3. програма
за
овластяване
след
пандемията
Въведение
Целта на този раздел е да запознае мениджърите на МСП, линейните ръководители и служителите от
отдел "Човешки ресурси" с някои "токсични" елементи в работната среда, които могат да
благоприятстват стреса, и да приложи някои мерки, които могат да помогнат за намаляване или
избягване на различните фактори, предизвикващи стрес. Някои от действията трябва да бъдат
изпълнени от мениджърите, докато други са по-скоро отговорност на служителите.
Както е посочено в Глава 2, работодателят трябва:
● оценете риска от стрес сред служителите си;
● да предприемете действия за отстраняване на риска;
● да намали риска, доколкото е възможно, ако отстраняването не е възможно.
Така че единицата има за цел също така да даде на читателя някои съвети и насоки за това как да прилага
рутинни процедури, действия и поведение, които насърчават безопасната и здравословна работна
среда.
Следващият раздел, а именно четвъртият "Интервенция на място", ще запознае обучаемите с превантивни
и лечебни мерки и процедури за идентифициране на критични състояния на благополучие сред
служителите, предоставяне на незабавна помощ и поддържане на постоянна здравословна работна
среда за работещите от разстояние. Акцентът ще бъде поставен най-вече върху прегарянето.
5. програма
за
овластяване
след
пандемията
ЗНАНИЯ:
Резултати от
обучението
УМЕНИЯ:
ПОВЕДЕНИЯ:
Компоненти/съставни елементи на безопасната и здравословна работна среда,
включително добри практики и някои съвети за прилагането им.
Стратегии за реализиране на безопасна и здравословна работна среда.
Да бъдеш лидер на екипа, да присъстваш, да възнаграждаваш работниците, които
се справят добре, да обръщаш внимание на включването в екипа, да насърчаваш
подкрепяща среда също чрез комуникация и възможности за обучение, да
ангажираш хората, да балансираш работното натоварване и професионалния
живот и да се увериш, че физическата и цифровата среда са удобни.
Положително отношение към психичното здраве и благополучие и осъзнаване на
значението на провеждането на проучвания на стреса, свързан с работата, и на
наблюдението на стресовите фактори и реакцията на екипа. Емпатия.
НАГЛАСИ:
7. програма
за
овластяване
след
пандемията
Факторите на стреса при служителите могат да бъдат открити както в работната среда, така и извън нея.
Работодателите и мениджърите могат да предприемат действия за предотвратяване и ограничаване
на стреса на работното място, докато често извън тяхната сфера на намеса е да направят нещо за хората,
които имат някакви семейни/сериозни здравословни проблеми.
За да се предотврати стресът, е важно да се създаде положителна и психологически безопасна работна
среда, която да насърчава благополучието. В нея служителите се чувстват комфортно, сигурно и
спокойно, когато става въпрос за тяхната физическа и емоционална безопасност.
На такава среда й е необходимо известно време, за да се превърне в реалност и да подкрепя хората, тъй
като тя изисква навици и промени, които понякога са трудни за възприемане, особено в случая на
работата от разстояние. В последната хипотеза има повече предизвикателства, с които трябва да се
справяме, като например поддържане на добър баланс между професионалния и личния живот,
усещане за изолация, липса на комуникация лице в лице и личен контакт и липса на видимост. Освен
това, когато се работи от разстояние, колегите могат да се избягват един друг, което допълнително
подклажда напрежението, а не защото при основната форма на комуникация, която е писмена, има по-
голяма вероятност за погрешно тълкуване на тона или посланието.
1. Превенция и политика за справяне със стреса на работното
място
Превенция на стреса, свързан с работата: значението на позитивната и безопасна
работна среда
8. програма
за
овластяване
след
пандемията
Както съобщава Mc Kinsey Health Institute в интервю с Попи Джаман, глобален главен изпълнителен
директор на MindFoward Alliance и предишен главен изпълнителен директор на City Mental Health Alliance
UK, през последното десетилетие лидери от цял свят се питат как да превърнат психичното здраве в
бизнес цел и да го включат в дневния ред на управителните съвети. Но малцина от тях се осмелиха да
задействат стратегия, която да продължи и след края на техния мандат.
Психичното здраве не е проблем, който ще приключи в рамките на кариерата им, така че сегашният
климат на "краткосрочност" е истинска пречка. Сега пандемията разшири необходимостта, но и увеличи
смелостта на лидерите да се противопоставят на тази програма, отчасти защото всички те задаваха
въпроса "Как си?" и се вслушваха в него.
Мениджърите, които разглеждат и третират благосъстоянието като съществена тема на ESG (екологично,
социално и корпоративно управление), позиционират своите организации за успех.
За допълнителна информация вижте Модул 4.
