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1. 情緒與壓力管理
詹翔霖教授---基隆市身心障礙福利服務中心
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

2. 現職
• 台灣文化大學國企系兼任教授
• 廣東藥學院講座教授
• 行政院中小企業處創業諮詢輔導顧問
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
• 台灣教育局教學策略聯盟專任委員
主要經歷
▪ 大陸國務院發展研究中心訪問教授
▪ 大陸清華大學醫藥經營管理所教授
▪ 大葉大學企管、休管系副教授
▪ 實踐大學國企系副教授
▪ 高苑科技大學企管系助理教授
▪ 建國科技大學產學訓中心講座教授
▪ 中國生產力中心顧問師班授課講師
▪ 日本產經協會MTP講師
▪ 實和聯合醫院副院長

3. 著 作
• 2001.07-顧客導向之服務系統與作業流程規劃
• 2001.08-公司多元經營管理策略
• 2002.08-加盟連鎖體制與運作
• 2003.02-產業知識管理運用
• 2007.11-知識管理價值及運用機制
• 2008.06-【EAPs】在企業之運用及建置流程
• 2008.11-創新管理與企業改革之運用
• 2009.09-MBA企業個案實務分析
• 2010.01-共通核心職能課程實務
• 2010.07-如何建立TTQS系統為企業教育訓練架構
• 2011.10-管理與人生【有聲書】
• 2011.12-EMBA管理學決勝關鍵/ EMBA領導學決勝關鍵
• 2012.06-領導統御-主管職責與管理技巧【有聲書】
• 2015.01-香港青年研究學報-青年創業與國家政策
• 2015.03-香港青年研究學報-探討台灣青年的創業資源與方向
• 2015.05-文化大學健康城市與產業研究中心-青年創業發展趨勢

4. 您有病嗎?

5. EQ的內涵
• 智力商數（IQ）廣為接受，導致對IQ產生
了「高IQ等於高成就」的迷思
• 丹尼爾．高曼提出一個相對的觀點 E Q-
Emotional Intelligence（情緒智商）
• 認為：處理情感同樣有技巧高下之分，同
樣有一套基本的能力標準，這和算術、閱
讀等能力並無二致

6. EQ的內涵
• EQ正可解釋同樣IQ的人何以有不同的成就，
因為它可決定其他能力（包括智力）的發
揮極限
• 丹尼爾謂EQ有四大因素:
• 熱忱
• 自我趨策力
• 自我控制力
• 毅力

7. EQ的內涵
• 沙洛維為EQ下基本定義時，涵蓋了嘉納的
個人智能，繼而擴充為五大類：
• 認識自身的情緒
• 妥善管理情緒
• 自我激勵
• 認知他人的情緒
• 人際關係的管理

8. EQ 可以學習
• 七種學習能力的基本成份都與EQ有關
• （一）、自信：感覺能駕御自己的身體、
行為與周遭世界，相信只要努力就很可能
成功，也相信大人會提供協助。
• （二）、好奇：認為探索世界是好的，而
且可帶來樂趣。
• （三）、意圖：有發揮影響的意願、能力
與毅力，具體而言就是一種能力與效率感。

9. EQ 可以學習
• （四）、自制：具有與其年齡相稱的自我控制
能力。
• （五）、人際關係：能與人達成起碼的互相了
解，據以建立人際關係。
• （六）、溝通能力：具備與人交流觀念及感受
的意願與能力，首先必須能信任別人，且從人
際交往（包括與大人的交往）中獲得快樂。
• （七）、合作：能夠在個人需求與團體活動之
間取得均衡。

10. 情緒管理
• 情緒是認識和洞察人們內心世界的重要尺
度之一；它標誌著個人成熟的程度。
• 一個具有良好修養的人，懂得控制和調節
情緒；反之，一不滿意就鬧情緒，成功時
得意忘形，挫折時一蹶不振。
• 重要的是它能直接影響個人的全面發展
• 成為衡量個人身心健康的重要指標。

11. 境界
明者因境而變，智者隨情而行

12. 情緒？
• 情緒是個體受到某種刺激後所產生的一種
激動狀態
• 此種狀態雖為個體自我意識所經驗，但不
為其所控制，因之對個體行為具有干擾或
促動作用，並導致其生理與行為上的變化

13. 有個年輕人去買碗
• 來到店裡他順手拿起一個碗，然後一次與其它碗輕輕碰擊，
• 碗與碗之間相碰時立即發出沉悶、渾濁的聲響，
• 他失望地搖搖頭。
• 然後去試下一個碗。
• 他幾乎挑遍了店裡所有的碗，竟然沒有一個碗是滿意的，
• 就連老闆捧出的自認為是店裡碗中精品，也被他搖著頭失望地放回去了。
•
• 老闆很是納悶，
• 問他老是拿手中的這個碗去碰別的碗是什麼意思？

14. 挑碗的訣竅，碗和碗碰撞時，發生清脆聲音
• 他得意地告訴老闆，這是一位長者告訴他的挑碗的訣竅，
• 當一個碗與另一個碗輕輕碰撞時，發出清脆、悅耳聲響的，一定是只好碗。
• 老闆恍然大悟，拿起一個碗遞給他，
• 笑著說：「小夥子，你拿這個碗去試試，保管你能挑中自己心儀的碗」。
• 他半信半疑地依言行事。
• 奇怪！他手裡拿著的每一個碗，都在輕輕地碰撞下發出清脆的聲響，
• 他不明白這是怎麼回事！
• 奇怪，這到底是為什麼？..

