#ارزیابی_عملکردکارکنان

1. ‫شها‬‫و‬‫ر‬‫و‬ ‫ها‬‫يكرد‬‫و‬‫ر‬، ‫مباني‬ ‫كاركنان‬‫عملكرد‬ ‫شيابي‬‫ز‬‫ار‬‫اثربخش‬ ‫سيستم‬
‫كننده‬ ‫تهيه‬:
‫نعمتی‬ ‫علی‬
‫بهار‬96

2. ‫مقدمه‬:
‫مديريت‬ ‫مهم‬ ‫وظيفه‬ ‫يك‬ ‫سازماني‬ ‫اثربخشي‬ ‫تسهيل‬ ‫در‬ ‫عملكرد‬ ‫ارزيابي‬
‫شود‬‫مي‬ ‫تلقي‬ ‫انساني‬ ‫منابع‬.‫ارزشيابي‬ ‫نقش‬ ‫به‬ ‫اخير‬ ‫سالهاي‬ ‫در‬
‫است‬ ‫شده‬ ‫معطوف‬ ‫زيادي‬ ‫توجه‬ ‫عملكرد‬.‫عقيده‬ ‫به‬‫صاحب‬‫نظران‬‫سيستم‬ ‫يك‬
‫براي‬ ‫را‬ ‫ها‬‫مزيت‬ ‫از‬ ‫انبوهي‬ ‫تواند‬‫مي‬ ‫عملكرد‬ ‫ارزشيابي‬ ‫اثربخش‬
‫دارد‬ ‫ارزاني‬ ‫آنها‬ ‫كاركنان‬ ‫و‬ ‫ها‬‫سازمان‬‫نيكوديم‬ ‫و‬ ‫النجنكر‬(1996)‫كه‬ ‫اند‬‫كرده‬ ‫بيان‬ ،
‫ارزشيابي‬ ‫سيستم‬‫عملكردبايد‬:
‫الف‬)‫براي‬ ‫را‬ ‫مشخصي‬ ‫عملكردي‬ ‫بازخورد‬
‫آورد‬‫مي‬ ‫فراهم‬ ‫كاركنان‬ ‫عملكرد‬ ‫بهبود‬
‫ب‬)‫را‬ ‫كارمند‬ ‫كارآموزي‬ ‫الزامات‬
‫معين‬‫كند‬‫مي‬
‫كند‬‫مي‬ ‫تسهيل‬ ‫و‬ ‫فراهم‬ ‫را‬ ‫كاركنان‬ ‫توسعه‬
‫د‬)‫بين‬‫عملكرد‬ ‫و‬ ‫پرسنلي‬ ‫گيري‬‫نتيجه‬
‫نمايد‬‫مي‬ ‫برقرار‬ ‫نزديكي‬ ‫ارتباط‬
‫زش‬‫دهد‬‫مي‬ ‫افزايش‬ ‫را‬ ‫كاركنان‬ ‫وري‬‫بهره‬ ‫و‬

3. ‫و‬ ‫عوامل‬‫ويژگيهاي‬‫عملكرد‬ ‫ارزشيابي‬ ‫نظام‬ ‫اثربخشي‬ ‫بر‬ ‫موثر‬
‫چيست‬ ‫كاركنان‬‫؟‬
‫زير‬ ‫ويژه‬ ‫سئوالهاي‬ ‫كلي‬ ‫سئوال‬ ‫اين‬ ‫پاسخ‬ ‫به‬ ‫دستيابي‬ ‫براي‬ ‫و‬
‫است‬ ‫شده‬ ‫مطرح‬.
1-‫ديدگاه‬ ‫از‬ ‫آن‬ ‫ارزشيابي‬ ‫و‬ ‫عملكرد‬ ‫مفهوم‬‫نظران‬ ‫صاحب‬
‫چيست‬‫؟‬
2-‫كدامند‬ ‫عملكرد‬ ‫ارزشيابي‬ ‫روشهاي‬ ‫و‬ ‫رويكردها‬‫؟‬
3-‫چيست‬ ‫كاركنان‬ ‫عملكرد‬ ‫ارزشيابي‬ ‫در‬ ‫بالقوه‬ ‫خطاهاي‬.‫؟‬
4-‫چيست؟‬ ‫عملكرد‬ ‫ارزشيابي‬ ‫اثربخش‬ ‫هاي‬ ‫سيستم‬ ‫ويژگيهاي‬

4. ‫عملكرد‬ ‫ارزشيابي‬ ‫وم‬:
‫عملكرد‬‫ارتباط‬ ‫نتيجه‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫تواند‬‫مي‬ ‫موقعيت‬ ‫يك‬ ‫در‬ ‫افراد‬
‫بين‬ ‫متقابل‬:‫تالش‬،‫ها‬‫توانايي‬‫و‬‫ادراكات‬‫شود‬ ‫تلقي‬ ‫نقش‬".‫تالش‬"،
‫انرژي‬ ‫ميزان‬ ‫به‬ ‫اشاره‬ ‫گيرد‬‫مي‬ ‫نشأت‬ ‫برانگيختگي‬ ‫از‬ ‫كه‬(‫فيزيكي‬
‫ذهني‬ ‫يا‬)‫دارد‬ ‫كند‬‫مي‬ ‫استفاده‬ ‫وظيفه‬ ‫انجام‬ ‫در‬ ‫فرد‬ ‫يك‬ ‫كه‬".
‫ها‬‫توانايي‬"‫هستند‬ ‫شغل‬ ‫يك‬ ‫درانجام‬ ‫استفاده‬ ‫مورد‬ ‫شخصي‬ ‫ويژگيهاي‬ ،
‫و‬"‫نقش‬ ‫اداراكات‬"‫بايستي‬ ‫دارند‬ ‫باور‬ ‫افراد‬ ‫كه‬ ‫مسيرهايي‬ ‫به‬
‫كند‬‫مي‬ ‫اشاره‬ ،‫كنند‬ ‫هدايت‬ ‫شغلشان‬ ‫انجام‬ ‫جهت‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫تالشهايشان‬.
‫عملكرد‬‫دانند‬‫مي‬ ‫آن‬ ‫نظير‬ ‫و‬ ‫ها‬‫مهارت‬ ،‫شخصي‬ ‫ويژگيهاي‬ ‫از‬ ‫ناشي‬ ‫را‬
‫همانطور‬‫اين‬‫عيني‬ ‫نتايج‬ ‫به‬ ‫كاركنان‬ ‫رفتار‬ ‫طريق‬ ‫از‬ ‫ويژگيها‬
‫شوند‬‫مي‬ ‫تبديل‬.،‫دانش‬ ‫كه‬ ‫صورتي‬ ‫در‬ ‫تنها‬ ‫كاركنان‬ ‫واقع‬ ‫در‬
‫شغل‬ ‫يك‬ ‫انجام‬ ‫براي‬ ‫ضروري‬ ‫ويژگيهاي‬ ‫ساير‬ ‫و‬ ‫ها‬‫توانايي‬ ،‫ها‬‫مهارت‬
‫را‬ ‫رفتارشان‬ ‫توانند‬‫مي‬ ‫باشند‬ ‫داشته‬ ‫را‬‫دهند‬ ‫نشان‬.
‫ارتباط‬ ‫برقراري‬ ‫و‬ ‫ارزيابي‬ ‫فرآيند‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫عملكرد‬ ‫ارزيابي‬
‫آن‬ ‫بهبود‬ ‫برنامه‬ ‫استقرار‬ ‫و‬ ‫شغل‬ ‫يك‬ ‫انجام‬ ‫نحوه‬ ‫در‬ ‫كاركنان‬ ‫با‬
‫نمود‬ ‫تعريف‬
‫مورد‬ ‫در‬ ‫كاركنان‬ ‫به‬ ‫بازخورد‬ ‫ارائه‬ ‫و‬ ‫سنجش‬ ‫براي‬ ‫رسمي‬ ‫فرآيند‬
‫شناخت‬ ‫همچنين‬ ‫و‬ ‫هايشان‬‫فعاليت‬ ‫انجام‬ ‫نحوه‬ ‫و‬ ‫خصوصيات‬
‫آينده‬ ‫در‬ ‫آنها‬ ‫شكوفايي‬ ‫منظور‬ ‫به‬ ‫آنان‬ ‫بالقوه‬ ‫استعدادهاي‬.

