الجودة

1. ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫األساسية‬ ‫المناهج‬
1

2. .1
‫ديمنج‬ ‫منهج‬
:

‫الجودة‬ ‫على‬ ‫السيطرة‬ ‫في‬ ‫اإلحصائية‬ ‫األساليب‬ ‫إستخدم‬
.

‫م‬ ‫المنتوج‬ ‫تصميم‬ ‫من‬ ‫تبدأ‬ ‫التي‬ ‫المستمرة‬ ‫الدورة‬ ‫مفهوم‬ ‫إقترح‬
ً‫ا‬‫رور‬
‫ميدان‬ ‫دراسة‬ ‫يتبعه‬ ‫والذي‬ ،‫بيعه‬ ‫ثم‬ ‫وفحصه‬ ‫تصنيعه‬ ‫بعملية‬
‫للسوق‬ ‫ية‬
‫جديدة‬ ‫لدورة‬ ‫التخطيط‬ ‫في‬ ‫نتائجها‬ ‫تستخدم‬
.
2
Plan
Do
Check
Act

3. 3

‫مصدرين‬ ‫إلى‬ ‫المنتوج‬ ‫في‬ ‫وتباين‬ ‫إختالف‬ ‫وجود‬ ‫أسباب‬ ‫ف‬ّ‫ن‬‫ص‬
:
•
‫إزال‬ ‫مسئولية‬ ‫وتقع‬ ،‫المستخدم‬ ‫اإلنتاجي‬ ‫للنظام‬ ‫تعود‬ ‫عامة‬ ‫أسباب‬
‫هذه‬ ‫ة‬
‫اإلدارة‬ ‫على‬ ‫األسباب‬
.
•
‫معينة‬ ‫ماكنة‬ ‫أو‬ ‫بفرد‬ ‫مرتبطة‬ ‫تكون‬ ‫خاصة‬ ‫أسباب‬
.

‫الشركات‬ ‫في‬ ‫القاتلة‬ ‫السبعة‬ ‫األمراض‬ ‫د‬ّ‫د‬‫ح‬
.

‫الجودة‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫مبدأ‬ ‫عشر‬ ‫أربعة‬ ‫وضع‬
.

4. 4
.2
‫جوران‬ ‫منهج‬
:

‫على‬ ‫تقوم‬ ‫التي‬ ‫الجودة‬ ‫ثالثية‬ ‫ف‬ّ‫عر‬
:
‫السيطر‬ ،‫الجودة‬ ‫تخطيط‬
‫على‬ ‫ة‬
‫الجودة‬ ‫تحسين‬ ،‫الجودة‬
.
.3
‫كروسبي‬ ‫منهج‬
:

‫الصفري‬ ‫المعيب‬ ‫برنامج‬ ‫ر‬ ّ‫طو‬
Zero Defects
.4
‫إيشيكاوا‬ ‫منهج‬
:

‫والسبب‬ ‫النتيجة‬ ‫مخطط‬ ‫ر‬ ّ‫طو‬
Cause and effect
Diagram

‫الجودة‬ ‫حلقات‬ ‫مفهوم‬ ‫أوجد‬
Quality Cycles

5. 5

‫الشركات‬ ‫في‬ ‫القاتلة‬ ‫السبعة‬ ‫األمراض‬
:
‫تأث‬ ‫لها‬ ‫التي‬ ‫العوامل‬ ‫وهي‬
‫ير‬
‫التالي‬ ‫في‬ ‫وتتمثل‬ ‫المنظمة‬ ‫مستقبل‬ ‫على‬ ‫سلبي‬
:
.1
‫األهداف‬ ‫في‬ ‫الغموض‬ ‫أو‬ ‫اإلستقرار‬ ‫عدم‬
.
.2
‫فق‬ ‫الربحية‬ ‫في‬ ‫والمتمثلة‬ ‫األجل‬ ‫قصيرة‬ ‫األهداف‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
‫ط‬
.
.3
‫الع‬ ‫وتخويف‬ ،‫األفراد‬ ‫ألداء‬ ‫التقليدية‬ ‫التقييم‬ ‫أنظمة‬ ‫كفاءة‬ ‫عدم‬
‫املين‬
‫األنظمة‬ ‫هذه‬ ‫نتيجة‬ ‫الوظيفي‬ ‫مستقبلهم‬ ‫على‬ ‫بالتأثير‬
.