1. Превенция и политика за справяне със стреса на работното
място
Дългосрочна стратегия
9. програма
за
овластяване
след
пандемията
Безопасната и позитивна работна среда намалява факторите на стрес: щастливите служители означават по-
качествена работа, а по-качествената работа е по-добра за бизнеса. Други ползи за бизнеса включват:
● По-малко болнични: служителите са по-малко стресирани и по-малко уязвими (психически и физически);
● По-малко напускащи: хората искат да работят там, където се чувстват ценени, където могат да работят по
най-добрия начин и където прекарват времето си с удоволствие. По-високият процент на задържане на
служителите на свой ред означава по-малко средства, изразходвани за набиране на персонал, въвеждане
в работа и обучение.
● По-голяма вероятност за бизнес успех: служителите, на които се дава подкрепа и пространство да
изразяват себе си и идеите си, е по-вероятно да приемат целите и успеха на компанията като собствени и
да се стремят да правят повече за постигане на индивидуалните и екипните цели.
● По-високи нива на иновации: колкото повече хора изказват мнението си, толкова по-голям е броят на
идеите, които ще бъдат представени. Хората също така ще имат увереността да предлагат по-смели и
дръзки идеи, знаейки добре, че ще бъдат насърчавани да бъдат креативни, а не отхвърляни или
критикувани.
● По-добра репутация пред клиентите, евентуалните нови служители и заинтересованите страни като цяло.
1. Превенция и политика за справяне със стреса на работното
място
Предимства на безопасната и позитивна работна среда
10. програма
за
овластяване
след
пандемията
🌐 HTTPS://SPRINGHEALTH.COM &
🌐 HTTPS://WWW.MICROSOFT.COM/
Добри практики и примери
🌐 HTTPS://EU.PATAGONIA.COM/GB/EN/HOME/
Patagonia насърчава баланса между
професионалния и личния живот, като
предлага гъвкави графици, платен отпуск за
доброволческа дейност и грижи за деца на
място.
От 33 години те управляват център за развитие
на деца на място в централата си във Вентура,
Калифорния. Служителите дават повече на
компанията, защото тя се явява партньор в
живота, а не пречка.
"През последните пет години в Patagonia 100 %
от майките се връщат на работа след отпуск по
майчинство."
Spring Health осигурява персонализирани грижи за
психичното здраве и подкрепа за уелнес,
предназначени да накарат служителите на
Microsoft и зависимите от тях лица да се чувстват
добре.
Spring Health предлага:
● Телефонна линия 24/7;
● 5-минутна оценка на психичното здраве и
индивидуален план за грижи;
● Професионални треньори, фокусирани върху
психическото и емоционалното благополучие;
● Консултации за управление на лекарствата;
● Упражнение под ръководството на
специалист;
● Ресурси и препратки за професионалния и
личния живот
11. програма
за
овластяване
след
пандемията
Политиката трябва да очертае стъпките/превантивните мерки, които трябва да предприемат
ръководителите и служителите, както и свързаните с тях роли и отговорности за
намаляване/елиминиране на стреса, когато е необходимо.
В компания с малко служители може да не е подходящо да има писмена политика, но всички настоящи (и
нови) служители трябва да са наясно с това, което се планира. Писмен документ може да бъде най-
добрият начин да се направи това.
При разработването на такава политика е важно да се гарантира, че:
● всички служители (или, в по-големите предприятия, техните представители) имат възможност да
участват в разработването на политиката, както и в обсъждането и прилагането на мерките, които
трябва да бъдат предприети.
● стъпките, които трябва да бъдат предприети, да са основани на доказателства и да са ясни.
● ролите и отговорностите в рамките на политиката, както и стъпките, които трябва да се предприемат
при нейното прилагане, са ясни.
● осигуряване на редовен мониторинг и преглед както на възможните рискове от стрес, така и на
предприетите мерки за тяхното управление.
1. Превенция и политика за справяне със стреса на работното
място
13. програма
за
овластяване
след
пандемията
● Помислете какво ви стресира най-много в работата.
Например получаване на няколко телефонни обаждания
едно след друго, покани на онлайн срещи без
предварителна заявка, получаване на имейл само за казване
на „благодаря/поздравления“,...
● Потърсете добри практики, приложими в организациите,
които ограничават стреса/благоприятстват безопасната и
здравословна работна среда. Например да имате фиксирани
паузи за чай/кафе, да имате специално място/стая, където
да провеждате телефонни разговори, за да не притеснявате
колегите, да организирате време за социализиране и
неформално общуване, …
Помислете върху това:
14. програма
за
овластяване
след
пандемията
Лидерството е важна предпоставка за предотвратяване на стреса на работното място, защото:
• осигурява координация между служителите, което спомага за ефективната работа и постигането на
целите на организацията;
• действа като мотивационен инструмент, като показва правилния път и вдъхва увереност на
служителите. Ръководителите трябва да дават пример, като подкрепят и проявяват грижа за
членовете на екипа си. Тази практика ще утвърди и наложи една стабилна култура на подкрепа и грижа
в екипите и компанията като цяло.
