Downloaded 27 times
Uploaded byScrumTrek
Валерий Разгуляев. Внедрение самоуправления в розничной сети
Документ описывает внедрение самоуправления в розничной сети, начиная с открытия первых магазинов и заканчивая современными практиками управления. Обсуждается важность доверия, правильного выбора сотрудников и выполнения обещаний, как основополагающих элементов успешного самоуправления. Документ подчеркивает необходимость эволюционных изменений в управлении, а также влияние кризиса на рост компании.
More Related Content
Similar to Валерий Разгуляев. Внедрение самоуправления в розничной сети
Валерий Разгуляев. Внедрение самоуправления в розничной сети
- 1.
- 2. Две главных вехиистории развития розницы • 12 мая 2009 года – открытие первой «Избёнки» • на данный момент более 170 магазинов. • 16 июня 2012 года – открытие первого «ВкусВилла» • на данный момент более 240 магазинов. • Развиваемся на свои!
- 3. Удачное начало! • Сэволюционной целью, на которую приятно работать; • без дресс-кода; • без бюджетов; • без жёсткого графика и, вообще, необходимости быть в офисе, – кроме одного дня в неделю; • без чёткой иерархии, каждый брал столько полномочий, сколько мог тянуть; • без штрафов; • без регламентов; • С ДОВЕРИЕМ! • всё в аренду и на внешнюю поддержку.
- 4. Правильные книги • «Сотрудникина всю жизнь» – Вы не сможете расти быстрее, чем сможете нанимать правильных сотрудников. • «Искренняя лояльность» – Прибыль бывает неправильная.
- 5. С ростом теряется эффективность •Появляются болезни иерархических организаций: – увеличение вклада в затраты заработной платы руководителей; – удлинение коммуникаций через высшее руководство; – потеря инициативы и мотивации снизу; – «войны» между отделами. • Стараемся жить по-старому. Получается всё меньше. • Кодекс! – Не срабатывает… 1 сотрудник · 8 окладов = 8 5 сотрудников · 4 оклада = 20 25 сотрудников · 2 оклада = 50 125 сотрудников · 1 оклад = 125
- 6. «Сначала увольте начальников» ГэриХэмела • Статья про компанию «Утренняя звезда», которая внедрила у себя самоуправление и быстро захватила больше половины рынка томатной пасты в Соединённых Штатах Америки. • У нас появляется слово «обещание».
- 7. Что такое обещание? Обещание– это лаконичное, но достаточное описание результата, который обеспечит тот, кто его даёт (исполнитель).
- 8. Измерение выполнения обещания Измерять выполнение обещаниянужно: 1. чтобы исполнитель обещания правильно понимал ожидания от результата, ещё до попытки его достижения; 2. исполнитель понимал, где проблемы, и с чем работать в первую очередь; 3. работа исполнителя оценивалась и премировалась исходя из качества выполнения им его обещаний.
- 9. Шкала измерений • Кромекритерия, по которому будут измерять выполнение обещания, ещё фиксируют: – минимальное значение этого критерия, соответствующее наихудшему возможному результату; – максимальное значение этого критерия, соответствующее желательному результату. • Получение минимального значения или меньше означает для исполнителя отсутствие премии. • Регулярное получение значения меньше минимального указывает на несоответствие занимаемой должности или невозможности выполнить это обещание, в принципе.
- 10. Промежуточные результаты • Снижениенагрузки на руководство. • Которая, правда, спустились на уровень ниже. • Но это позволило организации вырасти ещё на один уровень. • И в четыре раза! 1 сотрудник · 8 окладов = 8 10 сотрудников · 4 оклада = 40 100 сотрудников · 2 оклада = 200 1000 сотрудников · 1 оклад = 1000
- 11. Второе дыхание • Книгуслучайно читает основатель. • Книгу целенаправленно читает совет управляющих. • Проходит стратегическая сессия, которая принимает решение: «ВкусВилл становится эволюционным!» • Стартует проект по самоуправлению.
- 12. Мои наивные надежды •Как только оковы падут, сотрудники с радостью ринутся наперегонки самоуправляться и останется только сдерживать и направлять их пыл. – Необходимо кропотливо внедрять, упираясь в сопротивление и разрешая по пути серьёзные проблемы неправильного разделения ответственности до этого. • Сложнее всего будет убедить руководителей отказаться от власти, а подчинённые с радостью потянутся к свободе! – У руководителей снято большинство опасений, они поддерживают проект. – А подчинённые не готовы брать на себя ответственность и даже не хотят оценивать работу тех сотрудников, на которых они всё это время жаловались руководству, чтобы оно приняло меры.
- 13. У каждого обещания появляетсязаказчик Обещание – это лаконичное, но достаточное описание результата, который: получит тот, кому оно даётся (заказчик), и обеспечит тот, кто его даёт (исполнитель).
