PROPOSAL PEMASARAN RUMAH SAKIT VIA SMS GATEWAY

1. PROPOSAL PEMASARAN RUMAH SAKIT
VIA SMS GATEWAY
Veimina Surya, Erlina Puspitaloka Mahadewi, Hasyim Ahmad,
Paska Sarjana MARS, Universitas Esa Unggul, Angkatan 7, 2019
LATAR BELAKANG
Rumah sakit merupakan sebagai salah satu sarana pelayanan kesehatan yang memberikan
layanan kesehatan kepada masyarakat, memiliki tugas dan tanggung jawab yang tinggi untuk
tersedianya sarana dan prasarana yangdibutuhkan masyarakat. Perkembanganjumlah rumah sakit yang
terus bertambah diikuti pula dengan perkembangan pola penyakit, didukung oleh kemajuan teknologi
kedokteran dan kesehatan, serta perubahan harapan masyarakat terhadap pelayanan rumah sakit
sehingga dibutuhkan adanya suatu sistem yang baik yang dapat mengatur dan mengelola rumah sakit
dengan sebaik baiknya.
RSU Kota Tangerang Selatan awal diresmikan pada tanggal 07 April 2010. Salah satu masalah
yang ada pada RSU Kota Tangerang Selatan ialah pada pelayanan pendaftaran pasien, dimana pasien
yang akan berobat ke rumah sakit melakukan pendaftaran terlebih dahulu dengan datang untuk
mendaftar. Pasien diharuskan menunggu antrian untuk mendaftar,sebelum bertemu dan diperiksa oleh
dokter spesialis. Ketidak efisiensian waktu tunggu yang terlalu lama dapat menyebabkan kekecewaan
para pasien, bahkan bisa mengakibatkan citra reputasi rumah sakit menjadi kurang baik.
Oleh karena itu, dibutuhkan suatu perencanaansistem inovasi yang baik yaitu menerapkan sebuah
sistem aplikasi yang tepatguna untuk pelayanan pendaftaranpasien. Salah satu pemecahandarimasalah
di atas adalah dengan memanfaatkan dukungan teknologi komunikasi yang sudah ada di telopon
seluler pasien yaitu fasilitas SMS (Short Message Service) pada telepon seluler yang dipakai oleh
pasien ketika melakukan pendaftaran di rumah sakit tersebut. Pendaftaran melalui SMS akan
memudahkan pasien mendaftar sebelum berobattanpa harus datang ke rumah sakit. Pasien dapat dengan
mudah mencari informasi terlebih dahulu melalui menu-menu yang tersedia sebelum melakukan
pendaftaran.
Keuntungan adanya aplikasi ini disamping dapat mempercepat juga akan mempermudah dan
menghemat waktu pada saat pasien melakukan pendaftaran serta mengurangi kepadatan antrian di
rumah sakit. Kemudahan dalam menggunakan aplikasi pendaftaran yang sudah ter-install di telepon
seluler bisa membantu dalam meningkatkan kinerja rumah sakit dalam hal pelayanan kesehatan
masyarakat.

2. TINJAUAN KONSEPTUAL / TEORITIK
A. ANALISIS MASALAH
1. Apa Masalah yang dihadapi sebelum dilaksanakan inisiatif ini ?
RSU Kota Tangerang Selatan awal diresmikan pada tanggal 07 April 2010. Adapun tujuan
didirikannya RSUKota TangerangSelatanini adalah memberikan pelayanan kesehatansecara paripurna
khususnya bagi masyarakatwarga Kota Tangerang Selatan dan secara umum untuk semua masyarakat,
sesuai dengan standar dan profesionalisme untuk meningkatkan derajat kesehatan masyarakat. Dengan
fasilitas yang baik tentunya akan mendukung pelayanan masyarakat secara paripurna didukung oleh
tenaga medis yang berpengalaman dalam bidangnya, akan mempromosikan rumah sakit ini menjadi
lebih baik dan diharapkan dapat berkembang dengan pesat untuk memenuhi kebutuhan akan pelayanan
kesehatan masyarakat.
