Ксения Стернина, Дизайн-решения. Проверено экспериментомMail.ru Group
Речь пойдет о поиске и обобщении закономерностей в исследуемой работоспособности наборов традиционных решений. Выступление будет содержать интерактивную часть.
Обзорный материал о применяемых методиках работы над цифровыми продуктами. Лекция проведена в рамках интенсива по продуктовому дизайну в Британской Высшей Школе Дизайна (Москва).
Ксения Стернина, Дизайн-решения. Проверено экспериментомMail.ru Group
Речь пойдет о поиске и обобщении закономерностей в исследуемой работоспособности наборов традиционных решений. Выступление будет содержать интерактивную часть.
Обзорный материал о применяемых методиках работы над цифровыми продуктами. Лекция проведена в рамках интенсива по продуктовому дизайну в Британской Высшей Школе Дизайна (Москва).
User Experience 2011: Мастер-класс: Кросс-платформенное проектирование для мо...Yury Vetrov
Мастер-класс Юрия Ветрова "Кросс-платформенное проектирование для мобильных — Android, iPhone, Windows Phone 7, Symbian" с конференции User Experience 2011.
Что будет, если выйти за пределы парадигмы дизайнер-заказчик и самому управлять процессом получения результата? Управление проектированием, дизайном и разработкой продуктов, исследование рынка и конкурентов, тестирование ваших решений и поддержка ваших пользователей — что нужно знать дизайнеру о работе менеджера или для тех, кто хочет им стать.
Будущее UX методологии и проблемы/«дорожная карта» // RIF'2014Andrew Sikorskiy
Краткий обзор того, как связано UX с продуктовой и бизнес-разработкой, типовые проблемы становления и развития методологии и профессии и «дорожная карта» развития профессии
User Experience 2012: Как меняется Mail.Ru — Продукты, процессы, командаYury Vetrov
Презентация части интерфейсной команды Mail.Ru (Юрий Ветров, Алексей Кандауров, Александр Киров, Алексей Сергеев, Наталья Спрогис) на конференции User Experience Russia 2012.
Микромоменты: руководство по успешному мобильному маркетингуAIC
Микромоменты — спонтанные моменты, когда пользователи испытывают желание или потребность найти информацию, подходящее место, заказать товар или услугу и используют для этого мобильный телефон. Эти критически важные точки контакта с брендами случаются постоянно, и компаниям следует выработать для них особую стратегию поведения.
Google представляет подробное руководство по новой модели маркетинга, подкрепленное статистикой, наблюдениями и успешными примерами из разных областей бизнеса.
Речь пойдет об особенностях применения UX-технологий для корпоративного продуктового сегмента на примере продукта Альфа Бизнес Онлайн. Поговорим о том, как потребности разных пользователей могут быть удовлетворены универсальным решением и как преодолевать возникающие трудности.
Обзорный материал о базовых принципах прототипирования цифровых продуктов. Использованы общедоступные материалы по теме, собранные с различных тематических ресурсов. Для демонстрации использованы прототипы студии funkypunky. Лекция проведена в рамках интенсива по продуктовому дизайну в Британской Высшей Школе Дизайна (Москва).
Юзабилити Украина '10: Case Study: Московский Кредитный Банк. Повысить конвер...Yury Vetrov
Презентация Юрия Ветрова "Повысить конверсию или удобство использования? Оба варианта лучше. Кейс с сайтом Московского Кредитного Банка" с конференции Юзабилити Украина '10.
User Experience 2011: Мастер-класс: Кросс-платформенное проектирование для мо...Yury Vetrov
Мастер-класс Юрия Ветрова "Кросс-платформенное проектирование для мобильных — Android, iPhone, Windows Phone 7, Symbian" с конференции User Experience 2011.
Что будет, если выйти за пределы парадигмы дизайнер-заказчик и самому управлять процессом получения результата? Управление проектированием, дизайном и разработкой продуктов, исследование рынка и конкурентов, тестирование ваших решений и поддержка ваших пользователей — что нужно знать дизайнеру о работе менеджера или для тех, кто хочет им стать.