6. 6
.4
‫للمدراء‬ ‫التنقالت‬ ‫وكثرة‬ ‫اإلدارية‬ ‫الوظائف‬ ‫في‬ ‫اإلستقرار‬ ‫عدم‬
.
.5
‫فقط‬ ‫الكمية‬ ‫النماذج‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫إعتماد‬ ‫القرارات‬ ‫إتخاذ‬
.
.6
‫األولى‬ ‫الخطوة‬ ‫من‬ ‫المنتوج‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫بناء‬ ‫عدم‬
(
‫التصميم‬
. )
.7
‫المنتج‬ ‫ضمان‬ ‫مجاالت‬ ‫في‬ ‫الضرورية‬ ‫غير‬ ‫الكلف‬ ‫في‬ ‫اإلسراف‬
.

7. 7

‫الجودة‬ ‫في‬ ‫ديمنج‬ ‫مبادىء‬
:
.1
‫ل‬ ‫معروفة‬ ‫لتكون‬ ‫ونشرها‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫لتحسين‬ ‫أهداف‬ ‫وضع‬
‫دى‬
‫الجميع‬
SMART
• Specific, Measurable, Agreed upon, Realistic, Timely.
.2
‫الجديدة‬ ‫الفلسفة‬ ‫تبني‬
:
‫التغيير‬ ‫عملية‬ ‫تحفيز‬ ‫اإلداراة‬ ‫على‬
.
.3
‫عين‬ ‫بأخذ‬ ‫إستبداله‬ ‫و‬ ‫للمنتوج‬ ‫الشامل‬ ‫الفحص‬ ‫على‬ ‫اإلعتماد‬ ‫عدم‬
‫ات‬
.
.4
‫األسعار‬ ‫أقل‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫الموردين‬ ‫اختيار‬ ‫عن‬ ‫التوقف‬
.

8. 8
.5
‫ا‬ ‫التحسين‬ ‫إجراء‬ ‫مع‬ ‫المشاكل‬ ‫لتحديد‬ ‫اإلحصائية‬ ‫الطرق‬ ‫إستخدام‬
‫لمستمر‬
‫للنظام‬
.
.6
‫مثل‬ ‫التدريب‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫الطرق‬ ‫إعتماد‬
:
‫الع‬ ‫موقع‬ ‫في‬ ‫التدريب‬
‫مل‬
.
.7
‫ومتابعتهم‬ ‫العاملين‬ ‫على‬ ‫اإلشراف‬ ‫توفير‬
.
.8
‫بكفاءة‬ ‫ليعملوا‬ ‫العاملين‬ ‫لدى‬ ‫واإلضرابات‬ ‫المخاوف‬ ‫إزالة‬
.
.9
‫مشتركة‬ ‫عمل‬ ‫فرق‬ ‫وإنشاء‬ ‫األقسام‬ ‫بين‬ ‫الحواجز‬ ‫إزالة‬
.
Cross-Functional Team

9. 9
.10
‫مستويات‬ ‫طلب‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫للعمال‬ ‫الواقعية‬ ‫غير‬ ‫الشعارات‬ ‫إعتماد‬ ‫عدم‬
‫الالزمة‬ ‫الوسائل‬ ‫توفير‬ ‫دون‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫في‬ ‫جديدة‬
.
.11
‫المطلوب‬ ‫الجودة‬ ‫لتحقيق‬ ‫اإلنتاج‬ ‫في‬ ‫الكمية‬ ‫العمل‬ ‫معايير‬ ‫مراجعة‬
‫ة‬
.
.12
‫العمال‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ‫بمهاراتهم‬ ‫الفخر‬ ‫إظهار‬ ‫على‬ ‫العاملين‬ ‫تشجيع‬
‫المؤقتين‬
.
.13
‫فرد‬ ‫لكل‬ ‫الذاتي‬ ‫والتطوير‬ ‫التعليم‬ ‫تشجيع‬
.
.14
‫ا‬ ‫تحقيق‬ ‫يدعم‬ ‫بحيث‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫في‬ ‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫بناء‬
‫السابقة‬ ‫لنقاط‬
.