Мениджърите се насърчават и да следят редовно състоянието на хората си. Така се създава усещане за
принадлежност, доверие, лекота на работа, дори когато хората не присъстват физически на работното
място. Мениджърите могат да използват:
● времето, когато хората се събират около кафемашината;
● докато чакат останалите да се присъединят към среща (в присъствието или виртуално);
● специални кратки срещи.
2. Ръководителите и здравословната работна среда
Лидерството и "присъствието" на мениджъра
15. програма
за
овластяване
след
пандемията
Като признават по подходящ начин доброто изпълнение на работата и положителния принос на
служителите, ръководителите могат да покажат своята признателност. Такава положителна обратна
връзка е от полза за членовете на екипа. Практическите мерки включват:
● поименни и конкретни похвали и благодарност за добре свършената работа;
● равнопоставено третиране на жените и мъжете, както и неразграничаване на хората, работещи в
офиса или от дома;
● осигуряване на добри перспективи за професионално развитие на целия персонал;
● насърчаване и награждаване на служителите, които демонстрират подкрепа и грижа за своите
колеги.
Несигурността на работното място е важен фактор, който води до стрес на работното място. Известно
е, че липсата на гарантирана заетост в дългосрочен план, несигурните форми на договори и
променливите условия на труд са фактори, които увеличават стреса на работното място. Яснотата,
както по отношение на условията на заетост, така и на мерките за повишаване на стабилността на
заетостта, е важна за намаляване на стреса на работното място.
2. Ръководителите и здравословната работна среда
Признание на работното място и сигурност на работното място
16. програма
за
овластяване
след
пандемията
Мениджърите трябва да насърчават служителите да напредват
непрекъснато и да научават нещо полезно за себе си и за
възложените им задачи, като се договарят и предлагат:
● участие в конференции и симпозиуми, свързани с длъжността,
която изпълнявате, или евентуално повишаване на
квалификацията;
● посещаване на професионално обучение;
● менторство и работа в сянка;
● обмен на персонал в рамките на "Еразъм за млади
предприемачи" и възможности за мобилност по "Еразъм +
KA1", обмен на персонал по MSCA
Не забравяйте, че понякога обучението може да бъде безплатно
или съфинансирано в рамките на проекти по програма "Еразъм+",
Европейския социален фонд, инициативи на търговските камари
или иновационни клъстери.
"Ако един ден не се усъвършенствам, само
аз забелязвам това. Ако не не го правя два
дни, публиката забелязва."
(Николо Паганини)
2. Ръководителите и здравословната работна среда
Насърчаване на ученето през целия живот
17. програма
за
овластяване
след
пандемията
Особено за тези, които започват новата си работа от разстояние, онбординг процеса може да се окаже
обезсърчително и ако е направено лошо, може да повлияе на задържането на служителите. Всъщност
20 % от текучеството на служителите може да настъпи през първите 45 дни от наемането им, а
въвеждането на нови служители в работата ще подобри производителността им с над 70 %.
Първите две седмици на служителя са от решаващо значение за създаването на положителна работна
среда.
Ако новите служители не се чувстват подкрепени или ангажирани през първите две седмици, те могат
да се откъснат от работата и да не се представят по най-добрия начин. От друга страна, ако
работодателите отдават приоритет на ефективното въвеждане в работата и предоставят на новите
служители необходимите ресурси, обучение и подкрепа, е по-вероятно те да се чувстват уверени и
ангажирани в работата си.
В крайна сметка мениджърите трябва да създават възможности, за да помогнат на новопостъпилите да
преминат през неловката фаза на въвеждане и да им помогнат да разберат ролята си в компанията.
Можете да научите повече за онбординга в Модул 1, Раздел 2, Тема 3 и Модул 3, Раздел 3, Тема 1.
2. Ръководителите и здравословната работна среда
Определяне на приоритети в процеса на онбординг
18. програма
за
овластяване
след
пандемията
Някои стратегии включват:
• въвеждане на система от приятели или вътрешни наставници;
• споделяне на ясни очаквания за поведението и работата, включително за хибридна или дистанционна
работа;
• обратна връзка от новите служители, в идеалния случай в рамките на първия месец;
• помощ за новите служители да определят най-подходящия баланс между работното място и личен
живот, както и как да структурират работата си по съответния начин;
• изяснете как можете да работите с тях като ръководител;
• провеждайте често срещи (виртуално или лично) с колеги, клиенти или ключови заинтересовани страни
на кратки интервали;
• да се уверите, че новопостъпилият служител разполага с цялото техническо оборудване, необходимо за
ефективна работа още от първия ден;
• опитайте се да наемете служители, които имат умения да работят успешно в хибриден контекст. Тези
умения включват комуникация, сътрудничество, организация, цифрова грамотност и управление на
времето. Ако не са, осигурете подходящо обучение възможно най-скоро.