Будущее UX методологии и проблемы/«дорожная карта» // RIF'2014Andrew Sikorskiy
Краткий обзор того, как связано UX с продуктовой и бизнес-разработкой, типовые проблемы становления и развития методологии и профессии и «дорожная карта» развития профессии
User Experience 2012: Как меняется Mail.Ru — Продукты, процессы, командаYury Vetrov
Презентация части интерфейсной команды Mail.Ru (Юрий Ветров, Алексей Кандауров, Александр Киров, Алексей Сергеев, Наталья Спрогис) на конференции User Experience Russia 2012.
Микромоменты: руководство по успешному мобильному маркетингуAIC
Микромоменты — спонтанные моменты, когда пользователи испытывают желание или потребность найти информацию, подходящее место, заказать товар или услугу и используют для этого мобильный телефон. Эти критически важные точки контакта с брендами случаются постоянно, и компаниям следует выработать для них особую стратегию поведения.
Google представляет подробное руководство по новой модели маркетинга, подкрепленное статистикой, наблюдениями и успешными примерами из разных областей бизнеса.
Речь пойдет об особенностях применения UX-технологий для корпоративного продуктового сегмента на примере продукта Альфа Бизнес Онлайн. Поговорим о том, как потребности разных пользователей могут быть удовлетворены универсальным решением и как преодолевать возникающие трудности.
Обзорный материал о базовых принципах прототипирования цифровых продуктов. Использованы общедоступные материалы по теме, собранные с различных тематических ресурсов. Для демонстрации использованы прототипы студии funkypunky. Лекция проведена в рамках интенсива по продуктовому дизайну в Британской Высшей Школе Дизайна (Москва).
Юзабилити Украина '10: Case Study: Московский Кредитный Банк. Повысить конвер...Yury Vetrov
Презентация Юрия Ветрова "Повысить конверсию или удобство использования? Оба варианта лучше. Кейс с сайтом Московского Кредитного Банка" с конференции Юзабилити Украина '10.
Дизайн-мышление. Гайд по процессу / Design Thinking Guide / RussianWonderfull
Русскоязычная версия гайда по дизайн-мышлению, разработанная командой лаборатории Wonderfull на основе стэнфордского издания "An introduction to Design Thinking PROCESS GUIDE" d. School.
Usability. Пользовательский интерфейс и представление информацииSilver Digital
Хорошее юзабилити (пользовательский интерфейс) сайта является средством грамотного подхода к проектированию пользовательского интерфейса (UI - User Interface) и оценки пользовательского опыта (UX - User eXperience).
Современные базовые принципы UX-проектирования в играх, Ольга Шуберт, ведущий...Mail.ru Group
На сегодняшний день проектирование интерфейсов и юзабилити — самая динамичная, глобальная и ценная область разработки, от результатов которой зависит, каким продукт предстанет перед конечным пользователем — насколько он будет содержательным, понятным, полезным, удобным, простым.
В докладе будут рассмотрены популярные подходы в решении юзабилити-задач, зарекомендовавшие себя в топовых продуктах.
Александр Банкин: Контент-цепочки, серийный контент-маркетингAlexander Bankin
Мастер-класс на конференции "Russian Content Marketing 2015".
1. Что такое контент-цепочки и как они работают.
2. Российский кейс: 800,000 долларов продаж за 2 недели.
3. 3 основных типа контент-цепочек и какую из них делать первой.
4. Этапы запуска "серийного" контента.
5. Инструменты, фишки и хитрости контент-маркетолога.
Полная статья с примерами:
http://alexanderbankin.ru/email-chains/
Список ресурсов контент-маркетолога:
http://alexanderbankin.ru/spisok-resursov
Если вы ждали подходящего момента, чтобы поговорить о юзабилити-проблемах - э...Pavel Manakhov
Со времени публикации данной презентации мой взгляд на проблемы взаимодействия изменился. Предлагаю Вам познакомиться с последним материалом по данной теме: http://www.slideshare.net/manakhovpavel/ss-49074638
В современных учебниках по теме оценки взаимодействия нет определения термина "юзабилити-проблема". Складывается ситуация, когда юзабилити-специалист должен найти то, не зная что. Понятно, что имплицитно понимание данного термина складывает у всех практикующих, однако такая ситуация приводит к ухудшению качества диагностики и описания этих самых проблем.
Данный доклад ставит своей целью дать точное определение и показать как оно может влиять на описание юзабилити-проблем.
Презентация доклада на RIW 2014.