15. • 老闆笑著說，道理很簡單，
• 你剛才拿來試碗的那個碗，
• 本身就是內部有裂痕的碗，
• 你用它試碗那聲音必然渾濁，
• 你想得到一隻好碗，
• 首先要保證自己拿的那個也是個好碗。

16. "碰撞碗" 就像 "碰撞人心" 一樣
真誠的付出，才會互相得到信任感
• 就像一個碗與另一個碗的碰撞一樣，一顆心與另一顆心的碰撞，
• 需要付出真誠才能發出清脆悅耳的響聲。
• 自己帶著猜忌、懷疑甚至戒備之心與人相處，就難免得到別人的猜忌與懷疑。
• 其實每個人都可能成為自己生命中的「貴人」，
• 前提條件是你應該與人為善。
• 你付出了真誠就會得到相應的信任，你獻出愛心就會得到尊重。
• 反之，你對別人虛偽、猜忌甚至嫉恨，
• 別人給你的也只能是一堵厚厚的牆和一顆冷漠的心。

17. 盒子理論
• 每個人的生命裡，
• 都有一個碗，
• 碗裡盛著善良、信任、寬容、真誠，
• 也盛著虛偽、狹隘、猜忌、自私。
• 請剔除碗裡的雜質，
• 然後微笑著迎接另一個碗的碰撞，
• 並發出你們清脆、爽朗的笑聲吧！
• 做最好的自己，才能碰撞到最好的人！

18. 人生嘛---

19. 復原力與正向能量--復原力
• 復原力是一個人具有的特質或能力
• 使處於危機或壓力情境，免於高危險情境、
慢性壓力、或長期嚴重創傷之影響
• 使個人發展出健康的因應策略，而具有成
功適應、正向功能或能力的表現
• 復原力或稱韌性，是一種特別的能力，使
人在面對困難的情況時能有良好的表現
• 韌性實際上指兩種能力：抗拒的能力及積
極建設的能力。

20. 復原力之意義
• 復原力是一種能力，使人能夠處理、克服
生命困境的能力；或是指人們從不可避免
的生命困境中學習或轉換而來的能力
• 復原力牽涉到面對危機、挑戰的一個持續、
自我整理與成長的動態過程
• 復原力不只是指從困境中生存下來、度過
困境、或從困境中逃走；復原力使人可以
從痛苦中痊癒，承擔生活的責任、繼續完
整地生活及愛

21. • 人在面臨危機、困境、壓力…等情境下，所
產生的一種力量，使人能夠繼續堅持下去，
適應該情境，並有正向或能力表現
• 復原力是人本身俱有的能力。復原力也是學
習來的，可以以外在的資源、方法來促進
• 當運用復原力面對生活中的困境時，我們使
用的復原力要素是多項的，而非單一項目。
• 復原力是人的潛力有待發掘。
• 復原力提醒我們愛的重要性。

22. 正向能量 復原力 的培植
• 幽默以對並對事件能從不同角度體現
• 挫折情境中將自我與情境作適度分離
• 能自我認同表現獨立與掌控情境能力
• 對自我和生命有目的性和未來的願景
• 挑戰再起的能力良好的社會適應技巧
• 不自怨自憐自棄、常感謝感性與感恩

23. 情緒(信念)的轉化與提升
• 困境可以賦予意義及正面的觀點；而有助
於面對及解決困境
• 協助學習面對困境的能力、實踐生命意義、
提升自尊與價值

24. 打從來到這世上---

25. 農夫的驢子故事
• 一頭驢子不小心掉進一口枯井裡，農夫絞盡腦
汁想辦法救出驢子，但幾個小時過去了，驢子
還在井裡痛苦地哀嚎著。
•
農夫後來決定放棄，他想這頭驢子年紀大了，
不值得大費周章去把牠救出來，不過無論如何，
這口井還是得填起來。便請來左鄰右舍幫忙一
起將井中的驢子埋了，以免除牠的痛苦。
• 農夫的鄰居們人手一把鏟子，開始將泥土剷進
枯井中。當這頭驢子瞭解到自己的處境時，剛
開始哭得很悽慘。但出人意料的是，一會兒之
後這頭驢子就安靜下來了。

26. • 處理困境的態度不同，結果就不同
• 改變我們對命運的態度，面對及處理事情的方
式，則困境也將會不同
• 助力往往就潛藏在困境中。
• 學習放下一切得失，勇往直前邁向理想。
• 不斷地建立信心、希望和無條件的愛，這些都
是幫助我們從生命中的枯井脫困並讓自己在困
境中獲得平靜的心靜, 然後找到自己的出路。

