Документ описывает процесс юзабилити-тестирования для оценки удобства продукта и восприятия пользователей. Подробно рассматриваются этапы, такие как понимание продукта, аудитории и проведение тестирования с целевой группой. Основное внимание уделяется выявлению проблем в интерфейсе и сбору данных для анализа результатов тестирования.

1. ЮЗАБИЛИТИ-
ТЕСТИРОВАНИЕ
U X & U I . П Р О Д У К Т О В Ы Й Д И З А Й Н Д Е Н Ь
06
Анна Преображенская

2. Для чего мы создаем или
совершенствуем продукт?

3. Мы хотим сделать хорошую штуку,
которой будут пользоваться люди
Для чего мы создаем или
совершенствуем продукт?

4. Те, у кого есть потребность
использовать продукт – наши
пользователи
Кто эти люди?

5. Что такое юзабилити-
тестирование?

6. Метод, позволяющий нам понять
насколько удобен продукт для
пользователя
Что такое юзабилити-
тестирование?

7. Это когда пользователь,
не испытывая затруднений,
пользуется продуктом
Что такое удобен?

8. • Зачем она им нужна?
• Что с ней можно делать?
• Как это можно делать?
Когда люди понимают как
пользоваться этой штукой

9. Почему юзабилити-
тестирование?
• Как используют?
• Почему возникают проблемы?

10. Как провести юзабилити-
тестирование?
Все должно идти по плану

11. А какой у нас план?
а план «Б» будет?

12. Наш план
• Понять продукт и его аудиторию
• Подготовить тестирование
• Провести тестирования
• Обработать данные

13. Давайте на
примере?

14. У нас есть продукт
ПОНЯТЬ ПРОДУКТ

15. Что важно?
Понимать, что мы продаем
ПОНЯТЬ ПРОДУКТ

16. Продаем
автобусные туры
ПОНЯТЬ ПРОДУКТ

17. Не такие
ПОНЯТЬ ПРОДУКТ

18. А такие
ПОНЯТЬ ПРОДУКТ

19. Кто наши путешественники?
• Кто эти люди?
• Зачем им это?
ПОНЯТЬ АУДИТОРИЮ

20. Зачем им это?
ПОНЯТЬ АУДИТОРИЮ

21. Ответы
Зачем им это?
• Так дешевле
• Так быстрее
• Так спокойнее
ПОНЯТЬ АУДИТОРИЮ

22. ПОНЯТЬ АУДИТОРИЮ
Кто они?

23. Ответы
Кто они?
• Студенты
• Пенсионеры
• Люди среднего возраста
• Дети (которым/которые покупают)
ПОНЯТЬ АУДИТОРИЮ

24. Что мы продаем? (1/2)
• Все территориальные направления
• Все типы отдыха (пляжные,
экскурсионные, горные, по озерам…)
• Тематические туры
ПОНЯТЬ ПРОДУКТ

25. Что мы продаем? (2/2)
• Любые компоновки маршрутов
• Любые темпы путешествия (от
«занята каждая минута» до «полной свободы»)
• Полный пакет сопутствующих услуг
ПОНЯТЬ ПРОДУКТ

26. ПОНЯТЬ ПРОДУКТ
Как продаем?
• Офисы продаж
• Call-центр
• Каталог
• Сайт

27. ПОНЯТЬ ПРОДУКТ
Как продаем? (1/3)
Офисы продаж
• Хотят выбрать и обсудить/купить
• Уже выбрали по каталогу или на
сайте хотят посоветоваться и/или
купить

28. ПОНЯТЬ ПРОДУКТ
Как продаем? (2/3)
Call-центр
• Хотят выбрать и обсудить/купить
• Уже выбрали по каталогу или на
сайте хотят посоветоваться и/или
купить

29. ПОНЯТЬ ПРОДУКТ
Как продаем? (3/3)
Сайт
• Посмотрели и уехали в офис
• Посмотрели и ушли звонить
• Посмотрели и купили

30. У нас есть проблема
ПОНЯТЬ ПРОДУКТ
САЙТ МАЛО ПРОДАЕТ!