Ответы на неудобные вопросы о юзабилити-проблемахPavel Manakhov
Хочу поделиться с Вами результатами своего исследования сложившегося в индустрии и академии понимания сути проблем взаимодействия, рассказать о том, как я смотрю на данный вопрос на примере ряда граничных случаев — неудобных вопросов на которые теоретики и практики юзабилити дают самые разные ответы. Для затравки приведу самые неудобные из них:
- Можно ли описывать ю-проблемы в терминах их влияния на бизнес-цели?
- Является ли ю-проблемой то, что респондент бродил по интерфейсу, прежде чем добраться до цели, а не шел к ней по наикратчайшему пути?
- По результатам сравнительного тестирования перепроектированного интерфейса люди стали успешнее решать свои задачи с помощью продукта, но судя по заданным значениям некоторых ю-метрик ситуация ухудшилась – юзабилити-проблема?
Юзабилити лаборатория это только атрибут компании. Нужна ли она. На примерах показываем, что юзабилити-зрелость компании определяется тем, насколько активности встроены в процессы проектирования и ее компетенции
Внедрение юзабилити практик в процесс разработки ПО в соответствии с СMMI - д...Julia Kryuchkova
Авторы: Юлия Крючкова, Дмитрий Павлов. Доклад для конференции CEE-SECR 2010 (http://2010.secr.ru)
Сравнение практик юзабилити и рекоммендаций раздела "Валидация" CMMI.
SQA Days 2009: Контроль качества интерфейсных решений на всех этапах процесса...Yury Vetrov
Мастер-класс Юрия Ветрова "Контроль качества интерфейсных решений на всех этапах процесса проектирования и разработки" на пятой конференции SQA Days 2009.
Внедрение практик юзабилити в процесс разработки ПО в соответствии с СMMIDmitry Pavlov
О методах юзабилити написано много книг и сделано еще больше презентаций. Не обошли их вниманием и хорошо известные стандарты — ISO и CMMI. Несмотря на это, практическое применение этих методов оставляет желать лучшего, а количество организаций, где эти методы встроены в процесс и является неотъемлемой частью разработки, стремится к нулю. Мы задались вопросом — как заставить существующие стандарты в области валидации /юзабилити работать в конкретной организации, какие шаги следует предпринять, чтобы построить процесс разработки, ориентированный на человека.
В презентации рассмотрены следующие вопросы:
• Терминология: соответствие терминов, принятых в юзабилити, с аналогичными понятиями CMMI;
• Проблемы, возникающие из-за отсутствия валидации в ходе всего процесса разработки;
• Пути решения с примерами использования методов юзабилити и валидации на разных стадиях проекта.
Мы надеемся, что наша работа поможет сделать ваш процесс разработки более ориентированным на человека.
В данной работе был проведен анализ рынка мобильных технологий на предмет актуальности их использования на предприятиях различных сфер деятельности. После чего проводится анализ предпочтения операционных систем мобильных телефонов в 2015 году и выделены основные проблемы проектирования мобильных приложений. Выявлена специфика разработки приложений и определена цель исследования. Цель исследования звучит следующим образом – определить наилучшую мобильную операционную систему, с точки зрения программирования приложений, на примере создания приложения по мониторингу производственного процесса. Для этого были описаны наиболее популярные операционные системы, выделены критерии сравнения операционных систем (время разработки, наличие специалистов, удобство разработки и отладки, скорость работы ОС, юзабилити, интеграция со смежными системами) и проведен соответствующий анализ по критериям. Проведенный анализ позволил определить целесообразность использования и разработки приложений по мониторингу производственного процесса на мобильных телефонах. В заключении были приведены рисковые моменты, связанные с использованием мобильных устройств на предприятиях.
Хорошая техническая документация окружает программный продукт - помогает его проектировать и продавать, помогает его осваивать, помогает его поддерживать и продолжать разработку.
Документация определяет User Experience или Customer Experience далеко за пределами пользовательского интерфейса.
Презентация к выступлению на встрече UX-специалистов в консорциуме Кодекс.