10. 10

‫الجودة‬ ‫تخطيط‬
:
‫مايلي‬ ‫فيها‬ ‫الجوانب‬ ‫وأهم‬
:
.1
‫والخارجي‬ ‫الداخلي‬ ‫الزبون‬ ‫تحديد‬
.
.2
‫السو‬ ‫لمسح‬ ‫إستبيانات‬ ‫إجراء‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الزبون‬ ‫إحتياجات‬ ‫تحديد‬
‫ق‬
‫اإلستبيانات‬ ‫هذه‬ ‫وتحليل‬
.
.3
‫قدرات‬ ‫و‬ ‫الزبون‬ ‫إحتياجات‬ ‫يلبي‬ ‫الذي‬ ‫بالشكل‬ ‫المنتوج‬ ‫تطوير‬
‫الموردين‬
.
.4
‫اإل‬ ‫يلبي‬ ‫الذي‬ ‫بالشكل‬ ‫المنتوج‬ ‫إلنتاج‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫العملية‬ ‫بناء‬
‫حتياجات‬
‫المطلوبة‬
.

11. 11

‫الجودة‬ ‫على‬ ‫السيطرة‬
:
‫مايلي‬ ‫فيها‬ ‫الجوانب‬ ‫وأهم‬
:
.1
‫علي‬ ‫السيطرة‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫األهمية‬ ‫ذات‬ ‫المنتوج‬ ‫خصائص‬ ‫إختيار‬
‫ها‬
.
.2
‫خاصية‬ ‫لكل‬ ‫القياس‬ ‫وحدة‬ ‫إختيار‬
.
.3
‫ذلك‬ ‫في‬ ‫تستعمل‬ ‫التي‬ ‫المعدات‬ ‫وتحديد‬ ‫القياس‬ ‫إجراءات‬ ‫وضع‬
.
.4
‫الزبون‬ ‫إحتياجات‬ ‫من‬ ‫المستمدة‬ ‫األداء‬ ‫معايير‬ ‫وضع‬
.
.5
‫ال‬ ‫مع‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫نتائج‬ ‫ومقارنة‬ ‫للخاصية‬ ‫الفعلي‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬
‫معايير‬
.
.6
‫اإلنحرافات‬ ‫لتصحيح‬ ‫اإلجراءات‬ ‫إتخاذ‬
.

12. 12

‫الجودة‬ ‫تحسين‬
:
‫التالية‬ ‫الخطوات‬ ‫خالل‬ ‫من‬
:
.1
‫الجودة‬ ‫لتحسين‬ ‫بالحاجة‬ ‫وعي‬ ‫خلق‬
.
.2
‫الجودة‬ ‫لتحسين‬ ‫أهداف‬ ‫وضع‬
.
.3
‫و‬ ‫المدراء‬ ‫إختيار‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫األهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫تنظيمي‬ ‫هيكل‬ ‫بناء‬
‫تعيين‬
‫العمل‬ ‫فرق‬
.
.4
‫العاملين‬ ‫جميع‬ ‫تدريب‬
.
.5
‫الموجودة‬ ‫المشاكل‬ ‫لحل‬ ‫المشاريع‬ ‫تنفيذ‬
.
.6
‫العمل‬ ‫تقدم‬ ‫عن‬ ‫تقارير‬ ‫وقديم‬ ‫التنفيذ‬ ‫مراقبة‬
.

13. 13
.7
‫للمكافآت‬ ‫برنامج‬ ‫وإنشاء‬ ‫المتميزين‬ ‫العاملين‬ ‫تشخيص‬
.
.8
‫المتحقق‬ ‫النجاح‬ ‫إلثبات‬ ‫سجالت‬ ‫وجود‬
.
.9
‫اإلستمرارية‬ ‫على‬ ‫والحفاظ‬ ‫الشركة‬ ‫أنظمة‬ ‫في‬ ‫التحسينات‬ ‫دمج‬
.