5. ‫عملكرد‬ ‫ارزشيابي‬ ‫ف‬:
‫اداري‬ ‫اهداف‬-‫اجرايي‬‫اي‬‫توسعه‬ ‫اهداف‬
-‫مربووط‬ ‫تصميمات‬ ‫كردن‬ ‫مستند‬
‫كاركنان‬ ‫به‬
-‫كانديدها‬ ‫ارتقاء‬ ‫تعيين‬
-‫وظايف‬ ‫و‬ ‫تكاليف‬ ‫تعيين‬
-‫ضعيف‬ ‫عملكرد‬ ‫شناسايي‬
-‫يوا‬ ‫اخوراي‬ ‫موورد‬ ‫در‬ ‫تصميم‬
‫نگهداري‬
-‫انتخاب‬ ‫مالكهاي‬ ‫اعتبارسنجي‬
-‫آموزشي‬ ‫هاي‬‫برنامه‬ ‫ارزيابي‬
-‫و‬ ‫پواداش‬ ‫مورد‬ ‫در‬ ‫گيري‬‫تصميم‬
‫خدمات‬ ‫جبران‬
-‫قانوني‬ ‫مقررات‬ ‫برآوردن‬
-‫پرسنلي‬ ‫ريزي‬‫برنامه‬
-‫بوووازخورد‬ ‫آوردن‬ ‫فوووراهم‬
‫عملكرد‬
-‫ضوعف‬ ‫و‬ ‫قووت‬ ‫نقاط‬ ‫شناسايي‬
‫فردي‬
-‫افراد‬ ‫عملكرد‬ ‫تشخيص‬
-‫اهداف‬ ‫شناسايي‬ ‫به‬ ‫كمك‬
-‫به‬ ‫دستيابي‬ ‫ميزان‬ ‫ارزيابي‬
‫اهداف‬
-‫آموزشوي‬ ‫نيازهواي‬ ‫شناسايي‬
‫فردي‬
-‫آموزشوي‬ ‫نيازهواي‬ ‫شناسايي‬
‫سازماني‬
-‫قدرت‬ ‫ساختار‬ ‫تقويت‬
-‫ارتباطات‬ ‫بهبود‬

6. ‫عملكرد‬ ‫ارزشيابي‬ ‫روشهاي‬ ‫و‬
‫ارزشيابي‬ ‫روشهاي‬ ‫و‬ ‫رويكردها‬ ‫بايستي‬ ‫صحيح‬ ‫ارزشيابي‬ ‫انجام‬ ‫براي‬
‫معين‬ ‫هاي‬‫موقعيت‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫كدام‬ ‫هر‬ ‫كاربرد‬ ‫و‬ ‫كرده‬ ‫شناسايي‬ ‫را‬ ‫عملكرد‬
‫بدانيم‬.‫شده‬ ‫معرفي‬ ‫عملكرد‬ ‫ارزشيابي‬ ‫خصوص‬ ‫در‬ ‫رويكرد‬ ‫پنج‬ ‫كلي‬ ‫بطور‬
‫است‬‫اين‬‫عبارتند‬ ‫رويكردها‬‫از‬:
1-‫اي‬‫مقايسه‬ ‫رويكرد‬
2-‫ها‬‫ويژگي‬ ‫رويكرد‬
3-‫رفتاري‬ ‫رويكرد‬
4-‫نتايج‬ ‫رويكرد‬
5-‫كيفيت‬ ‫رويكرد‬

7. ‫اي‬‫مقايسه‬ ‫ويكرد‬
‫نيازمند‬ ، ‫عملكرد‬ ‫مديريت‬ ‫به‬ ‫اي‬‫مقايسه‬ ‫رويكرد‬‫اين‬‫است‬‫ارزيابي‬ ‫كه‬
‫كند‬ ‫مقايسه‬ ‫ديگران‬ ‫با‬ ‫را‬ ‫افراد‬ ‫عملكرد‬ ،‫كننده‬.ً‫معموال‬ ‫رويكرد‬ ‫اين‬
‫بندي‬‫رتبه‬ ‫منظور‬ ‫به‬ ‫ارزشي‬ ‫يا‬ ‫فردي‬ ‫عملكرد‬ ‫يك‬ ‫جامع‬ ‫ارزيابي‬ ‫از‬
‫كند‬‫مي‬ ‫استفاده‬ ‫كاري‬ ‫گروه‬ ‫يك‬ ‫در‬ ‫افراد‬.‫اين‬ ‫در‬ ‫تكنيك‬ ‫سه‬ ‫حداقل‬
‫شامل‬ ‫كه‬ ‫گيرد‬‫مي‬ ‫قرار‬ ‫استفاده‬ ‫مورد‬ ‫رويكرد‬:‫توزيع‬ ،‫بندي‬‫رتبه‬
‫شود‬‫مي‬ ‫زوجي‬ ‫مقايسه‬ ‫و‬ ،‫اجباري‬. ‫فردي‬ ‫ويژگيهاي‬ ‫كرد‬
‫كه‬ ‫معيني‬ ‫ويژگيهاي‬ ‫گسترش‬ ‫بر‬ ، ‫عملكرد‬ ‫مديريت‬ ‫به‬ ‫رويكرد‬ ‫اين‬
‫كند‬‫مي‬ ‫تأكيد‬ ،‫گردد‬‫مي‬ ‫تلقي‬ ‫مطلوب‬ ‫سازمان‬ ‫موفقيت‬ ‫براي‬.
‫گيرند‬‫مي‬ ‫قرار‬ ‫استفاده‬ ‫مورد‬ ‫رويكرد‬ ‫اين‬ ‫در‬ ‫كه‬ ‫تكنيكهايي‬
‫شامل‬ ‫ويژگيها‬ ‫و‬ ‫رفتارها‬ ‫از‬ ‫اي‬‫مجموعه‬:‫خصلت‬ ،‫رهبري‬ ،‫ابتكار‬
‫گيرد‬‫مي‬ ‫بر‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫افراد‬ ‫ارزشيابي‬ ‫و‬ ‫رقابتي‬.

8. ‫رفتاري‬ ‫رويكرد‬
‫انجام‬ ‫بايستي‬ ‫كارمند‬ ‫يك‬ ‫كه‬ ‫رفتارهايي‬ ‫كند‬‫مي‬ ‫تالش‬ ‫رويكرد‬ ‫اين‬
‫كند‬ ‫تعريف‬ ‫را‬ ‫باشد‬ ‫مؤثر‬ ‫كارش‬ ‫در‬ ‫تا‬ ‫دهد‬.‫در‬ ‫متنوعي‬ ‫هاي‬‫تكنيك‬
‫مستلزم‬ ‫كه‬ ‫است‬ ‫شده‬ ‫تعريف‬ ‫رويكرد‬ ‫اين‬‫است‬ ‫اين‬‫مدير‬ ‫يك‬ ‫كه‬
‫دهد‬‫مي‬ ‫بروز‬ ‫خود‬ ‫از‬ ‫را‬ ‫رفتارها‬ ‫اين‬ ‫كارمند‬ ‫كدام‬ ‫كند‬ ‫ارزيابي‬.
‫شامل‬ ‫ها‬‫تكنيك‬ ‫اين‬5‫تكنيك‬:‫بندي‬‫درجه‬ ‫هاي‬‫مقياس‬ ،‫حساس‬ ‫وقايع‬
‫هاي‬‫مقياس‬ ،‫رفتاري‬‫مراكز‬ ‫و‬ ‫سازماني‬ ‫رفتار‬ ‫اصالح‬ ،‫رفتاري‬ ‫مشاهده‬
‫باشد‬‫مي‬ ‫سنجش‬.
‫نتايج‬ ‫رويكرد‬
‫و‬ ‫شغل‬ ‫يك‬ ‫گيري‬‫اندازه‬ ‫قابل‬ ‫نتايج‬ ،‫اهداف‬ ‫مديريت‬ ‫بر‬ ‫رويكرد‬ ‫اين‬
‫دارد‬ ‫تمركز‬ ‫كاري‬ ‫هاي‬ ‫گروه‬.‫گذارد‬‫مي‬ ‫اين‬ ‫بر‬ ‫را‬ ‫فرض‬ ‫رويكرد‬ ‫اين‬
‫در‬ ‫كه‬ ‫كرد‬ ‫جدا‬ ‫گيري‬‫اندازه‬ ‫فرآيند‬ ‫از‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫فرديت‬ ‫توان‬‫مي‬ ‫كه‬
‫فردي‬ ‫ويژگيهاي‬ ‫هاي‬‫شاخص‬ ‫ترين‬‫نزديك‬ ‫آمده‬ ‫بدست‬ ‫نتايج‬ ‫صورت‬ ‫اين‬
‫است‬ ‫سازماني‬ ‫اثربخشي‬ ‫به‬.‫اين‬ ‫در‬ ‫كه‬ ‫عملكردي‬ ‫مديريت‬ ‫سيستم‬ ‫دو‬
‫شامل‬ ‫گيرد‬‫مي‬ ‫جاي‬ ‫رويكرد‬:‫سيستم‬ ‫و‬ ‫اهداف‬ ‫مبناي‬ ‫بر‬ ‫مديريت‬
‫باشد‬‫مي‬ ‫وري‬‫بهره‬ ‫گيري‬‫اندازه‬ ‫و‬ ‫ارزيابي‬
‫كيفيت‬ ‫رويكرد‬
‫ارزيابي‬ ‫و‬ ‫گيري‬‫اندازه‬ ‫به‬ ‫سنتي‬ ‫رويكردها‬ ‫گفته‬ ‫پيش‬ ‫رويكرد‬ ‫چهار‬
‫شوند‬‫مي‬ ‫تلقي‬ ‫كاركنان‬ ‫عملكرد‬.‫كيفيت؛‬ ‫رويكرد‬ ‫اصلي‬ ‫ويژگي‬ ‫دو‬
‫هستند‬ ‫خطا‬ ‫از‬ ‫پيشگيري‬ ‫رويكرد‬ ‫و‬ ‫گرايي‬‫مشتري‬.‫رضايت‬ ‫ارتقاء‬
‫كيفيت‬ ‫رويكرد‬ ‫اساسي‬ ‫و‬ ‫اوليه‬ ‫اهداف‬ ‫از‬ ‫خارجي‬ ‫و‬ ‫داخلي‬ ‫مشتريان‬
‫است‬.