2. Ръководителите и здравословната работна среда
Определяне на приоритети в процеса на онбординг
19. програма
за
овластяване
след
пандемията
Физическата среда е фактор, който допринася за стреса на работното място. Могат да се предприемат
практически мерки въз основа на оценка на рисковете, свързани с околната среда, на конкретното място,
като:
● да се установят ясни процедури за оценка и контрол на риска, процедури при извънредни ситуации и
планове за реакция;
● осигуряване на комфортна работна среда. Това включва всичко - от ергономични мебели до интериор с
регулирана температура. Регулируемите бюра за правостоящи и добре разположените компютърни
екрани могат не само да облекчат болката, но и да повлияят на емоционалното състояние на служителите и
да насърчат съсредоточаването;
● отстраняване или намаляване на опасностите при източника им.
Говорейки за дигитална среда, мениджърите трябва да обърнат внимание на следното:
• дали ИТ устройствата и интернет връзката работят добре. Ако е възможно, осигурете на служителите
служебен телефон, за да могат по-лесно да се изключват;
• персоналът има минимална дигитална грамотност, така че никой да не бъде изоставен само защото не е
роден в областта на дигиталните технологии.
Ако служителите работят от дома си през 100% от времето, ръководителите трябва да обмислят възможността
да им предоставят финансиране, което да изразходват за оборудване за домашен офис, както и за
самооценка на работното място и ресурси за ергономична безопасност.
2. Ръководителите и здравословната работна среда
Физическа и дигитална среда
20. програма
за
овластяване
след
пандемията
Как да седнете
правилно пред
компютъра
Как да измерим
правилното разстояние
до екрана на компютъра
Никога не работете в
леглото, особено преди
да си легнете вечер.
2. Ръководителите и здравословната работна среда
Физическа и дигитална среда - няколко примера
22. програма
за
овластяване
след
пандемията
Когато служителите могат да контролират начина, по който вършат
работата си, те изпитват удоволствие и са по-продуктивни. И
обратно - стресът нараства, когато служителите не могат да влияят
върху темпото и методите на работа.
Някои ефективни мерки за предоставяне на повече възможности за
контрол на работата на хората включват:
● ангажиране на служителите във вземането на решения относно
организацията на труда;
● организиране на редовни срещи за обсъждане на проблеми на
работното място;
● насърчаване на участието на служителите в подобряването на
работата;
● даване на възможност за изразяване, нестандартно мислене и
творчество (директно питане, табло за бележки, мозъчна атака,
...)
3. Действия на служителите за безопасна и здравословна
хибридна работна среда
Контрол на работното място и възможности за изява на работниците
23. програма
за
овластяване
след
пандемията
Изискванията за работа трябва да бъдат разпределени между работниците
по балансиран начин. Трябва да се избягват прекомерните изисквания към
работата, които засягат определени работници, за да се предотврати
стресът на работното място.
Практическите мерки, които могат да бъдат предприети, могат да включват:
● планиране на постижими крайни срокове (познаване на компетенциите
и възможностите на персонала и определяне на приоритети);
● ясно определяне на задачите и отговорностите;
● избягване на недостатъчното използване на възможностите на
работниците;
● организиране на редовни срещи, за да се следи напредъкът и дали има
хора, които разполагат със "свободно време" и могат да помогнат на
другите.
3. Действия на служителите за безопасна и здравословна
хибридна работна среда
Изисквания за работа
24. програма
за
овластяване
след
пандемията
Подкрепата един на друг (в широк смисъл) е от съществено
значение за предотвратяване на стреса на работното място, тъй
като помага на работниците да се справят с напрежението и
стреса.
Наред с други видове подкрепа, особено полезни изглеждат:
• близките отношения между ръководството и служителите;
• организиране на социални дейности;
• предоставяне на пряка помощ, когато е необходимо;
• наставничество/коучинг.
Мениджърите се приканват да използват технологии като
незабавни съобщения и видеоконференции, за да създадат
виртуални мрежи за подкрепа на служители, които работят от
разстояние.
3. Действия на служителите за безопасна и здравословна
хибридна работна среда
Взаимна помощ
25. програма
за
овластяване
след
пандемията
Откритата комуникация улеснява сътрудничеството, както и откриването и решаването на проблеми на
работното място, като същевременно насърчава положителното чувство за общност. Служителите,
информирани за важните решения, играят активна роля в постигането на взаимно договорените цели.