Dalam upaya meningkatkan prasarana pelayanan promosi pemasaran rumah sakit, maka RSU
Kota Tangerang Selatan membutuhkan sebuah sistem yang dapat menunjang pelayanan rumah sakit
dalam memenuhi pelayanan kesehatan masyarakat. Kuncidarirumah sakit yang terus berkembang ialah
memprioritaskan pelayanan kesehatan dan kenyamanan pelayanan di rumah sakit bagi masyarakat
dengan baik.
Masalah yang sedang terjadi yaitu pada proses pendaftaran pasien, dimana pasien yang akan
melakukan pendaftaran untuk berobat, harus datang pagi-pagi sekali mengantri ke rumah sakit untuk
mendaftar pada bagian addmission, selanjutnya pasien menentukan pada poliklinik dokter spesialis apa
dia akan berobat atau pasien berhak memilih dokternya dengan siapa akan diperiksa. Bagian
addmission terlebih dahulu akan mengecek kelengkapan berkas jaminan pasien dan baru kemudian
didaftarkan ke poliklinik tujuan pasien untuk berobat. Jika sudah mendaftar dan berkas jaminan telah
lengkap, maka pasien harus menunggu sesuai dengan nomor antrian mereka berdasarkan poliklinik
tujuan. Hal ini tentunya akan membuang waktu, biaya dan tenaga pasien secara tidak langsung,
apalagi dengan kondisi pasien yang dalam keadaan sakit tentunya menunggu dan mengantri akan
menjadi suatu masalah bagi pelayanan kesehatan di rumah sakit.
Di rumah sakit terdapat ruang tunggu di depan poliklinik yang digunakan sebagai tempat pasien
menunggu dan pengantarnya sebelum mendapat giliran pemeriksaan. Ruang tunggu pasien tidak
dipisahkan yang dipisahkan dengan pengantar sehingga menyebabkan risiko tinggi tertular infeksi
bagi pengantar. Sebagian besar, pasien datang dengan diantar oleh keluarganya, bahkan ada yang
diantar oleh tiga sampai lima orang, dimana hal ini menambah kepadatan di ruang tunggu pasien yang
tidak terlalu besar. Rata-rata jumlah kunjungan adalah 300 sampai 500 orang per hari sehingga ada
pasien yang harus menunggu di luar gedung dikarenakan ruang tunggu yang ada tidak cukup dapat
menampung seluruh pasien beserta keluarganya.
Waktu tunggu adalah waktu yang digunakan pasien untuk mendapatkan pelayanan kesehatan
mulai dari saat pendaftaran sampai masuk ke ruang pemeriksaan dokter. Waktu tunggu pasien

3. merupakan salah satu indikator yang potensial menyebabkan ketidakpuasan. Lama waktu tunggu
pasien mencerminkan bagaimana rumah sakit mengelola komponen pelayanan pendaftaran pasien
yang disesuaikan dengan situasi, kondisi, kapasitas dan harapan pasien.
Faktor-faktor yang menjadi penyebab lama waktu tunggu pelayanan pasien rawat jalan di RSU
Kota Tangerang Selatan karena sistem yang digunakan masih belum mengakomodir seluruh kebutuhan
unit di rumah sakit, keterbatasan ruangan, kurangnya komunikasi antara pasien dengan petugas
sehingga pasien tidak membawa persyaratan pendaftaran dengan lengkap, pasien salah loket
pendaftaran,dan pasien baru tidak mengisi form pendaftaran untuk pasien baru dan juga proses rekam
medik tiba di meja dokter spesialis yang seringkali menjadi penyebabnya adalah karena kurangnya
tenaga di rekam medik.
B. PENDEKATAN STRATEGIS
2.Siapa saja yang telah mengusulkanperumusanmasalah dan bagaimana inovasi ini sudah
menjadi solusi dari masalah yang dihadapi ?