9. ‫عملكرد‬ ‫ارزشيابي‬ ‫روشهاي‬:
‫كه‬ ‫دارد‬ ‫وجود‬ ‫عملكردكاركنان‬ ‫ارزشيابي‬ ‫براي‬ ‫مختلفي‬ ‫روشهاي‬
‫را‬ ‫آنها‬ ‫توان‬‫مي‬ ‫شده‬ ‫ذكر‬ ‫رويكردهاي‬ ‫از‬ ‫يك‬ ‫هر‬ ‫قالب‬ ‫در‬
‫نمود‬ ‫بندي‬‫دسته‬‫اما‬،‫روش‬ ‫كدام‬ ‫اينكه‬‫ترين‬ ‫مناسب‬‫بهترين‬ ‫يا‬
‫بستگي‬ ‫كاركنان‬ ‫ارزيابي‬ ‫از‬ ‫سازمان‬ ‫هدف‬ ‫به‬ ‫است‬ ‫ارزيابي‬ ‫روش‬
‫ارزيابي‬ ‫براي‬ ‫مختلف‬ ‫روشهاي‬ ‫از‬ ‫تركيبي‬ ‫نيز‬ ً‫معموال‬ ‫و‬ ‫دارد‬
‫شود‬‫مي‬ ‫گرفته‬ ‫كار‬ ‫به‬ ‫كاركنان‬.‫بولندر‬ ‫و‬ ‫اسنل‬‫روشهاي‬
‫ارائه‬ ‫زير‬ ‫شرح‬ ‫به‬ ‫كلي‬ ‫دسته‬ ‫سه‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫عملكرد‬ ‫ارزشيابي‬
‫اند‬‫نموده‬.
‫فردي‬ ‫ويژگيهاي‬ ‫بر‬ ‫مبتني‬ ‫روشهاي‬
-‫ترسيمي‬ ‫بندي‬‫رتبه‬ ‫مقياس‬ ‫روش‬
-‫مختلط‬ ‫استانداردهاي‬ ‫مقياس‬ ‫روش‬
-‫اجباري‬ ‫انتخاب‬ ‫روش‬
-‫توصيفي‬ ‫روش‬

10. ‫ي‬‫رفتاري‬ ‫روشهاي‬ ‫يا‬ ‫رفتار‬ ‫بر‬ ‫مبتني‬
‫عملكرد‬ ‫ارزشيابي‬ ‫روشهاي‬:
‫حساس‬ ‫وقايع‬ ‫ثبت‬ ‫روش‬
‫ليست‬ ‫چك‬ ‫روش‬
‫رفتاري‬ ‫اي‬‫رتبه‬ ‫مقياس‬ ‫روش‬
‫رفتار‬ ‫مشاهده‬ ‫مقياس‬
‫روشهاي‬‫نتايج‬ ‫بر‬ ‫مبتني‬
‫اهداف‬ ‫مبناي‬ ‫بر‬ ‫مديريت‬ ‫روش‬
‫متوازن‬ ‫امتيازي‬ ‫كارت‬ ‫روش‬

11. ‫دس‬‫از‬‫اطمينان‬ ‫كسب‬ ‫براي‬ ‫ايطي‬‫ر‬‫ش‬ ‫ايجاد‬‫دنبال‬ ‫به‬ ‫عملكرد‬ ‫مديريت‬ ‫نظام‬‫تيابي‬
‫است‬‫موفقيت‬ ‫به‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬.

12. 1-‫بندي‬‫رتبه‬ ‫مقياس‬ ‫روش‬‫ترسيمي‬:
‫آن‬ ‫بوسيله‬ ‫كه‬ ‫است‬ ‫عملكرد‬ ‫ارزيابي‬ ‫به‬ ‫اي‬‫خصيصه‬ ‫رويكرد‬ ‫يك‬
‫شود‬‫مي‬ ‫بندي‬‫رتبه‬ ،‫ويژگيها‬ ‫مقياس‬ ‫يك‬ ‫براساس‬ ‫كارمندي‬ ‫هر‬.‫در‬
‫با‬ ‫را‬ ‫شونده‬ ‫ارزشيابي‬ ‫تواند‬‫مي‬ ‫كننده‬ ‫ارزشيابي‬ ،‫روش‬ ‫اين‬
‫از‬ ‫استفاده‬ ‫با‬ ،‫عملكردش‬ ‫مختلف‬ ‫ابعاد‬ ‫از‬ ‫يك‬ ‫هر‬ ‫به‬ ‫توجه‬
‫نمايد‬ ‫ارزشيابي‬ ،‫شده‬ ‫تعريف‬ ‫آن‬ ‫مختلف‬ ‫نقاط‬ ‫كه‬ ‫پيوستاري‬.
‫ارزشيابي‬ ،‫عوامل‬ ‫تعدادي‬ ‫تعيين‬ ‫از‬ ‫پس‬ ‫كننده‬ ‫ارزشيابي‬
‫قبيل‬ ‫از‬ ‫درجاتي‬ ‫با‬ ،‫آنها‬ ‫از‬ ‫يك‬ ‫هر‬ ‫حسب‬ ‫بر‬ ‫را‬ ‫شوندگان‬
‫كند‬‫مي‬ ‫ارزشيابي‬ ‫بد‬ ‫يا‬ ‫ضعيف‬ ،‫متوسط‬ ،‫خوب‬ ،‫برجسته‬.
2-‫مختلط‬ ‫استانداردهاي‬ ‫مقياس‬ ‫روش‬:
‫است‬ ‫مقياسي‬ ‫روشهاي‬ ‫ساير‬ ‫شبيه‬ ‫ديگر‬ ‫اي‬‫خصيصه‬ ‫رويكرد‬ ‫يك‬.
‫استفاده‬ ‫با‬ ‫استاندارد‬ ‫يك‬ ‫با‬ ‫مقايسه‬ ‫مبناي‬ ‫بر‬ ،‫اما‬
‫نظير‬ ‫ازعباراتي‬:‫باشد‬‫مي‬ ‫از‬ ‫بدتر‬ ،‫با‬ ‫برابر‬ ،‫از‬ ‫بهتر‬.
‫ترسيمي‬ ‫بندي‬‫رتبه‬ ‫روش‬ ‫با‬ ‫آن‬ ‫عمده‬ ‫تفاوت‬(‫رفتار‬ ‫ارزيابي‬ ‫در‬
‫شخصيتي‬ ‫ويژگيهاي‬ ‫يا‬)‫است‬ ‫آن‬‫شخصيتي‬ ‫ويژگيهاي‬ ‫يا‬ ‫رفتار‬ ‫كه‬
‫و‬ ‫شود‬‫مي‬ ‫مرتب‬ ‫و‬ ‫ارزيابي‬ ‫تصادفي‬ ‫بطور‬ ‫مقياس‬ ‫اين‬ ‫در‬
‫سنجيده‬ ‫بايد‬ ‫مقياس‬ ‫اين‬ ‫براساس‬ ‫كه‬ ‫عملكردي‬ ‫هاي‬‫بندي‬‫طبقه‬
‫گردد‬‫نمي‬ ‫شناسايي‬ ،‫شوند‬