Мениджърите трябва да обърнат внимание на това комуникационните потоци да не станат "прекомерни" и
безполезни. Повече от всякога служителите са "бомбардирани" с информация от различни канали, така че
те трябва да следят за това хората да получават само необходимата информация, за да могат да изпълняват
работата си и да се чувстват част от корпорацията. Проблемът с разпространението на приложенията
продължава да бъде натиск върху производителността, като работещите с познания прекарват почти 3
работни седмици годишно, превключвайки от едно приложение на друго!!!
Мениджърите трябва да следят за негативно поведение, като например подценяване, пасивно-агресивни или
заплашителни коментари и жестове, приписване на заслуги за работата на други, изключване на колеги,
критикуване, обвиняване и поставяне на необосновани изисквания или крайни срокове. Това може да
доведе до тормоз, който може да бъде открит и чрез обсъждане с трети лица или в психологически
безопасна среда, където други служители могат да споделят, ако са станали свидетели на хибриден тормоз
на работното място, без да бъдат санкционирани за това.
3. Действия на служителите за безопасна и здравословна
хибридна работна среда
"Здрава", ефективна и ефикасна комуникация
26. програма
за
овластяване
след
пандемията
Балансът между професионалния и личния живот и организацията на работното време са важни фактори,
които оказват влияние върху стреса на работното място. Необходими са многостранни мерки за
подкрепа, за да се намали умората, да се подобрят безопасността и здравето и да се подпомогне
изпълнението на семейните задължения.
Практическите мерки за подобряване на организацията на работното време и баланса между
професионалния и личния живот включват:
● включване на работниците в определянето на работното време;
● съобразяване с изискванията на работата и на служителите;
● избягване на прекалено дълги работни часове;
● улесняване на изпълнението на семейните задължения;
● регулиране на почивките и времето за отдих, насърчаване на хората да се изключват смислено, когато
работят от разстояние;
● провеждане на обучение за важността на прекъсването на връзката и поставянето на ясни граници,
когато се работи от дома;
● приемане на някои общи политики, в които се подчертава, че липсата на присъствие не означава, че
човек може да бъде достигнат по всяко време и че има право на пауза.
3. Действия на служителите за безопасна и здравословна
хибридна работна среда
Баланс между професионалния и личния живот и работно време
27. програма
за
овластяване
след
пандемията
Netflix предлага на служителите си неограничен платен
отпуск, което им позволява да отделят необходимото
време за възстановяване и да се върнат на работа със
собствено темпо. Netflix също така прилага политика на
"неограничен отпуск", която позволява на служителите
да вземат толкова отпуск, колкото искат, стига да си
свършат работата.
Adobe предлага на служителите си програма за "уелнес
отпуск", която позволява на служителите да вземат до 12
седмици платен отпуск, за да се съсредоточат върху
психическото и физическото си благополучие.
3. Действия на служителите за безопасна и здравословна
хибридна работна среда
Изграждане на система за подкрепа сред служителите - Добри практики
🌐 HTTPS://WWW.NETFLIX.COM/IT-EN/
🌐 HTTPS://WWW.ADOBE.COM
28. програма
за
овластяване
след
пандемията
Google прилага политика на "20% време", която позволява на
служителите да прекарват 20% от работното си време в
проекти, които ги вълнуват. Това помага за повишаване на
ангажираността на служителите и намаляване на
прегарянето.
SAS Institute предлага на служителите си гъвкави графици и
условия на работа, като дистанционна работа, работа на
непълно работно време и споделяне на работата, за да им
помогне да балансират работата и личния живот и да
постигнат по-добро благосъстояние.
Застрахователната компания Aetna прилага програма,
наречена "Осъзнатост на работното място", която включва
класове по медитация и йога на работното място, както и
семинари в интернет по теми като управление на стреса и
устойчивост.
3. Действия на служителите за безопасна и здравословна
хибридна работна среда
Програми за прилагане, за да се сведе до минимум прегарянето - Добри практики
🌐 HTTPS://WWW.GOOGLE.COM
🌐 HTTPS://WWW.SAS.COM/EN_GB/HOME.HTML
🌐 HTTPS://WWW.AETNA.COM
29. програма
за
овластяване
след
пандемията
3. Действия на служителите за безопасна и здравословна
хибридна работна среда
Съвети към работниците за доброто състояние
• Използване на приложения за управление на времето: съществуват много инструменти за управление на
времето, които помагат на потребителите на технологии да контролират колко време отделят за дадена
задача. Ето списък на 15-те най-добри приложения и инструменти за управление на времето през 2023 г.
• Преодоляване и предотвратяване на напрежението в очите: има специални очила, които блокират синята
светлина, както и приложения като F.lux и Eye Pro.
f.lux прави така, че цветът на дисплея на
компютъра ви да се адаптира към времето от
деня - топъл през нощта и като слънчева
светлина през деня.
