Обучение дизайну продуктов на базе ценностей Customer Experience

Новый курс образования
www.ProductDesign.center
Черных Роман, user experience design Москва, 2014
rocher16@yandex.ru
Обучение Дизайну Продуктов
на базе ценностей Customer Experience

Проблема ?
Роман Черных rocher16@yandex.ru

Смещение Usability-профессии
Фаза 0, Пятнадцать лет назад
Роман Черных RChernykh@beeline.ru 2013
ЗАКАЗЧИК ИСПОЛНИТЕЛЬ
Владелец Программист

Фаза 1, Десять лет назад
U
Владелец Программист

Фаза 2, Семь лет назад
U
«ПЕРЕВОДЧИК»
U
Проектировщик, Технолог,
Владелец, эксплуатант Программист, Девелопер
Дизайнер

Фаза 3, Сегодня
Идея Дизайн Материализация
UX ЗАКАЗЧИК ИСПОЛНИТЕЛЬ
Владелец продукта,
эксплуатант, служба
контроля UX
Программист, Девелопер,
системный аналитик, IT
архитектор
U
Проектировщик продукта,
Проектировщик UI,
Usability Аналитик, HCI-
инженер, Технолог,
Дизайнер
U
U

Профессиональные специализации
v Usability –дизайн
v Usability – исследования
v Анализ и проектирование User / Customer Experience
v Функциональный сервисный дизайн
v Проектирование цифровых продуктов и UI
v Графический , Креативно-художественный дизайн
v Продакт – и проджект менеджмент разработки комплексных продуктов
v Разработка методологии продакт-девелопмента и дизайн-процессов на предприятии
v Управление функциями «Заказчик», «Проектирование-Дизайн» или смежными

Начинающим
Методология проектирования-дизайна на базе синтеза :
- естественных физиологических и когнитивных свойств человека (стимулов и
ограничений)
- тенденциях и целях производства высокотехнологических продуктов в
современном PD
Правильно разобраться и выбрать профессию !

Начинающим
• Понимание удобства и качества использования продукта на «атомарном»
уровне, в микро-масштабе
• Обнаружение и изучение смежных и производных понятий
• Навык анализировать удобство и измерять его точно в «граммах»
• Формирование параллели между UX-проектированием и Маркетингом
• Упрощение систематизации разрозненной u-информации в эфире

Специалистам
Умение целиться не только в удобство , а в баланс его с :
• релевантностью действительным задачам пользователей
• эстетической привлекательностью
• простотой
• Выручкой
• Time to market
• безопасностью
• надежностью
с учетом истинных потребностей и ограничений КЛИЕНТОВ

• Секреты оптимизации работы «юзабилистов» внутри себя
• Тонкости интеграции со смежниками :
- PM и продакт-менеджерами
- технологами
- функциональными проектировщиками
- бизнес-аналитиками
- специалистами маркетинга
- Customer Care
- «безопасниками»
- девелоперами

• Углубленная способность к анализу проблем Компании и пользователя
• Повышение точности соответствия дизайна бизнес-ситуации
• Сокращение повторных проектных «петель» , возвратов и редизайнов
• Управление сходимостью дизайна

Специалистам и начинающим менеджерам
• Решение проблем объективности дизайна
• Нивелирование эффекта «дизайн-вкусовщины»
• Предсказуемость процесса «сдачи» дизайна
• «Защита от дурака»
• Навык защиты своего дизайна

• Ускорение проектирование ядра продукта и UI
• Повышение информативности документирование дизайна и
«считываемость» его Заказчиками и Материализаторами

Тяжелое Вооружение и мобильное оснащение :
• «Слои дизайна»
• «Стратегия сближения «Customer Journey»
• Cost-Benefit Анализ
• Гайдлайны-Паттерны-Библиотеки
• «Подъём на гору вслепую»

Менеджерам, развивающих U
• Эффективное распределение ролей и зон ответственности
• Критерии поиска и подбора UI/UX –персонала
• Проверка знаний , обучение и имплементация
• Секреты аутсорсинга – в качестве Заказчика или в качестве Исполнителя
• Управление типовыми конфликтами и поиск выходов J

Менеджерам, развивающих U
• Мастерство создания востребованной
производственной функции
• Кастомизация схематики внутреннего устройства
дизайн-команды под себя
• Понимание самим J и пропаганда комфортной и
понятной для вовлеченных в неё специалистов
Логики их работы.
• Управление доказуемостью и внедряемостью своих
результатов
• Навык «Делать правильные вещи» и
Навык «Делать вещи правильно»

Менеджерам среднего звена+
v Управляющим всем циклом продакт – девеломпента
v Архитекторам построения диджитал –маркетинга и стратегии
v Управляющим цифровыми каналами коммуникаций с Клиентами
v Организаторам надзорной службы Customer Experience
в масштабе всей Компании
• Систематизации типичных проблем
и вариантов их решений
• «Оркестровка» соединения всех
участников цикла «Заказ» -
«Дизайн-Проектирование» -
«Материализация и Внедрение»
• Уточнение адресации
ответственности за все
потребительские свойства товара
• Помощь в «редизайне» штатной
структуры и орг. процессов