14. 14
‫كروسبي‬ ‫منهج‬ ‫به‬ ‫مايتميز‬ ‫أشهر‬
(
‫الصفري‬ ‫المعيب‬
:)
.1
‫ابت‬ ‫المؤسسة‬ ‫نشاطات‬ ‫جميع‬ ‫مع‬ ‫تتالءم‬ ‫للجودة‬ ‫مقاييس‬ ‫تصميم‬
‫من‬ ‫داء‬
‫المنتوج‬ ‫تصميم‬ ‫مرحلة‬
.
.2
‫بن‬ ‫تنفيذها‬ ‫لضمان‬ ‫التحسين‬ ‫أهداف‬ ‫وضع‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫مشاركة‬
‫جاح‬
.
.3
‫الجودة‬ ‫تكاليف‬ ‫تحديد‬
:
‫إل‬ ‫فعال‬ ‫برنامج‬ ‫تحقيق‬ ‫تكلفة‬ ‫تشتمل‬
‫الجودة‬ ‫دارة‬
‫مجموعات‬ ‫ثالث‬ ‫على‬
:
‫الف‬ ‫تكلفة‬ ،‫األداء‬ ‫تكلفة‬ ،‫وقائية‬ ‫تكلفة‬
‫شل‬
.

15. 15

‫الوقائية‬ ‫التكلفة‬
:
‫ت‬ ‫التي‬ ‫الجهود‬ ‫عن‬ ‫تنجم‬ ‫التي‬ ‫التكاليف‬ ‫هي‬
‫بذلها‬
‫الوقاي‬ ‫إلى‬ ‫تهدف‬ ‫والتي‬ ‫واإلنتاج‬ ‫التصميم‬ ‫مرحلة‬ ‫خالل‬ ‫الشركة‬
‫من‬ ‫ة‬
‫المنتوج‬ ‫تطابق‬ ‫عدم‬ ‫حاالت‬ ‫حصول‬
.
‫التالية‬ ‫التكاليف‬ ‫وتشمل‬
:
•
‫الجودة‬ ‫بإدارة‬ ‫صلة‬ ‫ذات‬ ‫معلومات‬ ‫نظام‬ ‫بناء‬ ‫تكلفة‬
.
•
‫العاملين‬ ‫تدريب‬ ‫تكلفة‬
.
•
‫العيوب‬ ‫من‬ ‫خال‬ ‫بشكل‬ ‫المنتوج‬ ‫تصميم‬ ‫تكلفة‬
.
•
‫مطاب‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫النشاطات‬ ‫جعل‬ ‫إلى‬ ‫تهدف‬ ‫التي‬ ‫العمليات‬ ‫تكلفة‬
‫قة‬
‫للمواصفات‬
.

16. 16

‫األداء‬ ‫تكلفة‬
:
‫للتح‬ ‫الموجهة‬ ‫النشاطات‬ ‫عن‬ ‫الناتجة‬ ‫التكاليف‬ ‫هي‬
‫من‬ ‫قق‬
‫للمواصفات‬ ‫مطابق‬ ‫اإلنتاج‬ ‫أن‬
.
‫التالية‬ ‫التكاليف‬ ‫وتشمل‬
:
•
‫و‬ ‫الصنع‬ ‫تحت‬ ‫والمواد‬ ‫الخام‬ ‫للمواد‬ ‫والتفتيش‬ ‫الفحص‬ ‫تكلفة‬
‫المنتجات‬
‫النهائية‬
.
•
‫الفحص‬ ‫عمليات‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬ ‫واألجهزة‬ ‫المعدات‬ ‫تكلفة‬
.
•
‫التشغيل‬ ‫تكلفة‬
:
‫لت‬ ‫العامل‬ ‫يستغرقه‬ ‫الذي‬ ‫الزمن‬ ‫تكلفة‬ ‫وهي‬
‫العينات‬ ‫جميع‬
‫الجودة‬ ‫من‬ ‫للتحقق‬ ‫وفحصها‬
.

17. 17

‫الفشل‬ ‫تكلفة‬
:
‫ال‬ ‫مطابقة‬ ‫عدم‬ ‫بسبب‬ ‫تنشأ‬ ‫التي‬ ‫التكلفة‬ ‫وهي‬
‫منتج‬
‫نوعين‬ ‫إلى‬ ‫وتنقسم‬ ،‫له‬ ‫المحددة‬ ‫للمواصفات‬
:
‫داخل‬ ‫فشل‬ ‫تكلفة‬
‫وتكلفة‬ ‫ي‬
‫خارجي‬ ‫فشل‬
.