Eye Pro е друга безплатна програма с
персонализирани настройки, която извежда известия,
напомнящи на потребителите да мигат.
🌐 HTTPS://JUSTGETFLUX.COM 🌐 PLAY.GOOGLE.COM/STORE/
• Установяване на дигитални граници: поддържането на стабилен баланс между професионалния и личния
живот е от съществено значение за доброто здраве на служителите. Този баланс става още по-важен в свят с
мигновена комуникация.
30. програма
за
овластяване
след
пандемията
3. Действия на служителите за безопасна и здравословна
хибридна работна среда
Съвети към служителите за добро състояние (разгледайте линка)
• Използвайте приложения за съзнателност и дигитално благополучие - тук ще споменем някои от тях.
Чрез научно подкрепени
инструменти за медитация и
осъзнатост тя помага да се
създадат навици, които да
променят живота ви, за да
поддържате психичното си
здраве и да откриете по-
здравословен и щастлив
живот.
Streaks е списъкът със задачи,
който ви помага да си
създадете добри навици.
Всеки ден, в който
изпълнявате задача,
вашата серия се удължава.
Можете да зададете своите
навици.
Wakeout помага на хората да
обърнат повече внимание на
тялото си и на това как се
чувстват с персонализирани
напомняния през целия ден.
Тя улеснява включването на
движението в живота ви.
🌐 HTTPS://WWW.HEADSPACE.COM 🌐 HTTPS://STREAKS.APP 🌐HTTPS://WAKEOUT.APP
31. програма
за
овластяване
след
пандемията
3. Действия на служителите за безопасна и здравословна
хибридна работна среда
• Насърчавайте служителите да включат различни активности на работните си места: независимо
дали са в офис или у дома, седенето с часове е тежко за тялото. И в двата случая мениджърите
трябва да насърчават служителите да се движат по подходящ за тях начин.
• Помагайте на служителите да се отпускат и да се изключват и напомняйте да оставят работата на
работа (да слагат граници у дома): ако служителите все още разполагат с физическо офис
пространство, работодателите и мениджърите трябва да създадат зона за почивка, където
служителите да могат да се отпуснат, може би с няколко книги за четене или маса за пинг-понг за
приятелско състезание. Ако екипът работи от вкъщи, напомнете им да се погрижат за себе си,
например като правят упражнения, йога, мисловна дейност или друга дейност, която не е строго
свързана с работата. Насърчавайте служителите си да се срещат с други хора и да остават със
семейството си по-често.
32. програма
за
овластяване
след
пандемията
3. Действия на служителите за безопасна и здравословна
хибридна работна среда
• Ограничете дигиталните срещи: срещите могат да намалят производителността на служителите и да
увеличат стреса им. Често изпращането на имейл или съобщение чрез приложение, като например Teams
или Slack, може да бъде също толкова ефективно и да не пречи на деня на служителя. Опитайте се да не
поставяте служителите в положение, в което те трябва да пренебрегват важни работни задължения, за да
присъстват на срещи.
• Предоставете на служителите подходящо обучение за усвояване на нови технологии и оборудване:
някои служители ще се адаптират към промените на работното място по-лесно от други - и това включва
усвояването на нови технологии и практики. Не бомбардирайте служителите с ново оборудване и
технологии, които трябва да усвоят, и не очаквайте от тях да ги овладеят до следващия ден. Това ще
доведе само до неуспех и разочарование за всички. Вместо това подгответе служителите за успех, като
въвеждате промените постепенно, като им осигурите необходимото обучение. Също така се уверете, че
те знаят към кого да се обърнат за помощ, ако имат нужда от такава.
33. програма
за
овластяване
след
пандемията
Организиране на "ролева игра" за подобряване
на физическата среда
● В офиса
○ Направете две-три снимки на работната среда.
○ Свикайте среща за брейнсторминг на спокойно и удобно място - стая за
почивка, заседателна зала/офис, ако е достатъчно голям.
○ Покажете снимките, които сте направили, и някои други снимки на
ужасни/токсични работни среди и на здравословни такива.
○ Помолете екипа си за предложения как да подобрите обстановката
(например нова кафемашина и микровълнова печка, място за игра на
тенис на маса или футбол, повече растения, нови завеси за по-добра
защита на очите при работа с нови бои, ...). Кажете, че ще отделите
известно време, за да оцените разходите, и след това ще приложите
някои/всички предложения.
○ След няколко седмици организирайте още една среща, за да прецените
как персоналът харесва промените и ако желаете, добавете снимки на
стената/таблото за обявления как е било преди и след това.