Координация подразделений Product Development
3-х уровневая прогрессия сложности
или или или или или
Собрать только одну любую грань
Уровень отдела или группы
Собрать все грани одновременно Собрать все кубики одновременно
Уровень департамента или дирекции Уровень Компании

Трехуровневая система проф-мастерства
Три уровня владения профессией
3-й уровень мастерства
Умею так научить других,
чтобы они смогли научить
следующих делать эту работу
Умею научить других,
чтобы они смогли сами
сделать эту работу
Умею делать работу САМ
Саморазвивающаяся
профессиональная система

Зачем

Курс
Для специалистов Роман Черных rocher16@yandex.ru
• приёмы анализа
• логика функционального и UI проектирования
• стратегия выработки, согласования дизайна
• документирование своей работы
20+
занятий
(продолжительность 1 час 20 минут)
Для специалистов:
• проектировщиков UI/UX/СХ
• дизайнеров
• бизнес-аналитиков
• разработчиков
• PM + менеджеров продукта

Курс
Для менеджеров Роман Черных rocher16@yandex.ru
12 занятий
(продолжительность 1 час 20 минут)
Для руководителей среднего и высшего звена:
• организация функции продакт-девелопмента
• организация управления продуктами
• организация проектирования-дизайна
• логика связи функциональных служб
• организационные схемы взаимодействия
• логика KPI
• процедурные вопросы
• устранение типовых конфликтов
• вопросы найма и подготовки специалистов

В чем отличие курса ?
Фундаментальность
Аксиоматический ряд определяет всю теорию
и выводы в очень сложных теоремах

Связность и актуальность
• Не разрозненный
материал из разных
школ и авторов
• Постоянно
развивающийся
• Актуальный текущей
индустриальной
повестке
• Основанный на
успешной практике
и анализе
неудавшихся
экспериментов
• Интегрированный

Обобщая …
• Осмыслить свою функцию в
масштабе глобального процесса
продакт-девелопмента
• Найти практические параллели
со своей ежедневной
деятельностью
• Лучше понять происходящие в
своей компании события и
закономерности, чтобы в них
более глубоко и точно
участвовать
• Понять как НАДО и как НЕ
НАДО действовать
Интуитивно понимаемые, но разрозненные вещи и тезисы разных «школ» обобщатся и
свяжутся между собой.

Нетривиален
Не имеет аналогов
Малоизвестен
широкой публике
мира UX/UI.
Расширяемо
единомышленниками
Кастомизируется под разные производственные задачи

Шкаф знаний Дерево знаний

Тематическое содержание
Роман Черных rocher16@yandex.ru 2014
Занятия
Темы
1 ВВЕДЕНИЕ
Знакомство , Цели и план;
Зачем нужен дизайн , цели дизайна , свойства продукта, баланс качеств;
Дизайн-мышление; Целеполагание дизайна по пирамиде Маслоу
2 Определение Usability, базовая логика u-дизайна;
HCI, Контекст и интерференция; Облако требований стейк-холдеров ;
Потребности против Возможностей;
Understandability, Learnability, Operability , Memorability;
Эргономика, Когнитивные модели, Семиотика, Вирусные эффекты;
Измерение usability, проблемы измерения Удовлетворенности; проблема
объективности дизайна
3 ИНСТРУМЕНТЫ АНАЛИЗА
Барьеры –драйверы , Понятие ошибки , Виды человеческих ошибок ; Ошибка – как
фундаментальный элемент Природы ; Преодоление барьеров и задействование
драйверов; Противоборство барьеров и драйверов , документирование Б и Д;
Инструмент «Cost» vs «Benefit» для Клиента , «Cost» vs «Benefit» для Компании;
Предпосылки удовлетворенности; Степени сближения с Клиентом (концепция 6A ,
Путешествие Клиента)
4 Usability-тестирование и Usability Экспертиза , Виды исследований и логика их
применения , Что нельзя делать при исследовании , Причины компрометирования
исследований; Документирование проблем ;
Ошибки шкалы критичности , FRS и рейтинг ошибки ; Проектное реагирование
5 Низкоуровневый контроль прохождения Customer Journey