Berdasarkan latar belakang masalah yang dihadapi RSU Kota Tangerang Selatan ini maka
diusulkan untuk menciptakan pelayanan yang optimal pada system pendaftaran, yaitu dengan
menyediakan sebuah aplikasi SMS Gateway dan sebuah aplikasi berbasis mobile. Aplikasi mobile
sebagai pendukung untuk memudahkan dalam pengiriman SMS request. Aplikasi SMS Gateway
berperan sebagai pengelola informasi, dimana informasi tersebut dikemas dalam bentuk SMS. pasien
tidak perlu lagi harus datang ke rumah sakit untuk mendaftar, pasien tidak perlu lagi harus antri lama
tetapi cukup dengan SMS berdasarkan format form yang telah ditentukan pada aplikasi mobile.
Identitas pasien yang telah terdaftar sebelumnya, diperuntukkan dalam penggunaan aplikasi ini.
Dengan adanya sistem aplikasi ini diharapkan proses pendaftaran pasien yang sudah terdaftar sebagai
user lebih mudah dalam melakukan pendaftaran. Informasi yang akan diberikan melalui SMS.
Hambatanpelayanan di rumah sakit adalah jika dilihat dari sisi pasien karena banyaknya jumlah
kunjungan pasien tiap harinya dan juga pasien lama yang lupa membawa kartu pengenal pasien
ataupun berkas yang tidak lengkap, dan dari sisi sebagai pemberi layanan disebabkan karena faktor
teknis seperti gangguan sinyal internet, kurangnya petugas di loket pendaftaran dan petugas rekam
medis serta keterbatasan ruang tunggu, dan adanya petugas yang tidak tepat waktu dalam
melaksanakan tugasnya.
Kategori jarak antara waktu tunggu dan waktu periksa yang diperkirakan bisa memuaskan
pasien antara lain yaitu saat pasien datang mulai dari antri mendaftar ke loket, antri dan menunggu
panggilan ke poliklinik, samapai pada dilakukan anamnesis dan diperiksa oleh dokter, perawat atau
bidan lebih dari 90 menit (kategori lama), 30 – 60 menit (kategori sedang) dan ≤ 30 menit (kategori
cepat). Jika mendaftar melalui SMS maka broadcast akan langsung dikirimkan ke pasien melalui
handphone, sehingga informasi yang dikirimkan dapat tepat waktu, efektif dan efisien.

4. Dalam program relationship rumah sakit yang inovatif dikembangkan suatu proyek Sistem
Aplikasi berbasis SMS ini yang dapat di operasikan pada sebuah komputer yang sudah di-install
aplikasi SMS Gateway dibuat dalam sistem operasi Windows dengan menggunakan bahasa program
Java dan Php.
Hal ini ditindak lanjuti dengan langkah-langkah sebagai berikut :
1) Identifikasi Masalah
2) Analisa Masalah
3) Merancang Aplikasi SMS Gateway dan Aplikasi Mobile
4) Pemanfaatan SMS Gateway
5) Evaluasi dan Pelaporan
TUJUAN DAN MANFAAT PROGRAM
3. Dalam hal apa inisiatif ini kreatif dan inovatif ?
PenerapanSistem SMS GatewayRSU Kota TangerangSelatan adalah upaya untuk pengelolaan
antrian di pendaftaranRSU Kota Tangerang Selatan diharapkan dapat menertibkan antrian, mengurangi
penumpukan pasien yang mengantri di pendaftaran rumah sakit, mengurangi waktu tunggu pasien di
pendaftaran dan poli rawat jalan, yang pada akhirnya akan meningkatkan kualitas pelayanan di RSU
Kota Tangerang Selatan.
Pendekatankreatif dan inovatif adalah karena lokasi RSU Kota TangerangSelatan strategis dan
mudah di jangkau masyarakat,efektifitas promosi yang bagus,dukungan modal daripemerintah daerah,
pelayanan medis yang profesional, Instalasi Gawat Darurat 24 jam, tenaga medis spesialis lengkap,
fasilitas cukup lengkap, terletak di pusat kota, dekat dengan fasilitas umum, didukung akses jalan raya
provinsi, keamanan 24 jam, dan jasa pelayanan yang lengkap.