27. “忘與記“的觀念轉化—正向與負向
• 「記」是聰明
• 「忘」是智慧
• 「了」是接受
• 「悟」是人生

28. 人生有三天
• 迷惑的人活在昨天
• 奢望的人活在明天
• 清澈的人活在今天

29. 如何讓自己在困境找正向能量
• 對困境或苦難重新下定義:人生有壓才有力
• 困境/苦難給人的反應是負面的，過往苦難
的經驗帶來身心創痛的記憶，難以理解的
存在理由，衍生對未來生命不安全感與價
值虛無的感嘆。
• 檢視自己對困境的觀點，困境/苦難是生活
中的一部份；人們天天面對危機與災難

31. 鼓勵 可改變一個人的命運
負面 可毀滅一個人的未來
• 第一次參加家長會，幼兒園的老師說：「你的兒
子有多動症，在板凳上連三分鐘都座不了，你最
好帶他去醫院看一看。」
• 回家的路上，兒子問她老師都說了些什麼，她鼻
子一酸，差點流下淚來。
• 因為全班30位小朋友，惟有他表現最差；惟有對
他，老師表現出不屑。⋯⋯
• 然而她還是告訴她的兒子：「老師表揚你了，說
寶寶原來在板凳上坐不了一分鐘，現在能坐三分
鐘了，其他的媽媽都非常羨慕媽媽，因為全班只
有寶寶進步了。」
• 那天晚上，她兒子破天荒吃了兩碗米飯，並且沒
讓她餵。

32. 兒子上小學了
• 家長會上，老師說：「全班50名同學，這次數學
考試，你兒子排第40名，我們懷疑他智力上有些
障礙，您最好能帶他去醫院查一查。」
• 回去的路上，她流下了淚。然而，當她回到家裡，
卻對坐在桌前的兒子說：「老師對你充滿信心。
他說了，你並不是個笨孩子，只要能細心些，會
超過你的同桌，這次你的同桌排在21名。」
• 說這話時，她發現，兒子黯淡的眼神一下子充滿
了光，沮喪的臉也一下子舒展開來。
• 她甚至發現，兒子溫順得讓她吃驚，好像長大了
許多。
• 第二天上學時，去得比平時都要早。

33. 孩子上了初中，又一次家長會
• 她坐在兒子的座位上，等著老師點她兒子的名字，因為
每次家長會，兒子的名字在差生的行列中總是被點到。
• 然而，這次卻出乎她的預料，直到結束，都沒聽到。
• 她有些不習慣。臨別，去問老師，老師告訴她：「按你
兒子現在的成績，考重點高中有點危險。」
• 她懷著驚喜的心情走出校門，此時她發現兒子在等她。
• 路上她扶著兒子的肩，心裡有一種說不出的甜蜜，她告
訴兒子：「班主任對你非常滿意，他說了，只要你努力，
很有希望考上重點高中。」
• 高中畢業了

34. 一句鼓勵的話 可改變一個人的觀念與行為 甚至改變一個人的命運！
一句負面的話 可刺傷一個人的心靈與身體 甚至毀滅一個人的未來！
• 第一批大學錄取通知書下達時，學校打電話讓她兒
子到學校去一趟。
• 她有一種預感，她兒子被清華錄取了，
• 因為在報考時，她給兒子說過，她相信他能考取這
所學校。
• 他兒子從學校回來，把一封印有清華大學招生辦公
室的特快專遞交到她的手，突然轉身跑到自己的房
間裡大哭起來。
• 邊哭邊說：「媽媽，我知道我不是個聰明的孩子，
可是，這個世界上只有你能欣賞我……」

35. 畢馬龍效應 Pygmalion Effect
【激勵理論】畢馬龍效應
• 畢馬龍效應，由哈佛大學心理學教授羅伯·
羅聖索爾與傑柯布森兩人於1968年所作的
研究而來。
• 對學校裡一群6∼12歲的兒童做智商測驗，
將他們分成實驗組和對照組，告訴老師們
實驗組的孩子們智商比較高，老師因此設
計較為艱難的課程給這些智商比較高的孩
子，也花比較多的時間回答孩子們的問題，
教學更為認真。

36. 一年後孩子的智商分數果然都增加
• 事實上實驗組和對照組的孩子們只是隨機
挑選，智商高低並沒有太大不同
• 但由於老師期待學生會有比較好的課堂表
現，因此影響了他們的教學態度與方法
• 學生經由這樣教學方法的刺激，智商也真
的增加，形成良性循環

37. 與成功有約一書作者柯維
• 如果你以一個人現有的樣子對待他，那麼
他就會維持現有的樣子。
• 但如果你是以一個人能有，而且該有的樣
子對待他，那麼他就會成為他能有，而且
該有的樣子。

38. 有什麼觀念，就有什麼行為
有什麼行為，就有什麼習慣
有什麼習慣，就有什麼性格
有什麼性格，就有什麼命運

39. 止於至善
• 齊家
• 治國
• 平天下
• 誠心
• 正意
• 格物
• 致知
• 修身
明明德