- 14. Выполнение обещания • Отказот численных критериев оценки каждого обещания. • Необходимым и достаточным условием выполнения обещания является удовлетворённость у заказчика от полученного результата, по которому было дано обещание.
- 15. Примеры обещаний • Неправильное обещание:"Буду прикладывать все свои знания и усилия, чтобы товар со склада развозили по магазинам." • Правильное обещание: "Весь товар со склада будет развезён по магазинам согласно распределению."
- 16. Примеры изменений обещаний 1."Весь товар со склада будет развезён по магазинам до 10 утра согласно распределению." 2. "Весь товар со склада будет развезён: по ВкусВиллам до 8 утра, а по Избёнкам до 10 утра - согласно распределению." 3. "Весь товар со склада будет развезён: по ВкусВиллам до 8 утра, а по Избёнкам до 10 утра - согласно распределению и без потерь на списания по бою и недопоставки."
- 17. Поиск практиков • Поездкасовета управляющих в Соединённые Штаты Америки, и встреча с Гэри Хэмелом. • Разочарование в схеме работы «Утренней звезды», где 800 показателей, которые: – концентрируют внимание на учёте измеряемых факторов, а не качестве выполнения обещания; – сложно создаются, а значит требуют экспертизы, через которую управляют всё равно «старшие специалисты»; – не позволяют указать на неудовлетворённость результатом, если формально всё выполнено; – провоцируют подлоги и приписки.
- 18. Помощь профессиональных психологов икоучей • Анна Лавровская и Андрей Токарев • Без которых ничего не получилось бы: – снятие эмоциональной составляющей; – переход от неэффективного вспоминания старых обид к продуктивному обсуждению общего будущего; – психологическая поддержка всех участников.
- 19. Работа с возражениями •«Хочешь завести себе врагов, измени людям жизнь» • Любое изменение требует работы с возражениями. • Изменение системы управления – вдвойне!
- 20. Это я несмогу управлять своим подразделением?!. • А сейчас управляете? • Или только думаете, что управляете? • А на самом деле вынуждены мириться со многим, что вас не устраивает внизу, хотя вы наверху пирамиды?
- 21. Самоуправление – этохаос! • Система управления в любой иерархической компании – это стройность только на бумаге. • В реальных сдержках и противовесах которой – очень сложно разобраться. • Самоуправление делает ситуацию проще, а не сложнее за счёт: – уменьшения количества уровней иерархии; – быстрой и прямой обратной связи; – прозрачности информации.
- 22. Им только палецдай, они по локоть откусят! • Мы всегда делаем выбор между: – доверием и достатком – или страхом и нищетой. • Внедрение самоуправления не означает, что мы все одеваем «розовые» или «бирюзовые» очки и становимся наивными мальчиками. • Да, оно не исключает злоупотреблений, но его не исключают и текущие иерархические системы. • Причём из-за сокрытия информации, его объёмы обычно даже больше.
- 23. Я не виноват,меня самого подвели мои исполнители. • Открытие многим не руководителям глаз на то, что: • «Если исполнитель постоянно не выполняет своё обещания заказчику, то виноват заказчик!»
- 24. Это всё новоеи не проверенное на практике!.. • Ещё Аристотель в поисках лучшего стиля правления вывел три типа власти: – монархию, – демократию, – аристократию; • и предположил наличие четвёртого: – политии – объединения всех трёх вместе. • Мы уже познали: – бюрократию; – корпорацию; • Пора осваивать: – эволюцию.
- 25. Русский менталитет недля всего этого! • Наоборот! Именно в России с её: – совестью против закона, – содержанием против формы, – миссионерским сознанием против гедонизма; наилучшее поле для внедрения эволюционного управления в компании!
- 26. Учитель приходит, когда ученикготов • Последняя стратегическая сессия – мы вспомнили и обновили кодекс. • В нём появилась новая цель: мы хотим построить эволюционную культуру управления в нашей компании, доказать её эффективность в России, и «посеять» её по всей стране! • В рамках этой инициативы данный доклад и запущены экскурсии по магазинам и офису с ответами на вопросы реальными руководителями. • Уже есть первые участники!
- 27. Результаты влияния последнего «кризиса» •Мы росли в два раза каждый год. • В кризис мы активно занимали освобождающиеся торговые площади, и выросли на 97%. • В этом году мы планируем вырасти ещё в два раза! • И это не фантазии!..
- 28. С удовольствием ответимна дополнительные вопросы Разгуляев Валерий: • «Агент» – razgv@mail.ru • «Скайп» – raz_val, • «Аська» – 69752200. • эту презентацию можно скачать по адресу upravlenie-zapasami.ru/evа.ppt Экскурсии по магазинам и офису с погружением – Щепин Евгений: • pr@izbenka.msk.ru • +7-925-786-1169.