SMS (Short Message Service) adalah salah satu media komunikasi yang paling banyak
digunakan saat ini. SMS sangatmudah, fleksibel, dapat digunakan dimana saja dan kapan saja dengan
jangkauan tak terbatas, contoh: Dalam kasus SMS Gateway daftar yang dikirim langsung dapat
diterima oleh SMSC (Short Message Service Center) jika tidak ada kesalahan dari operator sesuai
dengan nomor tujuan pengirim. Selain itu SMS mempunyai tarif yang murah, harga handphone
dipasaran sudah mulai terjangkau oleh masyarakat luas, dan hampir semua orang sudah memiliki
handphone. Aplikasi SMS Gateway ini dapat membantu mempermudah proses pendaftaran pasien
yang akan berobat, dimana terlebih dahulu identitas pasien beserta nomor handphone pasien telah
terdaftar sebagai user/pasien dari RSU Kota Tangerang Selatan.

5. SASARAN / OBJEK PROGRAM
Sistem SMS Gateway RSU Kota Tangerang Selatan (SIMARSEL) ini adalah mudah
dijangkau masyarakat dan dapat digunakan oleh seluruh lapisan masyarakat pengguna jasa layanan
kesehatan di Rumah Sakit Umum Kota Tangerang Selatan.
METODE PELAKSANAAN DAN PENERAPAN PROGRAM
4. Bagaimana strategi ini dilaksanakan
1) Identifikasi Masalah dengan melakukan studi kasus dengan cara mengumpulkan data
dan mengidentifikasi masalah-masalah yang dihadapi, terutama dalam proses
pendaftaran pasien yang terlebih dahulu harus mendaftar pada bagian pendaftaran
atau addmission.
2) Analisis Masalah. Menganalisa permasalahan yang ada dengan cara meninjau langsung
ke RSU Kota Tangerang Selatan pada bagian addmission untuk mengetahui masalah
yang sedang terjadi dan mencari solusi berserta pemecahan masalahnya.
3) Merancang dan merumuskan proposal Sistem Aplikasi SMS Gateway dan Aplikasi
Mobile. Membuat usulan gambar mengenai aplikasi yang nantinya akan dibuat
berdasarkan masalah yang ada.
4) Aplikasi berbasis SMS ini di operasikan pada sebuah komputer yang sudah di-install
aplikasi SMS Gateway menggunakan dibuat dalam sistem operasi Windows dengan
menggunakan bahasa pemrograman Java dan Php. Sosialisasi SMS Gateway.
Rencana Aksi
Identifikasi
masalah dan
kebutuhan SDM
Pembentukan Tim
Kerja Proyek
Perubahan
Tersedianya SDM
Tersedianya sarana
prasarana
penunjang layanan
SMS Gateway
Penyediaan SOP
Layanan SMS
Gateway
Penyediaan Alur
SMS Gateway
IN
O
V
A
S
I

6. 5. Siapa saja pemangku kepentingan yang terlibat dalam pelaksanaan ?
Pemangku kepentingan satuan kerja yang terlibat adalah Manajemen, Petugas Medis dan Non
Medis RSUKota TangerangSelatan bertanggung jawab kepada Direktur RSUKota TangerangSelatan
bekerja sama dengan Dinas Kesehatan,media cetak dan media online sebagai sarana untuk sosialisasi
dalam memberikan informasi mengenai alur pendaftaran via SMS Gateway, pasien dapat mendaftar
satu hari sebelumnya sebagai pasien rawat jalan di RSU Kota Tangerang Selatan.
6. Sumber daya apa saja yang digunakan untuk inovasi ini dan bagaimana sumber daya
itu dimobilisasi ?
1) Sumber daya Keuangan, ini didapat dari dana APBD melalui perencanaan dan
penganggaran. Perangkat pendukung untuk implementasi aplikasi perubahan sudah
cukup memadai dengan sudah adanya biaya secara rutin, yakni biaya aplikasi dengan
nilai biaya Rp. 15.000.000,- s/d Rp. 20.000.000,-. Dan biaya pulsa per bulan dengan
nilai biaya Rp. 3.000.000,-.