Експериментирайте:
34. програма
за
овластяване
след
пандемията
Други начини за оценяване и подобряване на
благосъстоянието
● Събиране на предложения за домашната работна
среда
○ Без да се правят снимки, за да не се нарушава
неприкосновеността на личния живот,
работещият от разстояние може да опише на
ръководителя (и евентуално на други колеги)
къде и как обикновено работи и как прекарва
почивките.
○ Колегите, които работят от разстояние или в
офиса, могат да споделят своите мисли и
съвети, както и как са "организирани", какво им
харесва най-много и какво биха искали да
подобрят.
○ След няколко седмици подобен онлайн обмен
може да се повтори, за да се провери дали
ситуацията се е подобрила по някакъв начин.
● Срещи за оценка на работното натоварване
и предприемане на действия
○ Проведете индивидуални срещи с
всички служители (или с преките им
ръководители), за да ги попитате за
работното натоварване, а също и как се
чувстват по отношение на това, което
правят в момента.
○ "Начертайте" нещо като диаграма, в
която да напишете кой е най-натоварен
и кой е най-малко натоварен.
○ Опитайте се да ребалансирате задачите
и евентуално решете/предложете на
работодателя да наеме нови хора, ако
ви липсват служители.
Експериментирайте:
35. програма
за
овластяване
след
пандемията
Инициативи за подобряване на комуникацията
Изгответе много кратко проучване с контролен
списък и го изпратете на всички членове на
персонала. Въпросите могат да бъдат:
● Какви са средствата, които използвате за
вътрешна комуникация с колегите си?
● Колко време обикновено отделяте, за да
обсъждате с колегите си теми, свързани с
работата? Случва ли се често да се налага да
повтаряте едни и същи неща?
● Смятате ли, че ви липсва ключова
информация, за да изпълните ефективно
задачата си?
● Смятате ли, че получавате твърде много
информация, която не е необходима за това,
което трябва да правите?
Експериментирайте:
● Смятате ли, че срещите, на които сте поканени, са
уместни и ефективни?
● Оставете поле, в което те могат свободно да
изразяват мислите си.
В зависимост от отговорите можете да:
● Предложете политика за комуникация, в която
също така да се посочи кой вид информация на
кого ще се предоставя и колко често.
● Вземете решение да използвате инструменти за
сътрудничество, за да намалите обема на
информацията
● Предложете някои курсове за обучение за това
как да бъдете ефективни в общуването.
Не забравяйте да информирате всички свои
служители както за резултатите от проучването, така и
за следващите стъпки, които искате да предприемете!
36. програма
за
овластяване
след
пандемията
В този раздел разбрахте как работната среда е
тясно свързана със стреса на работниците, а
оттам и с тяхното представяне. Научихте някои
градивни елементи, някои аспекти, които
трябва да вземете предвид, и някои действия,
които можете да приложите, за да насърчите
безопасната и здравословна работна среда.
Трябва да се обърне внимание както на "меките",
така и на "хардуерните" аспекти.
В допълнение към посочването на някои
конкретни действия в специална политика,
служителите могат да разчитат и на някои
приложения за подобряване на
благосъстоянието си.
ОБОБЩЕНИЕ НА
РАЗДЕЛ 3
37. програма
за
овластяване
след
пандемията
ВЪПРОСНИК ЗА
САМООЦЕНКА
Предлагаме ви кратък въпросник за
самооценка на степента, в която сте
разбрали съдържанието на този
раздел.
Целта е да проверите и затвърдите
наученото.
Можете правите теста толкова пъти,
колкото ви е нужно. Не забравяйте,
че тестът е само част от процеса на
научаване на нови неща! Кликнете
по-долу, за да започнете.
38. програма
за
овластяване
след
пандемията
Въпрос 1:
Кои са подходящи за описание на
положителна работна среда?
Изберете подходящите от следните.
● високо ниво на доверие и подкрепа,
● силна комуникация,
● негативност,
● насърчаване,
● състрадание,
● недоверие,
● скрито ниво на страх,
● издевателства,
● натоварване,
● съпричастност.
Въпрос 2:
Кои са подходящи за описание
на ролята на лидера?
Изберете подходящите от
следните.
● Авторитет,
● сътрудничество,
● коучинг,
● визионер,
● фокусира се върху себе
си, а не върху екипа,
● поставя нереалистични
очаквания,
● демократичен,
● отказва да поема вина,
● делегиране,
● избягва конфликти,
● предпочита
микроуправлението,
● отколкото да дава на
служителите
пространството,
● от което се нуждаят, за
да свършат ефективно
работата си,
● винаги отлага,
● консултативен,
● обявява идеите на
другите за свои
собствени,
трансформиращ,
почива си, когато е
необходимо,
● груб,
● обича да слуша
другите.
39. програма
за
овластяване
след
пандемията
Въпрос 3:
Какви са възможните източници на финансиране
на обучението или къде можете да го получите
безплатно?