13. ‫اجباري‬ ‫انتخاب‬ ‫روش‬:
‫نيازمند‬ ‫كه‬ ‫است‬ ‫عملكرد‬ ‫ارزيابي‬ ‫به‬ ‫ديگري‬ ‫اي‬‫خصيصه‬ ‫رويكرد‬‫اين‬
‫است‬‫منظور‬ ‫به‬ ‫شده‬ ‫طراحي‬ ‫عبارات‬ ‫بين‬ ‫از‬ ‫كننده‬ ‫ارزيابي‬ ‫كه‬
‫كند‬ ‫انتخاب‬ ‫ناموفق‬ ‫و‬ ‫موفق‬ ‫عملكرد‬ ‫بين‬ ‫تشخيص‬.‫عبارات‬ ‫به‬
‫و‬ ‫گرفته‬ ‫نظر‬ ‫در‬ ‫كاركنان‬ ‫ارزشيابي‬ ‫براي‬ ‫را‬ ‫طبقاتي‬ ‫ديگر‬
‫دهند‬‫مي‬ ‫جاي‬ ‫آن‬ ‫درون‬ ‫را‬ ‫كاركنان‬.‫تواند‬‫مي‬ ‫مثال‬ ‫بطور‬ ‫طبقات‬
‫شامل‬:
1-‫كار‬ ‫سخت‬‫كند‬‫مي‬
2-‫كار‬ ‫دقيق‬‫كند‬‫مي‬
3-‫نشان‬ ‫ابتكار‬‫دهد‬‫مي‬
4-‫پاسخگو‬ ‫مشتريان‬ ‫به‬‫است‬
5-‫توليد‬ ‫ضعيف‬ ‫كيفيت‬ ‫با‬‫كند‬‫مي‬
6-‫باشد‬ ، ‫است‬ ‫خوب‬ ‫كاري‬ ‫عادات‬ ‫فاقد‬.
4-‫توصيفي‬ ‫روش‬:
‫نيازمند‬ ‫روش‬ ‫اين‬‫است‬ ‫آن‬‫براي‬ ‫را‬ ‫جمالتي‬ ‫كننده‬ ‫ارزيابي‬ ‫كه‬
‫كند‬ ‫بيان‬ ‫شونده‬ ‫ارزيابي‬ ‫رفتار‬ ‫توصيف‬.‫عكس‬ ‫بر‬ ‫روش‬ ‫اين‬ ‫در‬
‫فراهم‬ ‫را‬ ‫ساختاري‬ ،‫ارزيابي‬ ‫براي‬ ‫،كه‬ ‫اي‬‫رتبه‬ ‫هاي‬‫مقياس‬
‫نيازمند‬ ‫و‬ ‫كند‬‫نمي‬ ‫پيروي‬ ‫خاصي‬ ‫ساختار‬ ‫از‬ ،‫آورد‬‫مي‬‫است‬ ‫آن‬‫كه‬
‫ضعف‬ ‫و‬ ‫قوت‬ ‫نقاط‬ ‫توصيف‬ ‫خصوص‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫آموزشهايي‬ ‫كننده‬ ‫ارزيابي‬
‫ارائه‬ ‫آن‬ ‫بهسازي‬ ‫براي‬ ‫پيشنهاداتي‬ ‫بيان‬ ‫و‬ ‫شوند‬ ‫ارزيابي‬
‫نمايد‬.

14. 1-‫حساس‬ ‫وقايع‬ ‫ثبت‬ ‫روش‬:
‫باشد‬‫مي‬ ‫رفتاري‬ ‫رويكرد‬ ‫در‬ ‫مطرح‬ ‫روشهاي‬ ‫جزء‬ ‫روش‬ ‫اين‬.‫واقعه‬
‫بااليا‬ ‫عملكرد‬ ‫كننده‬ ‫مشخص‬ ‫كه‬ ‫غيرمعمول‬ ‫واقعه‬ ‫يك‬ ‫به‬ ‫حساس‬
‫باشد‬‫مي‬ ،‫است‬ ‫شغل‬ ‫هاي‬‫قسمت‬ ‫از‬ ‫برخي‬ ‫در‬ ‫كارمند‬ ‫ضعيف‬.‫اين‬ ‫در‬
‫و‬ ‫ثبت‬ ،‫مشاهده‬ ‫از‬ ‫عبارتست‬ ،‫كننده‬ ‫ارزشيابي‬ ‫اصلي‬ ‫وظيفه‬ ،‫روش‬
‫فرد‬ ‫در‬ ‫كه‬ ‫منفي‬ ‫و‬ ‫مثبت‬ ‫غيرمعمول‬ ‫رفتارهاي‬ ‫و‬ ‫عملكرد‬ ‫ضبط‬
‫است‬ ‫شده‬ ‫موردنظرمالحظه‬. 2-‫ليست‬ ‫چك‬ ‫روش‬:
‫است‬ ‫ليست‬ ‫چك‬ ‫روش‬ ‫ارزيابي‬ ‫روشهاي‬ ‫ترين‬‫قديمي‬ ‫از‬ ‫يكي‬.‫در‬
‫سلسله‬ ‫يك‬ ‫روش‬ ‫اين‬‫سواالت‬‫ارزشياب‬ ‫و‬ ‫شود‬‫مي‬ ‫مطرح‬ ‫جمالتي‬ ‫يا‬
‫در‬ ‫بايد‬ ‫باشد‬ ‫مطلع‬ ‫اظهارنظرخود‬ ‫واقعي‬ ‫ارزش‬ ‫از‬ ‫آنكه‬ ‫بدون‬
‫مقابل‬‫سوال‬‫مبين‬ ‫همه‬ ‫از‬ ‫بيش‬ ‫كه‬ ‫اي‬‫جمله‬ ‫يا‬ ‫عبارت‬ ‫يا‬
‫بگذارد‬ ‫عالمت‬ ،‫است‬ ‫كارمند‬ ‫موردنظر‬ ‫صفات‬ ‫يا‬ ‫خصوصيات‬.
‫متخصصات‬ ‫عهده‬ ‫بر‬ ‫شده‬ ‫چك‬ ‫جمالت‬ ‫و‬ ‫عبارات‬ ‫تفسير‬ ‫و‬ ‫تعبير‬
‫باشد‬‫مي‬ ‫پرسنلي‬ ‫امور‬.
3-‫مقياس‬ ‫روش‬
‫رفتاري‬ ‫اي‬‫رتبه‬:
‫رفتارهاي‬ ‫از‬ ‫پيوسته‬ ‫مقياس‬ ‫يك‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫كاركنان‬ ‫روش‬ ‫اين‬
‫تا‬ ‫باال‬ ‫عملكرد‬ ‫از‬ ‫يا‬ ‫مثبت‬ ‫تا‬ ‫منفي‬ ‫از‬ ‫شده‬ ‫توصيف‬ ‫حساس‬
‫كند‬‫مي‬ ‫بندي‬ ‫رتبه‬ ‫پايين‬ ‫عملكرد‬.‫از‬ ‫يك‬ ‫هر‬ ‫شامل‬ ‫مقياس‬ ‫اين‬
‫باشد‬‫مي‬ ‫شغل‬ ‫يك‬ ‫در‬ ‫عملكردي‬ ‫مهم‬ ‫ابعاد‬

15. ‫رفتار‬ ‫مشاهده‬ ‫مقياس‬ ‫وش‬:
‫گيري‬‫انداره‬ ‫را‬ ‫شده‬ ‫مشاهده‬ ‫موردنظر‬ ‫رفتار‬ ‫تعداد‬ ‫روش‬ ‫اين‬
‫است‬ ‫رفتاري‬ ‫بندي‬‫رتبه‬ ‫مقياس‬ ‫روش‬ ‫شبيه‬ ‫و‬ ‫كند‬‫مي‬.‫در‬ ‫كه‬ ‫بطوري‬
‫است‬ ‫حساس‬ ‫وقايع‬ ‫بر‬ ‫تأكيد‬ ‫آنها‬ ‫دوي‬ ‫هر‬
‫شهاي‬‫نتايج‬ ‫بر‬ ‫مبتني‬
‫هدف‬ ‫مبناي‬ ‫بر‬ ‫مديريت‬ ‫وش‬:
‫است‬ ‫نتيجه‬ ‫بر‬ ‫مبتني‬ ‫روشهاي‬ ‫جزء‬ ‫روش‬ ‫اين‬.‫يك‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫و‬
‫به‬ ‫كارمندان‬ ‫دستيابي‬ ‫مبناي‬ ‫بر‬ ‫را‬ ‫عملكرد‬ ‫كه‬ ‫مديريتي‬ ‫فلسفه‬
‫تنظيم‬ ‫مدير‬ ‫و‬ ‫كارمند‬ ‫جانبه‬ ‫دو‬ ‫توافق‬ ‫وسيله‬ ‫به‬ ‫كه‬ ‫اهدافي‬
‫كند‬‫مي‬ ‫بندي‬‫درجه‬ ،‫است‬ ‫شده‬.