2) Sumber daya Tehnis. Untuk sumber daya tehnis, SDM yang melakukan
pengoperasian aplikasi di loket adalah satu orang petugas yang ada di bagian
pendaftaran poliklinik / rawat jalan yang disebut dengan petugas SMS Gateway,
petugas SMS Gateway membuka aplikasi dimulai pukul 11.00 s/d 14.00 WIB setiap
hari senin-jumat, kemudian mengecek pesan sms masuk (inbox) serta memilih sms
berdasarkan poliklinik dan yang sesuai dengan format sms yang disediakan, dengan
dibantu oleh tiga orang petugas tenaga IT untuk mengecek jaringan.
7. Apa saja keluaran (output) yang paling berhasil ?
Berdasarkan observasididapatkan bahwa waktu tunggu di RSU Kota Tangerang Selatan masih
tergolong lama (> 60 menit). Hal ini disebabkan jumlah pasien yang banyak, kurangnya petugas di loket
pendaftaran dan BPJS, gangguan koneksi internet, pendistribusian berkas rekam medik yang sering
terlambat, keterbatasan ruangan yang ada, dan keterbatasan SDM di pendaftaran dan rekam medis.
Untuk mendapatkan pelayanan medis, yaitu mulai dari pasien datang untuk mengambil nomor antrian
sampai diperiksa oleh dokter, tidak jarang pasien langsung menyampaikan keluhannya karena
menunggu terlalu lama untuk sampai diperiksa oleh dokter, dimana waktu saat diperiksa oleh dokter
dirasakan terlalu singkat jika dibandingkan dengan waktu yang dihabiskan untuk menunggu panggilan
diperiksa oleh dokter.
Pada proses awalpendaftaaran, menunjukkan bahwa kedatangan pasien sudah terjadi sebelum
loket pendaftarandi buka, sehingga saatloket pendaftaran dibuka sudah banyak pasien yang mengantri
untuk mengambil nomor antrian, mereka biasanya sudah tiba di RSUKota Tangerang Selatan sebelum
jam pelayanan dimulai pukul 07.00 WIB.

7. Program aplikasi yang diusulkan yaitu sebuah aplikasi SMS Gateway. Aplikasi SMS
Gateway berperan sebagaipengelola informasi, dimana informasi tersebutdikemas dalam bentuk SMS.
Sedangkan dengan adanya aplikasi mobile, pasien tidak perlu lagi harus datang ke rumah sakit untuk
mendaftar, tetapi cukup dengan SMS berdasarkanformat form yang telah ditentukan. Identitas pasien
yang telah terdaftar sebelumnya, diperuntukan dalam penggunaan aplikasi ini. Dengan adanya sistem
aplikasi ini diharapkan proses pendaftaran pasien yang sudah terdaftar sebagaiuser lebih mudah dalam
melakukan pendaftaran. Informasi yang akan diberikan melalui broadcast akan langsung dikirimkan
ke pasien melalui handphone,sehingga informasi yang dikirimkan dapattepat waktu, efektif dan efisien.
Aplikasi SMS Gateway diloket pendaftaran yang digunakan akan dicek setiap hari, yaitu pesan
aktif (sms masuk, sms keluar) dan pengaturan (data server). Form SMS inbox menampilkan seluruh
SMS yang masuk beserta SMS balasan yang diberikan. Admin dapat melihat SMS tersebut secara
keseluruhan ataupun berdasarkan kriteria tertentu yang dipilih, lalu mengklik tombol “Cari”. Tampilan
Aplikasi Server, admin dapat menambah data dengan cara memasukkan data dengan cara input data
sesuai dengan field yang tersedia dan kemudian pilih tombol “Simpan”. Fasilitas ini digunakan untuk
mencari data atau menampilkan Auto Reply SMS Default dan Auto Reply SMS Kontent yang
diinginkan oleh admin.
Gambar : aplikasi data server
8. Sistemteknologi apayangditerapkanuntukmemantaukemajuandanmengevaluasi sistem
inovasi SMS Gateway ?