Занятия
Темы
6 ИНСТРУМЕНТЫ ДИЗАЙН-ПРОЕКТИРОВАНИЯ
Слои проектирования , Назначение , Взаимосвязь; Эволюция тактики проектирования, слои
в фазах проекта, профессии дизайна
7 Слои проектирования пошагово и детально. Бизнес –слой , Функциональный,
Информационный , Навигационно-Композиционный, Бренд-Художественный.
Представление и документирование, Базовые установки; Лингво-генезис дизайна.
8 Базовые установки , Гайдлайны , Паттерны и Библиотеки юзабилиста-проектировщика ;
Организационная эффективность ; Экономичность дизайна; Фрактальный метод
проектирования, ПО для проектирования и документирования дизайна
9 Информационный дизайн , ошибки категоризации , Дисбаланс глубины , ширины ,
мощности узла , целостности уровня ; дубликаты , дихотомия ;
приёмы упорядочивания инфо-сущностей и классификация
10 Поисковые стратегии, фундаментальные поисковые инструменты , синергия поискового
инструментария; Системы навигации; Категоризация, Фильтр , Свободный поиск , виды и
применение различных видов меню
11 Универсальные принципы дизайна: Аффорданс , Линия влечения, Предвзятость в
отношении контура, Мэппинг, Дифференциальность контроля, Отношение
«Функциональность -Удобство», Визуально-пространственный резонанс, эффект Веблена ,
эффект Сноба , эффект подражания , диаграмма Гутенберга, Экстерналия , принципы
Инфографики, «Красота следует за Функцией»; Цепь положительной и отрицательной
обратной связи, Консистентность
12 Система правил проектирования . Базовые установки, гайдлайны. Именование и
сокращения. Мета –дизайн (форматирование контента)

Занятия
Темы
13 МЕТОДЫ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОЦЕССОВ
Usability на предприятии, Генеральные задачи дизайна, Схема продакт-
девелопмента с usability – функциональностью , Предпосылки проектных
артефактов, Администрирование и фиксация решений ; документирование
артефактов проектирования -дизайна , документирование исправлений и
планирование работ по устранению usability –проблемам , нормативы
проектирования и исследований
14 Логика связей производственных агентов , фундаментальные зоны
ответственности цикла Заказ-Дизайн-Материализация ; конфликты интересов ,
стратегия клиенто-ориентированного дизайна; стыковка функций usability -
дизайнеров и исследователей , Фазы usability – проектов; Методы «Водопад» vs
«Agile» для UX; Система высокоуровневого контроля Customer Journey
15 Стыковка функций проектирования и маркетинга , полезные продукты ,
Marketing goals performance check list ; Маркетинговые и Usability –
исследования ; Взаимодействие usability и обслуживания клиентов ; Usability –
проектирование и художественный бренд дизайн ; Юзабилити и экономика –
когда нужно остановится улучшать
16 Работа Usability –подразделений в цикле Product Development ;
Мастерство постановка задачи , Требования к требованиям , «Несходимость»
ядра продукта , Алгоритм постановщика требований; Бриф на проектирование;
Time Fixed vs Scope Fixed Delivery
Ошибки постановки , Тактика разбиения скоупа на фазы запуска

Занятия
Темы
17 Организация функции Usability и UX на предприятии . Варианты встраивания.
Ключевые сложности и способы преодоления. Тактика и хронология
развертывания. Дисбаланс интересов внутрикорпоративных подразделений.
18 Централизованный и децентрализованный цикл Дизайна
19 Профессии usability. Найм, обучение и имплементация UX-персонала,
трехуровневая система профессионального мастерства
20 Аутсорсинг работ про проектированию. Подбор агентов, тендер и договорной
процесс, Квалификационные требования, проектные полномочия, требуемые
профессиональные дизайн – компетенции, схемы взаимодействия.
21 Определение UX, слои опыта и их взаимная диффузия. Экономическая логика
инвестиций в Ux, рейтинг UX, взаимная конвертация UX и дохода, тактика
переключения инвестиций
22 Построение компании UX
Цели современного предприятия, требуемые свойства продукции,
дифференциальная ответственность подразделений за пользовательские
свойства продукции; Инструменты контроля usability на предприятии

Фаза 3
Идея Дизайн Материализация
UX ЗАКАЗЧИК ИСПОЛНИТЕЛЬ
Владелец продукта,
эксплуатант, служба
контроля UX
Программист, Девелопер,
системный аналитик, IT
архитектор
Проектировщик продукта,
Проектировщик UI,
Usability Аналитик, HCI-
инженер, Технолог,
Дизайнер
U
U
U

Распределение тематик
Менеджерам

Об авторе www.linkedin.com/in/rchernykh
v Многолетний опыт проектирования пользовательских интерфейсов цифровых продуктов
v Usability/UX - анализ и проектирование
v Управление проектами разработки
v Функциональное проектирование услуг и сервисов
v Консалтинг в области диджитал продакт-менеджмента
v Анализ, реинжиниринг и аудит процессов дизайна и продакт-девелопмента
v Обучение usability - проектированию пользовательских интерфейсов, диджитал-
продакт-маркетингу
v Корпоративный курс обучения для менеджеров среднего и высшего звена по
организации и развитию UX на предприятии
Роман Черных
Skype: r0cher16
Facebook: ro.rocher.7
rocher16@yandex.ru
+79036810077

Роман Черных
Skype: r0cher16
Facebook: ro.rocher.7
Что дальше ?
www.ProductDesign.Center
rocher16@yandex.ru
+79036810077
v Спрашивайте
v Знакомьтесь :-)
v Консультируйтесь
v Приходите на курс!

Обучение дизайну продуктов на базе ценностей Customer Experience

More Related Content

What's hot

Similar to Обучение дизайну продуктов на базе ценностей Customer Experience

More from Русская школа сервисного дизайна

Обучение дизайну продуктов на базе ценностей Customer Experience