16. ‫عملكرد‬ ‫ارزشيابي‬ ‫روشهاي‬:
‫زخورد‬360‫گروهي‬ ‫ارزيابي‬ ‫يا‬ ‫درجه‬
‫است‬ ‫گروهي‬ ‫ارزشيابي‬ ‫نوعي‬ ‫روش‬ ‫اين‬.‫از‬ ‫فهرستي‬ ‫روش‬ ‫اين‬ ‫در‬
‫مرتبط‬ ‫افراد‬ ‫تمامي‬ ‫از‬ ‫و‬ ‫شود‬ ‫مي‬ ‫تهيه‬ ‫نظر‬ ‫مورد‬ ‫هاي‬ ‫شايستگي‬
‫از‬ ‫اعم‬ ‫مستقيم‬ ‫غير‬ ‫و‬ ‫مستقيم‬:،‫مشتريان‬ ،‫زيردستان‬ ،‫مديران‬
‫و‬ ‫همكاران‬‫خود‬‫فرد‬‫در‬ ‫مربوطه‬ ‫هاي‬‫پرسشنامه‬ ‫تا‬ ‫شود‬‫مي‬ ‫خواسته‬
‫تكميل‬ ‫را‬ ‫دارند‬ ‫اطالعات‬ ‫آن‬ ‫خصوص‬ ‫در‬ ‫كه‬ ‫كارمندي‬ ‫مورد‬
‫نمايند‬.‫به‬ ‫را‬ ‫ارزشيابي‬ ‫نتايج‬ ‫انساني‬ ‫منابع‬ ‫مديريت‬ ‫واحد‬
‫چه‬ ‫تا‬ ‫كه‬ ‫دريابد‬ ‫تواند‬‫مي‬ ‫كارمند‬ ‫و‬ ‫كند‬‫مي‬ ‫ارائه‬ ‫كارمند‬
‫تفاوت‬ ‫عملكردش‬ ‫خصوص‬ ‫در‬ ‫سايرين‬ ‫عقايد‬ ‫با‬ ‫وي‬ ‫عقيده‬ ‫ميزان‬
‫دارد‬
‫كار‬ ‫استانداردهاي‬ ‫روش‬
‫افراد‬ ‫برونداد‬ ‫انتظار‬ ‫مورد‬ ‫سطوح‬ ‫يا‬ ‫استانداردها‬ ‫روش‬ ‫اين‬ ‫در‬
‫استانداردهاي‬ ‫با‬ ‫كاركنان‬ ‫از‬ ‫يك‬ ‫هر‬ ‫آن‬ ‫براساس‬ ‫و‬ ‫شود‬‫مي‬ ‫تنظيم‬
‫شوند‬‫مي‬ ‫مقايسه‬ ‫شده‬ ‫طراحي‬ ‫قبيل‬ ‫از‬.‫و‬ ‫انتظارات‬ ‫مجموعه‬ ‫اين‬
‫و‬ ‫كننده‬ ‫ارزشيابي‬ ‫ميان‬ ‫مذاكره‬ ‫طريق‬ ‫از‬ ً‫عموما‬ ‫استانداردها‬
‫شود‬‫مي‬ ‫تعيين‬ ‫شونده‬ ‫ارزشيابي‬

17. ‫كنيم؟‬ ‫انتخاب‬ ‫را‬ ‫عملكرد‬ ‫رزيابي‬
‫توضيحات‬‫مزايا‬‫معايب‬
‫اي‬‫خصيصه‬ ‫روشهاي‬
1-‫است‬ ‫خري‬ ‫كم‬ ‫آنها‬ ‫طراحي‬.
2-‫بكوار‬ ‫را‬ ‫داري‬ ‫معني‬ ‫ابعاد‬
‫برند‬‫مي‬.
3-‫آسان‬ ‫آنها‬ ‫بكارگيري‬ ‫طريقه‬
‫است‬.
1-‫دارد‬ ‫بااليي‬ ‫بالقوه‬ ‫بندي‬‫درجه‬ ‫خطاي‬.
2-‫مفيود‬ ‫كاركنوان‬ ‫بوا‬ ‫مشواوره‬ ‫براي‬
‫نيست‬.
3-‫نيست‬ ‫مفيد‬ ‫پاداش‬ ‫تخصيص‬ ‫براي‬.
4-‫ارتقواء‬ ‫خصووص‬ ‫در‬ ‫گيري‬‫تصميم‬ ‫براي‬
‫نيست‬ ‫مفيد‬
‫رفتاري‬ ‫روشهاي‬
1-‫را‬ ‫اي‬‫ويوژه‬ ‫عملكردي‬ ‫ابعاد‬
‫گيرند‬‫مي‬ ‫بكار‬.
2-‫و‬ ‫وان‬‫كاركنو‬ ‫وذيرش‬‫پو‬ ‫ول‬‫قابو‬
‫است‬ ‫رؤسا‬.
3-‫مفيود‬ ‫بازخورد‬ ‫ارائه‬ ‫براي‬
‫است‬.
4-‫موورد‬ ‫در‬ ‫گيري‬‫تصوميم‬ ‫براي‬
‫است‬ ‫مفيد‬ ‫ارتقاء‬ ‫و‬ ‫پاداش‬.
1-‫است‬ ‫گير‬ ‫وقت‬ ‫آن‬ ‫بكارگيري‬ ‫و‬ ‫طراحي‬.
2-‫است‬ ‫بر‬ ‫هزينه‬ ‫آن‬ ‫تدوين‬ ‫و‬ ‫طراحي‬.
3-‫دارد‬ ‫وجود‬ ‫بندي‬‫درجه‬ ‫خطاي‬ ‫امكان‬.
‫بر‬ ‫مبتني‬ ‫روشهاي‬
‫نتيجه‬
1-‫دارد‬ ‫ذهني‬ ‫گيري‬‫جهت‬ ‫كمتر‬.
2-‫عملكرد‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫فردي‬ ‫عملكرد‬
‫كند‬‫مي‬ ‫متصل‬ ‫سازماني‬.
3-‫را‬ ‫جانبوه‬ ‫دو‬ ‫اهداف‬ ‫تنظيم‬
‫كند‬‫مي‬ ‫ترغيب‬.
4-‫وورد‬‫مو‬ ‫در‬ ‫وميمات‬‫تصو‬ ‫وراي‬‫بو‬
‫است‬ ‫مفيد‬ ‫ارتقاء‬ ‫و‬ ‫پاداش‬.
1-‫است‬ ‫گير‬ ‫وقت‬ ‫آن‬ ‫بكارگيري‬ ‫و‬ ‫طراحي‬.
2-‫را‬ ‫مدتي‬ ‫كوتاه‬ ‫انداز‬ ‫چشم‬ ‫است‬ ‫ممكن‬
‫گيرد‬ ‫بر‬ ‫در‬.
3-‫بكار‬ ‫را‬ ‫نامناسبي‬ ‫مالكهاي‬ ‫است‬ ‫ممكن‬
‫گيرد‬.
4-‫را‬ ‫ناكارآمودي‬ ‫مالكهواي‬ ‫اسوت‬ ‫ممكن‬
‫گيرد‬ ‫بكار‬.