Sistem yang diterapkan untuk memantau kemajuan dan mengevaluasi inovasi pelayanan publik
ini adalah dengan sistem monitoring, evaluasi dan pelaporan. Bentuk-bentuk Monitoring yang dapat
dilakukan yaitu melakukan rapat kordinasi dengan stakeholder internal, melakukan edukasi mengenai

8. layanan SMS Gateway kepada SDM terkait, melakukan sosialisasi kepada masyarakat mengenai
adanya layanan SMS Gateway, melakukan edukasi kepada pasien mengenai tata cara layanan SMS
Gateway.
Evaluasi
1) Melakukan interview/wawancara langsung dengan pasien pengguna layanan SMS Gateway,
untuk mengetahui respon dari masyarakat mengenai layanan tersebut. Interview/wawancara
dilakukan oleh bagian promkes pada saat pasien yang datang ke loket pendaftaran sms
gateway sesuai jam kedatangan atas jawaban sms sehari seblumnya.
2) Membagikan quesioner kepada pasien/keluarga pasien, agar layanan SMS Gateway dapat
ditingkatkan kualitas pelayanannya. Hasil perhitungan quesioner masuk kedalam laporan
survei kepuasaan masyarakat (SKM).
9. Apasaja kendala utama yang dihadapi dan bagaimana kendala tersebut dapat diatasi ?
1). Kendala Internal
a. Terbatasnya SDM dalam melaksanakan kegiatan layanan SMS Gateway.
b. Sistem SMS Gateway yang digunakan belum sepenuhnya otomatis / auto reply, dan saat ini
masih dilaksanakan oleh staf pelaksana di bagian pendaftaran yakni dengan jumlah satu
orang staf.
c. Dokter Spesialis yang tidak tepat waktu untuk memulai jam praktek poli rawat jalan.
d. Rekam medik yang terlalu lama
Untuk itu, strategi dalam mengatasi kendala tersebut yang dilakukan adalah dengan melakukan
koordinasi sekaligus memberikan bimbingan teknis yang dibantu oleh tim teknis IT dan komitmen yang
tinggi dari tingkat pelaksana di unit-unit pelayanan.
2). Kendala Eksternal
a. Kurangnya kepedulian dan pemahaman masyarakat tentang layanan SMS Gateway,
b. Masyarakat lebih memilih untuk mengantri seperti biasa, karena kurang percaya dengan
teknologi (takut terjadi eror dengan sistemnya).
c. Kurangnya antusias masyarakat untuk menggunakan aplikasi sistem SMS Gateway
Strategi dalam mengatasi kendala tersebut yang dilakukan adalah dari petugas yang ada di loket
bagian pendaftaran memberikan edukasi kepada masyarakat untuk melakukan registrasi/pendaftaran
via sms, serta dengan membagikan flyer SMS Gateway kepada masyarakat/pasien baru yang telah
mendaftar, untuk selanjutnya diedukasi dan diarahkan untuk pendaftaran selanjutnya tidak perlu antri
lagi, melainkan bisa melalui aplikasi sistem SMS Gateway ini.

9. Contoh flyer SMS Gateway RSU Kota Tangerang Selatan
B. DAMPAK BERKELANJUTAN
10. Apa saja manfaat utama yang dihasilkan inovasi ini ?
Inovasi ini berhasil membuat perubahan yaitu pelayanan pendaftaran pasien melalui sms
memudahkan pasien untuk berobat tanpa harus datang mengantri pagi-pagi ke rumah sakit. Pasien
dapat dengan mudah melakukan pendaftaran satu hari sebelum berobat. Keuntungan adanya
aplikasi ini disamping dapat mempercepat, mempermudah dan menghemat waktu pada saat pasien
melakukan pendaftaran juga mengurangi kepadatan antrian pendaftaran pasien di rumah sakit.
Kemudahan dalam menggunakan aplikasi sms pendaftaran juga membantu dalam meningkatkan
kinerja rumah sakit dalam hal pelayanan kesehatan masyarakat.
Dampak positif inovasi pemasaran rumah sakit adalah masyarakat / pasien tidak perlu
datang pagi-pagi untuk mendapatkan nomor antrian pendaftaran poliklinik rawat jalan,
memudahkan pasien dalam mendaftar dan mendapatkan nomor antrian, diharapkan juga mampu
untuk menekan jumlah antrian pada pagi hari di lobby pendaftaran, serta mampu untuk
meminimalkan waktu tunggu pasien di poli rawat jalan, yang meneyebabkan pelayanan di rumah
sakit menjadi efektif dan efisien.
