Документ описывает разработанную UX-стратегию для компании uxpressia, акцентирующую внимание на создании ценности и унификации пользовательского опыта. Он включает рекомендации по вовлечению команды, общим задачам бизнеса, а также оценке текущего состояния и путям улучшения. Также представлены ключевые принципы, цели и метрики для достижения успешной реализации стратегии.

2. Привет, я Ася!
И я разработала и внедрила
UX-стратегию для UXPRESSIA

3. Чем помогает UX-стратегия

4. Фокус на ценность
А не на пиксели
Осознанный выбор
Задач всегда больше, чем нас
Унификация опыта
Во всех каналах взаимодействия/частях продуктов
Общий язык
Говорим с командой на одном языке

5. Когда не помогает UX-стратегия

6. Проблемы за рамками UX
И в принципе не могут быть решены при помощи UX
Нет ресурсов
Или одобрения инициативы «сверху»
Команда не хочет меняться
И все решения приходится продвигать с боем

7. Кто должен участвовать

8. «Драйвер»
Запустит процесс, соберет всех вместе и обучит
«Спонсоры»
Выделяют ресурсы и дают добро на внедрение нового процесса
«Носители»
На их работу повлияет UX-стратегия.
Исследователи/проектировщики/дизайнеры, команда разработки,
маркетинг, SEO, поддержка, продажи, контент …

9. Как начать

10. Общие задачи, которые стоят перед бизнесом
(проверить бизнес-модель, завоевать пользователей,
удержать их)
Известные проблемы (например, растет user churn, не
растет ARR)
Ресурсы
1 Где мы* сейчас?

11. И кем хотим стать, когда вырастем
2 *А кто, кстати, мы?

12. Мы хотели, чтобы нас воспринимали как помощника #1
в улучшении других сервисов, неважно, насколько тот,
кто их улучшает, «шарит» в SD.
И чтобы сам процесс для них был весёлым и приятным.
Чего хотели мы:

13. Everything you need to design perfect experience
Все инструменты
в одном месте
Опыт – это что-то, что
можно спроектировать
Опыт использования
вашего продукта может
стать идеальным (с
нашей помощью)
Наше ценностное предложение

14. 3 Фокус
Что мы считаем самым важным
[на X месяцев вперед]

15. Персонажи
Для кого мы все это делаем?
География
Страны, языки, культуры
Сервисы
… продукты, их части или стадии
взаимодействия
Сценарии
Как именно персонажи используют
сервисы?
Области UX
Что первостепенно для нас и как с
каждой из них дела сейчас (только
честно)?

16. Наши области UX (фрагмент)
Learnability
Low learning curve 3/5
Discoverability
Features we have/add should be easy to find 2/5
Visual design
Looking like a modern well-designed tool for other
designers, minimalistic and consistent 4/5
Область
Детализация + (само)оценка

17. 4 Руководящие принципы
Что такое «хорошо», что такое «плохо»

18. Наши принципы (фрагмент)
Reasonable defaults
Whenever possible we should save user’s time by
providing default options/templates (either for
filling in the form, creating a new map, sending over
an email etc.)
Good: When creating a new map, user already has
some typical set of stages/sections.
Bad: User has to think about map structure in
advance, before seeing it.
Название
Расшифровка
Примеры

19. 5 План
Что нам нужно сделать, чтобы стало хорошо

20. 6 KPIs
Как понять, что мы пришли туда, куда хотели

21. Как не закончить

22. UX-стратегия
Документ доступен всей команде, в нем есть ссылки на все остальные
артефакты
Персонажи, принципы и KPI
В шаговой доступности, у всех перед носом
Активности из плана
Разбиты на задачи, у каждой есть исполнитель и дата
Календарь
Есть дата ретроспективы и корректировки, промежуточные точки, о которых
все знают

23. СПАСИБО!
uxexperience.net
linkedin.com/in/aschebrova
facebook.com/asya.schebrova
:)