18. ‫عملكرد‬ ‫ارزشيابي‬ ‫هاي‬‫سيستم‬ ‫در‬ ‫قوه‬:
‫ارزيابي‬ ‫تانداردهاي‬:
‫و‬ ‫معني‬ ‫در‬ ‫ادراكي‬ ‫تفاوتهاي‬ ‫كه‬ ‫دهد‬‫مي‬ ‫رخ‬ ‫هنگامي‬ ‫مشكل‬ ‫اين‬
‫داشته‬ ‫وجود‬ ‫كاركنان‬ ‫ارزشيابي‬ ‫در‬ ‫شده‬ ‫گرفته‬ ‫بكار‬ ‫كلمات‬ ‫مفهوم‬
‫باشد‬.‫است‬ ‫ممكن‬ ‫عالي‬ ‫و‬ ‫كننده‬ ‫ارضاء‬ ،‫دقيق‬ ،‫خوب‬ ،‫بنابراين‬
‫باشد‬ ‫داشته‬ ‫متفاوتي‬ ‫معاني‬ ‫متعدد‬ ‫ارزيابان‬ ‫براي‬
‫اي‬‫هاله‬ ‫اثر‬:
‫كاركنان‬ ‫بندي‬‫درجه‬ ‫در‬ ‫اي‬‫هاله‬ ‫اثر‬ ‫خطاي‬ ‫كه‬ ‫است‬ ‫اين‬ ‫بر‬ ‫عقيده‬
‫است‬ ‫عملكرد‬ ‫ارزيابي‬ ‫در‬ ‫اي‬‫عمده‬ ‫مسئله‬.‫موقعي‬ ‫اي‬‫هاله‬ ‫خطاي‬
‫يك‬ ‫به‬ ‫فرد‬ ‫عملكرد‬ ‫از‬ ‫بعد‬ ‫چندين‬ ‫ارزيابي‬ ‫كه‬ ‫افتد‬‫مي‬ ‫اتفاق‬
‫كلي‬ ‫عقيده‬ ‫و‬ ‫احساس‬ ‫براساس‬ ‫ارزياب‬ ‫و‬ ‫شود‬‫مي‬ ‫واگذار‬ ‫ارزياب‬
‫پردازد‬‫مي‬ ‫ارزيابي‬ ‫به‬ ‫خودش‬.‫هم‬ ‫و‬ ‫منفي‬ ‫جنبه‬ ‫در‬ ‫هم‬ ‫خطا‬ ‫اين‬
‫اوليه‬ ‫احساس‬ ‫كه‬ ‫معني‬ ‫اين‬ ‫به‬ ‫بيفتد‬ ‫اتفاق‬ ‫تواند‬‫مي‬ ‫مثبت‬
‫باشد‬ ‫بد‬ ‫بسيار‬ ‫يا‬ ‫خوب‬ ‫بسيار‬ ‫هاي‬‫ارزيابي‬ ‫دليل‬ ‫تواند‬‫مي‬

19. ‫گيري‬‫سخت‬ ‫يا‬ ‫گيري‬ ‫آسان‬:
‫نيازمند‬ ‫عملكرد‬ ‫ارزيابي‬‫است‬ ‫اين‬‫به‬ ‫عيني‬ ‫بطور‬ ‫ارزياب‬ ‫كه‬
‫بپردازد‬ ‫عملكرد‬ ‫خصوص‬ ‫در‬ ‫گيري‬‫نتيجه‬.‫شخصي‬ ‫هر‬ ‫براي‬ ‫بودن‬ ‫عيني‬
‫است‬ ‫مشكل‬.‫زيردست‬ ‫افراد‬ ‫به‬ ‫عيني‬ ‫بطور‬ ‫كه‬ ‫هنگامي‬ ، ‫ارزيابان‬
‫دارند‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫خاص‬ ‫رنگي‬ ‫هاي‬‫عينك‬ ، ‫نگرند‬‫مي‬ ‫خود‬.‫نتيجه‬ ‫در‬
‫ارزشيابي‬ ‫در‬ ‫است‬ ‫ممكن‬ ‫گيري‬ ‫سخت‬ ‫يا‬ ‫گيري‬ ‫آسان‬ ‫ارزيابي‬ ‫خطاي‬
‫افتد‬ ‫اتفاق‬ ‫زيردستشان‬ ‫افراد‬
‫مركز‬ ‫به‬ ‫گرايش‬:
‫از‬ ‫استفاده‬ ‫در‬ ‫ارزياب‬ ‫كه‬ ‫افتد‬‫مي‬ ‫اتفاق‬ ‫موقعي‬ ‫خطا‬ ‫اين‬
‫مدنظر‬ ‫را‬ ‫ميانه‬ ‫هاي‬‫نمره‬ ‫و‬ ‫كند‬ ‫اجتناب‬ ‫پايين‬ ‫يا‬ ‫باال‬ ‫هاي‬‫نمره‬
‫دهد‬ ‫قرار‬.‫نمره‬ ،‫مثال‬ ‫بطور‬4‫مقياس‬ ‫براي‬ ‫را‬1‫تا‬7‫مدنظر‬
‫دهد‬‫مي‬ ‫قرار‬.‫فايده‬‫بي‬ ‫اغلب‬ ‫كردن‬ ‫ارزيابي‬ ‫اي‬‫ميانه‬ ‫نوع‬ ‫اين‬
‫دهد‬‫نمي‬ ‫قرار‬ ‫مدنظر‬ ‫را‬ ‫زيردست‬ ‫افراد‬ ‫بين‬ ‫تمايز‬ ‫و‬ ‫است‬.

20. 5-‫رويدادها‬ ‫تازگي‬:
‫رفتار‬ ‫زماني‬ ‫چهارچوب‬ ‫ارزيابي‬ ‫هاي‬‫سيستم‬ ‫مشكالت‬ ‫از‬ ‫يكي‬
‫است‬ ‫شده‬ ‫ارزيابي‬.‫به‬ ‫نسبت‬ ‫را‬ ‫گذشته‬ ‫رفتارهاي‬ ‫اغلب‬ ‫ارزيابان‬
‫كنند‬‫مي‬ ‫فراموش‬ ‫كارمند‬ ‫حاضر‬ ‫حال‬ ‫در‬ ‫رفتار‬.‫براساس‬ ‫افراد‬ ‫لذا‬
‫ميانگين‬ ‫نه‬ ‫شوند‬‫مي‬ ‫ارزيابي‬ ‫خود‬ ‫گذشته‬ ‫هفته‬ ‫چند‬ ‫رفتار‬ ‫نتايج‬
‫رفتار‬6‫خود‬ ‫ماهه‬
‫مقابله‬ ‫يا‬ ‫كردن‬ ‫برابر‬ ‫اي‬:
‫لحاظ‬ ‫بايست‬‫مي‬ ‫عملكرد‬ ‫ارزيابي‬ ‫در‬ ‫كه‬ ‫هايي‬‫تكنيك‬ ‫جمله‬ ‫از‬
‫كاركنان‬ ‫ساير‬ ‫عملكرد‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫بدون‬ ‫كارمند‬ ‫يك‬ ‫ارزيابي‬ ،‫شود‬
‫است‬.‫تأثير‬ ‫تحت‬ ‫كارمند‬ ‫يك‬ ‫ارزيابي‬ ‫در‬ ‫سرپرست‬ ‫يك‬ ‫اگر‬
‫صورت‬ ‫اين‬ ‫در‬ ،‫گيرد‬ ‫قرار‬ ‫داده‬ ‫افراد‬ ‫ساير‬ ‫به‬ ‫كه‬ ‫هايي‬‫نمره‬
‫است‬ ‫افتاده‬ ‫اتفاق‬ ‫مقابله‬ ‫خطاي‬
‫شخصي‬ ‫يري‬(‫قالبي‬ ‫تصور‬ ‫يا‬ ‫من‬ ‫به‬ ‫شبيه‬:)
‫سرپرست‬ ‫سوي‬ ‫از‬ ‫شخصي‬ ‫گيري‬‫جهت‬ ‫اعمال‬ ‫به‬ ‫است‬ ‫مربوط‬ ‫خطا‬ ‫اين‬.
،‫شخصي‬ ‫گيري‬‫جهت‬ ‫از‬ ‫منظور‬‫داريها‬ ‫جانب‬‫پيش‬ ‫و‬ ‫گرايشات‬ ،
‫ناخودآگاه‬ ‫اغلب‬ ‫يا‬ ‫آگاهانه‬ ‫كه‬ ‫است‬ ‫شخص‬ ‫هاي‬‫داوري‬
‫دهد‬‫مي‬ ‫قرار‬ ‫تأثير‬ ‫تحت‬ ‫را‬ ‫او‬ ‫هاي‬‫گيري‬‫تصميم‬.‫كه‬ ‫وقتي‬ ً‫مثال‬
‫شبيه‬ ‫خصوصياتي‬ ‫و‬ ‫صفات‬ ‫داراي‬ ‫كه‬ ‫را‬ ‫كساني‬ ‫عملكرد‬ ‫ارزياب‬
‫عكس‬ ‫بر‬ ‫و‬ ‫كند‬‫مي‬ ‫ارزيابي‬ ‫واقعي‬ ‫سطح‬ ‫از‬ ‫باالتر‬ ‫باشند‬ ‫خودش‬