‫الداخلي‬ ‫الفشل‬ ‫تكلفة‬
:
‫سلع‬ ‫إنتاج‬ ‫من‬ ‫تنشأ‬ ‫التي‬ ‫النفقات‬ ‫هي‬
‫مطابقة‬ ‫غير‬
‫المصنع‬ ‫داخل‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫العمليت‬ ‫أثناء‬ ‫إكتشافها‬ ‫يتم‬ ‫والتي‬
.
‫و‬
‫تشمل‬
‫تكلفة‬
‫ت‬ ،‫المعابة‬ ‫المنتجات‬ ‫تصليح‬ ‫إعادة‬ ‫تكلفة‬ ،‫التالفة‬ ‫المنتجات‬
‫توقف‬ ‫كلفة‬
‫البي‬ ‫سعر‬ ‫خفض‬ ‫تكلفة‬ ،‫المعدات‬ ‫لتصليح‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫العملية‬
‫ع‬
.

18. 18

‫الخارجي‬ ‫الفشل‬ ‫تكلفة‬
:
‫ا‬ ‫إستالم‬ ‫بعد‬ ‫تنشأ‬ ‫التي‬ ‫النفقات‬ ‫هي‬
‫لمستهلك‬
‫المتدنية‬ ‫الجودة‬ ‫ذو‬ ‫للمنتج‬
.
‫وتشمل‬
‫جهة‬ ‫من‬ ‫المنتج‬ ‫إعادة‬ ‫تكلفة‬
‫ال‬ ‫عن‬ ‫القانونية‬ ‫المسائلة‬ ‫تكلفة‬ ،‫اإلستبدال‬ ‫لغرض‬ ‫المستهلك‬
‫منتج‬
‫المنتج‬ ‫رداءة‬ ‫بسبب‬ ‫باألضرار‬ ‫المستهلك‬ ‫إصابة‬ ‫عن‬ ‫المترتبة‬
‫تكلفة‬ ،
‫الش‬ ‫من‬ ‫منتجات‬ ‫لشراء‬ ‫المستهلك‬ ‫تحول‬ ‫نتيجة‬ ‫المبيعات‬ ‫فقدان‬
‫ركات‬
‫المنافسة‬
.

19. 19

‫الجودة‬ ‫حلقات‬
:
‫أو‬ ‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫هي‬
‫لتشخيص‬ ‫منتظمة‬ ‫بصورة‬ ‫طواعية‬ ‫تلتقي‬ ،‫متشابهة‬ ‫مهام‬ ‫تنجز‬
‫وتحليل‬
‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫المشاكل‬ ‫وحل‬
.

‫الجودة‬ ‫حلقات‬ ‫في‬ ‫تتوفر‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫مبادىء‬
:
.1
‫الخ‬ ‫ونفس‬ ‫العمل‬ ‫لغة‬ ‫نفس‬ ‫الواحدة‬ ‫الحلقة‬ ‫أفراد‬ ‫يمتلك‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫لفية‬
‫تقريبا‬ ‫العلمية‬
.
.2
‫إ‬ ‫صادرة‬ ‫وتعليمات‬ ‫أوامر‬ ‫على‬ ‫مبني‬ ‫وغير‬ ً‫ا‬‫طوعي‬ ‫العامل‬ ‫إشتراك‬
‫ليه‬
.

20. 20
.3
‫ذو‬ ‫ما‬ ‫شخص‬ ‫يعد‬ ‫وال‬ ‫الحلقة‬ ‫يرأس‬ ‫أن‬ ‫الحلقة‬ ‫في‬ ‫عضو‬ ‫ألي‬ ‫يمكن‬
‫اآلخرين‬ ‫من‬ ‫أكبر‬ ‫أهمية‬
.
.4
‫ليس‬ ‫واإلدارة‬ ،‫اإلدارة‬ ‫على‬ ‫إقتراحاتهم‬ ‫بعرض‬ ‫الحلقة‬ ‫أعضاء‬ ‫يقوم‬
‫ت‬
‫الالزمة‬ ‫األهمية‬ ‫تعطيها‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫ولكن‬ ‫المقترحات‬ ‫لقبول‬ ‫ملزمة‬
.
.5
‫اإلج‬ ‫يعقد‬ ‫كأن‬ ،‫دوري‬ ‫بشكل‬ ‫مستمر‬ ‫الحلقة‬ ‫نشاط‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫تماع‬
‫ساعة‬ ‫اإلجتماع‬ ‫زمن‬ ‫اليتجاوز‬ ‫وأن‬ ‫شهري‬ ‫أو‬ ‫أسبوعي‬ ‫بشكل‬
.