31. У нас есть проблема
САЙТ МАЛО ПРОДАЕТ!
ПОНЯТЬ ПРОДУКТ

32. Сайт не продает впечатления?
Не отвечает на все вопросы пользователей?
Не находят нужное?
Сложно выбрать?
Сложно купить?
Не доверяют покупкам в
интернете?
ПЛАНИРОВАНИЕ
ПРОСМОТР
ВАРИАНТОВ
ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ ПОКУПКА
Гипотезы

33. Как будем проверять?
Возьмем пользователей и посмотрим
как они будут решать свои задачи
ГОТОВИМ ТЕСТИРОВАНИЕ

34. Кого будем звать? (1/2)
• Не путешествуют самостоятельно
• Есть потребность в планировании
путешествия (скоро в отпуск)
• Студенты, средний возраст, пенсионеры
ГОТОВИМ ТЕСТИРОВАНИЕ

35. Кого будем звать? (2/2)
А еще важен опыт!
ГОТОВИМ ТЕСТИРОВАНИЕ

36. Критерии рекрутинга
10 человек
• Не путешествуют самостоятельно
• Есть потребность планировать путешествие
Из них
5 – наши клиенты
5 –наши потенциальные клиенты
ГОТОВИМ ТЕСТИРОВАНИЕ

37. Какие задачи дадим?
Разложить деятельность на шаги
ГОТОВИМ ТЕСТИРОВАНИЕ

38. Какие задачи дадим?
Есть цель – путешествие
• как они его готовят?
• с какими целями приходят на
сайт?
ГОТОВИМ ТЕСТИРОВАНИЕ

39. Задачи
Сайт не продает впечатления?
Не отвечает на все вопросы пользователей?
Не находят нужное?
Сложно выбрать?
Сложно купить?
Не доверяют покупкам в
интернете?
ПЛАНИРОВАНИЕ
ПРОСМОТР
ВАРИАНТОВ
ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ ПОКУПКА
Подобрать тур Выбрать тур по параметрам
Найти конкретный тур
Заказать тур

40. Задачи
• Подобрать тур
• Выбрать тур по параметрами (география,
стоимость, даты)
• Найти конкретный тур
• Заказать тур (не забыв про места в автобусе)
ГОТОВИМ ТЕСТИРОВАНИЕ

41. Задания
• Погрузить респондента в ситуацию
• От потребности а не от функции
системы
ГОТОВИМ ТЕСТИРОВАНИЕ

42. Задания
ГОТОВИМ ТЕСТИРОВАНИЕ
• Смоделировать ситуацию
• Оттолкнуться от опыта
респондента
• Свобода выбора

43. Вопросы
ГОТОВИМ ТЕСТИРОВАНИЕ
Мы не спрашиваем про фильтры, мы
спрашиваем какого ему было

44. Вопросы
ГОТОВИМ ТЕСТИРОВАНИЕ
Почему ты не отфильтровал туры?

45. Вопросы
ГОТОВИМ ТЕСТИРОВАНИЕ
Как ты оцениваешь количество
просмотренных туров? А тебе хотелось
увеличить или уменьшить их количество?
Почему ты не отфильтровал туры?

46. Вопросы
ГОТОВИМ ТЕСТИРОВАНИЕ
А какие фильтры тебе нужны?

47. Вопросы
ГОТОВИМ ТЕСТИРОВАНИЕ
По каким критериям ты хотел бы отсекать варианты?
А какие фильтры тебе нужны?
Какие туры не хотел бы сейчас видеть?
А какие туры ты хотел бы оставить?
или

48. Как будем проводить?
• Видеозапись
• Айтрекер
• Протоколы
ПРОВОДИМ ТЕСТИРОВАНИЕ

49. За чем будем наблюдать?
Индикаторы
Проблемы
и
ПРОВОДИМ ТЕСТИРОВАНИЕ

50. Анализ данных
• Что хотел человек?
• Почему вышло не так?
• Что будет, если так оставить (почему
это проблема)?
ОБРАБОТКА

51. Как описать проблему?
• Что не так в интерфейсе?
• Почему это проблема?
• Как это проявилось во время
тестирования?
ОБРАБОТКА

52. Поиск решений
• Не навредить
• Перепроверить
ОБРАБОТКА

53. Давайте
тестировать?