21. ‫هاي‬‫سيستم‬ ‫اثربخشي‬ ‫بر‬ ‫موثر‬ ‫ويژگيهاي‬ ‫و‬ ‫عوامل‬
‫عملكرد‬ ‫ارزشيابي‬:
‫عملكرد‬ ‫ارزشيابي‬ ‫نظام‬ ‫اثربخشي‬ ‫بر‬ ‫ر‬:
1-‫وجود‬"‫عملكردي‬ ‫ارزشيابي‬ ‫اثربخش‬ ‫نظام‬ ‫طرح‬"‫كه‬ ‫اي‬
‫شامل‬:‫براي‬ ‫فهم‬ ‫قابل‬ ‫و‬ ‫ارزشمند‬ ،‫شده‬ ‫تعريف‬ ‫روشني‬ ‫به‬ ‫هدف‬
‫بر‬ ‫سرپرستان‬ ‫و‬ ‫كاركنان‬ ‫گسترده‬ ‫درونداد‬ ‫و‬ ،‫عملكرد‬ ‫ارزشيابي‬
‫باشد‬ ‫ارزشيابي‬ ‫نحوه‬.
2-‫عملكرد‬ ‫اثربخش‬ ‫ارزشيابي‬ ‫عمليات‬ ‫دقيق‬ ‫تعريف‬
‫بر‬ ‫مشتمل‬ ،‫مديريتي‬:‫مستمر‬ ‫بازبيني‬ ‫و‬ ‫عملكرد‬ ‫ريزي‬‫برنامه‬
‫چگونه‬ ‫كه‬ ‫اين‬ ‫درباره‬ ‫كاركنان‬ ‫به‬ ‫بازخورد‬ ‫ارايه‬ ‫و‬ ‫عملكرد‬
‫بخشند‬ ‫بهبود‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫عملكرد‬. 3-‫كه‬ ،‫عملكردي‬ ‫ارزشيابي‬ ‫نظام‬ ‫اثربخش‬ ‫حمايت‬ ‫وجود‬
،‫اثربخش‬ ‫ارزشيابي‬ ‫رفتارهاي‬ ‫كردن‬ ‫اعمال‬ ‫براي‬ ‫را‬ ‫سرپرستان‬
‫ارزشيابي‬ ‫نظام‬ ‫شكايات‬ ‫به‬ ‫رسيدگي‬ ‫و‬ ‫رضايت‬ ‫تضمين‬ ‫منظور‬ ‫به‬
‫كند‬‫مي‬ ‫تشويق‬. 4-‫عملكرد‬ ‫ارزشيابي‬ ‫نظام‬ ‫از‬ ‫كاركنان‬ ‫پذيرش‬
‫آن‬ ‫انجام‬ ‫به‬ ‫نسبت‬ ‫آنان‬ ‫تمايل‬ ‫و‬ ‫سازمان‬
5-‫نظام‬ ‫مناسب‬ ‫اعمال‬ ‫براي‬ ‫كاركنان‬ ‫و‬ ‫سرپرستان‬ ‫تعهد‬
‫سازمان‬ ‫عملكرد‬ ‫ارزشيابي‬
7-‫ارزشيابي‬ ‫نظام‬ ‫خود‬ ‫مند‬‫نظام‬ ‫و‬ ‫مداوم‬ ‫بررسي‬
‫عملكرد‬

22. ‫عملكرد‬ ‫ارزشيابي‬ ‫اثربخش‬ ‫هاي‬ ‫نظام‬:
1-‫ابعاد‬ ‫گيري‬‫اندازه‬ ‫و‬ ‫تعريف‬ ‫در‬ ‫بيشتر‬ ‫دقت‬ ‫براي‬ ‫تالش‬
‫است‬ ‫امكانپذير‬ ‫كه‬ ‫جايي‬ ‫تا‬ ‫عملكرد‬.
2-‫نيازهاي‬ ‫برآوردن‬ ‫به‬ ‫عملكرد‬ ‫ابعاد‬ ‫اتصال‬
‫خارجي‬ ‫و‬ ‫داخلي‬ ‫مشتريان‬
3-‫گيري‬‫اندازه‬ ‫پيوستن‬ ‫بهم‬ ‫و‬ ‫كردن‬ ‫تركيب‬
‫موقعيتي‬ ‫هاي‬‫محدوديت‬
4-‫كلي‬ ‫بطور‬ ‫كاركنان‬ ‫عملكرد‬ ‫هدايت‬ ‫و‬ ‫گيري‬‫اندازه‬
‫ملموس‬ ‫و‬.
5-‫انتقال‬ ‫و‬ ‫تشويق‬ ‫را‬ ‫اي‬‫حرفه‬ ‫رشد‬ ‫عملكرد‬ ‫ارزشيابي‬
‫كند‬‫مي‬ ‫تسهيل‬ ‫آنرا‬ ‫فرهنگ‬.
6-‫و‬ ‫فردي‬ ‫عملكرد‬ ‫مبناي‬ ‫بر‬ ‫هم‬ ‫ها‬‫پرداخت‬ ‫افزايش‬
‫گروهي‬ ‫عملكرد‬ ‫براساس‬ ‫هم‬‫گيرد‬‫مي‬ ‫انجام‬

23. ‫پيشنها‬
‫دات‬
۱-‫خاص‬ ‫و‬ ‫مشخص‬
‫باشيد‬
‫و‬ ‫باشيد‬ ‫دقيق‬ ‫و‬ ‫مشخص‬ ،‫خود‬ ‫کارکنان‬ ‫برای‬ ‫گذاری‬‫هدف‬ ‫هنگام‬
‫خواهيد‬‫می‬ ‫چيزی‬ ‫چه‬ ‫ها‬‫آن‬ ‫از‬ ً‫دقيقا‬ ‫که‬ ‫بگوييد‬.،‫مثال‬ ‫برای‬
‫نگوييد‬«‫بکن‬ ‫را‬ ‫تالشت‬ ‫حداکثر‬»،«‫بده‬ ‫افزايش‬ ‫را‬ ‫کارت‬ ‫کيفيت‬».
،‫بگوييد‬ ‫عوض‬ ‫در‬«‫را‬ ‫خودت‬ ‫فروش‬۲۰‫افزايش‬ ‫سال‬ ‫پايان‬ ‫تا‬ ‫درصد‬
‫بده‬».‫مشخص‬ ‫و‬ ‫دقيق‬ ‫نيز‬ ‫عملکرد‬ ‫ارزيابی‬ ‫هنگام‬ ‫در‬ ،‫بنابراين‬
‫اند‬‫کرده‬ ‫عمل‬ ‫چگونه‬ ‫کارکنان‬ ‫که‬ ‫بگوييد‬ ۲-‫مهلت‬‫زما‬‫ن‬‫انجام‬‫کار‬‫را‬‫تعيين‬‫کنيد‬
‫همواره‬ ،‫باشيد‬ ‫کارکنان‬ ‫عملکرد‬ ‫بهبود‬ ‫شاهد‬ ‫خواهيد‬‫می‬ ‫اگر‬
‫کنيد‬ ‫تعيين‬ ‫را‬ ‫مشخصی‬ ‫زمان‬ ،‫کارها‬ ‫انجام‬ ‫برای‬.‫دقيقی‬ ‫تاريخ‬
‫تعيين‬ ‫هدف‬ ‫به‬ ‫دستيابی‬ ‫يا‬ ‫و‬ ‫مشخص‬ ‫کار‬ ‫گرفتن‬ ‫تحويل‬ ‫برای‬
‫کنيد‬.‫را‬ ‫زمانی‬ ‫مهلت‬ ‫اين‬ ‫فرد‬ ‫آيا‬ ‫ببينيد‬ ‫عملکرد‬ ‫ارزيابی‬ ‫در‬
‫نه‬ ‫يا‬ ‫است‬ ‫کرده‬ ‫رعايت‬.