Similar to Павел Манахов, Поиск причин юзабилити-проблем (20)
Автоматизация без тест-инженеров по автоматизации, Мария Терехина и Владислав...Mail.ru Group
В рамках доклада мы поделимся примерами проектов, на которых есть автоматизация, но нет ни одного специально выделенного инженера для выполнения задач, связанных с автоматизацией тестирования. Затронем такие вопросы как:
что нас привело к такому решению (отказаться от test automation инженеров);
сложности, с которыми мы столкнулись;
бонусы, которые мы в итоге получили.
BDD для фронтенда. Автоматизация тестирования с Cucumber, Cypress и Jenkins, ...Mail.ru Group
Автоматизация тестирования UI — это всегда непростая задача, особенно в условиях активной разработки и постоянного изменения требований. Как мы решали эту проблему в mall.my.com. Как и почему пришли к BDD. Какие инструменты выбрали. И что из этого вышло.
Использование Fiddler и Charles при тестировании фронтенда проекта pulse.mail...Mail.ru Group
Использование Fiddler и Charles при тестировании фронтенда проекта pulse.mail.ru;
Свежий взгляд на Fiddler и его сравнение с Clumsy и Charles;
Небольшой обзор и сравнение функционала Fiddler и Charles.
Управление инцидентами в Почте Mail.ru, Антон ВикторовMail.ru Group
что такое инциденты и почему это важно;
как из непонятного сделать «рутину»;
про автоматизацию: OTRS, Jira, чат-боты;
про диагностику: логирование, как работает Bomgar;
про сообщество: специальная программа тестирования почты для сотрудников.
На сегодняшний день такие популярные анализаторы, как OWASP ZAP и Burp Suite, не всегда хорошо справляются с задачей автоматического сканирования приложений. Нередко они не могут найти какие-то специфические директории, автоматически отправить запрос без участия человека. И чаще данные инструменты запускаются локально. При этом, если в компании хорошо работает команда по автоматизации тестирования, их работу можно взять за основу динамического анализа и фазинга.
Как бонус, обсудим разницу Burp Suite Professional и Burp Suite Enterprise с точки зрения CI/CD и подключения автоматизированных тестов.
Почему вам стоит использовать свой велосипед и почему не стоит Александр Бел...Mail.ru Group
Почему каждый DL-инженер должен написать свою либу для обучения сеток, а потом отказаться от неё.
Расскажу про опыт написания kekas-а, и почему в своей команде мы пользуемся pytorch-lightning как более зрелым решением.
CV в пайплайне распознавания ценников товаров: трюки и хитрости Николай Масл...Mail.ru Group
Расскажу про различные полезные библиотеки и функции Python: от простых и известных, до специфичных и редких. Поделюсь тем, какие технологии мы используем при разработке, обучении и деплое наших моделей: что помогало улучшить качество, а что тормозило разработку.
RAPIDS: ускоряем Pandas и scikit-learn на GPU Павел Клеменков, NVidiaMail.ru Group
Все мы знаем, что наш любимый Pandas исключительно однопоточный, а модели из scikit-learn часто учатся не очень быстро даже в несколько процессов. Поэтому в докладе я расскажу о проекте RAPIDS - наборе библиотек для анализа данных и построения предиктивных моделей с использованием NVIDIA GPU. В докладе я предложу подискутировать о том, что закон Мура больше не выполняется, рассмотрю принципы работы архитектуры CUDA. Разберу библиотеки cuDF и cuML, а также постараюсь предельно честно рассказать о том, ждать ли чуда от перехода на GPU и в каких случаях чудо неизбежно.
WebAuthn в реальной жизни, Анатолий ОстапенкоMail.ru Group
Я расскажу, как мы поддержали вход через WebAuthn в самом крупном почтовом сервисе рунета и какие сложности скрываются за красивыми презентациями о том, какой WebAuthn простой и безопасный:
как сделать WebAuthn понятным и доступным для пользователей;
как поддержать его во всех браузерах и устройствах;
как тестировать WebAuthn, в том числе автоматизированно;
куда двигаться дальше после его запуска и включения.
AMP для электронной почты, Сергей ПешковMail.ru Group
Библиотека AMP — это не только современный инструмент создания богатых функциональностью и производительных web-сайтов, адаптированных для работы на мобильных устройствах. AMP для электронной почты радикально обновляет традиционный формат электронных писем, позволяя создавать более привлекательные и полезные для пользователя рассылки.