Посочете поне два от отговорите отдолу.
Отговори:
● Еразъм за млади предприемачи
● Horizon Europe
● Еразъм + мобилност K1
● Европейски социален фонд
● Здравноосигурителни дружества
● Обмен на персонал на MSCA
● Програма Life
● Търговски камари
● Европейско патентно ведомство
● Иновационни клъстери
● Бизнес асоциации
Въпрос 4:
Защо е важно да се предвиди добро
въвеждане на нови служители?
Отговор:
20 % от текучеството на служителите
вероятно се случва през първите 45 дни от
наемането им, а въвеждането на нови
служители в работата ще подобри
производителността им с над 70 %.
Въпрос 5:
Можете ли да посочите поне две
приложения за осъзнатост и цифрово
благополучие?
Отговор:
● Headspace,
● Streaks,
● Wakeout.
40. програма
за
овластяване
след
пандемията
● Slack, 2022 г., "6 прости начина за насърчаване на положителна хибридна работна
среда", https://slack.com/intl/it-it/blog/collaboration/ways-foster-positive-work-
environment
● Harvard Business Review, 2017 г., "Проучване на 1100 служители установи, че
работещите от разстояние се чувстват отблъснати и изоставени",
https://hbr.org/2017/11/a-study-of-1100-employees-found-that-remote-workers-feel-
shunned-and-left-out
● Mentimeter, 2022 г., "Как да създадем безопасна и позитивна работна среда"
https://www.mentimeter.com/blog/transparency-at-work/9-ways-to-create-a-positive-and-
safe-work-environment
● Трансформации, 2018 г., "Как несигурността на работното място влияе на психичното
здраве и как да се справим" https://www.mytransformations.com/post/how-job-
insecurity-affects-mental-health-and-how-to-cope
● 2023, "Шест причини, поради които въвеждането на служителите е важно",
https://www.ascenderhcm.com/six-reasons-why-employee-onboarding-matters
Референции
41. програма
за
овластяване
след
пандемията
● EY, 2020 г., "Как да гарантирате, че благосъстоянието е в основата на устойчивостта на
работната сила?" https://www.ey.com/en_es/covid-19/how-do-you-ensure-wellbeing-is-at-
the-core-of-workforce-resilience
● Моят клан, 2021, Как да създадем здравословна среда на работното място,
https://www.youtube.com/watch?v=zR9O4t2mAcQ
● Саймън Синек, 2022 г., ВЗАИМОДЕЙСТВИЕТО в ерата на дистанционната работа,
https://www.youtube.com/watch?v=jMqMABIXr8E
● TechTarget, 4 цифрови съвета за уелнес на работното място,
https://www.youtube.com/watch?v=jMqMABIXr8E
● wework, 2022, "10 ефективни техники за мозъчна атака за екипи",
https://www.wework.com/it-IT/ideas/professional-development/effective-brainstorming-
techniques
Референции
42. програма
за
овластяване
след
пандемията
● Международно бюро по труда - Генова, 2012 г., "Превенция на стреса на работното
място”, https://www.ilo.org/wcmsp5/groups/public/---ed_protect/---protrav/---
safework/documents/instructionalmaterial/wcms_177108.pdf
● Mckinsey Health Institute, 2022 г., "Leading with compassion: Приоритизиране на
психичното здраве на работното място", https://www.mckinsey.com/mhi/our-
insights/leading-with-compassion-prioritizing-workplace-mental-health
● Делойт, "Благосъстояние: Нов крайъгълен камък за стратегията и отчитането на ESG",
https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/ca/Documents/human-capital/ca-
consulting-human-capital-Eminence_Final_Paper_One_EN_AODA.pdf
● Делойт, "Благосъстояние: Преминаване от усилия към ефект",
https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/ca/Documents/consulting/ca-en-well-
being-moving-from-effort-to-effect-AODA.pdf
● TechTarget, 2022 г., "10 съвета за насърчаване на цифровото здраве на работното
място”, https://www.techtarget.com/whatis/feature/10-tips-to-promote-digital-wellness-
in-the-workplace
Референции
44. програма
за
овластяване
след
пандемията
В следващия раздел ще научите повече за
прегарянето, как да го предотвратите и как
да се справите с него, в случай че някои от
служителите ви страдат от него.
Ще бъдат дадени някои съвети за това как да
откриете и да се преборите с прегарянето.
Продължете пътешествие си със
следващия ни раздел:
Интервенции на място
45. програма
за
овластяване
след
пандемията
Можете да ни намерите в:
● https://prosper-project.eu/
● https://www.facebook.com/Workplace.SMEs.EU
● https://www.linkedin.com/company/workplace-smes/
Благодарим ви, че учите с нас!
www.prosper-project.eu
