Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Similar to Identifikasi umpan balik pelanggan
Similar to Identifikasi umpan balik pelanggan (10)
Recently uploaded
Recently uploaded (20)
Identifikasi umpan balik pelanggan
- 1. PEMERINTAH KABUPATEN BALANGAN DINAS KESEHATAN UPT PUSKESMAS LAMPIHONG Jalan Raya Lampihong KM. 13,5, Kecamatan Lampihong Kabupaten Balangan Kode Pos 71661 IDENTIFIKASI UMPAN BALIK PELANGGAN NO. HASIL IDENTIFIKASI ANALISA REKOMENDASI TINDAK LANJUT 1. Beberapa pasien menginginkan supaya Puskesmas menyediakan satpam untuk menjaga keamanan Puskesmas dan keamanan kendaraan yang di parkir - Penyediaan satpam membutuhkan dana lebih, Mengingat terbatasnya dana puskesmas belum mampu menyediakan satpam yang standby selama jam pelayanan - Petugas Puskesmas memberikan penjelasan di depan pasien di ruang tunggu terkait terbatasnya dana puskesmas sehingga belum mampu mempekerjakan satpam di puskesmas - Membuat surat usulan ke Dinas Kesehatan untuk menyediakan tenaga kontrak satpam di Puskesmas Lampihong 2. Pasien menghendaki adanya petugas kebersihan yang standby di Puskesmas selama jam pelayanan - Mengingat terbatasnya dana, Puskesmas belum mampu menyediakan tenaga kebersihan yang - Petugas Puskesmas memberikan penjelasan di depan pasien di ruang tunggu terkait
- 2. PEMERINTAH KABUPATEN BALANGAN DINAS KESEHATAN UPT PUSKESMAS LAMPIHONG Jalan Raya Lampihong KM. 13,5, Kecamatan Lampihong Kabupaten Balangan Kode Pos 71661 standby selama jam pelayanan terbatasnya dana sehingga puskesmas belum mampu mempekerjakan petugas kebersihan yang stand by selama jam pelayanan di puskesmas - Membuat surat usulan ke Dinas Kesehatan untuk menyediakan tenaga kontrak petugas kebersihan yang profesional di Puskesmas Lampihong 3. Pasien masih menilai sering lama menunggu untuk mendapatkan pelayanan - Jumlah pasien yang datang 60-70 orang di hari senin sampai hari rabu - Petugas memberikan penjelasan saat diperiksa di Ruang Pemeriksaan Umum dokter tidak hanya melakukan wawancara tetapi juga
- 3. PEMERINTAH KABUPATEN BALANGAN DINAS KESEHATAN UPT PUSKESMAS LAMPIHONG Jalan Raya Lampihong KM. 13,5, Kecamatan Lampihong Kabupaten Balangan Kode Pos 71661 - Penumpukan sering terjadi di pelayanan Pemeriksaan umum - Puskesmas hanya memiliki satu orang dokter melakukan pemeriksaan fisik sebelum menuliskan terapi - Beberapa pasien juga memerlukan pemeriksaan laboratorium atau kolaborasi dengan unit yang lain sehingga sering membutuhkan waktu yang lama - Membuat surat usulan berdasarkan beban kerja dokter di puskesmas utuk menambah jumlah dokter di Puskesmas Lampihong 4. Pasien menilai terlalu lama mengantri di bagian pendaftaran - Pasien sering tidak membawa kartu berobat kartu identitas diri dan - Sosialisasi ulang terkait hak dan kewajiban pasien
- 4. PEMERINTAH KABUPATEN BALANGAN DINAS KESEHATAN UPT PUSKESMAS LAMPIHONG Jalan Raya Lampihong KM. 13,5, Kecamatan Lampihong Kabupaten Balangan Kode Pos 71661 jaminan kesehatan sehingga membutuhkan waktu yang lama untuk melakukan identifikasi dan mencari rekam medis - Tenaga di bagian pendaftaran dan rekam medis sering tidak lengkap - Memastikan petugas pendaftaran berjumlah 3 orang dan di rekam medis 2 orang selama jam pelayanan pasien 5. Pasien menilai petugas masih sering datang tidak tepat waktu - Petugas masih sering datang terlambat ke puskesmas - Petugas menyampaikan ke pasien bahwa puskesmas telah menerapkan absensi sidk jari dan pemotongan jasa jika terlambat datang ke puskesmas 6. Pasien menilai tempat parkir yang belum memadai - Halaman depan puskesmas sangat sempit sehingga sulit - Petugas akan memasang tanda khusus untuk parkir di tempat
- 5. PEMERINTAH KABUPATEN BALANGAN DINAS KESEHATAN UPT PUSKESMAS LAMPIHONG Jalan Raya Lampihong KM. 13,5, Kecamatan Lampihong Kabupaten Balangan Kode Pos 71661 melakukan penataan kendaraan - Puskesmas tidak memiliki petugas khusus yang bertugas mengatur dan menata parkir kendaraan bermotor khusus kendaraan agar lebh rapi 7. Pasien menghendaki prioritas pelayanan bagi pasien anak-anak sekolah - Pasien belum mengetahui bahwa puskesmas sudah membuat kebijakan untuk memprioritaskan pelayanan bagi pasien lansia > 60 th, balita dan anak-anak rujukan dari sekolahan - Sosialisai ulang ke depan pasien - Sosialisai ulang ke semua petugas puskesmas agar memprioritaskan pelayanan bagi pasien lansia > 60 th, balita dan anak-anak rujukan dari sekolahan