В Почте Mail.ru очень вдохновляют новые возможности, которые может предоставить нашим пользователям и партнерам AMP для электронной почты. Этот доклад о том:
почему стандарт для по-настоящему интерактивных электронных писем не получалось создать раньше;
что из себя представляет стандарт AMP4Email, какие новые способы взаимодействия с письмом он дает;
как с его помощью повысить ценность рассылки для пользователя;
как мы реализовали поддержку AMP4Email в своих продуктах и обеспечили его безопасность;
как AMP4Email может повысить конверсию на примере внедрения AMP-рассылок в партнерстве с крупнейшим сервисом электронной коммерции в России.
Кейсы использования PWA для партнерских предложений в Delivery Club, Никита Б...Mail.ru Group
Delivery Club — крупнейшая фудтех-платформа в России, которая объединяет более 12 000 ресторанов разной ценовой категории в более чем 120 городах.
Мы разработали приложение для наших партнеров, в котором они могут управлять заказами, меню, ингредиентами, статистикой в удобном интерфейсе. В докладе пойдет речь о том, как внедрение практик PWA помогло нам улучшить пользовательский опыт, решить вопросы, связанные с работой приложения на разных платформах. И как поддержка offline-режима избавила нас от проблем с вечными перепадами сети у наших партнеров.
Этика искусственного интеллекта, Александр Кармаев (AI Journey)Mail.ru Group
AI Journey — двухдневная конференция с ведущими международными и российскими спикерами — экспертами в области искусственного интеллекта и анализа данных, а также представителями компаний — лидеров по развитию и применению технологий ИИ в бизнес-процессах.
Нейро-машинный перевод в вопросно-ответных системах, Федор Федоренко (AI Jour...Mail.ru Group
AI Journey — двухдневная конференция с ведущими международными и российскими спикерами — экспертами в области искусственного интеллекта и анализа данных, а также представителями компаний — лидеров по развитию и применению технологий ИИ в бизнес-процессах.
Конвергенция технологий как тренд развития искусственного интеллекта, Владими...Mail.ru Group
AI Journey — двухдневная конференция с ведущими международными и российскими спикерами — экспертами в области искусственного интеллекта и анализа данных, а также представителями компаний — лидеров по развитию и применению технологий ИИ в бизнес-процессах.
Обзор трендов рекомендательных систем от Пульса, Андрей Мурашев (AI Journey)Mail.ru Group
AI Journey — двухдневная конференция с ведущими международными и российскими спикерами — экспертами в области искусственного интеллекта и анализа данных, а также представителями компаний — лидеров по развитию и применению технологий ИИ в бизнес-процессах.
Мир глазами нейросетей, Данила Байгушев, Александр Сноркин ()Mail.ru Group
AI Journey — двухдневная конференция с ведущими международными и российскими спикерами — экспертами в области искусственного интеллекта и анализа данных, а также представителями компаний — лидеров по развитию и применению технологий ИИ в бизнес-процессах.
4. Пользовательская ошибка –
любое отклонение поведения пользователя от
ожидаемого. […] Источником каждой ошибки
является элемент пользовательского интерфейса,
комбинация элементов или какая-либо другая
причина.*
4* Rubin J.C., Chisnell D. Handbook of Usability Testing: How to Plan, Design, and Conduct Effective Tests.
Second Edition // Wiley: New York, NY, 2008. – P. 260. Перевод мой.
6. Юзабилити-проблема –
это негативное(-ые) событие(-ия), причиной которого
является сочетания факторов дизайна
пользовательского интерфейса и факторов контекста
использования. Негативные события являются
частью взаимодействия между продуктом и
заданным человеком (группой людей) в заданной
среде для достижения заданной цели.*
6* Определение создано в соавторстве с Вячеславом Ивановым.
9. Класс «успешность»:
взаимодействие завершено пользователем без
достижения заданной цели; достижение цели
становится невозможным*.
9* Пояснения ко всем трем классам еще находятся в работе.
14. Класс «трудоемкость»
Автор изображения: Дональд Норман Источник: Норман Д.А. Дизайн привычных вещей // М.: Вильямс. – 2006. 14
Невозможность
сформировать
намерение
Невозможность
запланировать действие
Невозможность
выполнить действие
Невозможность
воспринять информацию
Невозможность
интерпретировать
информацию
+ Действие пользователя или его
отсутствие, приводящее к нежелательному
или неожиданному результату
Сомнения при
принятии решения
31. Контекст использования –
пользователи, задачи, оборудование (аппаратные
средства, программные средства, материалы),
физическая и социальная среда, в которых
используют продукцию.*
* ISO 9241-11:1998. Перевод взят из ГОСТ Р ИСО 9241-210:2012.