24. ‫بين‬‫واقع‬‫باشيد‬
‫واقعيت‬ ‫از‬ ‫دور‬ ‫و‬ ‫گرايانه‬‫آرمان‬ ‫استانداردهای‬ ‫يا‬ ‫اهداف‬ ‫گر‬
‫شد‬ ‫خواهيد‬ ‫کارکنان‬ ‫دلسردی‬ ‫به‬ ‫منجر‬ ‫تنها‬ ،‫کنيد‬ ‫تعيين‬.‫نه‬
‫تعيين‬ ‫نيافتنی‬‫دست‬ ‫و‬ ‫سخت‬ ‫خيلی‬ ‫نه‬ ‫و‬ ‫ساده‬ ‫خيلی‬ ‫استانداردهارا‬
‫کنيد‬.‫و‬ ‫توان‬ ‫تا‬ ‫باشند‬ ‫چالشی‬ ‫بايد‬ ‫عملکرد‬ ‫استاندارهای‬
‫بکشند‬ ‫چالش‬ ‫به‬ ‫ها‬‫آن‬ ‫تحقق‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫کارکنان‬ ‫عملکرد‬‫صادقانه‬‫رفتار‬‫کنيد‬
‫ميان‬ ‫در‬ ‫ها‬‫آن‬ ‫با‬ ‫را‬ ‫کارکنان‬ ‫عملکردی‬ ‫مسائل‬ ‫صادقانه‬ ‫گر‬
‫چه‬ ‫خود‬ ‫عملکرد‬ ‫بهبود‬ ‫برای‬ ‫که‬ ‫دانست‬ ‫نخواهند‬ ‫آنها‬ ،‫نگذاريد‬
‫کنند‬ ‫کار‬.‫در‬ ،‫است‬ ‫بدی‬ ‫خبرهای‬ ‫حاوی‬ ‫مسائل‬ ‫اين‬ ‫اگر‬ ‫حتی‬
‫باشيد‬ ‫مطمئن‬ ‫کارکنان‬ ‫به‬ ‫ها‬‫آن‬ ‫ارائه‬ ‫زارش‬‫ارزيابی‬‫عملکرد‬،‫کامل‬‫باشيد‬
‫گزارش‬ ‫که‬ ‫کسی‬ ‫هر‬ ‫که‬ ‫بنويسيد‬ ‫طوری‬ ‫را‬ ‫عملکرد‬ ‫ارزيابی‬ ‫گزارش‬
‫است‬ ‫افتاده‬ ‫اتفاقی‬ ‫چه‬ ‫دقيقا‬ ‫بداند‬ ‫خواند‬‫می‬ ‫را‬.‫گاهی‬ ‫چون‬
‫معترض‬ ‫خود‬ ‫عملکرد‬ ‫ارزيابی‬ ‫نتايج‬ ‫به‬ ‫کارکنان‬ ‫است‬ ‫ممکن‬
‫قرار‬ ‫قضاوت‬ ‫مورد‬ ‫شما‬ ‫گزارش‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫نياز‬ ‫هنگام‬ ‫آن‬ ،‫باشند‬
‫گيرد‬.‫بنويسيد‬ ‫کامل‬ ‫را‬ ‫عملکرد‬ ‫ارزيابی‬ ‫گزارش‬ ،‫بنابراين‬.

25. ‫را‬ ‫افراد‬ ‫شخصيت‬ ‫نه‬ ‫و‬ ‫کنيد‬ ‫زيابی‬.
‫نظر‬ ‫مورد‬ ‫کار‬ ‫اندازه‬ ‫چه‬ ‫تا‬ ‫کارکنان‬ ‫که‬ ‫شويد‬ ‫متمرکز‬ ‫اين‬ ‫بر‬
‫شخصيتی‬ ‫های‬‫ويژگی‬ ‫آنکه‬ ‫نه‬ ،‫اند‬‫داده‬ ‫انجام‬ ‫ضعيف‬ ‫يا‬ ‫و‬ ‫خوب‬ ‫را‬
‫است‬ ‫چيزی‬ ‫چه‬ ‫کارکنان‬.‫متمرکز‬ ‫کارکنان‬ ِ‫کاری‬ ‫رفتارهای‬ ‫بر‬
‫ها‬‫آن‬ ‫شخصيتی‬ ‫های‬‫ويژگی‬ ‫بر‬ ‫نه‬ ‫و‬ ‫شويد‬.‫آن‬ ‫جای‬ ‫به‬ ،‫مثال‬ ‫برای‬
‫بگوييد‬ ‫که‬«‫هستی‬ ‫خشنی‬ ‫آدم‬ ‫تو‬»‫بگوييد‬ ،«‫گذشته‬ ‫هفته‬ ‫دو‬ ‫در‬
‫ايد‬‫داده‬ ‫نشان‬ ‫کار‬ ‫محل‬ ‫در‬ ‫آميز‬‫خشونت‬ ‫رفتار‬ ‫خود‬ ‫از‬.‫اين‬
‫شود‬ ‫اصالح‬ ‫بايد‬ ‫و‬ ‫است‬ ‫قبول‬ ‫قابل‬ ‫غير‬ ‫شما‬ ‫رفتار‬». ‫دهيد‬ ‫گوش‬ ‫کارکنانتان‬.
‫کارکنان‬ ‫توسط‬ ‫عملکرد‬ ‫ارزيابی‬ ‫فرآيند‬ ‫زمانی‬ ‫تنها‬
‫نظرات‬ ‫ارائه‬ ‫فرصت‬ ‫کارکنان‬ ‫که‬ ‫شد‬ ‫خواهد‬ ‫ارزيابی‬ ‫منصفانه‬
‫داشته‬ ‫را‬ ‫آن‬ ‫نتاليج‬ ‫و‬ ‫فرآيند‬ ‫اين‬ ‫با‬ ‫رابطه‬ ‫در‬ ‫خود‬
‫باشند‬.‫سؤال‬ ‫فرآيند‬ ‫اين‬ ‫درباره‬ ‫کارکنان‬ ‫از‬ ،‫بنابراين‬
‫دهيد‬ ‫گوش‬ ‫ا‬‫آن‬ ‫نظرات‬ ‫به‬ ‫حوصله‬ ‫و‬ ‫دقت‬ ‫با‬ ‫و‬ ‫کنيد‬.‫اين‬ ‫با‬
‫ممکن‬ ‫که‬ ‫آورد‬ ‫خواهيد‬ ‫دست‬ ‫به‬ ‫مفيدی‬ ‫اطالعات‬ ‫تنها‬ ‫نه‬ ،‫کار‬
‫احساس‬ ‫نيز‬ ‫کارکنان‬ ‫بلکه‬ ،‫بيانجامد‬ ‫فرآيند‬ ‫بهبود‬ ‫به‬ ‫است‬
‫و‬ ‫داشت‬ ‫خواهند‬ ‫را‬ ‫سازمان‬ ِ‫اساسی‬ ‫فرآيند‬ ‫يک‬ ‫در‬ ‫مشارکت‬
‫داشت‬ ‫خواهد‬ ‫دنبال‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫خوبی‬ ‫نتايج‬ ‫امر‬ ‫اين‬.

26. ‫منابع‬:
1. Bernardin, H.J. (2003). Human Resource Management: an experiential
approach. 3 th Edition. New York: Mc GrawHill.
2. Byars, L.I & Rue, L.W. (2008). Human Resource Management: 9 th Edition.
New York: Mc GrawHill.
3. Carell Micheal R and et al. (1992). Personnel/ Human Resource
Management. Mac Millan. Publishing.
4. Foot. M and Hook. C (1999). Introducting Human Resource
Management.Longman.
5. Ivancevich, J. M.(2007). Human Resource Management. New York: Mc
GrawHill.
6. Longenecker, Clinton O. and Nykodym, Nick (1996). Public Sector
Performance appraisal
‫،خدايار‬ ‫ابيلي‬(1381.)‫ارزشيابي‬ ‫نظام‬ ‫اثربخشي‬ ‫بر‬ ‫تحليلي‬
‫دولت‬ ‫كاركنان‬.‫مديريت‬ ‫دانش‬.‫شماره‬58:20_5.
‫كيذوري‬ ‫اميرحسين‬
،‫کريمی‬‫توري‬(1390:)‫عملکرد‬ ‫ارزيابی‬ ‫نوين‬ ‫های‬ ‫مدل‬
‫سازمانی‬.‫تدبير‬ ‫ماهنامه‬-‫هفدهم‬ ‫سال‬-‫شماره‬171

27. ‫شما‬ ‫توجه‬ ‫حسن‬‫از‬‫تشكر‬‫با‬