11. Apakah inovasi ini berkelanjutan dan dapat direplikasi ?
Inovasi ini akan terus dikembangkan, berkelanjutan dan semakin disempurnakan melalui
observasi,evaluasi danpelaporan. Dengantersedianya akses informasifasilitas kesehatandi RSU Kota
Tangerang Selatan melalui fasilitas aplikasi sistem SMS Gateway ini maka diharapkan angka antrian

10. pasien yang tidak efisien menjadi lebih baik sehingga ikut menurunkan jumlah angka pasien yang antri
untuk mendaftar di RSU Kota Tangerang Selatan karena tersedianya layanan pendaftaran yang
efektifmenunggu yang terlalu lama dan juga memberikan kemudahan bagi masyarakat / pasien lama
yang sudah pernah berobat ke RSU Kota Tangerang Selatan dengan menggunakan layanan SMS
Gateway ini juga untuk meningkatkan kinerja pelayanan kesehatan di RSU Kota Tangerang Selatan.
Guna mencapai target peningkatan pelayanan kesehatan khususnya di Kota Tangerang Selatan
dan umumnya di Provinsi Banten maka diharapkan proyek inovasi ini mendapatkan perhatian untuk
dapat dikembangkan ke tingkat kota dan provinsi Banten sesuaidengan rencana jangka menengah dan
rencana jangka panjang.
12. Beda sebelum dan sesudah Inovasi
Sebelum
1. Masyarakat/pasien mempunyai problem dengan pelayanan pendaftaran.
2. Masyarakat/pasien antri berbaris untuk mendapatkan nomor antrian ke poli yang dituju.
3. Masyarakat/pasien harus datang pagi-pagi untuk mulai mengantri pendaftaran
Sesudah
1. Adanya SMS gateway masyarakat/pasien sudah ada cara yang dipakai untuk mendaftar satu
hari sebelumnya, sesuaidengan jenis jaminannya. Sistem SMS Gateway RSU Kota Tangerang
Selatan (SIMARSEL) ini cenderung mudah dijangkau oleh seluruh lapisan masyarakat
pengguna jasa layanan RSU Kota Tangerang Selatan.
2. Adanya SMS Gateway masyarakat/pasien mendapatkan nomor antrian lebih terarah dan
singkat.
3. Tidak terjadi penumpukan antrian di loket pendaftaran pasien
13. Apa saja pembelajaran yang dapat dipetik ?
Untuk dapat melaksanakan kegiatan ini dibutuhkan stakeholder terkait, baik
stakeholder internal maupun ekternal, dengan cara menggunakan strategi komunikasi yang
efektif. Inovasi tidak akan berhasil tanpa dukungan pihak terkait. Setelah mendapatkan dukungan
dari seluruh stakeholder terkait, maka dibentuklah suatu Tim Kerja Efektif, yang terdiri dari
Project Leader, Mentor, Sponsor dan anggota tim. Perlunya penambahan SDM dalam
melaksanakan pengelolaan sistem SMS Gateway. Perlu adanya sosialisai yang lebih intensif
kepada masyarakat mengenai adanya Layanan SMS Gateway di RSU Kota Tangerang Selatan.
Perlunya dukungan stakeholder eksternal dari masyarakat untuk menggunakan layanan SMS
Gateway.

11. Sebagaisebuah inovasi yang telah memberikan manfaat, dengan adanya seluruh komponen
pendukung Rancangan Proyek Perubahan,diharapkan mampu untuk mendukung kelancaran kegiatan,
sehingga penerapan SMS Gateway dalam sistem pengelolaan antrian di pendaftaran RSU Kota
Tangerang Selatan dapat menertibkan antrian, mengurangi penumpukan pasien, mengurangi waktu
tunggu pasien di pendaftaran dan poli rawat jalan, yang pada akhirnya akan meningkatkan kualitas
pelayanan di RSU Kota Tangerang Selatan.