31
32. 32
Негативное событие
Появление раздражения.
Фактор контекста использования
Люди привыкли, что корзина
располагается в правом верхнем
углу сайта.
Фактор дизайна интерфейса
Корзина расположена под
«шапкой».
*
* Это не формат описания ю-проблемы, а лишь
фиксация содержательной ее части.
36. 36
↓
↓
Негативные события
Пользователь не замечает опечатки
и оплачивает телефон на большую
сумму, чем хотел изначально.
Правообладатель: Альфа-Банк Источник: https://click.alfabank.ru
37. 37
↓
↓
Негативные события
Пользователь не замечает опечатки
и оплачивает телефон на большую
сумму, чем хотел изначально.
Фактор контекста использования
Люди делают опечатки.
Фактор дизайна интерфейса
Оплата происходит сразу после
нажатия кнопки «Оплатить».
Правообладатель: Альфа-Банк Источник: https://click.alfabank.ru
39. 39
Негативное событие
Пользователь не может войти в
мобильное приложение.
Факторы контекста
использования
Рабочая почта не настроена на
телефоне (1), пользователь не
помнит пароль от нее (2) и
посмотреть пароль возможности у
него нет (3).
Фактор дизайна интерфейса
Единственный способ авторизации в
мобильном приложении – пройти по
ссылке, отправленной на e-mail
пользователя.
42. 42
Негативные события
Пользователь не завершает сессию
уезжая с парковки из-за чего у него
списываются деньги.
Фактор контекста использования
Люди забывают завершить
парковочную сессию.
Фактор дизайна интерфейса
Единственные способ завершить
сессию до истечения времени – это
зайти в приложение и завершить ее
вручную*.
* Речь про конкретно этот канал. Вообще сессию можно так же завершить с помощью СМС или зайдя на
сайт проекта (http://parking.mos.ru).
44. 44
Негативные события
Пользователь вводит номер телефона, а
затем возвращается, чтобы исправить
его.
Фактор контекста использования
Люди вводят номера телефона по
разному. Варьируется как префикс («+7»
или «8»), так и написание самого номера
(расстановка пробелов, дефисов и скобок
в теле номера).
Факторы дизайна интерфейса
• Поле ввода «Номер телефона»
позволяет ввести любой набор
символов;
• Система допускает ввод номера
только в формате «+79XXXXXXXXX».
↓
↓
45. 45
Резюме
• Определения понятия «юзабилити-проблема»
значительно влияет на деятельность специалиста;
• Проблемой является негативное событие в рамках
взаимодействия;
• Причина ю-проблемы это сочетание факторов
пользовательского интерфейса и факторов контекста
использования;
• Набор релевантных одной проблеме факторов
ограничен .
46. 46
Немного о тренинге…
Приняв участие в тренинге Вы будете:
• Понимать разницу между концептуальным и
детальным проектированием.
• Иметь детальное представление о структуре процесса
синтеза и отбора решений.
• Понимать необходимость поиска множества
интерфейсных решений.
• Понимать необходимость применения UX-целей и
уметь их формировать.
47. 47
Парковки Москвы –
приложение для поиска и
оплаты парковки в
г. Москве. Работает на всех
популярных мобильных
платформах: Android, iOS и
Windows Phone.
48. 48
На тренинге
Практическая часть тренинга включает задачи:
• Формирование UX-целей.
• Исследование пространства решений:
• Декомпозиция пространства решений;
• Синтез решений;
• Описание созданных решений.
• Отбор решений.
49. Спасибо за внимание!
Павел Манахов
Моб.: +7 (916) 235-5615
E-mail: p.manakhov@usabilitylab.net
Все материалы, используемые в данной презентации, принадлежат их правообладателям. Если Вы не
хотите, чтобы я их использовал, просто напишите мне и я уберу их.
Содержимое данной презентации распространяется на условиях лицензии
Creative Commons (Attribution 3.0 Unported).