь приходит мощный инструмент - Customer Journey Map или Карта Путешествия Клиента.
На мастер-классе мы подробно рассказали про этот инструмент, показали на практике как им пользоваться, как построить такую карту и как работать с ней, извлекая максимальную пользу.
Карты сценариев (scenario mapping) для начинающих. Сперва вспоминаем зачем это все, потом немного про персоны, и потом практика по сценариям: сперва на примере сайта analyst.by, а затем разбираем пример любого участника Стартап Школы.
Доклад Юрия Веденина на ЛАФ2012 - "Анализ пользователей. Учимся у юзабилити специалистов". Немного про мотивацию и потребности, немного про техники юзабилити-специалистов для исследования пользователей, чуть подробнее про Персоны и сценарии.
Как лучше узнать ваших пользователей? Зачем вам это? Что такое Персона? Что такое сценарий?
Примеры, пояснения и, конечно же, полезные ссылки для домашнего чтения.
5. Бизнес-анализ – набор задач, процессов и методов, используемых
для изучения структуры, принципов работы и операционной
деятельности организаций с целью нахождения решений, которые
позволят данным организациям решить проблему или достичь
определенных целей.
6. User Experience – совокупность ощущений и реакций
человека как результат использования или предполагаемого
использования продукта, системы или услуги
7. Цели
BA: UX:
Помочь бизнесу Помочь бизнесу достичь
1) идентифицировать своих целей, делая при
проблему / этом пользователей
обозначить цель довольными
2) и разобраться с
проблемой/
достичь цели
8. задачи
BA: UX:
Выпуск нового продукта, Выпуск нового продукта,
модернизация, оптимизация модернизация с целью:
бизнес-процессов
реорганизация предприятия I. эффективность,
с целью: продуктивность,
удовлетворенность
пользователей
I. затрат II. расходы на
II. прибыли поддержку
III. эффективности III. число ошибок и
время, необходимое для
выполнения задачи
9. Активности
BA: UX:
- Сбор и анализ - Анализ ЦА
требований - Проектирование ИС и
- Создание визуальный дизайн
документации (ТЗ) и интерфейса
проверка требований
- Анализ предприятия
- Юзабилити аудит и
или компании оценка
10. Откуда берутся
BA: UX:
IT: QA, PM,
программисты,
IT: BA, QA, дизайнеры,
технические писатели программисты, SEO
Не IT: экономическая Не IT: психология,
сфера, лингвистика маркетинг
12. Цели
BA: UX:
идентифицировать сделать так, чтобы
бизнес-проблему объект (систему,
(цель) и предложить интерфейс, продукт, ...),
способ её решения над которым идет работа,
(достижения) стал более эффективно
использоваться и
доставлял удовольствие
13. Ориентируются в первую очередь
BA: UX:
На заинтересованных На пользователей, знают
лиц. Пользователи их «в лицо»
определены на уровне
ролей.
14. Отношение к визуальному дизайну
BA: UX:
Практически не Уделяют этому уровню
беспокоится о внешнем значительное внимание
виде системы (цвета, Знают, на каком языке
типографика и т.д.) говорить с дизайнерами
15. Отношение к юзабилити
BA: UX:
Это всего лишь один из типов Заботятся обо всем опыте
требований (атрибуты
взаимодействия (даже о том,
качества), с которыми имеют
дело который связан с продутом
лишь косвенно)
16. Информационная архитектура
BA: UX:
Владеют на базовом Есть отдельная
уровне и чаще специализация –
неосознанно, не информационные
концентрируются на архитекторы, решают
этом только эти вопросы
17. Тестирование решения
BA: UX:
Проводит (или помогает Начинают проводить т.н.
провести) UAT после юзабилити-тестирование
реализации решения, но ещё задолго до того, как
при этом БА система будет сделана, и
концентрируется только
концентрируются на том,
на правильности решения
насколько удобно будет
решение
20. Инструменты
BA: UX:
Системы по управлению Eye tracking инструменты,
требованиями (RMS), веб-аналитика,
CASE инструменты, инструменты для
инструменты по проведения юзабилити-
управлению проектами тестирования, опросов
21. Техники
BA: UX:
Обратная инженерия, A/B тестирование,
моделирование персоны, юзабилити
бизнес-процессов, тестирование, карточная
моделирование сортировка, эвристическая
событий и состояний,
оценка, совместное
создание
проектирование
документации
22. Артефакты
BA: UX:
ТЗ (SRS), приемочные персоны, отчеты по
тесты, структуры юзабилити тестированию
декомпозиции работ, и аудиту, реестры
модели и диаграммы, контента, руководства по
коммерческие
стилю, карты опыта
предложения (КП),
взаимодействия,
заявки на КП
раскадровки
24. Возраст
Обе области знаний одновременно «молодые» (ещё не устоялись)
и «старые» (техники, методы и даже некоторая теория были
известны довольно давно)
28. навыки
Специалистам обоих областей категорически важны
аналитический склад ума, умение слушать и слышать,
смотреть и видеть и умение идентифицировать проблемы или
цели и находить пути их достижения
29. Подключаются к проекту раньше всех
Начинают работать на проекте ещё до того, как решение (система)
реализовано, иногда даже влияют на то, будет ли проект и какой
33. Техники
Используют схожий набор техник: моделирование рамок проекта,
варианты использования, «мозговой штурм», job shadowing, опросы
и интервью, сценарии, проверочные списки, прототипирование
39. Куда бежать БА?
Мероприятия:
- Курсы по UX/Usability от analyst.by
- Ежегодная конференция World Usability Day от
usability.by
- Ежегодная конференция User Experience
Russia