21. 21

‫الجودة‬ ‫ضبط‬ ‫حلقات‬ ‫عمل‬ ‫آلية‬
:
.1
‫المشكلة‬ ‫وصف‬
:
‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫عنها‬ ‫للتكلم‬ ‫عضو‬ ‫لكل‬ ‫الفرصة‬ ‫إعطاء‬
‫األع‬ ‫لكل‬ ‫واضح‬ ‫بشكل‬ ‫وإبرازها‬ ‫عنها‬ ‫دقيقة‬ ‫خالصة‬ ‫إلى‬ ‫التوصل‬
‫ضاء‬
.
.2
‫األسباب‬ ‫بطاقات‬ ‫إعداد‬
:
‫بطاق‬ ‫في‬ ‫متوقع‬ ‫مسبب‬ ‫كل‬ ‫كتابة‬ ‫يتم‬
‫به‬ ‫خاصة‬ ‫ة‬
‫السبب‬ ‫هذا‬ ‫لمعالجة‬ ‫التصحيحي‬ ‫اإلجراء‬ ‫تحديد‬ ‫مع‬
.
.3
‫البطاقات‬ ‫تجميع‬
:
‫ي‬ ‫لكي‬ ‫األعضاء‬ ‫أمام‬ ‫البطاقات‬ ‫جميع‬ ‫قراءة‬ ‫يتم‬
‫تم‬
‫دقيق‬ ‫بشكل‬ ‫المشكلة‬ ‫إلى‬ ‫أشارت‬ ‫التي‬ ‫البطاقات‬ ‫إختيار‬
.

22. 22
.4
‫الناتجة‬ ‫األثار‬ ‫إضافة‬
:
‫كل‬ ‫عن‬ ‫الناتج‬ ‫المباشر‬ ‫األثر‬ ‫إضافة‬ ‫يتم‬
‫سبب‬
.
.5
‫العالقات‬ ‫مخطط‬ ‫ورسم‬ ‫البطاقات‬ ‫جميع‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫تحديد‬
.
.6
‫ا‬ ‫اإلدارة‬ ‫على‬ ‫عرضها‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫للمشكلة‬ ‫األساسية‬ ‫األسباب‬ ‫تحديد‬
‫لعليا‬
‫وتنفيذه‬ ‫الحل‬ ‫في‬ ‫رأيها‬ ‫لبيان‬
.

23. 23

‫والسبب‬ ‫النتيجة‬ ‫مخطط‬
(
‫السمكة‬ ‫عظم‬ ‫مخطط‬
:)
‫المخطط‬ ‫هذا‬ ‫يستخدم‬
‫ك‬ ‫تنظيم‬ ‫في‬ ‫يساعد‬ ‫حيث‬ ‫للمشكلة‬ ‫المحتملة‬ ‫األسباب‬ ‫لتحديد‬
‫كبيرة‬ ‫مية‬
‫المعلومات‬ ‫من‬
.

‫المخطط‬ ‫إعداد‬ ‫خطوات‬
:
.1
‫السمكة‬ ‫رأس‬ ‫في‬ ‫الرئيسية‬ ‫المشكلة‬ ‫تسجيل‬
.
.2
‫المت‬ ‫المائلة‬ ‫العظام‬ ‫على‬ ‫للمشكلة‬ ‫الرئيسية‬ ‫األسباب‬ ‫تسجيل‬
‫من‬ ‫فرعة‬
‫الوسط‬
.
‫الممكنة‬ ‫الرئيسة‬ ‫األسباب‬
:
‫وال‬ ‫الماكينات‬ ،‫المواد‬ ،‫العمال‬
،‫معدات‬
‫المعلومات‬ ،‫واإلجراءات‬ ‫الطرق‬ ،‫البيئة‬
.

24. 24
.3
‫الع‬ ‫من‬ ‫التفرعة‬ ‫األفقية‬ ‫العظام‬ ‫على‬ ‫الثانوية‬ ‫األسباب‬ ‫تسجيل‬
‫المائلة‬ ‫ظام‬
.
.4
‫الفرعية‬ ‫األسباب‬ ‫لتدعيم‬ ‫والبيانات‬ ‫األدلة‬ ‫لجمع‬ ‫السعي‬
.